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문제

고객 지원 에이전트는 종종 단일 제품에만 집중하여 시작합니다. 그들은 전문 지식을 깊이 다져 신뢰받는 주제 전문가가 됩니다.

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그러나 이러한 니치 전문성을 전체 제품군에 걸쳐 확장하는 것은 엄청난 도전입니다. 대리인이 다단계 지원 역할로 전환해야 할 때, 그들은 각 제품에 대해 발달한 경직된 지식 사일로에 부딪히게 됩니다.

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갑자기, 에이전트는 여러 도구 및 기술에 대한 정보를 빠르게 습득해야 합니다. 그들은 이제 통합된 정보 소스 없이 다양한 제품에 대해 고객 질문에 답변해야 합니다. 상호 연결된 데이터 대신, 여러 위치에 저장된 단편화된 지식이 남습니다. 이로 인해 에이전트는 정확하고 최신 정보를 접근하기 어려워지고, 단일 진실이 없으면 고객 지원을 일관되고 고품질로 제공하는 데 제한이 있습니다.

해결책

여러 제품에 대한 에이전트의 숙지를 높이는 것은 결코 쉬운 일이 아니지만, 구루는 교차 교육을 간소화하고 포괄적인 제품 지식을 손끝에 제공함으로써 이를 가능하게 합니다.

에이전트가 원하는 방식으로 교육받을 수 있게 하기

구루의 지식 베이스는 여러분의 담당자가 필요로 하는 모든 정보의 저장소 역할을 하며, 그들이 더 빠르게 속도를 내고 생산적인 팀원으로 성장할 수 있도록 도와줍니다. 하나의 훈련으로 모든 것이 해결될 수 있는 것이 아니라, 그들은 필요할 때마다 교육.materials를 재방문할 수 있습니다. 그들은 또한 지식을 더 잘 보유합니다. 관리자는 구루의 분석 기능을 사용하여 사용자 및 팀 수준에서 교육 프로세스에 대한 통찰력을 얻고, 가장 많이 사용되는 지식이 무엇인지 이해하며, 교육생들이 갖는 질문이 무엇인지 확인할 수 있습니다.

그들이 필요로 하는 모든 정보에 손쉽게 접속할 수 있도록 돕기

유연한 콘텐츠 구조와 강력한 권한 관리로, 귀하의 팀에 가장 알맞은 방식으로 제품 포트폴리오에 대한 콘텐츠를 조직하기 위해 구루를 사용할 수 있습니다. 그러나 에이전트를 위해 구루가 작동하도록 하기 위해 전체 지식 베이스를 구축할 필요는 없습니다. 그들이 이미 사용하고 있는 앱과 도구를 연결하고, 구루의 AI 기업 검색이 그들이 필요한 답변을 즉시 제공하도록 하십시오. 에이전트가 질문이 있을 경우, 그들이 해야 할 일은 물어보는 것뿐입니다. AI 답변은 자연어로 질문했을 때 올바른 정보를 제공합니다. 사용자가 보고 있는 웹사이트를 기반으로 관련 콘텐츠를 노출할 수 있도록 사용자 정의 지식 트리거를 설정하십시오. 그들이 작업하고 있는 모든 곳 — 브라우저, 슬랙/팀즈, 젠데스크, 인터콤 등 — 구루는 그들의 곁에 있으며, 문맥 전환이 필요하지 않습니다. AI 제안 텍스트는 그들이 수행하고 있는 작업에 기반하여 적절한 콘텐츠 제안을 생성합니다.

모든 제품에 맞춤화된 지원 경험 제공

최고의 경험을 제공하기 위해서는, 에이전트가 귀하가 제공하는 제품뿐만 아니라 각 제품의 독특한 고객층과 어떻게 대화해야 하는지 이해해야 합니다. AI 어시스트(이 기능은 팀의 모든 사람을 위한 AI 기반 작문 파트너로 생각하세요)를 사용하여 자신의 브랜드 목소리 또는 다른 사용자 정의 목소리와 톤으로 텍스트를 재작성할 수 있도록 사용자 정의 프롬프트를 생성하십시오. 어시스트는 고객 상호 작용에서 배운 내용을 문서화하여 팀 프로세스와 스크립트에 통합할 수 있도록 도와줄 수 있습니다. 어시스트에게 채팅 또는 통화 기록을 요약해 달라고 요청하기만 하면 즉시 재사용 가능한 리소스로 변환됩니다.

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구루는 여러 기능의 협업을 쉽게 만듭니다. 예를 들어, 여러 제품을 처리하는 지원 담당자는 제품 및 제품 마케팅 팀과 긴밀히 협력해야 하므로 제품의 기능과 해당 제품에 대해 어떻게 이야기해야 하는지를 완전히 이해할 수 있습니다. 그들이 질문에 대한 답을 찾을 수 없을 때 누구와 연결해야 할지 모를 경우, 그들은 구루의 조직도 기능이나 AI 전문가에게 묻기 기능을 사용할 수 있습니다. 이는 그들에게 적합한 SME를 찾아줍니다. 그리고 교차 기능으로 콘텐츠를 생성할 때, 공유 초안과 협업 편집은 함께 작업하기를 breeze으로 만듭니다.

지속적으로 지식 개선하기

당신의 지식이 오래되거나 부정확하거나 불완전해지지 않도록 하십시오. 구루의 분석 기능은 지식 사용 현황 및 사용자 정보를 제공합니다. 내장된 자동화된 검증 알림은 콘텐츠가 항상 최신 상태로 유지되도록 보장하여 담당자들이 고객과 공유하는 정보에 자신감을 가질 수 있도록 합니다. 제공된 미해결 질문 및 결과 없는 검색 목록을 사용하여 지식 격차를 손쉽게 식별하고 채우십시오. 중복 탐지 기능을 통해 중복성을 예방합니다.

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