Don’t Reward the Hoard: Combat Knowledge Hoarding at Work
Sua empresa tem um problema de acúmulo de conhecimento? Aprenda os sinais reveladores do acúmulo de conhecimento e como ser uma empresa mais orientada por conhecimento.
Compartilhar é cuidar quando se trata de conhecimento no ambiente de trabalho. Nós somos campeões das culturas baseadas em conhecimento, e sabemos que há muitas razões pelas quais as organizações devem investir em compartilhar conhecimento em vez de acumulá-lo.
Você se lembra do que aconteceu da última vez que um "grande peixe" deixou sua empresa? Dependendo de como sua empresa valoriza o compartilhamento de conhecimento, apostamos que uma de duas coisas aconteceu depois que eles deram o aviso prévio de duas semanas:
Apesar de estarem tristes pela saída do grande peixe, todos desejaram sucesso a ele. A maioria perguntou aos seus superiores se havia algo que pudessem fazer para ajudar enquanto preenchiam a vaga e talvez saíssem para uma hora feliz divertida.
Gerentes e funcionários entraram em pânico total enquanto as equipes eram lançadas ao caos porque ninguém sabia o que fazer. O "grande peixe" passou seus últimos dias anotando "tudo o que as pessoas precisavam saber" assim que saíssem, mas suas anotações realmente não ajudaram.
Parece que a Joan deu seu aviso prévio de duas semanas
O caos no último cenário não veio de todos apenas estarem desapontados com a saída de um funcionário. Todo o crédito por essa desagradabilidade vai para a acumulação de conhecimento.
Por que a acumulação de conhecimento acontece no trabalho
O conhecimento não deve ser mantido apenas por alguns jogadores-chave. Ele deve ser compartilhado para que todos possam fazer o melhor trabalho. O exemplo acima é apenas um problema que vem com a acumulação de conhecimento. Muitos outros processos e coisas importantes sofrem quando o conhecimento não está prontamente disponível para as pessoas que mais precisam.
As empresas que realmente querem abraçar inovação, igualdade e diversidade devem liderar a charge no compartilhamento de conhecimento.
O ditado que conhecimento é poder é muito verdadeiro no ambiente de trabalho médio. Quando o campo de jogo é nivelado e as pessoas têm as informações de que precisam para fazer seus trabalhos, é mais fácil explorar novas ideias, trazer pessoas de diferentes origens e preparar as pessoas para o sucesso.
É mais importante do que nunca que os funcionários estejam em sincronia em projetos e processos adequados quando fazem parte de uma força de trabalho distribuída. A demanda por mais ambientes híbridos e remotos pode levar algumas empresas a refletir de maneira mais crítica e estratégica sobre a forma como compartilham conhecimento.
Então, se o compartilhamento de conhecimento é tão ótimo, por que tantas empresas lutam contra a acumulação de conhecimento? Apesar do que você pode pensar, a maioria dos gerentes e funcionários não são vilões maquiavélicos que tentam minar seus colegas. Na verdade, a acumulação de conhecimento acontece por algumas razões muito mundanas (e solucionáveis).
Compartilhar conhecimento é tedioso
Você quer compartilhar uma atualização importante sobre um projeto. Você poderia usar seu software usual de gerenciamento de projetos, mas isso é realmente mais para acompanhar o trabalho do que para transmitir mensagens. Um e-mail ou mensagem no Slack poderiam funcionar, mas já que algumas pessoas não estão presentes, você se preocupa que sua atualização se perca na confusão. Talvez a próxima reunião da equipe poderia funcionar, mas você realmente precisa divulgar isso agora.
Enquanto você pensa na melhor forma de compartilhar notícias, você percebe que passou a maior parte de sua única meia hora de tempo livre pensando em como transmitir a mensagem. Você deixa pra lá e resolve encontrar uma maneira de fazer sua atualização depois da sua próxima reunião, mas foi puxado para algo importante e precisa esperar até amanhã.
Mas espere, amanhã você terá que mudar de direção para outro projeto, então, talvez depois do fim de semana, você consiga fazer sua mensagem...
Você não pode esperar que os funcionários estejam dispostos a compartilhar conhecimento se isso tiver um custo tão alto. Quando as organizações não estão configuradas para compartilhar conhecimento, às vezes compartilhar as notícias mais simples se torna um grande desperdício de tempo e dinheiro. Compartilhar conhecimento deve ser simples, descomplicado e relativamente rápido.
Há uma recompensa na acumulação
Dói admitir, mas alguns ambientes de trabalho são realmente bons em incentivar sutilmente os funcionários a acumular conhecimento. Já dissemos isso uma vez e estamos felizes em tirar esta velha pérola do fundo do baú novamente: conhecimento é poder, e isso é muito verdade quando se trata de trabalho.
As pessoas que guardam informações importantes próximas se tornam líderes de fato no trabalho. Cada tarefa, não importa quão pequena, tem que passar por elas para ser concluída. Eventualmente, os acumuladores de conhecimento são lentamente vistos como especialistas no assunto, mesmo que sejam apenas “especialistas” em manter as pessoas afastadas. Eles conseguem os melhores projetos, começam a tomar as decisões e continuam a manter o conhecimento próximo para manter seu poder.
Ele entende (da pior maneira possível)
Entendemos que deve haver alguma distribuição de conhecimento no trabalho para que as coisas funcionem bem. Depois de tudo, nem todo mundo pode saber tudo sobre determinados tópicos e projetos. O problema surge quando parece que há apenas uma pessoa que tem as respostas para tudo.
As pessoas são punidas por compartilhar conhecimento
Nós sabemos o que você está pensando. “Isso é absurdo! Eu/Nossa empresa nunca puniria um funcionário que está ajudando os outros!”
...Sim...sobre isso...
Você ou seu gerente já:
Reprendido um funcionário por demorar muito para explicar algo a um colega?
Descartado pedidos para expandir sua base de conhecimento como “desnecessários”
Visto reclamações sobre confusão em torno de processos e projetos como culpa dos funcionários e não dos sistemas que eles usam?
Você pode não ter a intenção, mas está fazendo muito para prejudicar o compartilhamento de conhecimento no trabalho. Como podem os funcionários ter a iniciativa de documentar e explicar as coisas se eles forem punidos por isso?
Crítica construtiva é uma coisa, exigências excessivas e negatividade absoluta são outra. Em vez de constantemente encontrar falhas na maneira como as coisas são feitas, tente sugerir maneiras de melhorar.
A importância de combater a acumulação de conhecimento
“Qual é o problema,” você pensa. “Tudo aqui é praticamente uma reclamação comum sobre o trabalho. As coisas parecem bem do jeito que estão, por que eu tenho que investir em tantas mudanças?”
Bem, desempenho, por uma coisa.
Empresas que têm uma cultura orientada ao conhecimento tendem a estar em plena atividade. Os processos estão documentados, o conhecimento importante é compartilhado e todos têm as informações de que precisam para trabalhar.
De fato, temos pesquisas que indicam que 94% das empresas com culturas orientadas ao conhecimento atingem ou superam suas metas. Além disso, 84% relatam estar satisfeitas com o envolvimento de seus funcionários.
Quando você está se destacando no trabalho, a satisfação do cliente geralmente não está muito longe. De repente, a equipe de apoio não precisa mais gastar minutos preciosos procurando a resposta certa para ajudar um cliente insatisfeito. As pessoas na produção têm o que precisam para aumentar facilmente a produção ou mudar para um serviço de entrega diferente. Como tudo está funcionando suavemente, os clientes colhem os benefícios.
4 maneiras simples de parar a acumulação de conhecimento
Sabemos que você quer que sua empresa esteja sempre no topo de seu jogo, então, vamos ajudá-lo a combater a acumulação de conhecimento da maneira certa. Se você está sério sobre parar a acumulação, nós sabemos o que você precisa fazer.
Fique no nível de Diane Lockhart
1. Facilite a documentação
Um dos maiores obstáculos que as empresas enfrentam ao avaliar sua base de conhecimento é como organizar tudo. Encontrar a melhor maneira de obter a quantidade de conhecimento que cada especialista tem não será uma tarefa fácil.
Não podemos recomendar o uso de modelos o suficiente aqui. Quando você usa modelos, pode compartilhar processos facilmente repetíveis e tornar mais simples seguir. Lembre-se, a documentação leva tempo para ser feita corretamente. Mas quando você a constrói sobre a base certa, se torna muito mais fácil de lidar.
Aumente a produtividade com os modelos gratuitos do Guru
Você está temendo dizer ao gollum do conhecimento no trabalho que ele precisa abrir mão do seu precioso. Por toda a crítica que fizemos à acumulação de conhecimento, entendemos por que pode ser difícil abrir mão dela. Depois de tudo, as pessoas ainda querem crédito e reconhecimento pelo que fizeram.
Oh, você não deveria ter :)
Acredite ou não, você ainda pode ter especialistas no assunto sem que eles se tornem acumuladores. Nosso sistema de portfólio pode dar reconhecimento às pessoas que elaboraram processos e documentações importantes, ao mesmo tempo que facilita para as pessoas atualizarem informações importantes.
Nós também defendemos que gerentes e outras partes interessadas sejam os maiores torcedores dos funcionários. Encontre maneiras de destacar as contribuições das pessoas para que seja um pouco mais fácil abrir mão de parte do conhecimento que foi acumulado.
3. Facilite o compartilhamento
Cansado de interrupções e batidas nos ombros atrapalhando o fluxo do dia de trabalho? Facilite e torne mais natural o compartilhamento de conhecimento enquanto as pessoas trabalham!
Palavras que vivemos aqui na Guru
Transforme o compartilhamento e consumo de conhecimento em uma parte natural do dia de trabalho, dando às pessoas o tempo necessário para ler, escrever e se comunicar. Incentive as pessoas a estabelecer "momentos de foco" durante o dia para que possam se concentrar na comunicação.
Você está preso a reuniões de 60 ou 30 minutos? Devolva um pouco do tempo das pessoas e torne as reuniões mais eficientes encurtando-as. Faça uma leitura prévia parte de grandes reuniões para que as pessoas venham preparadas com perguntas e ideias. Dar às pessoas 5-15 minutos para entrar na mentalidade certa pode fazer maravilhas pela produtividade.
4. Desintoxique sua cultura
Se você já viu algum dos seguintes:
As pessoas têm medo de fazer perguntas porque não querem ser vistas como incompetentes.
Você costumava ter um especialista engajado, mas depois que suas últimas 2 grandes vitórias não foram reconhecidas, eles se desligaram do trabalho.
Os funcionários estão se sentindo tão sobrecarregados com seu próximo prazo que nem sequer querem fazer perguntas.
Uh... parece que você tem alguns problemas que vão além da acumulação de conhecimento.
Desculpe informar
Se você realmente quer ter um ambiente de trabalho orientado ao conhecimento e diminuir o número de acumuladores no seu meio, trabalhe para criar uma cultura positiva para todos.
Elogie a criatividade e incentive as pessoas a trazerem novas ideias à mesa, independentemente de quão bem elaboradas elas estejam. Quanto mais as pessoas compartilham E se sentem confortáveis compartilhando, melhor será o conhecimento que produzirão. Quanto mais pessoas compartilham E se sentem confortáveis em compartilhar, melhor será o conhecimento que produzem.
Bem-vindo à nova era
A acumulação de conhecimento é o assassino silencioso de ambientes de trabalho promissores, e pode ser difícil detectá-la se você não souber os sinais. Falamos muito sobre coisas que você pode fazer dentro de sua gestão e cultura para ajudar, mas há uma solução óbvia que não mencionamos: ter o software certo.
Compartilhar é cuidar quando se trata de conhecimento no ambiente de trabalho. Nós somos campeões das culturas baseadas em conhecimento, e sabemos que há muitas razões pelas quais as organizações devem investir em compartilhar conhecimento em vez de acumulá-lo.
Você se lembra do que aconteceu da última vez que um "grande peixe" deixou sua empresa? Dependendo de como sua empresa valoriza o compartilhamento de conhecimento, apostamos que uma de duas coisas aconteceu depois que eles deram o aviso prévio de duas semanas:
Apesar de estarem tristes pela saída do grande peixe, todos desejaram sucesso a ele. A maioria perguntou aos seus superiores se havia algo que pudessem fazer para ajudar enquanto preenchiam a vaga e talvez saíssem para uma hora feliz divertida.
Gerentes e funcionários entraram em pânico total enquanto as equipes eram lançadas ao caos porque ninguém sabia o que fazer. O "grande peixe" passou seus últimos dias anotando "tudo o que as pessoas precisavam saber" assim que saíssem, mas suas anotações realmente não ajudaram.
Parece que a Joan deu seu aviso prévio de duas semanas
O caos no último cenário não veio de todos apenas estarem desapontados com a saída de um funcionário. Todo o crédito por essa desagradabilidade vai para a acumulação de conhecimento.
Por que a acumulação de conhecimento acontece no trabalho
O conhecimento não deve ser mantido apenas por alguns jogadores-chave. Ele deve ser compartilhado para que todos possam fazer o melhor trabalho. O exemplo acima é apenas um problema que vem com a acumulação de conhecimento. Muitos outros processos e coisas importantes sofrem quando o conhecimento não está prontamente disponível para as pessoas que mais precisam.
As empresas que realmente querem abraçar inovação, igualdade e diversidade devem liderar a charge no compartilhamento de conhecimento.
O ditado que conhecimento é poder é muito verdadeiro no ambiente de trabalho médio. Quando o campo de jogo é nivelado e as pessoas têm as informações de que precisam para fazer seus trabalhos, é mais fácil explorar novas ideias, trazer pessoas de diferentes origens e preparar as pessoas para o sucesso.
É mais importante do que nunca que os funcionários estejam em sincronia em projetos e processos adequados quando fazem parte de uma força de trabalho distribuída. A demanda por mais ambientes híbridos e remotos pode levar algumas empresas a refletir de maneira mais crítica e estratégica sobre a forma como compartilham conhecimento.
Então, se o compartilhamento de conhecimento é tão ótimo, por que tantas empresas lutam contra a acumulação de conhecimento? Apesar do que você pode pensar, a maioria dos gerentes e funcionários não são vilões maquiavélicos que tentam minar seus colegas. Na verdade, a acumulação de conhecimento acontece por algumas razões muito mundanas (e solucionáveis).
Compartilhar conhecimento é tedioso
Você quer compartilhar uma atualização importante sobre um projeto. Você poderia usar seu software usual de gerenciamento de projetos, mas isso é realmente mais para acompanhar o trabalho do que para transmitir mensagens. Um e-mail ou mensagem no Slack poderiam funcionar, mas já que algumas pessoas não estão presentes, você se preocupa que sua atualização se perca na confusão. Talvez a próxima reunião da equipe poderia funcionar, mas você realmente precisa divulgar isso agora.
Enquanto você pensa na melhor forma de compartilhar notícias, você percebe que passou a maior parte de sua única meia hora de tempo livre pensando em como transmitir a mensagem. Você deixa pra lá e resolve encontrar uma maneira de fazer sua atualização depois da sua próxima reunião, mas foi puxado para algo importante e precisa esperar até amanhã.
Mas espere, amanhã você terá que mudar de direção para outro projeto, então, talvez depois do fim de semana, você consiga fazer sua mensagem...
Você não pode esperar que os funcionários estejam dispostos a compartilhar conhecimento se isso tiver um custo tão alto. Quando as organizações não estão configuradas para compartilhar conhecimento, às vezes compartilhar as notícias mais simples se torna um grande desperdício de tempo e dinheiro. Compartilhar conhecimento deve ser simples, descomplicado e relativamente rápido.
Há uma recompensa na acumulação
Dói admitir, mas alguns ambientes de trabalho são realmente bons em incentivar sutilmente os funcionários a acumular conhecimento. Já dissemos isso uma vez e estamos felizes em tirar esta velha pérola do fundo do baú novamente: conhecimento é poder, e isso é muito verdade quando se trata de trabalho.
As pessoas que guardam informações importantes próximas se tornam líderes de fato no trabalho. Cada tarefa, não importa quão pequena, tem que passar por elas para ser concluída. Eventualmente, os acumuladores de conhecimento são lentamente vistos como especialistas no assunto, mesmo que sejam apenas “especialistas” em manter as pessoas afastadas. Eles conseguem os melhores projetos, começam a tomar as decisões e continuam a manter o conhecimento próximo para manter seu poder.
Ele entende (da pior maneira possível)
Entendemos que deve haver alguma distribuição de conhecimento no trabalho para que as coisas funcionem bem. Depois de tudo, nem todo mundo pode saber tudo sobre determinados tópicos e projetos. O problema surge quando parece que há apenas uma pessoa que tem as respostas para tudo.
As pessoas são punidas por compartilhar conhecimento
Nós sabemos o que você está pensando. “Isso é absurdo! Eu/Nossa empresa nunca puniria um funcionário que está ajudando os outros!”
...Sim...sobre isso...
Você ou seu gerente já:
Reprendido um funcionário por demorar muito para explicar algo a um colega?
Descartado pedidos para expandir sua base de conhecimento como “desnecessários”
Visto reclamações sobre confusão em torno de processos e projetos como culpa dos funcionários e não dos sistemas que eles usam?
Você pode não ter a intenção, mas está fazendo muito para prejudicar o compartilhamento de conhecimento no trabalho. Como podem os funcionários ter a iniciativa de documentar e explicar as coisas se eles forem punidos por isso?
Crítica construtiva é uma coisa, exigências excessivas e negatividade absoluta são outra. Em vez de constantemente encontrar falhas na maneira como as coisas são feitas, tente sugerir maneiras de melhorar.
A importância de combater a acumulação de conhecimento
“Qual é o problema,” você pensa. “Tudo aqui é praticamente uma reclamação comum sobre o trabalho. As coisas parecem bem do jeito que estão, por que eu tenho que investir em tantas mudanças?”
Bem, desempenho, por uma coisa.
Empresas que têm uma cultura orientada ao conhecimento tendem a estar em plena atividade. Os processos estão documentados, o conhecimento importante é compartilhado e todos têm as informações de que precisam para trabalhar.
De fato, temos pesquisas que indicam que 94% das empresas com culturas orientadas ao conhecimento atingem ou superam suas metas. Além disso, 84% relatam estar satisfeitas com o envolvimento de seus funcionários.
Quando você está se destacando no trabalho, a satisfação do cliente geralmente não está muito longe. De repente, a equipe de apoio não precisa mais gastar minutos preciosos procurando a resposta certa para ajudar um cliente insatisfeito. As pessoas na produção têm o que precisam para aumentar facilmente a produção ou mudar para um serviço de entrega diferente. Como tudo está funcionando suavemente, os clientes colhem os benefícios.
4 maneiras simples de parar a acumulação de conhecimento
Sabemos que você quer que sua empresa esteja sempre no topo de seu jogo, então, vamos ajudá-lo a combater a acumulação de conhecimento da maneira certa. Se você está sério sobre parar a acumulação, nós sabemos o que você precisa fazer.
Fique no nível de Diane Lockhart
1. Facilite a documentação
Um dos maiores obstáculos que as empresas enfrentam ao avaliar sua base de conhecimento é como organizar tudo. Encontrar a melhor maneira de obter a quantidade de conhecimento que cada especialista tem não será uma tarefa fácil.
Não podemos recomendar o uso de modelos o suficiente aqui. Quando você usa modelos, pode compartilhar processos facilmente repetíveis e tornar mais simples seguir. Lembre-se, a documentação leva tempo para ser feita corretamente. Mas quando você a constrói sobre a base certa, se torna muito mais fácil de lidar.
Aumente a produtividade com os modelos gratuitos do Guru
Você está temendo dizer ao gollum do conhecimento no trabalho que ele precisa abrir mão do seu precioso. Por toda a crítica que fizemos à acumulação de conhecimento, entendemos por que pode ser difícil abrir mão dela. Depois de tudo, as pessoas ainda querem crédito e reconhecimento pelo que fizeram.
Oh, você não deveria ter :)
Acredite ou não, você ainda pode ter especialistas no assunto sem que eles se tornem acumuladores. Nosso sistema de portfólio pode dar reconhecimento às pessoas que elaboraram processos e documentações importantes, ao mesmo tempo que facilita para as pessoas atualizarem informações importantes.
Nós também defendemos que gerentes e outras partes interessadas sejam os maiores torcedores dos funcionários. Encontre maneiras de destacar as contribuições das pessoas para que seja um pouco mais fácil abrir mão de parte do conhecimento que foi acumulado.
3. Facilite o compartilhamento
Cansado de interrupções e batidas nos ombros atrapalhando o fluxo do dia de trabalho? Facilite e torne mais natural o compartilhamento de conhecimento enquanto as pessoas trabalham!
Palavras que vivemos aqui na Guru
Transforme o compartilhamento e consumo de conhecimento em uma parte natural do dia de trabalho, dando às pessoas o tempo necessário para ler, escrever e se comunicar. Incentive as pessoas a estabelecer "momentos de foco" durante o dia para que possam se concentrar na comunicação.
Você está preso a reuniões de 60 ou 30 minutos? Devolva um pouco do tempo das pessoas e torne as reuniões mais eficientes encurtando-as. Faça uma leitura prévia parte de grandes reuniões para que as pessoas venham preparadas com perguntas e ideias. Dar às pessoas 5-15 minutos para entrar na mentalidade certa pode fazer maravilhas pela produtividade.
4. Desintoxique sua cultura
Se você já viu algum dos seguintes:
As pessoas têm medo de fazer perguntas porque não querem ser vistas como incompetentes.
Você costumava ter um especialista engajado, mas depois que suas últimas 2 grandes vitórias não foram reconhecidas, eles se desligaram do trabalho.
Os funcionários estão se sentindo tão sobrecarregados com seu próximo prazo que nem sequer querem fazer perguntas.
Uh... parece que você tem alguns problemas que vão além da acumulação de conhecimento.
Desculpe informar
Se você realmente quer ter um ambiente de trabalho orientado ao conhecimento e diminuir o número de acumuladores no seu meio, trabalhe para criar uma cultura positiva para todos.
Elogie a criatividade e incentive as pessoas a trazerem novas ideias à mesa, independentemente de quão bem elaboradas elas estejam. Quanto mais as pessoas compartilham E se sentem confortáveis compartilhando, melhor será o conhecimento que produzirão. Quanto mais pessoas compartilham E se sentem confortáveis em compartilhar, melhor será o conhecimento que produzem.
Bem-vindo à nova era
A acumulação de conhecimento é o assassino silencioso de ambientes de trabalho promissores, e pode ser difícil detectá-la se você não souber os sinais. Falamos muito sobre coisas que você pode fazer dentro de sua gestão e cultura para ajudar, mas há uma solução óbvia que não mencionamos: ter o software certo.
