Una función importante de Recursos Humanos es la gestión del conocimiento interno. Descubre cómo Guru ha aprovechado nuestro propio producto como una base de conocimiento para la gestión de RRHH y el intercambio de cultura.
El valor de Guru es bien conocido entre los equipos de atención al cliente (como ventas, éxito del cliente y soporte) por presentar conocimientos en tiempo real, pero el acceso a conocimientos verificados cuando y donde los necesites es útil para cada equipo, ya sea externo o no. Internamente en Guru, utilizamos nuestro producto en todos los departamentos, unificando el conocimiento colectivo de nuestra organización para que todos podamos trabajar juntos de manera más efectiva. Un caso de uso interno es para nuestro equipo de Operaciones de Personas.
Aquí hay una visión general de cómo utilizamos Guru para organizar el conocimiento de recursos humanos de nuestro equipo de Operaciones de Personas, empoderando a nuestros empleados para que sean autónomos y seguros cuando se trata de conocimiento interno.
Uno de los mayores beneficios de usar Guru para los recursos humanos es que unifica todo el conocimiento para que cada empleado pueda acceder a él cuando y donde lo necesite. A menudo, la documentación de recursos humanos existe en PDFs o documentos engorrosos que son difíciles para que los equipos de RRHH actualicen y frustrantes para que los empleados accedan. Al organizar todo nuestro conocimiento de recursos humanos en Guru, nuestro equipo de Personas puede configurar la información de una manera que sea fácil de encontrar y digerir.
Gracias a la naturaleza en pequeños fragmentos del conocimiento en Guru, podemos dividir la información en trozos más pequeños y desarrollar temas vinculando entre Tarjetas (partes individuales de conocimiento en Guru), en lugar de remitir a los empleados a grandes documentos que terminan sintiéndose como una sobrecarga de información. Si un empleado sabe exactamente lo que está buscando, puede ingresar una búsqueda simple en Guru y encontrar esa Tarjeta exacta y leer solo la información que necesita, en lugar de tener que hacer un Comando F y escanear un largo PDF. Guru también sugiere conocimientos relacionados, para que un usuario pueda ver que otros empleados que miraron esta pieza de conocimiento en particular también vieron otras piezas relacionadas de conocimiento, lo que ayuda a descubrir conocimientos de manera lógica y autodirigida.
Otro caso clave de uso para Guru en recursos humanos es brindar lo que nos referimos como “conocimiento suave” un lugar donde habitar. Cosas como la contraseña de wifi para invitados, cómo conectarse a la impresora, o cómo rellenar la cafetera caen en la categoría de conocimiento útil que los empleados necesitan saber, pero que no siempre tiene un lugar intuitivo donde habitar. ¿Usted fija la contraseña de wifi en el canal de Slack de la oficina? ¿Envía una comunicación con instrucciones sobre cómo solucionar problemas para establecer una sala de Zoom?
Con Guru, podemos agregar cualquier información dirigida a empleados a nuestra base de conocimiento, grande o pequeña. También podemos incluir información que los empleados pueden no pensar necesariamente en buscar, pero que queremos que sepan. Por ejemplo, algunas organizaciones tienen pautas sobre la etiqueta de Slack o la reserva de salas. Un empleado puede no pensar en preguntar, “¿Cuándo es un momento apropiado para @ el canal general?” o “¿Está bien reservar una sala para cuatro personas solo para mí?” pero si ese conocimiento suave vive en Guru, puede ver esas mejores prácticas expuestas antes de cometer involuntariamente un error laboral.
En la misma línea, Guru también es ideal para difundir información de manera no intrusiva. Si una cierta política recibe una actualización que no es urgente, podemos indicar en Guru que el conocimiento es nuevo sin tener que molestar a todos para que lo revisen. Guru también muestra el conocimiento recién creado en el feed de actividad, por lo que si un empleado curioso ve que se crea nuevo conocimiento de RRHH, puede revisarlo por su cuenta.
Resolviendo problemas de RRHH
Guru también ayuda a nuestro equipo de Operaciones de Personas a operar de manera más eficiente. Hacer que el conocimiento de recursos humanos sea fácilmente accesible para todos ahorra tiempo tanto a nuestro equipo como a la empresa en general. Uno de los mayores problemas para los equipos de RRHH es tener que responder las mismas preguntas una y otra vez. Sin una solución como Guru, es difícil hacer que esas Preguntas Frecuentes sean fáciles de consultar, pero ahora, cuando nuestro equipo responde bien a una pregunta y ve que el concepto hace clic con el empleado que pregunta, podemos tomar esa respuesta exacta y agregarla a Guru para que el resto del equipo la consulte.
Documentar todo tipo de conocimiento, incluidos procesos formales como información de beneficios y conocimiento informal o conocimiento suave como Preguntas Frecuentes, también libera a nuestro equipo de Personas de tener conversaciones transaccionales que consumen tiempo. A menudo, si un empleado tiene preguntas sobre un proceso de RRHH y no puede encontrar la respuesta documentada en ninguna parte, querrá tener una reunión con nuestro equipo para revisar el proceso. Si bien nos encanta ayudar a nuestros empleados, las reuniones transaccionales de uno a uno para guiar a las personas paso a paso a través de un proceso no son un uso eficiente del tiempo de nuestro equipo de Personas. Utilizar Guru para desglosar instrucciones claras y fáciles de encontrar libera nuestros calendarios para poder dedicar tiempo a reunirse con las personas sobre problemas más profundos y complejos que puedan estar teniendo.
Quizás la característica más importante de Guru para los equipos de RRHH es la verificación. Guru presenta un estado de confianza que permite a los lectores saber si lo que están leyendo es conocimiento 'verificado' o no, cuándo fue la última vez que se verificó y por quién. De esa manera, los empleados nunca tienen que preguntarse si están leyendo la versión más reciente de una política y los profesionales de RRHH nunca tienen que preocuparse de si las personas siguen una versión obsoleta de un proceso.
Por otro lado, la función de revisión en Guru ayuda a los profesionales de RRHH a preservar todas las versiones de las políticas. Si alguna vez hay una disputa sobre un procedimiento y un empleado dice “Esa no era la política cuando comencé a trabajar aquí,” nuestro equipo de Personas puede ver realmente el historial de revisiones de un conocimiento y averiguar exactamente cuál era la política cuando ese empleado comenzó.
Otra función a la que prestamos mucha atención en Guru es ‘búsquedas que no producen resultados’. Por ejemplo, si vemos que cinco empleados han buscado “maternidad” y nuestra base de conocimiento no devolvió resultados, eso nos dice que los empleados están interesados en nuestra política de licencia de maternidad y que no tenemos conocimiento suficiente al respecto en Guru. Esto es útil porque si un empleado buscó algo y no lo encontró, no hay garantía de que levantará ese tema a RRHH por sí mismo. Así que, al utilizar análisis para ver qué está buscando la gente sin que tengan que decírselo, podemos hacer un mejor trabajo en la creación de nuestra base de conocimiento.
Empoderando a los empleados
Además de empoderar a nuestro equipo de Personas para operar de manera más eficiente, utilizar Guru para el conocimiento de recursos humanos también empodera a nuestra base de empleados más amplia para ser más autosuficientes y cómodos con los procesos internos. Al hacer que todo el conocimiento sea accesible en Guru en cualquier momento, los empleados pueden abordar el aprendizaje a su propio ritmo. En lugar de lanzar todo el manual del empleado a los nuevos empleados en su primer día, podemos redirigirlos a Guru durante la incorporación para que revisen las políticas a su propio tiempo. Y lo mejor es que podemos designar Card como “lecturas obligatorias” y luego ver quién realmente las ha revisado o no, en caso de que alguien necesite un empujón para empezar a leer.
Este fácil acceso al conocimiento también empodera a los empleados para encontrar respuestas por su cuenta sin necesidad de molestar a alguien más. Con Guru, los usuarios pueden buscar conocimiento en la extensión del navegador en cualquier página web, como nuestro portal de beneficios, o directamente en Slack. También pueden hacer preguntas en la aplicación web de Guru y Guru sugerirá cualquier conocimiento relevante. O si no existe, Guru puede sugerir un experto en la materia a quien acudir. A veces, una barrera para hacer preguntas es no saber a quién preguntar o sentirse avergonzado de hacerlo, por lo que Guru elimina esos obstáculos.
Usando Guru para tu conocimiento interno
Ningún equipo opera en un silo. En Guru, nuestro equipo de ventas se beneficia del conocimiento del equipo de seguridad, nuestro equipo de CX se beneficia del conocimiento del equipo de producto, nuestro equipo de marketing se beneficia del conocimiento del equipo de operaciones, y todos se benefician del conocimiento del equipo de personas. Unificando todo el conocimiento en un solo lugar, verificando su precisión y empoderando a los empleados para acceder a él donde trabajan crea un lugar de trabajo más productivo y eficiente.
Para más información sobre cómo los equipos de RRHH pueden utilizar Guru, mándanos un mensaje.
El valor de Guru es bien conocido entre los equipos de atención al cliente (como ventas, éxito del cliente y soporte) por presentar conocimientos en tiempo real, pero el acceso a conocimientos verificados cuando y donde los necesites es útil para cada equipo, ya sea externo o no. Internamente en Guru, utilizamos nuestro producto en todos los departamentos, unificando el conocimiento colectivo de nuestra organización para que todos podamos trabajar juntos de manera más efectiva. Un caso de uso interno es para nuestro equipo de Operaciones de Personas.
Aquí hay una visión general de cómo utilizamos Guru para organizar el conocimiento de recursos humanos de nuestro equipo de Operaciones de Personas, empoderando a nuestros empleados para que sean autónomos y seguros cuando se trata de conocimiento interno.
Uno de los mayores beneficios de usar Guru para los recursos humanos es que unifica todo el conocimiento para que cada empleado pueda acceder a él cuando y donde lo necesite. A menudo, la documentación de recursos humanos existe en PDFs o documentos engorrosos que son difíciles para que los equipos de RRHH actualicen y frustrantes para que los empleados accedan. Al organizar todo nuestro conocimiento de recursos humanos en Guru, nuestro equipo de Personas puede configurar la información de una manera que sea fácil de encontrar y digerir.
Gracias a la naturaleza en pequeños fragmentos del conocimiento en Guru, podemos dividir la información en trozos más pequeños y desarrollar temas vinculando entre Tarjetas (partes individuales de conocimiento en Guru), en lugar de remitir a los empleados a grandes documentos que terminan sintiéndose como una sobrecarga de información. Si un empleado sabe exactamente lo que está buscando, puede ingresar una búsqueda simple en Guru y encontrar esa Tarjeta exacta y leer solo la información que necesita, en lugar de tener que hacer un Comando F y escanear un largo PDF. Guru también sugiere conocimientos relacionados, para que un usuario pueda ver que otros empleados que miraron esta pieza de conocimiento en particular también vieron otras piezas relacionadas de conocimiento, lo que ayuda a descubrir conocimientos de manera lógica y autodirigida.
Otro caso clave de uso para Guru en recursos humanos es brindar lo que nos referimos como “conocimiento suave” un lugar donde habitar. Cosas como la contraseña de wifi para invitados, cómo conectarse a la impresora, o cómo rellenar la cafetera caen en la categoría de conocimiento útil que los empleados necesitan saber, pero que no siempre tiene un lugar intuitivo donde habitar. ¿Usted fija la contraseña de wifi en el canal de Slack de la oficina? ¿Envía una comunicación con instrucciones sobre cómo solucionar problemas para establecer una sala de Zoom?
Con Guru, podemos agregar cualquier información dirigida a empleados a nuestra base de conocimiento, grande o pequeña. También podemos incluir información que los empleados pueden no pensar necesariamente en buscar, pero que queremos que sepan. Por ejemplo, algunas organizaciones tienen pautas sobre la etiqueta de Slack o la reserva de salas. Un empleado puede no pensar en preguntar, “¿Cuándo es un momento apropiado para @ el canal general?” o “¿Está bien reservar una sala para cuatro personas solo para mí?” pero si ese conocimiento suave vive en Guru, puede ver esas mejores prácticas expuestas antes de cometer involuntariamente un error laboral.
En la misma línea, Guru también es ideal para difundir información de manera no intrusiva. Si una cierta política recibe una actualización que no es urgente, podemos indicar en Guru que el conocimiento es nuevo sin tener que molestar a todos para que lo revisen. Guru también muestra el conocimiento recién creado en el feed de actividad, por lo que si un empleado curioso ve que se crea nuevo conocimiento de RRHH, puede revisarlo por su cuenta.
Resolviendo problemas de RRHH
Guru también ayuda a nuestro equipo de Operaciones de Personas a operar de manera más eficiente. Hacer que el conocimiento de recursos humanos sea fácilmente accesible para todos ahorra tiempo tanto a nuestro equipo como a la empresa en general. Uno de los mayores problemas para los equipos de RRHH es tener que responder las mismas preguntas una y otra vez. Sin una solución como Guru, es difícil hacer que esas Preguntas Frecuentes sean fáciles de consultar, pero ahora, cuando nuestro equipo responde bien a una pregunta y ve que el concepto hace clic con el empleado que pregunta, podemos tomar esa respuesta exacta y agregarla a Guru para que el resto del equipo la consulte.
Documentar todo tipo de conocimiento, incluidos procesos formales como información de beneficios y conocimiento informal o conocimiento suave como Preguntas Frecuentes, también libera a nuestro equipo de Personas de tener conversaciones transaccionales que consumen tiempo. A menudo, si un empleado tiene preguntas sobre un proceso de RRHH y no puede encontrar la respuesta documentada en ninguna parte, querrá tener una reunión con nuestro equipo para revisar el proceso. Si bien nos encanta ayudar a nuestros empleados, las reuniones transaccionales de uno a uno para guiar a las personas paso a paso a través de un proceso no son un uso eficiente del tiempo de nuestro equipo de Personas. Utilizar Guru para desglosar instrucciones claras y fáciles de encontrar libera nuestros calendarios para poder dedicar tiempo a reunirse con las personas sobre problemas más profundos y complejos que puedan estar teniendo.
Quizás la característica más importante de Guru para los equipos de RRHH es la verificación. Guru presenta un estado de confianza que permite a los lectores saber si lo que están leyendo es conocimiento 'verificado' o no, cuándo fue la última vez que se verificó y por quién. De esa manera, los empleados nunca tienen que preguntarse si están leyendo la versión más reciente de una política y los profesionales de RRHH nunca tienen que preocuparse de si las personas siguen una versión obsoleta de un proceso.
Por otro lado, la función de revisión en Guru ayuda a los profesionales de RRHH a preservar todas las versiones de las políticas. Si alguna vez hay una disputa sobre un procedimiento y un empleado dice “Esa no era la política cuando comencé a trabajar aquí,” nuestro equipo de Personas puede ver realmente el historial de revisiones de un conocimiento y averiguar exactamente cuál era la política cuando ese empleado comenzó.
Otra función a la que prestamos mucha atención en Guru es ‘búsquedas que no producen resultados’. Por ejemplo, si vemos que cinco empleados han buscado “maternidad” y nuestra base de conocimiento no devolvió resultados, eso nos dice que los empleados están interesados en nuestra política de licencia de maternidad y que no tenemos conocimiento suficiente al respecto en Guru. Esto es útil porque si un empleado buscó algo y no lo encontró, no hay garantía de que levantará ese tema a RRHH por sí mismo. Así que, al utilizar análisis para ver qué está buscando la gente sin que tengan que decírselo, podemos hacer un mejor trabajo en la creación de nuestra base de conocimiento.
Empoderando a los empleados
Además de empoderar a nuestro equipo de Personas para operar de manera más eficiente, utilizar Guru para el conocimiento de recursos humanos también empodera a nuestra base de empleados más amplia para ser más autosuficientes y cómodos con los procesos internos. Al hacer que todo el conocimiento sea accesible en Guru en cualquier momento, los empleados pueden abordar el aprendizaje a su propio ritmo. En lugar de lanzar todo el manual del empleado a los nuevos empleados en su primer día, podemos redirigirlos a Guru durante la incorporación para que revisen las políticas a su propio tiempo. Y lo mejor es que podemos designar Card como “lecturas obligatorias” y luego ver quién realmente las ha revisado o no, en caso de que alguien necesite un empujón para empezar a leer.
Este fácil acceso al conocimiento también empodera a los empleados para encontrar respuestas por su cuenta sin necesidad de molestar a alguien más. Con Guru, los usuarios pueden buscar conocimiento en la extensión del navegador en cualquier página web, como nuestro portal de beneficios, o directamente en Slack. También pueden hacer preguntas en la aplicación web de Guru y Guru sugerirá cualquier conocimiento relevante. O si no existe, Guru puede sugerir un experto en la materia a quien acudir. A veces, una barrera para hacer preguntas es no saber a quién preguntar o sentirse avergonzado de hacerlo, por lo que Guru elimina esos obstáculos.
Usando Guru para tu conocimiento interno
Ningún equipo opera en un silo. En Guru, nuestro equipo de ventas se beneficia del conocimiento del equipo de seguridad, nuestro equipo de CX se beneficia del conocimiento del equipo de producto, nuestro equipo de marketing se beneficia del conocimiento del equipo de operaciones, y todos se benefician del conocimiento del equipo de personas. Unificando todo el conocimiento en un solo lugar, verificando su precisión y empoderando a los empleados para acceder a él donde trabajan crea un lugar de trabajo más productivo y eficiente.
Para más información sobre cómo los equipos de RRHH pueden utilizar Guru, mándanos un mensaje.
Experimenta el poder de la plataforma Guru de primera mano: realiza nuestro recorrido interactivo por el producto
