Some Thoughts on the Future of Email
Souviens-toi, il n'y a pas si longtemps, quand tout le monde parlait de la mort de l'e-mail ? Mais l'e-mail sera présent pendant longtemps pour une simple raison..
Souviens-toi, il n'y a pas si longtemps, quand tout le monde parlait de la mort de l'e-mail ? Comme nous l'avons écrit plus tôt cette année, il semble que nous avons retrouvé nos esprits à ce sujet. Ne te méprends pas, je suis aussi frustré par l'e-mail que n'importe qui d'autre.
Mais l'e-mail sera présent pendant très longtemps pour une raison simple... il est universel. C'est fondamental comme d'autres normes Internet comme le HTTP. Tu sais avec une certitude à 100 % que tout professionnel avec lequel tu souhaites te connecter aura une adresse e-mail. À cause de cela, c'est le seul identifiant unique pour toutes les identités numériques, avec un second en distance étant des numéros de téléphone mobile. C'est dans cette optique que l'e-mail doit être considéré comme un accomplissement technologique énorme ; c'est la forme de communication numérique garantie que chaque professionnel dans le monde peut soutenir.
Les groupes de travail Internet ont investi des décennies dans les protocoles sous-jacents qui font fonctionner l'e-mail, comme POP, SMTP, IMAP, etc. Ce sont des normes ouvertes que quiconque peut consulter et mettre en œuvre leur propre serveur pour les prendre en charge. Et maintenant que le monde est passé au cloud, l'idée d'héberger son propre serveur de messagerie semble être une perte de temps et d'argent (ce qui est le cas), rendant l'e-mail encore plus simple à mettre en place et à utiliser pour même les plus petites équipes.
Ok cool - donc c'est une norme ouverte soutenue par le monde entier, donc profitons-en n'est-ce pas ? Eh bien, c'est là que les problèmes commencent. Tout comme les documents, l'e-mail a été créé en utilisant une analogie numérique à un paradigme physique, le courrier postal. C'était l'approche "California Roll" pour présenter le sushi en Amérique. Et les deux formes de courrier ont le même problème. Ils nous obligent à travailler ! Tu reçois une pile de choses dans ta boîte aux lettres et tu dois passer par chacune et probablement te débarrasser de 80 % d'entre elles. Maintenant, est-ce que je parlais du courrier postal ou de l'e-mail ? Exactement, c'est la même chose. En contraste avec les applications de messagerie où tu peux observer et choisir de participer seulement si tu le souhaites. Si tu ignores un message, c'est cool, il glisse simplement hors de la page. Ignore un e-mail et il reste juste garé dans ta boîte de réception, jusqu'à ce que tu fasses le travail pour le traiter.
L'e-mail me donne de l'anxiété et je déteste ça. J'ai 2 comptes e-mail comme la plupart d'entre nous, un pour le travail et un pour le personnel. C'est une bataille constante de maintenir les deux en ordre, et il y a des douleurs spécifiques que je remarque ; les voyages font que ça s'accumule car la plupart de mes déplacements sont des moments "sans e-mail". Je passe environ la moitié de mon temps en vente. Ces e-mails nécessitent un suivi rapide mais sont mélangés parmi de nombreux e-mails moins urgents. Rien de tout cela n'est unique à moi.
Alors, que fait-on à ce sujet ?
Il y a plusieurs façons pour les entreprises de s'attaquer à ce problème :
Éliminer complètement l'e-mail
Pas tout, bien sûr, mais mes commentaires ci-dessus sur pourquoi l'e-mail fonctionne parlent de l'interopérabilité de la communication numérique entre les organisations de toutes tailles. Les commerciaux peuvent envoyer des e-mails à leurs prospects dans d'autres entreprises sachant que ces prospects les recevront. Mais qu'en est-il de l'e-mail à l'intérieur de l'entreprise ? L'interopérabilité est beaucoup plus maîtrisée au sein d'une équipe qui travaille ensemble. Alors, éliminons tout cet e-mail et utilisons plutôt une application de messagerie. C'est ici que nous voyons des applications de messagerie comme Slack et HipChat briller parce qu'elles font exactement cela.
Créer un meilleur client e-mail
Une vague de nouveaux clients e-mail a surgi ces dernières années. La plupart d'entre eux fonctionnent en prédisant quels e-mails seront importants pour vous, et en déplaçant le reste dans d'autres dossiers à traiter plus tard. C'est utile, surtout quand vous êtes à la traîne sur les e-mails et que vous devez "trier" votre boîte de réception, mais vous devez toujours traiter ces autres messages plus tard.
Clients e-mail axés sur la persona. Principalement conçus pour les commerciaux jusqu'à présent, ces produits créent une expérience e-mail qui comprend quels de vos e-mails proviennent de clients et vous aide à les prioriser en leur donnant plus de visibilité dans votre boîte de réception et en amenant des choses comme des contrats spécifiques aux clients juste à côté du message e-mail lui-même. C'est le moins prouvé des 3 approches à ce jour.
Que devrions-nous faire à ce sujet ?
Ainsi, l'e-mail est là pour rester, et beaucoup d'entreprises font des choses pour l'améliorer... mais nous avons besoin de plus ! Voici quelques réflexions sur où nous pensons que les choses pourraient aller.
Tout tourne autour des emplois !
À l'avenir, les clients e-mail seront reconstruits de zéro en fonction de tâches à accomplir spécifiques. Lorsque vous ouvrez votre e-mail, vous choisirez explicitement un "emploi" que vous souhaitez réaliser, et votre client e-mail s'orientera autour de ces emplois. Des boutons e-mail génériques comme "composer", "répondre", "joindre", laisseront place à des actions spécifiques à l'emploi comme "présenter", "planifier du temps", "relancer", "convertir", "conclure", etc. En fonction de l'emploi, l'une des dizaines de "applications" sera exploitée pour réellement vous aider à exécuter l'emploi, car il serait impossible pour un fournisseur de bien gérer les innombrables emplois différents que les professionnels doivent accomplir dans différents secteurs et rôles dans l'entreprise. Le "client" lui-même sera beaucoup moins une application, et beaucoup plus une plate-forme, fournissant une base sur laquelle un client peut ajouter des "fournisseurs d'emploi" pour accomplir des actions spécifiques.
C'est déjà en cours. Microsoft a annoncé son SDK de Composition pour permettre à des applications tierces d'être installées dans la fenêtre de composition d'e-mail. Si vous regardez Gmail, 2 choses se passent. L'année dernière, ils ont publié une API permettant à un créateur d'application de consommer des données Gmail de manière unique et nouvelle. Et les extensions Chrome, bien qu'étant construites par milliers pour tout ce qui est Chrome, sont également très populaires avec Gmail. Beaucoup n'ont même pas de boutons dans le navigateur et ajoutent plutôt une expérience contextuelle directement dans votre fenêtre Gmail. Quelques bons exemples de cela incluent SalesforceIQ qui (entre autres choses) affiche le bon enregistrement dans votre CRM juste à côté du message e-mail que vous avez ouvert, ou Streak, qui crée un CRM complet juste à l'intérieur de votre boîte de réception, ou Guru, qui suggère des réponses pertinentes aux questions que les gens vous posent dans votre e-mail.
Mais ce n'est que le début. Nous verrons de grands changements dans la couche de plate-forme pour rendre ces expériences plus naturelles à construire, et faites pour fonctionner sur tous les appareils.
D'autres exemples intéressants auxquels vous pouvez penser ? Si oui, nous aimons toujours en apprendre davantage à leur sujet. Veuillez partager ci-dessous !
Souviens-toi, il n'y a pas si longtemps, quand tout le monde parlait de la mort de l'e-mail ? Comme nous l'avons écrit plus tôt cette année, il semble que nous avons retrouvé nos esprits à ce sujet. Ne te méprends pas, je suis aussi frustré par l'e-mail que n'importe qui d'autre.
Mais l'e-mail sera présent pendant très longtemps pour une raison simple... il est universel. C'est fondamental comme d'autres normes Internet comme le HTTP. Tu sais avec une certitude à 100 % que tout professionnel avec lequel tu souhaites te connecter aura une adresse e-mail. À cause de cela, c'est le seul identifiant unique pour toutes les identités numériques, avec un second en distance étant des numéros de téléphone mobile. C'est dans cette optique que l'e-mail doit être considéré comme un accomplissement technologique énorme ; c'est la forme de communication numérique garantie que chaque professionnel dans le monde peut soutenir.
Les groupes de travail Internet ont investi des décennies dans les protocoles sous-jacents qui font fonctionner l'e-mail, comme POP, SMTP, IMAP, etc. Ce sont des normes ouvertes que quiconque peut consulter et mettre en œuvre leur propre serveur pour les prendre en charge. Et maintenant que le monde est passé au cloud, l'idée d'héberger son propre serveur de messagerie semble être une perte de temps et d'argent (ce qui est le cas), rendant l'e-mail encore plus simple à mettre en place et à utiliser pour même les plus petites équipes.
Ok cool - donc c'est une norme ouverte soutenue par le monde entier, donc profitons-en n'est-ce pas ? Eh bien, c'est là que les problèmes commencent. Tout comme les documents, l'e-mail a été créé en utilisant une analogie numérique à un paradigme physique, le courrier postal. C'était l'approche "California Roll" pour présenter le sushi en Amérique. Et les deux formes de courrier ont le même problème. Ils nous obligent à travailler ! Tu reçois une pile de choses dans ta boîte aux lettres et tu dois passer par chacune et probablement te débarrasser de 80 % d'entre elles. Maintenant, est-ce que je parlais du courrier postal ou de l'e-mail ? Exactement, c'est la même chose. En contraste avec les applications de messagerie où tu peux observer et choisir de participer seulement si tu le souhaites. Si tu ignores un message, c'est cool, il glisse simplement hors de la page. Ignore un e-mail et il reste juste garé dans ta boîte de réception, jusqu'à ce que tu fasses le travail pour le traiter.
L'e-mail me donne de l'anxiété et je déteste ça. J'ai 2 comptes e-mail comme la plupart d'entre nous, un pour le travail et un pour le personnel. C'est une bataille constante de maintenir les deux en ordre, et il y a des douleurs spécifiques que je remarque ; les voyages font que ça s'accumule car la plupart de mes déplacements sont des moments "sans e-mail". Je passe environ la moitié de mon temps en vente. Ces e-mails nécessitent un suivi rapide mais sont mélangés parmi de nombreux e-mails moins urgents. Rien de tout cela n'est unique à moi.
Alors, que fait-on à ce sujet ?
Il y a plusieurs façons pour les entreprises de s'attaquer à ce problème :
Éliminer complètement l'e-mail
Pas tout, bien sûr, mais mes commentaires ci-dessus sur pourquoi l'e-mail fonctionne parlent de l'interopérabilité de la communication numérique entre les organisations de toutes tailles. Les commerciaux peuvent envoyer des e-mails à leurs prospects dans d'autres entreprises sachant que ces prospects les recevront. Mais qu'en est-il de l'e-mail à l'intérieur de l'entreprise ? L'interopérabilité est beaucoup plus maîtrisée au sein d'une équipe qui travaille ensemble. Alors, éliminons tout cet e-mail et utilisons plutôt une application de messagerie. C'est ici que nous voyons des applications de messagerie comme Slack et HipChat briller parce qu'elles font exactement cela.
Créer un meilleur client e-mail
Une vague de nouveaux clients e-mail a surgi ces dernières années. La plupart d'entre eux fonctionnent en prédisant quels e-mails seront importants pour vous, et en déplaçant le reste dans d'autres dossiers à traiter plus tard. C'est utile, surtout quand vous êtes à la traîne sur les e-mails et que vous devez "trier" votre boîte de réception, mais vous devez toujours traiter ces autres messages plus tard.
Clients e-mail axés sur la persona. Principalement conçus pour les commerciaux jusqu'à présent, ces produits créent une expérience e-mail qui comprend quels de vos e-mails proviennent de clients et vous aide à les prioriser en leur donnant plus de visibilité dans votre boîte de réception et en amenant des choses comme des contrats spécifiques aux clients juste à côté du message e-mail lui-même. C'est le moins prouvé des 3 approches à ce jour.
Que devrions-nous faire à ce sujet ?
Ainsi, l'e-mail est là pour rester, et beaucoup d'entreprises font des choses pour l'améliorer... mais nous avons besoin de plus ! Voici quelques réflexions sur où nous pensons que les choses pourraient aller.
Tout tourne autour des emplois !
À l'avenir, les clients e-mail seront reconstruits de zéro en fonction de tâches à accomplir spécifiques. Lorsque vous ouvrez votre e-mail, vous choisirez explicitement un "emploi" que vous souhaitez réaliser, et votre client e-mail s'orientera autour de ces emplois. Des boutons e-mail génériques comme "composer", "répondre", "joindre", laisseront place à des actions spécifiques à l'emploi comme "présenter", "planifier du temps", "relancer", "convertir", "conclure", etc. En fonction de l'emploi, l'une des dizaines de "applications" sera exploitée pour réellement vous aider à exécuter l'emploi, car il serait impossible pour un fournisseur de bien gérer les innombrables emplois différents que les professionnels doivent accomplir dans différents secteurs et rôles dans l'entreprise. Le "client" lui-même sera beaucoup moins une application, et beaucoup plus une plate-forme, fournissant une base sur laquelle un client peut ajouter des "fournisseurs d'emploi" pour accomplir des actions spécifiques.
C'est déjà en cours. Microsoft a annoncé son SDK de Composition pour permettre à des applications tierces d'être installées dans la fenêtre de composition d'e-mail. Si vous regardez Gmail, 2 choses se passent. L'année dernière, ils ont publié une API permettant à un créateur d'application de consommer des données Gmail de manière unique et nouvelle. Et les extensions Chrome, bien qu'étant construites par milliers pour tout ce qui est Chrome, sont également très populaires avec Gmail. Beaucoup n'ont même pas de boutons dans le navigateur et ajoutent plutôt une expérience contextuelle directement dans votre fenêtre Gmail. Quelques bons exemples de cela incluent SalesforceIQ qui (entre autres choses) affiche le bon enregistrement dans votre CRM juste à côté du message e-mail que vous avez ouvert, ou Streak, qui crée un CRM complet juste à l'intérieur de votre boîte de réception, ou Guru, qui suggère des réponses pertinentes aux questions que les gens vous posent dans votre e-mail.
Mais ce n'est que le début. Nous verrons de grands changements dans la couche de plate-forme pour rendre ces expériences plus naturelles à construire, et faites pour fonctionner sur tous les appareils.
D'autres exemples intéressants auxquels vous pouvez penser ? Si oui, nous aimons toujours en apprendre davantage à leur sujet. Veuillez partager ci-dessous !
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