The AI-powered single source of truth for customer support teams

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Guru brings your knowledge base, experts, and customers together by combining 3 solutions—knowledge base, enterprise AI search, and intranet—giving agents fast, trusted access to solve real-time issues while capturing insights to improve experiences.

With Guru, support teams get a single source of truth to centralize help resources, troubleshooting guides, and learnings—enabling employees to self-serve information, resolve tickets faster, and work smarter.

Wichtige Funktionen für den Kundensupport

Sofortige, KI-gestützte Antworten von Ihren vernetzten Tools

Agenten erhalten hochwertige Einblicke, wenn sie sie benötigen, was die Recherchezeit reduziert und die Problemlösung beschleunigt. Antworten verbinden Wissen aus Ihren Systemen, sodass sie wichtige Informationen immer zur Hand haben.

Funktioniert mit:
+ mehr
8Min.
gespeichert für jede von Guru beantwortete Frage
30%
Reduzierung lauter interner Chat-Kanäle mithilfe von Answers
60%
Zeitersparnis bei der Verwendung von Answers im Vergleich zur herkömmlichen Suche

Intelligente Empfehlungen auf der Grundlage von Kundeninteraktionen

Guru präsentiert maßgeschneiderte Anleitungen und Lösungen zur Problemlösung, die auf früheren Kundengesprächen und Agentenaktivitäten basieren.

Sichere Automatisierung und menschliches Fachwissen für exzellente Lösungen

Guru verwendet intelligente Automatisierung, um Dokumente zu verfassen und Lücken und doppelte Inhalte zu identifizieren. Anschließend beauftragt er Ihre besten Support-Mitarbeiter, um die Richtigkeit zu überprüfen, und nutzt sowohl KI als auch Experten, um eine vertrauenswürdige zentrale Informationsquelle zu erhalten.

Holen Sie sich sofortige KI-Antworten aus Ihren Inhalten

Eine intuitive KI-gestützte Engine, die schnell durch die Informationslandschaft Ihres Unternehmens navigiert und vertrauenswürdige und präzise Informationen liefert, wenn Sie sie benötigen.

Behalten Sie mit Expertenmeinungen im Auge, wonach Ihr Team sucht

Guru zeigt den Administratoren die Fragen, nach denen Mitarbeiter suchen und die zu keinen Ergebnissen geführt haben, sodass Wissenslücken leicht identifiziert und geschlossen werden können.

Schreiben Sie wie ein Profi mit KI-gestützter Inhaltshilfe

Ihr eigener Schreibassistent, unterstützt von generativer KI. Es war noch nie so einfach, Inhalte und komplexe Themen zu erstellen, zu übersetzen, zu verbessern und zusammenzufassen.

Verleihen Sie Ihrem Unternehmenswissen mit Verifizierung mehr Vertrauen

Gute Informationen sind wie ein guter Freund: Sie wissen, dass Sie ihnen vertrauen können. Die Überprüfungsebene von Guru stellt sicher, dass die Inhalte korrekt sind, und automatische Erinnerungen helfen KMU dabei, die Inhalte auf dem neuesten Stand zu halten.

Mit Wissenstriggern proaktiv relevante Informationen dorthin bringen, wo sie benötigt werden

Durch die Verwendung bestimmter Keywords werden anhand von festgelegten Parametern direkt auf der Seite, auf der sie gerade arbeiten, Push-Informationen an Mitarbeiter gesendet.

Senden Sie wichtige Updates, die Sie nicht verpassen dürfen, zusammen mit Ankündigungen

Stellen Sie Teams, Einzelpersonen oder allen Mitarbeitern in Ihrem Unternehmen aktuelle Informationen zur Verfügung und wissen Sie, wann sie sie gelesen haben — mit einer personalisierten, KI-gestützten Homepage, die auf jeden Mitarbeiter zugeschnitten ist.
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Schöpfen Sie das Potenzial aller Support-Rollen aus

Checkmark

Support-Mitarbeiter

  • Vermeiden Sie es, zwischen Systemen zu wechseln, um Antworten zu finden
  • Erhält proaktive Vorschläge für eine schnellere Ticketlösung
  • Reduziert die Recherchezeit mit KI-gestützter Suche
Checkmark

Support-Manager

  • Leitet Mitarbeiter über die neuesten Hilfeartikel und Anleitungen zur Fehlerbehebung auf
  • Identifiziert wiederkehrende Probleme zur Verbesserung der Wissensbasis
  • Beschleunigt das Onboarding neuer Mitarbeiter
Checkmark

Direktoren unterstützen

  • Konsolidiert fragmentierte Inhalte der Wissensdatenbank
  • Nutzt Erkenntnisse aus Kundeninteraktionen
  • Reduziert die Kosten für das Onboarding und die Schulung von Mitarbeitern