¿Recuerdas hace no tanto tiempo cuando todos hablaban de la muerte del correo electrónico? Como escribimos anteriormente este año, parece que hemos vuelto a la sensatez en ese aspecto. No me malinterpretes, estoy tan frustrado con el correo electrónico como la siguiente persona.

Pero el correo electrónico estará presente por mucho tiempo por una simple razón... es universal. Es tan fundamental como otros estándares de internet como HTTP. Sabes con un 100% de certeza que cualquier profesional con el que deseas conectarte tendrá una dirección de correo electrónico. Debido a esto, es el único identificador único para todas las identidades digitales, siendo los números de teléfono móvil un segundo distante. Es en este contexto que el correo electrónico debe ser visto como un tremendo logro tecnológico; es la única forma garantizada de comunicación digital que cada profesional en el mundo puede apoyar.

Los grupos de trabajo de internet han invertido décadas en los protocolos subyacentes que hacen funcionar el correo electrónico, como POP, SMTP, IMAP, etc. Estos son estándares abiertos que cualquiera puede leer y en los que puede implementar su propio servidor para dar soporte. Y ahora que el mundo se ha mudado a la nube, la idea de alojar tu propio servidor de correo parece una pérdida de tiempo y dinero (que lo es), haciendo el correo electrónico aún más simple para que incluso los equipos más pequeños puedan configurarlo y aprovecharlo.

Ok genial - así que es un estándar abierto apoyado por todo el mundo, así que aprovechemos eso, ¿verdad? Bueno, aquí es donde comienzan los problemas. Al igual que los documentos, el correo electrónico fue creado utilizando una analogía digital a un paradigma físico, el correo postal. Fue el "enfoque California Roll" para introducir sushi en América. Y ambas formas de correo tienen el mismo problema. ¡Nos obligan a trabajar! Recibes un montón de desperdicio en tu buzón y tienes que pasar por cada uno y probablemente deshacerte del 80% de ello. Ahora, ¿estaba hablando del correo postal o del correo electrónico? Exactamente, es lo mismo. Contrastalo con las aplicaciones de mensajería donde puedes observar y optar por participar solo si deseas. Si ignoras un mensaje, está bien, simplemente desaparece de la página. Ignora un correo electrónico y simplemente permanece estacionado en tu bandeja de entrada, hasta que realices el trabajo de procesarlo.

El correo electrónico me causa ansiedad y odio eso. Tengo 2 cuentas de correo electrónico como la mayoría de nosotros, una para el trabajo y otra para lo personal. Es una batalla constante mantener ambas contenidas y algunas molestias específicas que noto; los viajes hacen que se acumulen porque la mayoría de mis viajes son tiempos "sin correo". Paso aproximadamente la mitad de mi tiempo en ventas. Esos correos electrónicos requieren seguimiento rápido pero se mezclan entre muchos correos electrónicos menos urgentes. Nada de esto es exclusivo para mí.

¿Entonces, qué se está haciendo al respecto?

Hay algunas maneras en que las empresas están atacando este problema:

Simplemente deshacerse del correo electrónico por completo

No todo, por supuesto, pero mis comentarios anteriores sobre por qué el correo electrónico funciona hablan de la interoperabilidad de la comunicación digital entre organizaciones de todos los tamaños. Los vendedores pueden enviar correos electrónicos a sus prospectos en otras empresas sabiendo que esos prospectos los recibirán. Pero, ¿qué pasa con el correo electrónico dentro de la empresa? La interoperabilidad es mucho más manejable entre un equipo que trabaja unido. Así que deshagámonos de todo ese correo electrónico y usemos una aplicación de mensajería en su lugar. Aquí es donde ves como las aplicaciones de mensajería como Slack y HipChat brillan porque hacen exactamente eso.

Hacer un mejor cliente de correo electrónico

Una ola de nuevos clientes de correo electrónico ha surgido en los últimos años. La mayoría de ellos funcionan prediciendo qué correos electrónicos serán importantes para ti, y moviendo el resto a otras carpetas para que los manejes más tarde. Es útil, especialmente cuando estás retrasado en correos electrónicos y necesitas "triar" tu bandeja de entrada, pero aún así tienes que lidiar con esos otros mensajes más tarde.

Clientes de correo electrónico impulsados por personas. Principalmente construidos para vendedores hasta ahora, estos productos crean una experiencia de correo electrónico que entiende cuáles de tus correos electrónicos provienen de clientes y te ayuda a priorizarlos primero dándoles más visibilidad en tu bandeja de entrada y trayendo cosas como contratos específicos de cliente justo al lado del mensaje de correo electrónico mismo. Este es el menos comprobado de los 3 enfoques hasta la fecha.

¿Qué deberíamos hacer al respecto?

Así que el correo electrónico ha llegado para quedarse, y muchas empresas están haciendo cosas para mejorarlo... pero ¡necesitamos más! Aquí hay algunos pensamientos sobre dónde creemos que podrían dirigirse las cosas.

¡Todo se trata de los trabajos!

En el futuro, los clientes de correo electrónico serán reconstruidos desde cero en función de trabajos específicos que deben hacerse. Cuando abras tu correo electrónico, elegirás explícitamente un "trabajo" que deseas realizar, y tu cliente de correo electrónico se orientará en torno a esos trabajos. Botones genéricos de correo electrónico como "componer", "responder", "adjuntar", darán paso a acciones específicas de trabajo como "introducir", "programar tiempo", "dar seguimiento", "cerrar", "convertir", etc. Dependiendo del trabajo, una de docenas de "aplicaciones" será aprovechada para ayudarte a realizar el trabajo, ya que sería imposible para un proveedor realizar bien las innumerables tareas diferentes que los profesionales necesitan hacer a través de verticales de la industria y roles en la empresa. El "cliente" mismo será mucho menos una aplicación y mucho más una plataforma, proporcionando una base sobre la cual un cliente puede añadir "proveedores de trabajo" para completar acciones específicas.

Ya está sucediendo. Microsoft anunció su SDK de Composición para permitir que aplicaciones de terceros se instalen en la ventana de redacción de correos electrónicos. Si miras en Gmail, están ocurriendo 2 cosas. El año pasado lanzaron una API para permitir que un creador de aplicaciones consuma datos de Gmail de formas únicas y novedosas. Y las extensiones de Chrome, mientras se construyen por miles para todas las cosas de Chrome, también son muy populares con Gmail. Muchas ni siquiera tienen botones en el navegador y en su lugar añaden una experiencia contextual directamente en tu ventana de Gmail. Algunos grandes ejemplos de esto incluyen SalesforceIQ que (entre otras cosas) muestra el registro correcto en tu CRM justo al lado del mensaje de correo electrónico que tienes abierto, o Streak, que crea un CRM entero justo dentro de tu bandeja de entrada, o Guru, que sugiere respuestas relevantes a preguntas que las personas te hacen en tu correo electrónico.

Pero esto es solo el comienzo. Veremos grandes cambios en la capa de plataforma para hacer estas experiencias más naturales de construir, y hechas para funcionar en todos los dispositivos.

¿Otros ejemplos interesantes que puedes pensar? Si es así, siempre nos encantaría conocerlos. ¡Por favor comparte abajo!