Bienvenue chez Guru ! Cet article est un guide stratégique étape par étape pour capturer et partager votre premier ensemble de connaissances clés de l'entreprise en utilisant Guru.

Peu importe la taille de votre entreprise, il y a plusieurs choses clés que chaque membre de votre équipe devrait connaître. Vous voulez vous assurer que tout le monde dans votre entreprise vous représente, vous et votre entreprise, de la meilleure façon possible, et de manière cohérente !

Cela est utile non seulement pour les nouveaux employés que vous recrutez, mais c'est aussi idéal pour les membres de l'équipe qui sont avec vous depuis le début, car cette information changera beaucoup et vous avez maintenant une méthode simple pour garder tout le monde sur la même longueur d'onde avec une solution intégrée dans leur flux de travail.

Étape 1. Créez vos cartes

Commençons à mettre en place votre premier ensemble de cartes. Voici quelques recommandations pour un ensemble de cartes fondamentales que vous devriez créer et partager avec votre équipe.

Votre argumentaire d'entreprise

Si vous avez suivi notre intégration, vous l'avez peut-être déjà. Point bonus pour vous. Sinon, comment décrivez-vous votre entreprise en quelques phrases ? Nous recommandons d'utiliser un ton conversationnel ici, pensez à quand quelqu'un de votre équipe est à un événement ou parle de votre entreprise à un prospect.

Statistiques clés de l'entreprise (externes)

Les indicateurs clés que votre équipe doit communiquer aux personnes en dehors de votre organisation, tels que le nombre de clients, le nombre d'utilisateurs, le nombre de partenaires, et combien de pays votre produit est déployé, sont tous de bons exemples de points de valeur clés. La cohérence est vraiment clé ici car ces chiffres changent tout le temps, et cela peut être embarrassant si (1) 2 membres de votre équipe parlent de cela à la même personne de manière différente, ou (2) vous utilisez de vieux chiffres, car les gens supposeront que votre entreprise ne progresse pas !

Statistiques clés de l'entreprise (internes)

Indicateurs clés que vous souhaitez que votre équipe sache, mais ne partage pas en dehors de l'entreprise. Objectifs clés à venir pour l'entreprise, performance financière, etc. Remarquez le contraste ici, en appelant explicitement ces statistiques internes et externes, vous délimitez clairement pour votre équipe ce qu'ils peuvent partager en toute sécurité, et ce que vous voulez que tout le monde sache mais qu'il faut traiter comme confidentiel.

Cartes de produit

L'ensemble suivant de cartes devrait être créé pour chaque produit que votre entreprise vend.

• Argumentaire de produit : Comment décrivez-vous votre produit en quelques phrases clés ? Si vous n'avez qu'un seul produit, cela peut être couvert dans la carte d'argumentaire d'entreprise ci-dessus.
• Quoi de neuf avec [Nom du produit] : Décrivez brièvement quelques points forts de votre dernière version et pourquoi ces choses sont formidables. Cela changera tout le temps, car il y a toujours de nouvelles choses à propos de vos produits, donc c'est un excellent moyen de centraliser ce message et de vous assurer que votre équipe sait toujours où chercher pour obtenir les dernières informations.
• Qui utilise [Nom du produit] : Donnez un résumé des clients clés (2-3) et quels problèmes votre produit résout pour eux.
• Feuille de route orientée client : Quel est l'ensemble approuvé par l'entreprise des choses dont vous pouvez parler sur le terrain lorsque vous parlez aux clients ? Incluez la fonctionnalité à venir, pourquoi elle est géniale, et quand elle sortira. Nous aborderons ci-dessous comment nous assurer que la bonne personne "bénit" cette date afin que vous ne surchargiez pas votre équipe d'ingénierie !
• Feuille de route interne : Semblable à la carte Statistiques de l'entreprise ci-dessus, vous pouvez créer une version interne de la feuille de route afin que tout le monde sache ce qui arrive, mais vous pouvez clarifier que personne ne devrait parler de ces choses en dehors de l'entreprise. C'est essentiel si vous prévoyez un grand coup de communication pour votre nouvelle version et que vous ne voulez pas que l'histoire soit reprise.

[Votre entreprise] dans les nouvelles - ce que vous devez savoir

À mesure que votre entreprise grandit, les gens commenceront à écrire/tweeter/poster à votre sujet. Votre équipe sera interrogée à propos de cette nouvelle. Peu importe que la couverture soit bonne ou mauvaise, que voulez-vous que votre équipe dise ? Fournissez des points de discussion clairs ici, et mettez à jour la carte au fil du temps à mesure que de nouvelles informations continuent à être publiées sur votre entreprise.

Que faire si je ne sais pas quoi mettre dans ces cartes ?

Beaucoup de ces cartes proviendront "d'en haut", directement des fondateurs, de votre PDG ou des vice-présidents. Si vous n'êtes pas l'une de ces personnes, ou si vous n'êtes pas sûr de ce que vous devez dire, prenez rendez-vous avec le bon responsable pour le découvrir. C'est un excellent moyen d'avoir un moment avec ces responsables, et 100 % d'entre eux seront heureux que quelqu'un de l'équipe se soucie suffisamment de ces sujets critiques pour prendre le temps de les capturer et de les partager avec l'équipe. Une façon de formuler votre demande est de dire :

"Bonjour XYZ, nous évaluons un produit appelé Guru qui nous permet de capturer des connaissances clés de l'entreprise et de les partager facilement avec notre équipe tout en restant à jour à mesure que notre entreprise grandit et évolue. Je me demandais si je pouvais vous poser quelques questions que je pourrais utiliser pour commencer ce processus."

Même si Guru ne fonctionne pas pour votre équipe, avoir cette information capturée est toujours extrêmement précieux pour votre entreprise.

Étape 2. Configurez vos vérificateurs

Chaque carte dans Guru a un vérificateur. Chaque fois que quelqu'un de votre équipe ouvre une carte dans Guru, il est très clair (1) qui vérifie l'information qu'il consulte, et (2) si la carte est périmée ou à jour. Cela élimine les problèmes que rencontrent aujourd'hui les entreprises lorsqu'elles essaient de capturer ces informations dans des documents ou d'anciens emails. Vous les retrouvez lorsqu'il est nécessaire (si vous pouvez les trouver) mais vous n'avez aucun moyen de savoir s'ils sont toujours corrects.

La vérification résout ce problème. Pour chaque carte que vous avez créée, réfléchissez à qui, dans votre équipe, devrait les vérifier. Si un membre de l'équipe sort votre carte de feuille de route flambant neuve, qui voudrait-il voir en tant que vérificateur pour faire confiance au fait qu'il s'agit de la feuille de route correcte et la plus récente ? Faites de cette personne le vérificateur. Selon la carte en question, décidez à quelle fréquence elle doit être vérifiée. Pour l'exemple de notre Feuille de route, si vous faites des lancements de produits trimestriels, fixez l'intervalle de vérification à 3 mois. Vous êtes maintenant en pilote automatique ; plus besoin de se souvenir d'aller chercher et de mettre à jour ce document périmé, Guru vous rappellera automatiquement.

Étape 3. Créez votre premier tableau

Maintenant que vous avez ces cartes en place, organisez-les sur un tableau. Donnez au tableau un nom clair tel que "Faits clés sur [Notre entreprise]". Les tableaux sont réactifs, donc après l'avoir créé, prenez l'URL du tableau et demandez à votre équipe de le mettre en favoris. Les cartes sont fondamentalement conçues pour des écrans de toutes tailles, donc vous avez maintenant accès à toutes ces informations clés où que vous alliez.

Étape 4. Communiquer les changements

D'accord, maintenant que nous avons tout cela configuré, que se passe-t-il lorsque cela change ? Comme je l'ai mentionné ci-dessus, Guru vérifiera automatiquement avec vos experts pour s'assurer que toutes vos cartes restent précises, et lorsque vous devez apporter un changement, voici 2 façons de faire savoir à votre équipe :

Utilisez un commentaire. Écrivez un commentaire pour informer toute l'équipe en une seule étape. Ouvrez la carte qui a changé et cliquez sur le bouton Commentaire. Lorsque vous écrivez le commentaire, mentionnez toute l'équipe pour les informer de la nouvelle, comme ceci :

"Hé @équipe, voici la dernière feuille de route orientée client. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à commenter cette carte et je serai heureux de répondre !"

Lorsque vous postez ce commentaire, toute votre équipe recevra un email contenant ce message et un lien vers la carte Guru.

Utilisez un lien. Envoyez un lien vers la carte dans votre application de messagerie préférée. Si votre équipe a standardisé sur une application de messagerie comme Slack, Chatter, HipChat, etc., il vous suffit de saisir un lien vers la carte en cliquant sur le bouton plus sur la carte et en choisissant le lien de partage. Vous pouvez maintenant coller ce lien dans votre application de messagerie et votre équipe peut cliquer sur ce lien pour ouvrir la carte.

Qu'est-ce qui vient ensuite ?

Félicitations ! Vous venez de faire en sorte que votre entreprise soit sur la même longueur d'onde. Peu importe combien votre entreprise grandit ou change, vous avez maintenant un endroit centralisé où tout le monde sait regarder et faire confiance à ce qu'il lit est exact !

Vous avez maintenant jeté les bases de votre prochain ensemble de contenu dans Guru. Pensez à ces cartes comme le "répertoire racine" de vos connaissances d'entreprise. Sous chaque carte, vous pouvez développer et entrer dans des détails spécifiques à l'équipe. Pour les équipes de vente en particulier, voici quelques grands sujets que nous vous recommandons d'installer :

Comment configurer une position concurrentielle en utilisant Guru

Comment capturer le processus et le message de vente en utilisant Guru

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