{{spacer-78}}

Problemet

Kundsupportagenter börjar ofta fokusera på bara en produkt. De dyker djupt för att absorbera specialiserad kunskap och blir betrodda ämnesexperter.

‍

Men att skala den nischade expertisen över hela din produktportfölj är en enorm utmaning. När det är dags att överföra agenter till en roll med stöd för flera produkter, stöter de genast på de strikta kunskapsbarriärerna som har utvecklats kring varje produkt.

‍

Plötsligt behöver agenter snabbt få en översikt över flera verktyg och teknologier. De måste nu besvara kundfrågor över ett utbud av produkter, utan enhetlig tillgång till informationskällor. Istället för sammanlänkade data, slutar du med fragmenterad kunskap som lagras på många platser. Detta gör det svårt för agenter att få tillgång till korrekt, uppdaterad information, och bristen på en enda källa av sanning hindrar deras förmåga att ge konsekvent och högkvalitativ kundsupport över hela din produktportfölj.

Lösningen

Att få agenter upp till hastighet på flera produkter är ingen liten prestation, men Guru får det att hända genom att effektivisera korsutbildning, sätta omfattande produktkunskap vid deras fingertoppar, koppla samman tvärfunktionella team och kontinuerligt förbättra innehållet.

Låt agenter träna på sitt sätt

Gurus kunskapsbas fungerar som en databas för all information som dina representanter behöver, vilket gör att de kan komma snabbt upp till hastighet och bli produktiva teammedlemmar snabbare. Istället för engångs-, standardutbildning, kan de återkomma till utbildningsmaterial så ofta de behöver. De behåller också kunskapen bättre. Chefer kan använda Gurus analyser för att få insikter i utbildningsprocessen på användar- och teamnivå, förstå vilken kunskap som används mest och se vilka frågor lärande har.

Sätt all information de behöver vid deras fingertoppar

Med sin flexibla innehållsstruktur och robusta behörigheter kan du använda Guru för att organisera innehåll om din produktportfölj på det sätt som fungerar bäst för ditt team. Men du behöver inte bygga hela din kunskapsbas för att få Guru att fungera för dina agenter. Anslut bara appar och verktyg som de redan använder, och låt Gurus AI-företagssökning ge dem de svar de behöver direkt. När agenter har frågor, behöver de bara fråga – AI-svar ger rätt information när de ställs en fråga på naturligt språk. Ställ in anpassade kunskapsutlösare för att yta relevant innehåll baserat på webbplatsen en anställd tittar på. Oavsett var de arbetar — sin webbläsare, Slack/Teams, Zendesk, Intercom, och mer — är Guru alltid vid deras sida, ingen kontextväxling behövs. AI-förslagstext kommer till och med att generera relevanta innehållsförslag baserat på det arbete de gör.

Erbjud en skräddarsydd supportupplevelse för varje produkt

För att ge den bästa möjliga upplevelsen måste agenter inte bara förstå produkterna du erbjuder, utan också hur man pratar med varje produkts unika kundbas. Använd AI-assistans (tänk på den här funktionen som en AI-driven skrivpartner för alla i ditt team), skapa en anpassad uppmaning för att skriva om vilken text som helst i din varumärkesröst eller någon annan anpassad röst och ton. Assist kan också hjälpa representanter att dokumentera insikter från kundinteraktioner så att de kan införlivas i teamprocesser och skript. Be bara Assist att sammanfatta din chatt- eller samtalsanteckning och omedelbart göra den till en återanvändbar resurs.

‍

Guru gör det också enkelt att samarbeta tvärfunktionellt. Till exempel, supportrepresentanter som hanterar flera produkter kommer att behöva arbeta nära både produkt- och produktmarknadsföringsteamen på sitt företag så att de kan förstå både produktens funktionalitet och hur de ska prata om dessa produkter. Om de inte vet vem de ska kontakta när de inte hittar svaret på sin fråga, kan de använda Gurus organisationsdiagram-funktionalitet eller AI-frågan-en-expert-funktion, som identifierar den rätta ämnesexperten för dem. Och när man skapar innehåll tvärfunktionellt, gör delade utkast och samarbetsredigering det enkelt att arbeta tillsammans.

Förbättra kunskap kontinuerligt

Förhindra att din kunskap blir föråldrad, felaktig eller ofullständig. Gurus analyser erbjuder insikter om hur kunskapen används och vem som använder den. Inbyggda, automatiserade verifieringspåminnelser säkerställer att innehållet alltid hålls uppdaterat, så att representanter känner sig säkra på den information de delar med dina kunder. Använd den angivna listan med obesvarade frågor och sökningar utan resultat för att enkelt identifiera och fylla kunskapsluckor, med dubblettdetektion för att förebygga redundans.

‍