Some Thoughts on the Future of Email
Lembre-se que não faz muito tempo quando todos estavam falando sobre a morte do e-mail? Mas o e-mail estará por aí por um longo tempo por uma simples razão.
Lembre-se que não faz muito tempo quando todos estavam falando sobre a morte do e-mail? Como mencionamos anteriormente este ano, parece que voltamos à razão sobre isso. Não me entenda mal, eu estou tão frustrado com o e-mail quanto a próxima pessoa.
Mas o e-mail estará por aí por um bom tempo por uma simples razão... é universal. É tão fundamental quanto outros padrões da internet, como o HTTP. Você sabe com 100% de certeza que qualquer profissional com quem você deseja se conectar terá um endereço de e-mail. Por causa disso, é o único identificador único para todas as identidades digitais, sendo o segundo mais distante os números de telefone celular. É sob essa ótica que o e-mail deve ser visto como um enorme feito tecnológico; é a única e garantida forma de comunicação digital que todos os profissionais do mundo podem apoiar.
Grupos de trabalho da internet dedicaram décadas aos protocolos subjacentes que fazem o e-mail funcionar, como POP, SMTP, IMAP, etc. Esses são padrões abertos que qualquer um pode consultar e implementar seu próprio servidor para suporte. E agora que o mundo se mudou para a nuvem, a ideia de hospedar seu próprio servidor de e-mail parece uma perda de tempo e dinheiro (o que é), tornando o e-mail ainda mais simples para até mesmo as menores equipes configurarem e utilizarem.
Legal, então é um padrão aberto apoiado por todo o mundo, então vamos aproveitar isso, certo? Bem, é aqui que os problemas começam. Assim como documentos, o e-mail foi criado usando uma analogia digital com um paradigma físico, o correio postal. Foi a abordagem "California Roll" para introduzir sushi na América. E ambas as formas de correspondência têm o mesmo problema. Elas nos forçam a trabalhar! Você recebe uma pilha de coisas na sua caixa de entrada e precisa abrir cada uma delas e provavelmente se livrar de 80% disso. Agora, eu estava falando sobre correio postal ou e-mail? Exatamente, é a mesma coisa. Contrastando com aplicativos de mensagens onde você pode observar e escolher participar apenas se quiser. Se você ignorar uma mensagem, tudo bem, simplesmente desaparece da tela. Ignore um e-mail e ele permanece estacionado na sua caixa de entrada, até você fazer o trabalho para processá-lo.
E-mail me causa ansiedade e eu odeio isso. Eu tenho 2 contas de e-mail, como a maioria de nós, uma para trabalho e outra pessoal. É uma batalha constante manter ambas sob controle, e algumas dores específicas que noto; as viagens fazem acumular, pois a maior parte das minhas viagens é tempo "não-e-mail". Eu passo cerca de metade do meu tempo em vendas. Esses e-mails requerem um rápido acompanhamento, mas estão misturados entre muitos e-mails menos urgentes. Nada disso é único para mim.
Então, o que está sendo feito sobre isso?
Existem algumas maneiras que as empresas estão atacando esse problema:
Apenas acabar com o e-mail completamente
Claro que nem todo ele, mas meus comentários acima sobre porque o e-mail funciona se referem à interoperabilidade da comunicação digital entre organizações de todos os tamanhos. Os vendedores podem enviar e-mails para seus prospects em outras empresas sabendo que esses prospects os receberão. Mas e quanto ao e-mail dentro da empresa? A interoperabilidade é muito mais controlável entre uma equipe que trabalha junta. Então, vamos acabar com todo esse e-mail e usar um aplicativo de mensagens em vez disso. É aqui que você vê aplicativos de mensagens como Slack e HipChat brilharem porque eles fazem exatamente isso.
Criar um cliente de e-mail melhor
Uma onda de novos clientes de e-mail surgiu nos últimos anos. A maioria deles funciona prevendo quais e-mails serão importantes para você, e movendo o restante para outras pastas para você lidar mais tarde. Isso é útil, especialmente quando você está atrasado no e-mail e precisa "triage" sua caixa de entrada, mas você ainda tem que lidar com aquelas outras mensagens depois.
Clientes de e-mail baseados em personas. Principalmente construídos para vendedores até agora, esses produtos criam uma experiência de e-mail que entende quais de seus e-mails estão vindo de clientes e ajuda a priorizá-los primeiro, dando-lhes mais visibilidade na sua caixa de entrada e trazendo coisas como contratos específicos de clientes bem ao lado da própria mensagem do e-mail. Esta é a abordagem menos comprovada das 3 até o momento.
O que deveríamos estar fazendo sobre isso?
Então o e-mail veio para ficar, e muitas empresas estão fazendo coisas para melhorá-lo... mas precisamos de mais! Aqui estão algumas ideias sobre onde achamos que as coisas poderiam ir.
Tudo se resume aos trabalhos!
No futuro, os clientes de e-mail serão reconstruídos do zero com base em trabalhos a serem feitos específicos. Quando você abre seu e-mail, você escolherá explicitamente um "trabalho" que deseja realizar, e seu cliente de e-mail se orientará em torno desses trabalhos. Botões de e-mail genéricos como "compor", "responder", "anexar", darão lugar a ações específicas de trabalho, como "introduzir", "agendar tempo", "acompanhar", "converter", "fechar" etc. Com base no trabalho, um dos dezenas de "aplicativos" será utilizado para realmente ajudar você a realizar a tarefa, pois seria impossível para um fornecedor executar bem em diversos trabalhos diferentes que os profissionais precisam realizar em todos os setores e papéis na empresa. O "cliente" em si será muito menos um Aplicativo e muito mais uma Plataforma, fornecendo uma base sobre a qual um cliente pode adicionar "fornecedores de trabalho" para completar ações específicas.
Isso já está acontecendo. A Microsoft anunciou seu SDK de Composição para permitir que aplicativos de terceiros sejam instalados na janela de composição de e-mails. Se você olhar para o Gmail, 2 coisas estão acontecendo. No ano passado, eles lançaram uma API para permitir que um desenvolvedor de aplicativos consumisse dados do gmail de maneiras únicas e novas. E extensões do Chrome, enquanto são construídas aos milhares para todas as coisas do Chrome, também são muito populares com o Gmail. Muitas delas não têm nem mesmo botões no navegador e, em vez disso, adicionam uma experiência contextual diretamente na sua janela do Gmail. Alguns ótimos exemplos disso incluem o SalesforceIQ que (entre outras coisas) puxa o registro certo em seu CRM bem ao lado da mensagem de e-mail que você tem aberta, ou Streak, que cria um CRM inteiro bem dentro da sua caixa de entrada, ou Guru, que sugere respostas relevantes às perguntas que as pessoas fazem a você em seu e-mail.
Mas isso é apenas o começo. Veremos grandes mudanças na camada da plataforma para tornar essas experiências mais naturais de construir, e feitas para funcionar em todos os dispositivos.
Outros exemplos legais que você pode pensar? Se sim, adoramos sempre saber sobre eles. Por favor, compartilhe abaixo!
Lembre-se que não faz muito tempo quando todos estavam falando sobre a morte do e-mail? Como mencionamos anteriormente este ano, parece que voltamos à razão sobre isso. Não me entenda mal, eu estou tão frustrado com o e-mail quanto a próxima pessoa.
Mas o e-mail estará por aí por um bom tempo por uma simples razão... é universal. É tão fundamental quanto outros padrões da internet, como o HTTP. Você sabe com 100% de certeza que qualquer profissional com quem você deseja se conectar terá um endereço de e-mail. Por causa disso, é o único identificador único para todas as identidades digitais, sendo o segundo mais distante os números de telefone celular. É sob essa ótica que o e-mail deve ser visto como um enorme feito tecnológico; é a única e garantida forma de comunicação digital que todos os profissionais do mundo podem apoiar.
Grupos de trabalho da internet dedicaram décadas aos protocolos subjacentes que fazem o e-mail funcionar, como POP, SMTP, IMAP, etc. Esses são padrões abertos que qualquer um pode consultar e implementar seu próprio servidor para suporte. E agora que o mundo se mudou para a nuvem, a ideia de hospedar seu próprio servidor de e-mail parece uma perda de tempo e dinheiro (o que é), tornando o e-mail ainda mais simples para até mesmo as menores equipes configurarem e utilizarem.
Legal, então é um padrão aberto apoiado por todo o mundo, então vamos aproveitar isso, certo? Bem, é aqui que os problemas começam. Assim como documentos, o e-mail foi criado usando uma analogia digital com um paradigma físico, o correio postal. Foi a abordagem "California Roll" para introduzir sushi na América. E ambas as formas de correspondência têm o mesmo problema. Elas nos forçam a trabalhar! Você recebe uma pilha de coisas na sua caixa de entrada e precisa abrir cada uma delas e provavelmente se livrar de 80% disso. Agora, eu estava falando sobre correio postal ou e-mail? Exatamente, é a mesma coisa. Contrastando com aplicativos de mensagens onde você pode observar e escolher participar apenas se quiser. Se você ignorar uma mensagem, tudo bem, simplesmente desaparece da tela. Ignore um e-mail e ele permanece estacionado na sua caixa de entrada, até você fazer o trabalho para processá-lo.
E-mail me causa ansiedade e eu odeio isso. Eu tenho 2 contas de e-mail, como a maioria de nós, uma para trabalho e outra pessoal. É uma batalha constante manter ambas sob controle, e algumas dores específicas que noto; as viagens fazem acumular, pois a maior parte das minhas viagens é tempo "não-e-mail". Eu passo cerca de metade do meu tempo em vendas. Esses e-mails requerem um rápido acompanhamento, mas estão misturados entre muitos e-mails menos urgentes. Nada disso é único para mim.
Então, o que está sendo feito sobre isso?
Existem algumas maneiras que as empresas estão atacando esse problema:
Apenas acabar com o e-mail completamente
Claro que nem todo ele, mas meus comentários acima sobre porque o e-mail funciona se referem à interoperabilidade da comunicação digital entre organizações de todos os tamanhos. Os vendedores podem enviar e-mails para seus prospects em outras empresas sabendo que esses prospects os receberão. Mas e quanto ao e-mail dentro da empresa? A interoperabilidade é muito mais controlável entre uma equipe que trabalha junta. Então, vamos acabar com todo esse e-mail e usar um aplicativo de mensagens em vez disso. É aqui que você vê aplicativos de mensagens como Slack e HipChat brilharem porque eles fazem exatamente isso.
Criar um cliente de e-mail melhor
Uma onda de novos clientes de e-mail surgiu nos últimos anos. A maioria deles funciona prevendo quais e-mails serão importantes para você, e movendo o restante para outras pastas para você lidar mais tarde. Isso é útil, especialmente quando você está atrasado no e-mail e precisa "triage" sua caixa de entrada, mas você ainda tem que lidar com aquelas outras mensagens depois.
Clientes de e-mail baseados em personas. Principalmente construídos para vendedores até agora, esses produtos criam uma experiência de e-mail que entende quais de seus e-mails estão vindo de clientes e ajuda a priorizá-los primeiro, dando-lhes mais visibilidade na sua caixa de entrada e trazendo coisas como contratos específicos de clientes bem ao lado da própria mensagem do e-mail. Esta é a abordagem menos comprovada das 3 até o momento.
O que deveríamos estar fazendo sobre isso?
Então o e-mail veio para ficar, e muitas empresas estão fazendo coisas para melhorá-lo... mas precisamos de mais! Aqui estão algumas ideias sobre onde achamos que as coisas poderiam ir.
Tudo se resume aos trabalhos!
No futuro, os clientes de e-mail serão reconstruídos do zero com base em trabalhos a serem feitos específicos. Quando você abre seu e-mail, você escolherá explicitamente um "trabalho" que deseja realizar, e seu cliente de e-mail se orientará em torno desses trabalhos. Botões de e-mail genéricos como "compor", "responder", "anexar", darão lugar a ações específicas de trabalho, como "introduzir", "agendar tempo", "acompanhar", "converter", "fechar" etc. Com base no trabalho, um dos dezenas de "aplicativos" será utilizado para realmente ajudar você a realizar a tarefa, pois seria impossível para um fornecedor executar bem em diversos trabalhos diferentes que os profissionais precisam realizar em todos os setores e papéis na empresa. O "cliente" em si será muito menos um Aplicativo e muito mais uma Plataforma, fornecendo uma base sobre a qual um cliente pode adicionar "fornecedores de trabalho" para completar ações específicas.
Isso já está acontecendo. A Microsoft anunciou seu SDK de Composição para permitir que aplicativos de terceiros sejam instalados na janela de composição de e-mails. Se você olhar para o Gmail, 2 coisas estão acontecendo. No ano passado, eles lançaram uma API para permitir que um desenvolvedor de aplicativos consumisse dados do gmail de maneiras únicas e novas. E extensões do Chrome, enquanto são construídas aos milhares para todas as coisas do Chrome, também são muito populares com o Gmail. Muitas delas não têm nem mesmo botões no navegador e, em vez disso, adicionam uma experiência contextual diretamente na sua janela do Gmail. Alguns ótimos exemplos disso incluem o SalesforceIQ que (entre outras coisas) puxa o registro certo em seu CRM bem ao lado da mensagem de e-mail que você tem aberta, ou Streak, que cria um CRM inteiro bem dentro da sua caixa de entrada, ou Guru, que sugere respostas relevantes às perguntas que as pessoas fazem a você em seu e-mail.
Mas isso é apenas o começo. Veremos grandes mudanças na camada da plataforma para tornar essas experiências mais naturais de construir, e feitas para funcionar em todos os dispositivos.
Outros exemplos legais que você pode pensar? Se sim, adoramos sempre saber sobre eles. Por favor, compartilhe abaixo!
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