Don’t Reward the Hoard: Combat Knowledge Hoarding at Work
¿Su empresa tiene un problema de acumulación de conocimiento? Conozca las señales reveladoras de la acumulación de conocimiento y cómo ser una empresa más orientada al conocimiento.
Compartir es cuidar cuando se trata del conocimiento en el lugar de trabajo. Somos campeones de culturas impulsadas por el conocimiento, y sabemos que hay muchas razones por las cuales las organizaciones deben invertir en compartir conocimiento en lugar de acumularlo.
¿Recuerdas lo que sucedió la última vez que un "pez gordo" dejó tu empresa? Dependiendo de si tu empresa valora el compartir conocimiento, apostamos a que sucedió una de dos cosas después de que dio su aviso de dos semanas:
A pesar de que estaban tristes por la salida del pez gordo, todos le deseaban lo mejor. La mayoría preguntó a sus superiores si había algo que pudieran hacer para ayudar mientras llenaban el puesto y tal vez salieron a disfrutar de un divertido happy hour.
Los gerentes y empleados entraron en pánico total mientras los equipos se arrojaban al caos porque nadie sabía qué hacer. El "pez gordo" pasó sus últimos días escribiendo "cualquier cosa que la gente necesitara saber" una vez que se fue, pero sus notas realmente no ayudaron.
Parece que Joan dio su aviso de dos semanas
El caos en el último escenario no provino de que todos simplemente estuvieran tristes por la salida de un empleado. Todo el crédito por esa incomodidad se debe a la acumulación de conocimiento.
Por qué ocurre la acumulación de conocimiento en el trabajo
El conocimiento no está destinado a ser mantenido por unos pocos jugadores clave. Está destinado a ser compartido para que todos puedan hacer su mejor trabajo. El ejemplo anterior es solo un problema que viene con acumular conocimiento. Muchos otros procesos y cosas importantes sufren cuando el conocimiento no está fácilmente disponible para las personas que más lo necesitan.
Las empresas que realmente quieren abrazar la innovación, la igualdad y la diversidad deberían liderar la carga en el compartir conocimiento.
El dicho de que el conocimiento es poder es muy cierto en el lugar de trabajo promedio. Cuando el campo de juego está nivelado y las personas tienen la información que necesitan para hacer su trabajo, es más fácil explorar nuevas ideas, incluir a personas de diferentes orígenes, y preparar a todos para el éxito.
Es más importante que nunca que los empleados estén sincronizados en proyectos y procesos adecuados cuando forman parte de una fuerza laboral distribuida. El impulso por más entornos híbridos y remotos puede haber llevado a algunas empresas a pensar de manera más crítica y estratégica sobre la forma en que comparten el conocimiento.
Entonces, si compartir conocimiento es tan excelente, ¿por qué tantas empresas luchan con la acumulación de conocimiento? A pesar de lo que puedas pensar, la mayoría de los gerentes y empleados no son villanos maquiavélicos que intentan socavar a sus compañeros de trabajo. En verdad, la acumulación de conocimiento ocurre por algunas razones muy mundanas (y solucionables).
Compartir conocimiento es tedioso
Quieres compartir una actualización importante sobre un proyecto. Podrías usar tu software habitual de gestión de proyectos, pero eso es más para rastrear el trabajo en lugar de transmitir mensajes. Un correo electrónico o mensaje de Slack podría funcionar, pero dado que algunas personas no están en, te preocupa que tu actualización se pierda en el montón. Quizás la próxima reunión de equipo podría funcionar, pero realmente necesitas emitir esto ahora.
Mientras piensas sobre la mejor forma de compartir las noticias, te das cuenta de que has pasado la mayor parte de tu único descanso de media hora pensando cómo enviar el mensaje. Lo dejas pasar y decides encontrar una manera de hacer tu actualización después de tu próxima reunión, pero te involucraron en algo importante y necesitas esperar hasta mañana.
Pero espera, mañana tienes que cambiar de dirección hacia otro proyecto, así que tal vez después del fin de semana, puedas enviar tu mensaje…
No puedes esperar que los empleados estén dispuestos a compartir conocimiento si viene con un costo tan elevado. Cuando las organizaciones no están preparadas para compartir conocimiento, a veces compartir las noticias más simples se convierte en un gran desgaste de tiempo y dinero. Compartir conocimiento debe ser simple, sin complicaciones y relativamente rápido de hacer.
Hay una recompensa en el acaparamiento
Nos duele admitirlo, pero algunos lugares de trabajo son realmente buenos en alentar a los empleados a acumular conocimiento de manera sutil. Lo hemos dicho una vez y nos alegra volver a resaltar esta vieja joya: el conocimiento es poder, y eso es muy cierto cuando se trata de trabajo.
Las personas que mantienen información importante cerca de sí mismas se convierten en líderes de facto en el trabajo. Cada tarea, sin importar cuán pequeña sea, tiene que pasar por ellas para ser completada. Eventualmente, los acumuladores de conocimiento empiezan a ser vistos como expertos en la materia, incluso si solo son "expertos" en mantener a la gente alejada. Consiguen los mejores proyectos, empiezan a tomar decisiones y continúan manteniendo el conocimiento cerca de ellos para conservar su poder.
Él lo entiende (de la manera más incorrecta posible)
Entendemos que debe haber cierta distribución del conocimiento en el trabajo para que las cosas funcionen sin problemas. Después de todo, no todos pueden saber todo sobre ciertos temas y proyectos. El problema surge cuando parece que solo hay una persona que tiene las respuestas a todo.
Las personas son castigadas por compartir conocimiento
Sabemos lo que estás pensando. "¡Eso es absurdo! ¡Yo/My oficina nunca castigaría a un empleado que ayuda a otros!"
...Sí...sobre eso...
¿Tú o tu gerente alguna vez:
¿Reprendieron a un empleado por tomarse demasiado tiempo para explicar algo a un compañero?
¿Desestimaron solicitudes para expandir tu base de conocimiento como "innecesarias"
¿Vieron las quejas sobre confusiones en torno a procesos y proyectos como responsabilidad de los empleados y no de los sistemas que utilizan?
Tal vez no lo hayas querido, pero estás haciendo mucho para dañar el compartir conocimiento en el trabajo. ¿Cómo pueden los empleados tomar la iniciativa de documentar y explicar las cosas si serán castigados por ello?
La crítica constructiva es una cosa, el exceso de críticas y la negatividad descarada son otra cosa. En lugar de encontrar constantemente fallos en la forma en que se hacen las cosas, intenta ofrecer sugerencias sobre cómo mejorar las cosas.
La importancia de combatir la acumulación de conocimiento
"Gran cosa," piensas. "Todo aquí es prácticamente una queja común sobre el trabajo. Las cosas parecen estar bien tal como están, ¿por qué tengo que invertir tanto en el cambio?"
Bueno, el rendimiento, por una parte.
Las empresas que tienen una cultura impulsada por el conocimiento tienden a estar funcionando a toda máquina. Los procesos están documentados, el conocimiento importante se comparte, y todos tienen la información que necesitan para trabajar.
De hecho, tenemos investigación que indica que el 94% de las empresas con culturas impulsadas por el conocimiento logran o superan sus objetivos. Además, el 84% informa estar satisfecho con el compromiso de sus empleados.
Cuando estás teniendo éxito en el trabajo, la satisfacción del cliente generalmente no está muy lejos. De repente, el personal de soporte no tiene que perder valiosos minutos buscando la respuesta correcta para ayudar a un cliente insatisfecho. Las personas en cumplimiento tienen lo que necesitan para aumentar fácilmente la producción o cambiar a un servicio de envío diferente. Dado que todo está funcionando sin problemas, los clientes obtienen los beneficios.
4 maneras simples de detener la acumulación de conocimiento
Sabemos que quieres que tu empresa esté siempre en la cima de su juego, así que te ayudaremos a combatir la acumulación de conocimiento de la manera correcta. Si eres serio acerca de detener la acumulación, sabemos lo que necesitas hacer.
Ponte al nivel de Diane Lockhart
1. Haz que la documentación sea fácil
Uno de los mayores obstáculos a los que se enfrentan las empresas al evaluar su base de conocimiento es cómo organizar todo. Encontrar la mejor manera de aprovechar la enorme cantidad de conocimiento que tiene cada experto en la materia no será una tarea fácil.
No podemos recomendar suficientemente el uso de plantillas aquí. Cuando usas plantillas, puedes compartir procesos fácilmente repetibles y hacer que sea más sencillo para las personas seguirlos. Recuerda que la documentación toma tiempo para hacerla bien. Pero cuando lo construyes sobre la base correcta, se vuelve mucho más fácil de manejar.
Aumenta la productividad con las plantillas gratuitas de Guru
Temes decirle al Gollum del conocimiento en el trabajo que tiene que renunciar a su preciado. Por toda la crítica que acabamos de hacer sobre la acumulación de conocimiento, entendemos por qué puede ser difícil renunciar a ello. Después de todo, las personas aún quieren reconocimiento por lo que han hecho.
Oh, no debiste hacerlo :)
Créelo o no, aún puedes tener expertos en la materia sin que se conviertan en acumuladores. Nuestro sistema de portadores de tarjetas puede dar a las personas que idearon procesos y documentación importantes reconocimiento mientras que simultáneamente facilita a las personas actualizar conocimiento importante.
También somos defensores de que los gerentes y otros interesados sean los mayores animadores de los empleados. Encuentra maneras de resaltar las contribuciones de las personas al trabajo para que sea un poco más fácil dejar ir algo del conocimiento que ha sido acumulado.
3. Haz que compartir sea simple
¿Estás cansado de los toques en el hombro y de las interrupciones que perturban el flujo de la jornada laboral? ¡Haz que sea más fácil y natural compartir conocimiento mientras las personas trabajan!
Palabras que vivimos en Guru
Haz que compartir y consumir conocimiento sea una parte natural de la jornada laboral al dar a las personas el tiempo que necesitan para leer, escribir y comunicarse. Anima a las personas a establecer "tiempos de enfoque" durante el día para que puedan concentrarse en comunicarse.
¿Estás atado a reuniones de 60 o 30 minutos? Devuelve algo de su tiempo a las personas y haz las reuniones más eficientes acortándolas. Haz que la lectura previa sea parte de las grandes reuniones para que las personas vengan preparadas con preguntas e ideas. Dar a las personas de 5 a 15 minutos para entrar en la mentalidad correcta puede hacer maravillas por la productividad.
4. Desintoxica tu cultura
Si has visto cualquiera de lo siguiente:
Las personas tienen miedo de hacer preguntas porque no quieren ser vistas como incompetentes.
Solías tener un experto en la materia comprometido, pero después de que sus últimas 2 grandes ganancias no fueron reconocidas, se han desconectado del trabajo.
Los empleados se sienten tan sobrecargados y abrumados con su próximo plazo que ni siquiera quieren hacer preguntas.
Uh... parece que tienes algunos problemas que van más allá de la acumulación de conocimiento.
Odio romperlo
Si realmente quieres tener un lugar de trabajo impulsado por el conocimiento y disminuir el número de acumuladores a tu alrededor, trabaja en crear una cultura positiva para todos.
Alaba la creatividad y anima a las personas a presentar nuevas ideas sin importar cuán bien pensadas estén. Cuanto más compartan las personas Y se sientan cómodas al compartir, mejor será el conocimiento que produzcan. Cuantas más personas compartan Y se sientan cómodas compartiendo, mejor será el conocimiento que produzcan.
Bienvenido a la nueva era
La acumulación de conocimiento es el asesino silencioso de los lugares de trabajo prometedores, y puede ser difícil de detectar si no conoces las señales. Hemos hablado mucho sobre las cosas que puedes hacer dentro de tu gestión y cultura para ayudar, pero hay una solución obvia que no hemos mencionado: tener el software adecuado.
Compartir es cuidar cuando se trata del conocimiento en el lugar de trabajo. Somos campeones de culturas impulsadas por el conocimiento, y sabemos que hay muchas razones por las cuales las organizaciones deben invertir en compartir conocimiento en lugar de acumularlo.
¿Recuerdas lo que sucedió la última vez que un "pez gordo" dejó tu empresa? Dependiendo de si tu empresa valora el compartir conocimiento, apostamos a que sucedió una de dos cosas después de que dio su aviso de dos semanas:
A pesar de que estaban tristes por la salida del pez gordo, todos le deseaban lo mejor. La mayoría preguntó a sus superiores si había algo que pudieran hacer para ayudar mientras llenaban el puesto y tal vez salieron a disfrutar de un divertido happy hour.
Los gerentes y empleados entraron en pánico total mientras los equipos se arrojaban al caos porque nadie sabía qué hacer. El "pez gordo" pasó sus últimos días escribiendo "cualquier cosa que la gente necesitara saber" una vez que se fue, pero sus notas realmente no ayudaron.
Parece que Joan dio su aviso de dos semanas
El caos en el último escenario no provino de que todos simplemente estuvieran tristes por la salida de un empleado. Todo el crédito por esa incomodidad se debe a la acumulación de conocimiento.
Por qué ocurre la acumulación de conocimiento en el trabajo
El conocimiento no está destinado a ser mantenido por unos pocos jugadores clave. Está destinado a ser compartido para que todos puedan hacer su mejor trabajo. El ejemplo anterior es solo un problema que viene con acumular conocimiento. Muchos otros procesos y cosas importantes sufren cuando el conocimiento no está fácilmente disponible para las personas que más lo necesitan.
Las empresas que realmente quieren abrazar la innovación, la igualdad y la diversidad deberían liderar la carga en el compartir conocimiento.
El dicho de que el conocimiento es poder es muy cierto en el lugar de trabajo promedio. Cuando el campo de juego está nivelado y las personas tienen la información que necesitan para hacer su trabajo, es más fácil explorar nuevas ideas, incluir a personas de diferentes orígenes, y preparar a todos para el éxito.
Es más importante que nunca que los empleados estén sincronizados en proyectos y procesos adecuados cuando forman parte de una fuerza laboral distribuida. El impulso por más entornos híbridos y remotos puede haber llevado a algunas empresas a pensar de manera más crítica y estratégica sobre la forma en que comparten el conocimiento.
Entonces, si compartir conocimiento es tan excelente, ¿por qué tantas empresas luchan con la acumulación de conocimiento? A pesar de lo que puedas pensar, la mayoría de los gerentes y empleados no son villanos maquiavélicos que intentan socavar a sus compañeros de trabajo. En verdad, la acumulación de conocimiento ocurre por algunas razones muy mundanas (y solucionables).
Compartir conocimiento es tedioso
Quieres compartir una actualización importante sobre un proyecto. Podrías usar tu software habitual de gestión de proyectos, pero eso es más para rastrear el trabajo en lugar de transmitir mensajes. Un correo electrónico o mensaje de Slack podría funcionar, pero dado que algunas personas no están en, te preocupa que tu actualización se pierda en el montón. Quizás la próxima reunión de equipo podría funcionar, pero realmente necesitas emitir esto ahora.
Mientras piensas sobre la mejor forma de compartir las noticias, te das cuenta de que has pasado la mayor parte de tu único descanso de media hora pensando cómo enviar el mensaje. Lo dejas pasar y decides encontrar una manera de hacer tu actualización después de tu próxima reunión, pero te involucraron en algo importante y necesitas esperar hasta mañana.
Pero espera, mañana tienes que cambiar de dirección hacia otro proyecto, así que tal vez después del fin de semana, puedas enviar tu mensaje…
No puedes esperar que los empleados estén dispuestos a compartir conocimiento si viene con un costo tan elevado. Cuando las organizaciones no están preparadas para compartir conocimiento, a veces compartir las noticias más simples se convierte en un gran desgaste de tiempo y dinero. Compartir conocimiento debe ser simple, sin complicaciones y relativamente rápido de hacer.
Hay una recompensa en el acaparamiento
Nos duele admitirlo, pero algunos lugares de trabajo son realmente buenos en alentar a los empleados a acumular conocimiento de manera sutil. Lo hemos dicho una vez y nos alegra volver a resaltar esta vieja joya: el conocimiento es poder, y eso es muy cierto cuando se trata de trabajo.
Las personas que mantienen información importante cerca de sí mismas se convierten en líderes de facto en el trabajo. Cada tarea, sin importar cuán pequeña sea, tiene que pasar por ellas para ser completada. Eventualmente, los acumuladores de conocimiento empiezan a ser vistos como expertos en la materia, incluso si solo son "expertos" en mantener a la gente alejada. Consiguen los mejores proyectos, empiezan a tomar decisiones y continúan manteniendo el conocimiento cerca de ellos para conservar su poder.
Él lo entiende (de la manera más incorrecta posible)
Entendemos que debe haber cierta distribución del conocimiento en el trabajo para que las cosas funcionen sin problemas. Después de todo, no todos pueden saber todo sobre ciertos temas y proyectos. El problema surge cuando parece que solo hay una persona que tiene las respuestas a todo.
Las personas son castigadas por compartir conocimiento
Sabemos lo que estás pensando. "¡Eso es absurdo! ¡Yo/My oficina nunca castigaría a un empleado que ayuda a otros!"
...Sí...sobre eso...
¿Tú o tu gerente alguna vez:
¿Reprendieron a un empleado por tomarse demasiado tiempo para explicar algo a un compañero?
¿Desestimaron solicitudes para expandir tu base de conocimiento como "innecesarias"
¿Vieron las quejas sobre confusiones en torno a procesos y proyectos como responsabilidad de los empleados y no de los sistemas que utilizan?
Tal vez no lo hayas querido, pero estás haciendo mucho para dañar el compartir conocimiento en el trabajo. ¿Cómo pueden los empleados tomar la iniciativa de documentar y explicar las cosas si serán castigados por ello?
La crítica constructiva es una cosa, el exceso de críticas y la negatividad descarada son otra cosa. En lugar de encontrar constantemente fallos en la forma en que se hacen las cosas, intenta ofrecer sugerencias sobre cómo mejorar las cosas.
La importancia de combatir la acumulación de conocimiento
"Gran cosa," piensas. "Todo aquí es prácticamente una queja común sobre el trabajo. Las cosas parecen estar bien tal como están, ¿por qué tengo que invertir tanto en el cambio?"
Bueno, el rendimiento, por una parte.
Las empresas que tienen una cultura impulsada por el conocimiento tienden a estar funcionando a toda máquina. Los procesos están documentados, el conocimiento importante se comparte, y todos tienen la información que necesitan para trabajar.
De hecho, tenemos investigación que indica que el 94% de las empresas con culturas impulsadas por el conocimiento logran o superan sus objetivos. Además, el 84% informa estar satisfecho con el compromiso de sus empleados.
Cuando estás teniendo éxito en el trabajo, la satisfacción del cliente generalmente no está muy lejos. De repente, el personal de soporte no tiene que perder valiosos minutos buscando la respuesta correcta para ayudar a un cliente insatisfecho. Las personas en cumplimiento tienen lo que necesitan para aumentar fácilmente la producción o cambiar a un servicio de envío diferente. Dado que todo está funcionando sin problemas, los clientes obtienen los beneficios.
4 maneras simples de detener la acumulación de conocimiento
Sabemos que quieres que tu empresa esté siempre en la cima de su juego, así que te ayudaremos a combatir la acumulación de conocimiento de la manera correcta. Si eres serio acerca de detener la acumulación, sabemos lo que necesitas hacer.
Ponte al nivel de Diane Lockhart
1. Haz que la documentación sea fácil
Uno de los mayores obstáculos a los que se enfrentan las empresas al evaluar su base de conocimiento es cómo organizar todo. Encontrar la mejor manera de aprovechar la enorme cantidad de conocimiento que tiene cada experto en la materia no será una tarea fácil.
No podemos recomendar suficientemente el uso de plantillas aquí. Cuando usas plantillas, puedes compartir procesos fácilmente repetibles y hacer que sea más sencillo para las personas seguirlos. Recuerda que la documentación toma tiempo para hacerla bien. Pero cuando lo construyes sobre la base correcta, se vuelve mucho más fácil de manejar.
Aumenta la productividad con las plantillas gratuitas de Guru
Temes decirle al Gollum del conocimiento en el trabajo que tiene que renunciar a su preciado. Por toda la crítica que acabamos de hacer sobre la acumulación de conocimiento, entendemos por qué puede ser difícil renunciar a ello. Después de todo, las personas aún quieren reconocimiento por lo que han hecho.
Oh, no debiste hacerlo :)
Créelo o no, aún puedes tener expertos en la materia sin que se conviertan en acumuladores. Nuestro sistema de portadores de tarjetas puede dar a las personas que idearon procesos y documentación importantes reconocimiento mientras que simultáneamente facilita a las personas actualizar conocimiento importante.
También somos defensores de que los gerentes y otros interesados sean los mayores animadores de los empleados. Encuentra maneras de resaltar las contribuciones de las personas al trabajo para que sea un poco más fácil dejar ir algo del conocimiento que ha sido acumulado.
3. Haz que compartir sea simple
¿Estás cansado de los toques en el hombro y de las interrupciones que perturban el flujo de la jornada laboral? ¡Haz que sea más fácil y natural compartir conocimiento mientras las personas trabajan!
Palabras que vivimos en Guru
Haz que compartir y consumir conocimiento sea una parte natural de la jornada laboral al dar a las personas el tiempo que necesitan para leer, escribir y comunicarse. Anima a las personas a establecer "tiempos de enfoque" durante el día para que puedan concentrarse en comunicarse.
¿Estás atado a reuniones de 60 o 30 minutos? Devuelve algo de su tiempo a las personas y haz las reuniones más eficientes acortándolas. Haz que la lectura previa sea parte de las grandes reuniones para que las personas vengan preparadas con preguntas e ideas. Dar a las personas de 5 a 15 minutos para entrar en la mentalidad correcta puede hacer maravillas por la productividad.
4. Desintoxica tu cultura
Si has visto cualquiera de lo siguiente:
Las personas tienen miedo de hacer preguntas porque no quieren ser vistas como incompetentes.
Solías tener un experto en la materia comprometido, pero después de que sus últimas 2 grandes ganancias no fueron reconocidas, se han desconectado del trabajo.
Los empleados se sienten tan sobrecargados y abrumados con su próximo plazo que ni siquiera quieren hacer preguntas.
Uh... parece que tienes algunos problemas que van más allá de la acumulación de conocimiento.
Odio romperlo
Si realmente quieres tener un lugar de trabajo impulsado por el conocimiento y disminuir el número de acumuladores a tu alrededor, trabaja en crear una cultura positiva para todos.
Alaba la creatividad y anima a las personas a presentar nuevas ideas sin importar cuán bien pensadas estén. Cuanto más compartan las personas Y se sientan cómodas al compartir, mejor será el conocimiento que produzcan. Cuantas más personas compartan Y se sientan cómodas compartiendo, mejor será el conocimiento que produzcan.
Bienvenido a la nueva era
La acumulación de conocimiento es el asesino silencioso de los lugares de trabajo prometedores, y puede ser difícil de detectar si no conoces las señales. Hemos hablado mucho sobre las cosas que puedes hacer dentro de tu gestión y cultura para ayudar, pero hay una solución obvia que no hemos mencionado: tener el software adecuado.
