¿Buscas una conferencia valiosa para el soporte al cliente en 2020? Descubre el contenido innovador que estaremos cubriendo en Empower por Guru en Filadelfia este mayo.
Noticia de última hora: la conferencia Empower de Guru regresa por su segundo año! Empower es un centro para líderes de pensamiento en los campos de CX, habilitación de ventas y gestión del conocimiento. Si eres como nosotros, probablemente tengas tus dudas al tomar la decisión de asistir a una conferencia sin estar 100% seguro de que será valiosa y que valdrá tu tiempo. Así que estamos levantando el telón para darte un adelanto de los temas clave, los increíbles oradores y el contenido espectacular que verás en cada una de las sesiones de Empower.
Desglose del contenido de Empower:
Las tres áreas temáticas en Empower 2020 incluyen:
Cada una de esas áreas temáticas estará guiada por un tema general, con 3 subtemas principales que guiarán nuestras sesiones con oradores, charlas relámpago y grupos comunitarios.
Comencemos con el maravilloso mundo del CX. Todavía estamos trabajando en los temas exactos, así que las cosas están sujetas a cambio, pero prometemos mantenerte informado sobre Empower.
La Experiencia del Cliente, Experiencia en Empower — redoble de tambores, por favor… Nuestra estrella guía en la área de CX: Crear experiencias increíbles para los clientes impulsando empatía y empoderando a los agentes.
Tus equipos de soporte se mostrarán como su mejor versión cuando estén siendo preparados para el éxito, y eso les permitirá ofrecer experiencias para clientes de clase mundial.
Estos tres subtemas guiarán nuestras conversaciones: trayectorias profesionales, cultura e inteligencia artificial. Aquí hay un desglose general de cada uno y algunas de las preguntas candentes que tendrás respondidas al final de Empower.
Trayectorias profesionales: Definiendo la carrera moderna en el soporte al cliente.
El soporte está evolucionando hacia una experiencia por derecho propio. ¿Cómo se ve este cambio en el lado profesional? ¿Cómo se ve el CX en esta década?
¿Cómo puedes contratar para la longevidad y el éxito a largo plazo?
¿Cómo puedes motivar y empoderar a las personas de soporte para que construyan carreras en el soporte?
¿Cómo puedes aprovechar la gestión del conocimiento para avanzar en tu carrera?
Cultura: Creando una cultura colaborativa de intercambio de conocimientos.
¿Cuáles son las mejores prácticas para promover el intercambio de conocimientos, la colaboración y la construcción de equipos entre equipos (especialmente cuando esos equipos son remotos)?
¿Cómo puede una cultura de intercambio de conocimientos ayudar a las marcas B2C a diferenciarse?
¿Qué es la metodología KCS, y cómo puede mejorar tu equipo de soporte a gran escala, y cómo puedes hacer que funcione a gran escala?
IA: Usando IA para apoyar a tus equipos.
¿Cómo se puede aprovechar la IA para entrenar a los agentes a gran escala, en tiempo real?
¿Cómo deberían ser las métricas de éxito del equipo de soporte en la era de la IA? Dadas las mejoras en tecnología y automatización, ¿qué habilidades necesitarán en el futuro los profesionales de soporte para tener éxito (por ejemplo, empatía)?
A quién escucharás en el ámbito de soporte:
¿El soporte no es tu fuerte? Revisa el blog en las próximas semanas para el mismo estilo de contenido en profundidad para la Habilitación de Ventas y las áreas temáticas de Gestión del Conocimiento.
Noticia de última hora: la conferencia Empower de Guru regresa por su segundo año! Empower es un centro para líderes de pensamiento en los campos de CX, habilitación de ventas y gestión del conocimiento. Si eres como nosotros, probablemente tengas tus dudas al tomar la decisión de asistir a una conferencia sin estar 100% seguro de que será valiosa y que valdrá tu tiempo. Así que estamos levantando el telón para darte un adelanto de los temas clave, los increíbles oradores y el contenido espectacular que verás en cada una de las sesiones de Empower.
Desglose del contenido de Empower:
Las tres áreas temáticas en Empower 2020 incluyen:
Cada una de esas áreas temáticas estará guiada por un tema general, con 3 subtemas principales que guiarán nuestras sesiones con oradores, charlas relámpago y grupos comunitarios.
Comencemos con el maravilloso mundo del CX. Todavía estamos trabajando en los temas exactos, así que las cosas están sujetas a cambio, pero prometemos mantenerte informado sobre Empower.
La Experiencia del Cliente, Experiencia en Empower — redoble de tambores, por favor… Nuestra estrella guía en la área de CX: Crear experiencias increíbles para los clientes impulsando empatía y empoderando a los agentes.
Tus equipos de soporte se mostrarán como su mejor versión cuando estén siendo preparados para el éxito, y eso les permitirá ofrecer experiencias para clientes de clase mundial.
Estos tres subtemas guiarán nuestras conversaciones: trayectorias profesionales, cultura e inteligencia artificial. Aquí hay un desglose general de cada uno y algunas de las preguntas candentes que tendrás respondidas al final de Empower.
Trayectorias profesionales: Definiendo la carrera moderna en el soporte al cliente.
El soporte está evolucionando hacia una experiencia por derecho propio. ¿Cómo se ve este cambio en el lado profesional? ¿Cómo se ve el CX en esta década?
¿Cómo puedes contratar para la longevidad y el éxito a largo plazo?
¿Cómo puedes motivar y empoderar a las personas de soporte para que construyan carreras en el soporte?
¿Cómo puedes aprovechar la gestión del conocimiento para avanzar en tu carrera?
Cultura: Creando una cultura colaborativa de intercambio de conocimientos.
¿Cuáles son las mejores prácticas para promover el intercambio de conocimientos, la colaboración y la construcción de equipos entre equipos (especialmente cuando esos equipos son remotos)?
¿Cómo puede una cultura de intercambio de conocimientos ayudar a las marcas B2C a diferenciarse?
¿Qué es la metodología KCS, y cómo puede mejorar tu equipo de soporte a gran escala, y cómo puedes hacer que funcione a gran escala?
IA: Usando IA para apoyar a tus equipos.
¿Cómo se puede aprovechar la IA para entrenar a los agentes a gran escala, en tiempo real?
¿Cómo deberían ser las métricas de éxito del equipo de soporte en la era de la IA? Dadas las mejoras en tecnología y automatización, ¿qué habilidades necesitarán en el futuro los profesionales de soporte para tener éxito (por ejemplo, empatía)?
A quién escucharás en el ámbito de soporte:
¿El soporte no es tu fuerte? Revisa el blog en las próximas semanas para el mismo estilo de contenido en profundidad para la Habilitación de Ventas y las áreas temáticas de Gestión del Conocimiento.
