New Guru Features to Power the Companies Driving Remote Work
Aprende sobre las nuevas características de Guru para la incorporación, habilitación de productos y comunicaciones internas diseñadas para apoyar la continua transición al trabajo remoto.
Zoom se ha convertido en un verbo; el ruido de notificación "knock" de Slack suena todo el día en tu oficina en casa, y usas Okta para iniciar sesión en todas tus aplicaciones de trabajo. El "stack de WFH" es un verdadero cambio de juego, y tendrá un impacto duradero en cómo y dónde trabajamos.
Detrás de escena aquí en Guru, hemos tenido el privilegio de trabajar estrechamente con todas estas empresas y hemos visto de primera mano cómo estas organizaciones de clase mundial como Zoom, Slack, Okta y monday.com se han preparado, adaptado y empoderado para el trabajo distribuido. Estamos orgullosos de ser parte del motor tecnológico que les ha ayudado a alcanzar la cima del mercado, y nos sentimos honrados de ser el software de gestión del conocimiento mejor valorado en G2 y los ganadores del Premio a la Elección de los Lectores de KMWorld por Mejor Colaboración de este año.
Pero siempre estamos buscando mejorar nuestro producto, así que al hablar con estos clientes, hemos notado que no solo sus equipos dependen en gran medida de la gestión del conocimiento para colaborar, sino que lo hacen de tres maneras específicas:
Incorporación de nuevos empleados
Entrega de información de productos nuevos y actualizados
Mejora de la comunicación en toda la empresa
A medida que seguimos escuchando y aprendiendo de nuestros clientes, hemos centrado nuestros esfuerzos de producto no solo en gestionar el conocimiento, sino también en lograr estos tres flujos de trabajo con Guru. Hoy, estamos emocionados de compartir un poco sobre cómo hemos trabajado para hacer esto posible.
Incorporación
La incorporación siempre ha sido un problema complicado de resolver, y uno que puede tener un impacto significativo en la experiencia general de un empleado y en su probabilidad de quedarse o irse. Pero con una fuerza laboral completamente remota, es más importante que nunca acertar.
En un entorno remoto, el primer día de trabajo de un nuevo contratado ya no implica una oficina nueva y emocionante, sino más bien estar sentado en el mismo viejo lugar en su mismo viejo sofá. Eso significa que una experiencia de incorporación digital a medida es una de las únicas formas en que una organización puede dar la bienvenida a esos nuevos empleados al equipo con estilo. Además, una gran experiencia de incorporación puede mejorar la retención de empleados en un 82% y aumentar la productividad en más del 70%.
El cliente de Guru, Zoom, sabe todo sobre la incorporación remota, habiendo experimentado un crecimiento exponencial durante la pandemia, lo que les llevó a abrir al menos 500 nuevos empleos de ingenieros de software y muchos más en otros departamentos. Para asegurar que cada empleado tenga el conocimiento que necesita para hacer su trabajo, Zoom ha integrado a Guru profundamente en toda la experiencia del empleado, comenzando con la incorporación.
"Uno de los recursos que realmente proporcionamos a todos nuestros representantes cuando se contratan aquí en Zoom es que les damos lo que se llama un kit de herramientas para ventas [que vive en Guru]. Hemos creado esta matriz muy útil, donde hay una pequeña tabla que enumera las herramientas principales y cuáles son los casos de uso principales para ellas." — Richard Adams, Zoom
Mejoras en la búsqueda
Para hacer que el flujo de trabajo de incorporación en Guru sea más efectivo, hemos lanzado actualizaciones en áreas clave de nuestro producto. La primera gran actualización es una mejora en nuestro algoritmo de búsqueda, que es una función central de Guru y que estamos mejorando continuamente. Esta actualización de algoritmo tiene en cuenta el uso de una Tarjeta y la actividad relacionada en Guru (vistas, copias, favoritos, etc.) así como qué tan recientes han sido esas actividades al proporcionar resultados de búsqueda. Al mejorar la forma en que tomamos en cuenta el uso y la actividad de la Tarjeta al determinar qué resultados son relevantes para una búsqueda dada, Guru ayuda a los usuarios a encontrar Tarjetas más útiles más rápido.
Esta mejora en la búsqueda es especialmente beneficiosa para los nuevos empleados. Ahora, supongamos que un nuevo empleado busca "metas anuales" pero no incluye el año. En ese caso, Guru inferirá automáticamente que la Tarjeta "Metas Anuales 2020" vista más recientemente y con más frecuencia probablemente será de mayor interés que la Tarjeta "Metas Anuales 2017". Una mejor funcionalidad de búsqueda ahorra tiempo a los nuevos empleados (¡y a todos los demás!) al buscar, lo que hace que sea menos probable que tengan que interrumpir a un colega para obtener aclaraciones, algo que requiere tiempo extra en un entorno distribuido.
Y mientras una gran experiencia de búsqueda es clave para una gran experiencia de incorporación, su importancia nunca desaparece. Olvidaremos un promedio de el 90% de lo que aprendemos en el primer mes. Así que, aunque un programa integral de capacitación para nuevos empleados es importante, los empleados necesitarán poder revisar esa información de manera consistente después de la incorporación, convirtiendo una gran búsqueda en una necesidad de por vida.
La accesibilidad móvil es cada vez más importante a medida que nos acostumbramos a trabajar de maneras no tradicionales. A medida que muchas empresas optan por fuerzas laborales remotas, los empleados seguirán expandiéndose a través de zonas horarias y horarios laborales. Tener la flexibilidad de compartir conocimiento verificado a través de dispositivos móviles hace más fácil para los gerentes apoyar a los nuevos empleados, sin importar cuándo o dónde estén trabajando.
Por eso otra forma importante en que Guru está mejorando la incorporación es actualizando nuestra experiencia con la aplicación móvil. La aplicación móvil de Guru está disponible en iOS y Android y asegura que el conocimiento que necesitas para hacer tu trabajo siempre esté contigo, incluso cuando estás en movimiento.
Las actualizaciones de nuestra experiencia móvil se centran en aumentar la capacidad de compartir información. Ahora puedes usar la aplicación Guru para copiar un enlace o contenido de una Tarjeta, así como para compartir una Tarjeta a través de las opciones de compartir de tu dispositivo, como texto, correo electrónico, Slack y más.
Asegurar un proceso de entrega de productos fluido siempre ha sido un área significativa de enfoque para nosotros en Guru. Hemos pasado mucho tiempo utilizando nuestro propio producto para agilizar nuestros esfuerzos de habilitación de productos, y hemos trabajado estrechamente con clientes como Slack para hacer de Guru una parte integral de sus procesos de productos también.
El equipo de operaciones técnicas de Slack usa Guru para capturar toda la información clave sobre un lanzamiento de función en un solo lugar. Utilizar una plantilla en Guru ayuda a los equipos de Slack a estandarizar la forma en que se comunican sobre los lanzamientos de funciones para asegurar una experiencia consistente para sus equipos orientados al cliente. Slack compartió su plantilla de Tarjeta de Guru para que puedas agregar a tu propia base de conocimientos de Guru y ayudar a documentar un próximo lanzamiento de función y cualquier información de soporte que otros equipos necesitarán.
Sabemos que la habilitación de productos sucede en tiempo real dentro de Slack y Microsoft Teams cuando los equipos orientados al cliente o los clientes tienen preguntas sobre el producto. Estamos haciendo que sea más fácil que nunca capturar conocimiento de productos (¡o cualquier!) en estos sistemas al introducir la capacidad de guardar Tarjetas creadas en cualquiera de las plataformas como borradores en Guru para volver a ellas más tarde.
Este nuevo flujo de creación de Tarjetas está actualmente disponible en Slack y estará disponible en Microsoft Teams muy pronto.
Comunicaciones internas
Si el traslado al trabajo remoto nos ha enseñado algo, es que la comunicación eficiente importa—y es difícil de lograr. Nuestros buzones están desbordados; no podemos estar en cada llamada de Zoom; hay más canales de Slack que horas en el día. ¿Cómo podemos asegurarnos de que nos mantenemos informados sobre todo lo que necesitamos saber? Las empresas que encuentran el equilibrio correcto en las comunicaciones internas ven un gran beneficio en la productividad, y aquellas con programas efectivos de gestión y comunicación del cambio tienen 3.5 veces más probabilidades de superar a sus pares.
El software de gestión de flujo de trabajo monday.com utiliza Guru para estructurar y agilizar sus comunicaciones internas.
"Hoy en día, no podemos darnos la vuelta en la oficina y hacer preguntas a los colegas como solíamos hacerlo, y hacer las mismas preguntas en Slack es un desafío. Con Guru, no importa dónde o cuándo estemos trabajando, toda nuestra empresa puede acceder fácilmente a la información confiable que necesita para hacer su trabajo. Estaríamos perdidos sin Guru." —Cynthia Gordon, monday.com
Mejor gestión de tareas
Nuestra reciente renovación de las páginas de Mis Tareas en Guru hace que gestionar el conocimiento sea sencillo. Al combinar todas las pestañas de acción en una sola navegación lateral, los expertos pueden actuar de manera eficiente en sus colas de verificación, borradores, anuncios y menciones. De esta manera, los equipos dependientes siempre saben que la información que necesitan está actualizada.
Las actualizaciones incluyen:
Una experiencia de verificación ágil, combinando todas las Tarjetas que necesitan verificación en una sola tabla clasificable con indicaciones para las Tarjetas que más necesitan ser actualizadas
Una configuración intuitiva de bandeja de entrada/salida para anuncios que muestra lo que necesitas actuar en comparación con lo que has solicitado que otros actúen
La capacidad de eliminar menciones después de leerlas (¡una característica solicitada a menudo!)
Finalmente, además de refrescarse en la pestaña Mis Tareas, los borradores ahora también se reflejan en la pestaña del Administrador de Tarjetas para que los autores puedan eliminar sus borradores en bloque.
Refinar nuestro enfoque hacia adelante
A medida que trabajamos para apoyar las principales formas en que vemos a Guru siendo utilizado por los clientes en toda su organización, también necesitamos tomar decisiones sobre características y funcionalidades que no fueron adoptadas como esperábamos. Sabemos que los CRM son fundamentales para los flujos de trabajo de muchos equipos orientados al cliente; sin embargo, a medida que invertimos en nuevas funciones significativas de colaboración del conocimiento, reduciremos nuestro enfoque en las funciones centradas en CRM, específicamente en nuestro componente de oportunidades de Salesforce.
El componente de oportunidades de Salesforce de Guru (lanzado en 2019) estaba destinado a facilitar a los representantes de ventas consumir información de Guru directamente en Salesforce. Durante el año pasado, hemos encontrado que los usuarios de Salesforce son mucho más propensos a interactuar con nuestra extensión de Chrome sobre Salesforce en lugar del componente integrado de Guru. Debido a que este widget requiere mantenimiento activo de nuestro equipo de ingeniería y no ha sido adoptado tan ampliamente como esperábamos, hemos decidido interrumpir el soporte del componente de oportunidades de Salesforce.
Si usas Guru sobre Salesforce, puedes continuar haciéndolo con nuestra extensión de Chrome, y también puedes querer explorar un uso más amplio de Knowledge Triggers! Lamentamos que el Componente de Oportunidades de Salesforce en sí ya no funcionará o será activamente soportado en el futuro.
Mirando hacia adelante
Mientras continuamos esperando la llegada de una vacuna efectiva contra el COVID-19 que nos permita reanudar nuestras vidas normales, sabemos que la forma en que trabajamos ha cambiado para siempre. Mientras estas actualizaciones representan otro paso adelante en el apoyo a nuestros clientes a través de la transición, seguimos comprometidos a construir un producto que no solo se trata de gestionar el conocimiento. Como siempre, nuestro enfoque es un producto que te ayude a mejorar tu trabajo donde sea que ocurra. Cualesquiera que sean tus "trabajos a realizar", estamos aquí para hacer que sea más rápido y más fácil realizarlos.
Zoom se ha convertido en un verbo; el ruido de notificación "knock" de Slack suena todo el día en tu oficina en casa, y usas Okta para iniciar sesión en todas tus aplicaciones de trabajo. El "stack de WFH" es un verdadero cambio de juego, y tendrá un impacto duradero en cómo y dónde trabajamos.
Detrás de escena aquí en Guru, hemos tenido el privilegio de trabajar estrechamente con todas estas empresas y hemos visto de primera mano cómo estas organizaciones de clase mundial como Zoom, Slack, Okta y monday.com se han preparado, adaptado y empoderado para el trabajo distribuido. Estamos orgullosos de ser parte del motor tecnológico que les ha ayudado a alcanzar la cima del mercado, y nos sentimos honrados de ser el software de gestión del conocimiento mejor valorado en G2 y los ganadores del Premio a la Elección de los Lectores de KMWorld por Mejor Colaboración de este año.
Pero siempre estamos buscando mejorar nuestro producto, así que al hablar con estos clientes, hemos notado que no solo sus equipos dependen en gran medida de la gestión del conocimiento para colaborar, sino que lo hacen de tres maneras específicas:
Incorporación de nuevos empleados
Entrega de información de productos nuevos y actualizados
Mejora de la comunicación en toda la empresa
A medida que seguimos escuchando y aprendiendo de nuestros clientes, hemos centrado nuestros esfuerzos de producto no solo en gestionar el conocimiento, sino también en lograr estos tres flujos de trabajo con Guru. Hoy, estamos emocionados de compartir un poco sobre cómo hemos trabajado para hacer esto posible.
Incorporación
La incorporación siempre ha sido un problema complicado de resolver, y uno que puede tener un impacto significativo en la experiencia general de un empleado y en su probabilidad de quedarse o irse. Pero con una fuerza laboral completamente remota, es más importante que nunca acertar.
En un entorno remoto, el primer día de trabajo de un nuevo contratado ya no implica una oficina nueva y emocionante, sino más bien estar sentado en el mismo viejo lugar en su mismo viejo sofá. Eso significa que una experiencia de incorporación digital a medida es una de las únicas formas en que una organización puede dar la bienvenida a esos nuevos empleados al equipo con estilo. Además, una gran experiencia de incorporación puede mejorar la retención de empleados en un 82% y aumentar la productividad en más del 70%.
El cliente de Guru, Zoom, sabe todo sobre la incorporación remota, habiendo experimentado un crecimiento exponencial durante la pandemia, lo que les llevó a abrir al menos 500 nuevos empleos de ingenieros de software y muchos más en otros departamentos. Para asegurar que cada empleado tenga el conocimiento que necesita para hacer su trabajo, Zoom ha integrado a Guru profundamente en toda la experiencia del empleado, comenzando con la incorporación.
"Uno de los recursos que realmente proporcionamos a todos nuestros representantes cuando se contratan aquí en Zoom es que les damos lo que se llama un kit de herramientas para ventas [que vive en Guru]. Hemos creado esta matriz muy útil, donde hay una pequeña tabla que enumera las herramientas principales y cuáles son los casos de uso principales para ellas." — Richard Adams, Zoom
Mejoras en la búsqueda
Para hacer que el flujo de trabajo de incorporación en Guru sea más efectivo, hemos lanzado actualizaciones en áreas clave de nuestro producto. La primera gran actualización es una mejora en nuestro algoritmo de búsqueda, que es una función central de Guru y que estamos mejorando continuamente. Esta actualización de algoritmo tiene en cuenta el uso de una Tarjeta y la actividad relacionada en Guru (vistas, copias, favoritos, etc.) así como qué tan recientes han sido esas actividades al proporcionar resultados de búsqueda. Al mejorar la forma en que tomamos en cuenta el uso y la actividad de la Tarjeta al determinar qué resultados son relevantes para una búsqueda dada, Guru ayuda a los usuarios a encontrar Tarjetas más útiles más rápido.
Esta mejora en la búsqueda es especialmente beneficiosa para los nuevos empleados. Ahora, supongamos que un nuevo empleado busca "metas anuales" pero no incluye el año. En ese caso, Guru inferirá automáticamente que la Tarjeta "Metas Anuales 2020" vista más recientemente y con más frecuencia probablemente será de mayor interés que la Tarjeta "Metas Anuales 2017". Una mejor funcionalidad de búsqueda ahorra tiempo a los nuevos empleados (¡y a todos los demás!) al buscar, lo que hace que sea menos probable que tengan que interrumpir a un colega para obtener aclaraciones, algo que requiere tiempo extra en un entorno distribuido.
Y mientras una gran experiencia de búsqueda es clave para una gran experiencia de incorporación, su importancia nunca desaparece. Olvidaremos un promedio de el 90% de lo que aprendemos en el primer mes. Así que, aunque un programa integral de capacitación para nuevos empleados es importante, los empleados necesitarán poder revisar esa información de manera consistente después de la incorporación, convirtiendo una gran búsqueda en una necesidad de por vida.
La accesibilidad móvil es cada vez más importante a medida que nos acostumbramos a trabajar de maneras no tradicionales. A medida que muchas empresas optan por fuerzas laborales remotas, los empleados seguirán expandiéndose a través de zonas horarias y horarios laborales. Tener la flexibilidad de compartir conocimiento verificado a través de dispositivos móviles hace más fácil para los gerentes apoyar a los nuevos empleados, sin importar cuándo o dónde estén trabajando.
Por eso otra forma importante en que Guru está mejorando la incorporación es actualizando nuestra experiencia con la aplicación móvil. La aplicación móvil de Guru está disponible en iOS y Android y asegura que el conocimiento que necesitas para hacer tu trabajo siempre esté contigo, incluso cuando estás en movimiento.
Las actualizaciones de nuestra experiencia móvil se centran en aumentar la capacidad de compartir información. Ahora puedes usar la aplicación Guru para copiar un enlace o contenido de una Tarjeta, así como para compartir una Tarjeta a través de las opciones de compartir de tu dispositivo, como texto, correo electrónico, Slack y más.
Asegurar un proceso de entrega de productos fluido siempre ha sido un área significativa de enfoque para nosotros en Guru. Hemos pasado mucho tiempo utilizando nuestro propio producto para agilizar nuestros esfuerzos de habilitación de productos, y hemos trabajado estrechamente con clientes como Slack para hacer de Guru una parte integral de sus procesos de productos también.
El equipo de operaciones técnicas de Slack usa Guru para capturar toda la información clave sobre un lanzamiento de función en un solo lugar. Utilizar una plantilla en Guru ayuda a los equipos de Slack a estandarizar la forma en que se comunican sobre los lanzamientos de funciones para asegurar una experiencia consistente para sus equipos orientados al cliente. Slack compartió su plantilla de Tarjeta de Guru para que puedas agregar a tu propia base de conocimientos de Guru y ayudar a documentar un próximo lanzamiento de función y cualquier información de soporte que otros equipos necesitarán.
Sabemos que la habilitación de productos sucede en tiempo real dentro de Slack y Microsoft Teams cuando los equipos orientados al cliente o los clientes tienen preguntas sobre el producto. Estamos haciendo que sea más fácil que nunca capturar conocimiento de productos (¡o cualquier!) en estos sistemas al introducir la capacidad de guardar Tarjetas creadas en cualquiera de las plataformas como borradores en Guru para volver a ellas más tarde.
Este nuevo flujo de creación de Tarjetas está actualmente disponible en Slack y estará disponible en Microsoft Teams muy pronto.
Comunicaciones internas
Si el traslado al trabajo remoto nos ha enseñado algo, es que la comunicación eficiente importa—y es difícil de lograr. Nuestros buzones están desbordados; no podemos estar en cada llamada de Zoom; hay más canales de Slack que horas en el día. ¿Cómo podemos asegurarnos de que nos mantenemos informados sobre todo lo que necesitamos saber? Las empresas que encuentran el equilibrio correcto en las comunicaciones internas ven un gran beneficio en la productividad, y aquellas con programas efectivos de gestión y comunicación del cambio tienen 3.5 veces más probabilidades de superar a sus pares.
El software de gestión de flujo de trabajo monday.com utiliza Guru para estructurar y agilizar sus comunicaciones internas.
"Hoy en día, no podemos darnos la vuelta en la oficina y hacer preguntas a los colegas como solíamos hacerlo, y hacer las mismas preguntas en Slack es un desafío. Con Guru, no importa dónde o cuándo estemos trabajando, toda nuestra empresa puede acceder fácilmente a la información confiable que necesita para hacer su trabajo. Estaríamos perdidos sin Guru." —Cynthia Gordon, monday.com
Mejor gestión de tareas
Nuestra reciente renovación de las páginas de Mis Tareas en Guru hace que gestionar el conocimiento sea sencillo. Al combinar todas las pestañas de acción en una sola navegación lateral, los expertos pueden actuar de manera eficiente en sus colas de verificación, borradores, anuncios y menciones. De esta manera, los equipos dependientes siempre saben que la información que necesitan está actualizada.
Las actualizaciones incluyen:
Una experiencia de verificación ágil, combinando todas las Tarjetas que necesitan verificación en una sola tabla clasificable con indicaciones para las Tarjetas que más necesitan ser actualizadas
Una configuración intuitiva de bandeja de entrada/salida para anuncios que muestra lo que necesitas actuar en comparación con lo que has solicitado que otros actúen
La capacidad de eliminar menciones después de leerlas (¡una característica solicitada a menudo!)
Finalmente, además de refrescarse en la pestaña Mis Tareas, los borradores ahora también se reflejan en la pestaña del Administrador de Tarjetas para que los autores puedan eliminar sus borradores en bloque.
Refinar nuestro enfoque hacia adelante
A medida que trabajamos para apoyar las principales formas en que vemos a Guru siendo utilizado por los clientes en toda su organización, también necesitamos tomar decisiones sobre características y funcionalidades que no fueron adoptadas como esperábamos. Sabemos que los CRM son fundamentales para los flujos de trabajo de muchos equipos orientados al cliente; sin embargo, a medida que invertimos en nuevas funciones significativas de colaboración del conocimiento, reduciremos nuestro enfoque en las funciones centradas en CRM, específicamente en nuestro componente de oportunidades de Salesforce.
El componente de oportunidades de Salesforce de Guru (lanzado en 2019) estaba destinado a facilitar a los representantes de ventas consumir información de Guru directamente en Salesforce. Durante el año pasado, hemos encontrado que los usuarios de Salesforce son mucho más propensos a interactuar con nuestra extensión de Chrome sobre Salesforce en lugar del componente integrado de Guru. Debido a que este widget requiere mantenimiento activo de nuestro equipo de ingeniería y no ha sido adoptado tan ampliamente como esperábamos, hemos decidido interrumpir el soporte del componente de oportunidades de Salesforce.
Si usas Guru sobre Salesforce, puedes continuar haciéndolo con nuestra extensión de Chrome, y también puedes querer explorar un uso más amplio de Knowledge Triggers! Lamentamos que el Componente de Oportunidades de Salesforce en sí ya no funcionará o será activamente soportado en el futuro.
Mirando hacia adelante
Mientras continuamos esperando la llegada de una vacuna efectiva contra el COVID-19 que nos permita reanudar nuestras vidas normales, sabemos que la forma en que trabajamos ha cambiado para siempre. Mientras estas actualizaciones representan otro paso adelante en el apoyo a nuestros clientes a través de la transición, seguimos comprometidos a construir un producto que no solo se trata de gestionar el conocimiento. Como siempre, nuestro enfoque es un producto que te ayude a mejorar tu trabajo donde sea que ocurra. Cualesquiera que sean tus "trabajos a realizar", estamos aquí para hacer que sea más rápido y más fácil realizarlos.
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