Katy Perry rugissait et Leonardo DiCaprio immortaliser Jordan Belfort sur grand écran. L'année était 2013 et la technologie des ventes était à un carrefour. Elle ne le savait tout simplement pas encore.

Salesforce s'était imposé comme le CRM par défaut, et les représentants passaient la majeure partie de leur temps dans l'application SaaS. Mais alors que le paysage SaaS continuait de mûrir, de plus en plus d'applications commençaient à émerger, dont beaucoup visaient à accroître la productivité des représentants. Le problème est rapidement devenu évident : les représentants avaient besoin de se rendre dans une autre application de destination pour faire leur travail.

Et quand vous regardez ce que les représentants doivent faire, ce n'est pas une surprise. Jetons simplement un bref coup d'œil à quelques-unes des activités quotidiennes d'un représentant des ventes et aux applications de destination nécessaires pour chaque activité.

Aïe. Et dire que cette liste n'inclut même pas les clients de messagerie et la recherche sur LinkedIn. Comment les représentants restent-ils concentrés et exécutent-ils leurs tâches en naviguant entre toutes ces différentes destinations ? Ou adoptent davantage de produits qui nécessitent plus de destinations visant à les rendre plus efficaces ou efficaces ?

Voici ce que nous savons : de bons représentants des ventes sont des machines de productivité. Et quand vous demandez à ces représentants de changer continuellement de contexte et de se connecter à une nouvelle application pour utiliser un outil, l'adoption chute. Selon Saleshacker, il existe plus de 700 applications SaaS dédiées aux ventes - couvrant tout, des outils d'intelligence commerciale aux outils de productivité et d'habilitation. Un problème de base avec trop de destinations est le manque d'adoption de ces applications. Même si vous pouvez d'abord amener les représentants à utiliser ces outils, le changement constant de contexte nuît à la productivité jusqu'à 40 %.

Schéma directeur de technologie de vente SalesHacker

Le manque d'adoption a été aggravé par la tendance croissante d'un modèle de vente "de bas en haut", où les départements informatiques centralisés sont contournés et de nouveaux produits SaaS sont achetés par les équipes elles-mêmes. Avec de nombreux produits SaaS B2B ayant soit un essai gratuit soit une offre freemium, il existe désormais un énorme incitatif à utiliser l'approche de tir et à essayer autant de produits que possible dans l'espoir qu'un d'entre eux reste. En conséquence, la moyenne des entreprises de taille intermédiaire utilise 14 applications SaaS différentes, et pour les grandes entreprises, ce nombre grimpe à 66.

Comment Slack combat les défis modernes d'adoption

Bien que Salesforce reste en grande partie la colonne vertébrale de la pile de technologie de vente, les représentants passent désormais seulement 18 % de leur temps dans le CRM. 18. Pourcentage. Alors où est la déconnexion ?

“Il y a cinq ans, nous recherchions des éléments connectés à Salesforce. Pourquoi ? Parce que tout le monde vivait, respirait et faisait tout son travail dans Salesforce. Mais les choses ont changé. Il y a un parallèle maintenant avec les gens vivant dans Slack. Je peux faire tellement plus, tellement plus vite, parce que tout le monde vit dans Slack. Les gens utilisent Slack jour après jour - leur donnée d'engagement est assez remarquable.” - Doug Landis, Partenaire de croissance @ Emergence Capital

Que signifie cela pour l'avenir de Salesforce ? Croyez-le ou non - de grandes choses. La montée de Slack et de son écosystème est finalement bonne pour le CRM, car Slack peut effectuer des activités et de l'engagement avec la technologie de vente via la plateforme Slack. En moyenne, les utilisateurs de Slack passent plus de 2 heures par jour de semaine dans Slack en moyenne et le service compte désormais plus de 6 millions d'utilisateurs actifs quotidiens. Lorsque vous regardez des chiffres comme celui-ci, une chose est claire : Slack est désormais devenu une destination au sein de l'entreprise et continuera à croître en influence. Et le paysage de la technologie des ventes a remarqué cela et construit maintenant sur la plateforme Slack. Les responsables des ventes réfléchis cherchent désormais à tirer parti de l'écosystème Slack pour accroître la productivité des représentants, profitant de l'adhérence de Slack et rencontrant les représentants là où ils souhaitent travailler.

Déballer l'écosystème Slack pour les ventes

De la gestion du CRM à l'habilitation, il existe une multitude de flux de travail et d'outils intégrés à Slack qui peuvent faire des représentants des machines de productivité. Avec des intégrations et des bots qui ne nécessitent rien de plus qu'une simple commande de barre oblique, les représentants peuvent rester dans Slack et terminer tout leur travail.

Jetons un œil à quelques flux de travail et outils Slack que les responsables des ventes utilisent pour accroître la productivité des représentants

Gestion de la Relation Client

Slack est un lieu naturel pour élaborer des stratégies et discuter des comptes et des opportunités en cours. Grâce à l'intégration de Slack de Salesforce, vous pouvez donner à votre équipe le contexte nécessaire pour avoir des conversations productives. Accédez rapidement aux informations de base du compte avec une simple commande de barre oblique. En partageant des informations clés sur vos comptes directement dans Slack, vous pouvez garder vos conversations productives et efficaces. Il vous suffit de rechercher Salesforce en tapant /salesforce [terme de recherche] et vos résultats apparaîtront en quelques secondes. Vous pouvez développer les détails du compte, ou cliquer sur le lien pour sauter directement dans le compte Salesforce sans perdre de temps.

L'un des plus grands défis auxquels font face les responsables des ventes modernes est de maintenir la qualité et la précision des données et de leur pipeline. Étant donné que les représentants passent si peu de temps dans le CRM, il est difficile de prédire à quel point ils mettront à jour leurs dossiers. Pour des flux de travail CRM plus approfondis au sein de Slack, Troops non seulement centralise toutes vos informations clés sur les ventes, mais vous permet de mettre à jour le CRM et d'extraire des rapports sans jamais quitter Slack.

Avec Troops, vous pouvez assurer des données bonnes, précises et prévisibles en permettant aux représentants d'exécuter leurs tâches Salesforce sans jamais quitter Slack.

Notifications de ventes et enrichissement des données

Slack peut se transformer en un hub de notifications de ventes pour votre équipe. En utilisant des bots comme Clearbit, vous pouvez donner à votre équipe de vente toutes les informations dont elle a besoin sur ses clients. Lorsque des utilisateurs s'inscrivent à votre produit, Clearbit peut envoyer ces notifications directement dans un canal Slack, et enrichir ces données au niveau des personnes ou des entreprises pour donner à votre équipe le contexte dont elle a besoin pour un suivi efficace.

Les marchés et les concurrents changent fréquemment - et, à moins que votre équipe de vente soit collée à VentureBeat et aux blogs des concurrents, il peut être difficile de suivre le rythme. Data Fox peut envoyer des alertes à votre équipe concernant des événements déclencheurs clés comme des lancements de nouveaux produits et des recrutements - tant pour vos concurrents que pour vos prospects. Filtrer vos alertes par divers critères afin de cibler votre profil client idéal et tirer parti de ces événements déclencheurs pour rester à jour sur les comptes et personnaliser votre engagement.

Pour les organisations de vente utilisant l'automatisation des emails, Salesloft’s Slack integration permet aux équipes de garder le contact avec tout ce qui se passe. Au-delà des notifications d'engagement, vous pouvez diffuser des réussites et des nouvelles sur Slack au fur et à mesure qu'elles se produisent en temps réel - gardant les équipes au même niveau et instantanément conscientes des développements dans leurs pipelines.

Si vous recherchez un moyen pour les responsables des ventes de mettre en avant des jalons de performance directement dans Slack, Ambition peut le faire.

Avec Ambition, les représentants peuvent annoncer qu'ils ont remporté un nouvel accord, planifié 5 réunions dans la journée, et ainsi de suite. Choisissez quel canal alerter afin de rendre la reconnaissance des représentants publique à votre équipe de vente entière (ou entreprise).

Coaching et habilitation des représentants en temps réel

Le sous-produit naturel d'une plateforme de collaboration comme Slack est la conversation. Et les questions. En tant que représentant, vous êtes responsable des informations sur votre produit, votre processus et votre marché. Avec le bot Slack Guru, toutes vos connaissances et ressources de vente sont immédiatement découvrables grâce à une simple commande sur Slack. Étant donné que Slack est une nouvelle destination pour l'entreprise, vous pouvez désormais accéder et partager les connaissances capturées dans Guru sans quitter Slack.

En tant qu'utilisateur de Slack, vous réaliserez bientôt que l'application facilite la collaboration entre des équipes initialement disparates, comme l'ingénierie, le produit et vos équipes en contact avec les clients. Au lieu de solliciter des experts en la matière, de nouvelles connaissances sont créées et partagées chaque jour. Avec le bot Guru de Slack, vous pouvez rapidement capturer toutes les informations incroyables que votre équipe partage grâce à une simple réaction emoji personnalisable. De nouvelles informations sont indexées et stockées pour être redécouvertes à tout moment via le bot Slack (et l'extension du navigateur).

Bien que nous connaissions tous la valeur de prendre de bonnes notes lors des appels de vente, elles peuvent souvent se retrouver ensevelies ou devenir difficiles d'accès, même si c'est aussi simple que d'ouvrir Salesforce, de se connecter et de fouiller dans le bon compte. Avec Chorus, non seulement vous pouvez automatiquement enregistrer et transcrire vos réunions en temps réel, mais vous pouvez partager toutes les informations et analyses directement dans Slack. Des résumés quotidiens et des alertes gardent votre équipe productive dans Slack, leur fournissant le coaching dont ils ont besoin pour gagner plus de contrats.

Engagement client

Vos prospects ont des questions et le chat devient un moyen populaire pour eux de contacter leurs représentants des ventes. Avec Intercom’s Slack integration, vous pouvez donner à toute votre entreprise une visibilité sur les conversations que vos équipes de vente et de réussite ont. Vous pouvez même personnaliser les conversations pour ne voir que ce qui est le plus pertinent pour vous. Mais lorsque vous creusez un peu plus profondément dans le flux de travail, par opposition à juste l'intégration elle-même, vous voyez l'incroyable collaboration que Slack peut débloquer.

Ces types de collaboration que Slack facilite et qui sont renforcés par des intégrations et webhooks appropriés. Ici, notre VP des Ventes est capable d'impliquer l'un de nos représentants des ventes pour offrir une démo de notre produit après qu'ils ont pris contact via un message in-app.

“La mort par 1000 applications”

Alors que vous lisez ce post, combien d'onglets vers différentes applications avez-vous ouverts en ce moment ? Eh bien, si vous êtes l'utilisateur moyen, vous aurez au moins 5 applications commerciales SaaS différentes ouvertes. Avoir plusieurs connexions et interfaces utilisateur à naviguer, il est maintenant plus important que jamais de réduire le bruit et le désordre des produits SaaS.

Avec Slack, les équipes de vente peuvent consolider toutes leurs applications SaaS dans un endroit où leur équipe souhaite réellement travailler, assurant une meilleure adoption de ces applications que la direction des ventes a choisi d'investir. Ce faisant, vous pouvez réduire la quantité de changement de contexte qui tue la productivité des représentants.

Slack : un facteur de différenciation pour votre équipe de vente ?

Il y a plus de 60 applications de vente SaaS dans le répertoire d'applications Slack. L'écosystème d'outils à la disposition des représentants des ventes dans Slack continue d'exploser - car il existe des outils pour toutes les choses que les représentants des ventes doivent faire. Comment l'écosystème des ventes se développe pour toutes les choses que les représentants des ventes doivent做。

“Slack n’est pas un facteur de différenciation ; c’est une condition préalable. Comment vous utilisez Slack est votre facteur de différenciation concurrentielle. - John Ley, Responsable de l'activation des ventes chez Square

La façon dont les entreprises travaillent est en train de changer radicalement, et Slack est au cœur de ce mouvement. Avec Slack, la communication d'entreprise est considérablement améliorée, de la collaboration interne à l'engagement client. Au lieu d'ouvrir une mer d'onglets, d'applications et d'expériences cloisonnées, tout leur travail leur est apporté dans Slack. Une approche stratégique réfléchie pour activer vos représentants dans Slack peut absolument élever votre démarche commerciale -- et finalement vous faire gagner plus d'affaires.

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