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問題

客戶支持代理商通常專注於僅一種產品。 他們深入挖掘以吸收專業知識，並成為值得信賴的主題專家。

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然而，將那種利基專業知識擴展到整個產品系列是一個巨大的挑戰。 當到了轉換代理商至多產品支持角色的時候，他們會立刻遇到圍繞每個產品形成的僵化知識孤島。

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突然間，代理商需要迅速掌握多種工具和技術。 他們現在必須在多種產品之間回答客戶問題，而沒有統一的信息來源。 結果不是互聯的數據，而是許多位置儲存的分散知識。 這使得代理商難以獲取準確、最新的信息，而缺乏單一的真相來源會阻礙他們在您的產品組合中提供一致且高品質的客戶支持的能力。

解決方案

讓代理商掌握多產品的知識並非易事，但 Guru 透過簡化交叉培訓、將全面的產品知識放在指尖、連接跨功能團隊和不斷改進內容來實現這一目標。

讓代理商按照自己的方式進行培訓

Guru 的知識庫作為所有您的代表所需信息的存儲庫，讓他們更快掌握知識並成為生產力更高的團隊成員。 與其一次性、通用的培訓，他們可以隨時重新查看培訓資料。 他們的知識也能更好地保持。 管理者可以使用 Guru 的分析來獲取有關用戶和團隊層級培訓過程的見解，理解哪些知識被使用得最多，以及查看培訓者提出的問題。

將所有需要的信息放在指尖上

憑藉其靈活的內容結構和強大的許可功能，您可以使用 Guru 根據您的產品組合以最佳方式組織內容。 但您不必為了讓 Guru 為您的代理商服務而構建整個知識庫。 只需連接他們已經使用的應用程序和工具，讓 Guru 的 AI 企業搜尋為他們即時提供所需的答案。 當代理商有問題時，他們只需詢問—AI Answers 在自然語言中提問時會提供正確的信息。 設置自定義知識觸發器以根據員工正在查看的網站顯示相關內容。 無論他們在哪裡工作—瀏覽器、Slack/Teams、Zendesk、Intercom 等—Guru 都會在他們的身邊，無需切換上下文。 AI Suggest Text 甚至會根據他們正在進行的工作生成相關的內容建議。

為每個產品提供量身定制的支持體驗

為了提供最佳體驗，代理商必須了解您的產品不僅是您的產品，還要了解如何與每個產品的獨特客戶群進行交談。 使用 AI 助手（把這個功能視為您團隊中每個人的 AI 寫作夥伴），創建自定義提示，將任何文本重寫為您的品牌語氣或任何其他自定義語音和語調。 Assist 還可以幫助代表記錄從客戶互動中學到的知識，以便能夠納入到團隊流程和腳本中。 只需請 Assist 總結您的聊天或通話記錄，並立即將其轉換為可重用的資源。

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Guru 還使跨功能合作變得輕而易舉。 例如，處理多種產品的支持代表需要與他們公司的產品和產品行銷團隊緊密合作，以便他們能夠充分理解產品功能以及如何談論這些產品。 如果他們不知道在找不到答案的問題時該聯繫誰，他們可以使用 Guru 的組織圖功能或 AI 專家諮詢功能，這會幫助他們找到合適的主題專家。 而在跨功能創建內容時，共享草稿和協同編輯使得合作變得輕鬆無比。

持續改進知識

防止您的知識變得過時、不準確或不完整。 Guru 的分析提供有關知識如何被使用和誰在使用的見解。 內置的自動驗證提醒確保內容始終保持最新，讓代表在與客戶共享信息時感到自信。 利用提供的未回答問題和沒有結果的搜索列表輕鬆識別和填補知識空白，並進行重複檢測以防止冗餘。

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