Katy Perry estaba rugiendo y Leonardo DiCaprio estaba inmortalizando al infame Jordan Belfort en la gran pantalla. El año era 2013 y la tecnología de ventas estaba en una encrucijada. Simplemente aún no lo sabía.

Salesforce se había consolidado como el CRM de facto, y los representantes pasaban la mayor parte de su tiempo en la aplicación SaaS. Pero a medida que el panorama de SaaS continuaba madurando, más y más aplicaciones empezaron a surgir, muchas de las cuales tenían como objetivo aumentar la productividad de los representantes. El problema aquí rápidamente se volvió evidente - los representantes necesitaban ir a una aplicación de destino diferente para poder hacer su trabajo.

Y cuando miras lo que los representantes necesitan hacer, no es sorprendente. Demos un breve vistazo a algunas de las actividades diarias de un representante de ventas y las aplicaciones de destino requeridas para hacer cada una.

Ay Dios. Y pensar que esta lista ni siquiera incluye clientes de correo electrónico y búsqueda en LinkedIn. ¿Cómo se mantienen enfocados los representantes y ejecutan saltando entre todos esos destinos diferentes? ¿O adoptar más productos que requieren más destinos destinados a hacerlos más eficientes o efectivos?

Lo que sabemos es esto: los buenos representantes de ventas son máquinas de productividad. Y cuando requires que esos representantes cambien de contexto continuamente e inicien sesión en una nueva aplicación para usar una herramienta, la adopción se desploma. Según Saleshacker, hay más de 700 aplicaciones SaaS de ventas - que abarcan todo, desde herramientas de inteligencia de ventas hasta herramientas de productividad y habilitación. Un problema básico con demasiados destinos es la falta de adopción de esas aplicaciones. Incluso si puedes inicialmente hacer que los representantes usen estas herramientas, el constante cambio de contexto daña la productividad hasta en un 40%.

Esquema de tecnología de ventas de SalesHacker

La falta de adopción se ha visto agravada por la creciente tendencia de un modelo de ventas "bottoms up", donde los departamentos de TI centralizados son subvertidos y nuevos productos SaaS son adquiridos por los equipos individuales. Con muchos productos SaaS B2B empleando ya sea una prueba gratuita o una oferta freemium, ahora hay un gran incentivo para usar el enfoque de escopeta y probar tantos productos como sea posible con la esperanza de que uno de ellos funcione. Como resultado, la empresa promedio de SMB utiliza 14 aplicaciones SaaS diferentes, y para grandes empresas, ese número se eleva a 66.

Cómo Slack combate los desafíos modernos de adopción

Mientras Salesforce sigue siendo la columna vertebral de la tecnología de ventas, los representantes ahora solo dedican 18% de su tiempo en el CRM. 18. Por ciento. Entonces, ¿cuál es la desconexión?

“Hace cinco años, buscábamos cosas conectadas a Salesforce. ¿Por qué? Porque todos vivían y respiraban y realizaban todo su trabajo en Salesforce. Pero las cosas han cambiado. Ahora hay un paralelo a las personas que viven en Slack. Puedo hacer mucho más, mucho más rápido, porque todos viven en Slack. La gente usa Slack día tras día -- sus datos de participación son bastante notables.” - Doug Landis, Partner de Crecimiento @ Emergence Capital

Entonces, ¿qué significa esto para el futuro de Salesforce? Créalo o no - cosas grandiosas. El auge de Slack y su ecosistema es, en última instancia, bueno para el CRM, ya que Slack puede efectuar actividad y participación con la tecnología de ventas a través de la plataforma Slack. En promedio, los usuarios de Slack pasan más de 2 horas por día de trabajo en Slack y el servicio ahora cuenta con más de 6 millones de usuarios activos diarios. Cuando miras números como este, hay una cosa que es clara: Slack se ha convertido en un destino en la empresa y solo seguirá creciendo en influencia. Y el panorama de las tecnologías de ventas ha tomado nota y ahora está construyendo en la plataforma Slack. Los líderes de ventas con mentalidad de futuro ahora buscan aprovechar el ecosistema de Slack para impulsar la productividad de los representantes, aprovechando la consistencia de Slack y reuniendo a los representantes donde desean trabajar.

Desglosando el ecosistema de Slack para ventas

Desde la gestión de CRM hasta la habilitación, hay una gran cantidad de flujos de trabajo y herramientas integradas en Slack que pueden convertir a los representantes en máquinas de productividad. Con integraciones y bots que no requieren más que un rápido comando de barra, los representantes pueden permanecer en Slack y hacer todo su trabajo.

Echemos un vistazo a algunos flujos de trabajo y herramientas de Slack que los líderes de ventas están utilizando para impulsar la productividad de los representantes

Gestión de CRM

Slack es un lugar natural para elaborar estrategias y discutir cuentas y oportunidades en curso. A través de la integración de Slack de Salesforce, puedes darle a tu equipo el contexto necesario para tener conversaciones productivas. Accede rápidamente a información básica de cuentas con un simple comando de barra. Al compartir información clave sobre tus cuentas directamente en Slack, puedes mantener tus conversaciones productivas y eficientes. Simplemente busca Salesforce escribiendo /salesforce [término de búsqueda] y tus resultados aparecerán en segundos. Puedes expandir los detalles de la cuenta, o hacer clic en el enlace para saltar directamente a la cuenta de Salesforce sin perder el ritmo.

Uno de los mayores retos que enfrentan los líderes de ventas modernos es mantener la calidad y precisión de los datos y el pipeline. Dado que los representantes pasan tan poco tiempo en el CRM, es difícil predecir qué tan bien actualizarán sus registros. Para flujos de trabajo más profundos de CRM dentro de Slack, Troops no solo centraliza toda tu información de ventas clave, sino que también te permite actualizar el CRM y generar informes sin salir de Slack.

Con Troops, puedes garantizar datos buenos, precisos y predecibles al permitir que los representantes realicen sus tareas de Salesforce sin salir de Slack.

Notificaciones de ventas y enriquecimiento de datos

Slack puede transformarse en un centro de notificaciones de ventas para tu equipo. Usando bots como Clearbit, puedes darle a tu equipo de ventas toda la información que necesitan sobre sus clientes. A medida que los usuarios se inscriben en tu producto, Clearbit puede enviar estas notificaciones directamente a un canal de Slack y enriquecer estos datos a nivel de persona o empresa para darle a tu equipo el contexto que necesitan para hacer un seguimiento efectivo.

Los mercados y los competidores cambian frecuentemente - y, a menos que tu equipo de ventas esté pegado a VentureBeat y a los blogs de competidores, puede ser difícil mantenerse al día. Data Fox puede enviar alertas a tu equipo sobre eventos clave como lanzamientos de nuevos productos y contrataciones - tanto para tus competidores como para tus prospectos. Filtra tus alertas por varios criterios para centrarte en tu perfil de cliente ideal y aprovechar estos eventos clave para mantenerte al tanto de las cuentas y personalizar tu participación.

Para organizaciones de ventas que utilizan automatización de correos electrónicos, Salesloft’s integración de Slack permite a los equipos mantener sus dedos en todo lo que está sucediendo. Más allá de las notificaciones de participación, puedes transmitir éxitos y noticias en Slack a medida que suceden en tiempo real - manteniendo a los equipos en la misma página y instantáneamente conscientes de los desarrollos en sus pipelines.

Si buscas una forma para que los gerentes de ventas resalten hitos de rendimiento directamente en Slack, Ambition puede hacer exactamente eso.

Con Ambition, los representantes pueden anunciar que han ganado un nuevo trato, programado 5 reuniones en el día, y así sucesivamente. Elige qué canal alertar para que puedas hacer públicamente el reconocimiento de los representantes a todo tu equipo de ventas (o empresa).

Capacitación y habilitación en tiempo real de representantes

El subproducto natural de una plataforma de colaboración como Slack es la conversación. Y las preguntas. Como representante, eres responsable de la información sobre tu producto, proceso y tu mercado. Con el bot de Slack Guru, todo tu conocimiento y activos de ventas son inmediatamente accesibles con un simple comando de slack. Dado que Slack es un nuevo destino para la empresa, ahora puedes acceder y compartir el conocimiento capturado en Guru sin salir de Slack.

Como usuario de Slack, pronto te darás cuenta de que la aplicación facilita la colaboración entre equipos previamente dispares como ingeniería, producto y tus equipos de cara al cliente. En lugar de estar pidiendo ayuda a expertos en la materia, se crean y comparten nuevos conocimientos de forma orgánica todos los días. Con el bot de Slack Guru, puedes capturar rápidamente todas las increíbles ideas que tu equipo está compartiendo con una simple y personalizable reacción de emoji. La nueva información es indexada y almacenada para ser redescubierta en cualquier momento a través del bot de Slack (y la extensión del navegador).

Si bien todos sabemos el valor de tomar buenas notas en llamadas de ventas, a menudo pueden quedar enterradas o volverse difíciles de acceder, incluso si es tan simple como necesitar abrir Salesforce, iniciar sesión y buscar en la cuenta correcta. Con Chorus, no solo puedes grabar y transcribir automáticamente tus reuniones en tiempo real, sino que puedes compartir todas las ideas y análisis directamente en Slack. Los resúmenes y alertas diarios mantienen a tu equipo productivo en Slack, armándolos con la capacitación que necesitan para ganar más tratos.

Compromiso del cliente

Tus prospectos tienen preguntas, y el chat se está convirtiendo en una forma popular de comunicarse con sus representantes de ventas. Con Intercom’s integración de Slack, puedes darle a toda tu empresa visibilidad sobre las conversaciones que están teniendo tus equipos de ventas y éxito. Incluso puedes personalizar las conversaciones para ver solo lo que es más relevante para ti. Pero cuando indagas un poco más en el flujo de trabajo, en lugar de solo la integración en sí, ves la increíble colaboración que Slack puede desbloquear.

Estos tipos de colaboración que Slack facilita y que se ven mejorados por integraciones y webhooks apropiados. Aquí, nuestro VP de ventas puede involucrar a uno de nuestros representantes de ventas para ofrecer una demostración de nuestro producto después de que hayan contactado a través de un mensaje en la aplicación.

“La muerte por 1000 aplicaciones”

Mientras lees esta publicación, ¿cuántas pestañas de diferentes aplicaciones tienes abiertas ahora mismo? Bueno, si eres un usuario promedio, tendrás al menos 5 aplicaciones empresariales diferentes basadas en SaaS abiertas. Teniendo múltiples inicios de sesión y interfaces de usuario que navegar, ahora es más importante que nunca reducir el ruido y el desorden de los productos SaaS.

Con Slack, los equipos de ventas pueden consolidar todas sus aplicaciones SaaS en un lugar donde su equipo realmente quiere trabajar, asegurando una mejor adopción de esas aplicaciones en las que la dirección de ventas ha decidido invertir. Al hacerlo, puedes reducir la cantidad de cambios de contexto que matan la productividad de los representantes.

¿Slack: un diferenciador competitivo para tu equipo de ventas?

Hay más de 60 aplicaciones SaaS de ventas en el directorio de aplicaciones de Slack. El ecosistema de herramientas a disposición de los representantes de ventas en Slack sigue explotando, ya que hay herramientas para todas las cosas que los representantes de ventas necesitan hacer. Cómo se está desarrollando el ecosistema de ventas para todas las cosas que los representantes de ventas necesitan hacer.

“Slack no es un diferenciador; son las apuestas básicas. Cómo usas Slack es tu diferenciador competitivo. - John Ley, Jefe de Habilitación de Ventas en Square

La manera en que las empresas trabajan está pasando por un gran cambio, y Slack está en el epicentro de este movimiento. Con Slack, la comunicación de la empresa mejora enormemente, desde la colaboración interna hasta la participación del cliente. En lugar de abrir un mar de pestañas, aplicaciones y experiencias aisladas, todo su trabajo se les trae en Slack. Un enfoque estratégico y reflexivo para habilitar a tus representantes en Slack puede elevar absolutamente tu movimiento de ventas -- y, en última instancia, ganarte más negocios.

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