En el mundo de los negocios, el cambio es la única constante. Ya sea adoptar nueva tecnología, un cambio en el liderazgo, o una crisis global que demanda una rápida adaptación, la gestión del cambio y las comunicaciones de crisis juegan un papel fundamental en el éxito de una organización.

Las empresas necesitan tener una comunicación clara y cristalina con los empleados durante tiempos de cambio para asegurar el éxito. Ya sea que necesites armar un plan de gestión de cambios o un manual de comunicaciones de crisis, Guru es la herramienta que necesitas.

No subestimes los beneficios de comunicaciones internas que un wiki o una intranet bien gestionados pueden aportar a una organización. Guru está diseñado para ayudar a todos a hacer su mejor trabajo, y eso incluye tiempos de cambio. La próxima vez que ocurra un gran cambio en el trabajo, aquí hay algunas maneras en que las características únicas de Guru pueden ayudar.

Resume documentos clave

Todos necesitan tener acceso a ese documento de 18 páginas que detalla cada cambio que la empresa está a punto de implementar. Puede ser la fuente de información más completa disponible, pero esperar que las personas lean a través de un documento largo y retengan información puede ser un poco irreal.

La sobrecarga de información puede ser un gran problema durante momentos críticos de cambio. Assist facilita dar a las personas una dirección clara en tiempos de cambio, reducir el estrés y devolverles un poco más de su tiempo.

Asegúrate de que las personas entiendan la información más crucial desde el principio usando Assist para resumir los puntos más importantes de cualquier documento necesario. Puedes darles a todos un párrafo resumen, una lista corta de puntos clave, una lista simple de preguntas frecuentes anticipadas, o una lista de acciones a ejecutar.

Envía información importante y comunica urgencia

Hablamos un poco sobre cómo los tiempos de cambio pueden ser el catalizador perfecto para la sobrecarga de información. Todos están inundados de correos electrónicos, Slacks, DMs y toques en el hombro para más aportes e información. Después de un tiempo, es comprensible que algunas personas ignoren el constante flujo de comunicación para mantener su cordura. La función de anuncios de Guru facilita el envío de comunicaciones importantes a toda la empresa y a los equipos. Los anuncios también pueden ser una manera efectiva de evaluar cómo los empleados consumen la información que envías. Usa la analítica de tarjetas para ver exactamente quién ha abierto las tarjetas y las comunicaciones que envías. También puedes usar recordatorios para enviar notificaciones suaves para que las personas sepan que aún tienen mensajes importantes por leer.

Encuentra información rápido

Con los cambios ocurriendo a una velocidad vertiginosa, todos querrán acceso a tu información más reciente lo antes posible. Afortunadamente, todos pueden acceder fácil y rápidamente a la información cuando tienes una solución de gestión de conocimiento 3 en 1 que incluye búsqueda empresarial.

Cuando tienes a Guru de tu lado, buscar respuestas es sencillo y eficiente. Elimina las conjeturas a la hora de buscar y asegura que puedas encontrar la información que necesitas en el momento que la necesites. Incluso puedes mejorar tu gestión de información utilizando Knowledge Triggers para proporcionar a las personas conocimiento automatizado en contexto cuando usan ciertas páginas web.

Ajusta tu voz y tono  

Todos hemos oído el dicho: “No es lo que dijiste; es cómo lo dijiste.” Captar el tono adecuado durante tiempos difíciles puede ser un desafío. Las personas están cansadas, pueden sentir que están siendo arrastradas en diferentes direcciones, y están haciendo su mejor esfuerzo por lidiar con los cambios que se avecinan solos. La habitual empatía y respeto que tienen tus comunicaciones típicas pueden estar ausentes, pero puedes recuperarlas con un poco de ayuda de Assist y su fácil uso y edición mágica.

Deja que Assist revise esa última tarjeta para asegurar que tu tono sea lo suficientemente directo. Considera hacer un rápido copiar/pegar en ese correo electrónico de toda la empresa que estás a punto de enviar para asegurarte de que suene lo suficientemente profesional. Assist utiliza IA generativa para redactar las respuestas adecuadas en tu voz o tono elegidos, de modo que puedes eliminar la incertidumbre en tu escritura y concentrarte en los hechos.

Supera las barreras lingüísticas

Gestionar las diferencias de idiomas en el trabajo puede ser complicado. Esto presenta suficientes desafíos por sí mismo durante tu jornada laboral promedio, pero lidiar con diferentes idiomas puede volverse increíblemente desafiante durante tiempos de cambio.

A veces no tienes el tiempo (o dinero) para enviar cosas a tu equipo de traducción. Afortunadamente, Assist facilita romper esas barreras lingüísticas. Cuando tienes Assist, puedes traducir documentos completos y comunicaciones de oficina con un clic de un botón. No esperes ni tomes pasos adicionales para poner a las personas al tanto de los nuevos cambios. Usa Assist para comunicarte con velocidad relámpago sin importar el idioma.

Considera establecer comunicaciones regulares a través de un boletín informativo

Los tiempos de cambio requieren mucha comunicación entre la dirección y los empleados. Si no tienes una manera regular de mantener a las personas informadas en el trabajo, ahora es el momento perfecto para establecer una.

Hemos hablado de nuestro amor por los boletines empresariales en el pasado, y la gestión del cambio y las comunicaciones de crisis son ejemplos perfectos de por qué siguen siendo útiles. Establecer una cadencia de comunicación puede ayudar a aliviar la ansiedad de los empleados y hacerles saber cuándo esperar actualizaciones. Iniciar un boletín no tiene que ser complicado. Consulta nuestra publicación en el blog para ver cómo.

Descubre preguntas no formuladas

Has revisado los planes con los gerentes, sabes que han revisado con sus empleados, y los empleados saben que pueden acudir a sus gerentes con cualquier pregunta adicional. Parece que has cubierto todas tus bases, pero todavía te preocupa no haber abordado las preguntas de todos. Si quieres aprender más sobre lo que realmente piensan tus empleados, considera usar Tendencias en tus canales de Slack para descubrir preguntas que los empleados pueden estar pensando, pero no han tenido tiempo de formular. Agrégalo a un canal específico, y luego podrás comenzar a llenar los vacíos de conocimiento que has descubierto.

Crea tus propios planes de comunicación de gestión de cambios con la ayuda de las plantillas gratuitas de Guru

¿Necesitas un poco más de dirección sobre cómo establecer algunos planes para tu equipo? No hay problema. ¡Estamos aquí para ayudarte! Descarga nuestras plantillas gratuitas para la gestión de cambios para comenzar a crear planes hoy. Son geniales para los usuarios de Guru y pueden ayudar a nuevos usuarios a comenzar su base de conocimientos con estilo.