Procurando uma conferência valiosa para suporte ao cliente em 2020? Confira o conteúdo de ponta que cobriremos no Empower da Guru na Filadélfia este maio.
Notícia: A conferência Empower do Guru está de volta para seu segundo ano! O Empower é um hub para líderes de pensamento nas áreas de CX, Habilitação de Vendas e Gestão do Conhecimento. Se você é como nós, provavelmente tem suas hesitações em decidir participar de uma conferência sem ter certeza de que será 100% valiosa e que valerá seu tempo. Então estamos puxando as cortinas para dar a você uma prévia dos temas principais, palestrantes incríveis e conteúdos sensacionais que você verá em cada trilha do Empower.
Cada uma dessas trilhas será guiada por um tema abrangente, com 3 subtemas principais que orientarão nossas sessões de palestrantes, palestras relâmpago e coortes comunitárias.
Vamos começar com o maravilhoso mundo de CX. Ainda estamos ajustando os tópicos exatos, então as coisas estão sujeitas a mudanças, mas prometemos mantê-lo informado sobre o Empower.
A Experiência do Cliente, Experiência no Empower — tambor, por favor… Nossa estrela guia da trilha de CX: Criar experiências incríveis para os clientes, promovendo empatia e capacitando os agentes.
Suas equipes de suporte se apresentarão como as melhores versões de si mesmas quando estiverem configuradas para ter sucesso, o que permitirá que elas ofereçam experiências de clientes de primeira linha.
Esses três subtemas nortearão nossas conversas: trajetórias profissionais, cultura e inteligência artificial. Aqui está uma descrição geral de cada um e algumas das perguntas urgentes que você terá respondidas ao final do Empower.
Trajetórias profissionais: Definindo a carreira moderna de suporte ao cliente.
O suporte está evoluindo para uma experiência por direito próprio. Como é essa mudança do lado profissional? Como é a experiência do cliente nesta década?
Como você pode contratar para longevidade e sucesso a longo prazo?
Como você pode motivar e capacitar as pessoas de suporte a construir carreiras em suporte?
Como você pode aproveitar a gestão do conhecimento para avançar em sua carreira?
Cultura: Criando uma cultura de colaboração e compartilhamento de conhecimento.
Quais são as melhores práticas para promover o compartilhamento de conhecimento, colaboração e construção de equipes entre as equipes (especialmente quando essas equipes estão remotas)?
Como uma cultura de compartilhamento de conhecimento pode ajudar as marcas B2C a se diferenciarem?
Qual é a metodologia KCS, e como ela pode elevar sua equipe de suporte em escala, e como você pode fazê-la funcionar em escala?
IA: Usando IA para apoiar suas equipes.
Como a IA pode ser aproveitada para treinar agentes em escala, em tempo real?
Quais devem ser as métricas de sucesso da equipe de suporte na era da IA? Dadas as inovações em tecnologia e automação, quais habilidades futuras as pessoas de suporte precisarão para ter sucesso (ou seja, empatia)?
Quem você ouvirá na área de suporte:
Suporte não é seu forte? Volte ao blog nas próximas semanas para o mesmo estilo de conteúdos profundos sobre as trilhas de Habilitação de Vendas e Gestão do Conhecimento.
Notícia: A conferência Empower do Guru está de volta para seu segundo ano! O Empower é um hub para líderes de pensamento nas áreas de CX, Habilitação de Vendas e Gestão do Conhecimento. Se você é como nós, provavelmente tem suas hesitações em decidir participar de uma conferência sem ter certeza de que será 100% valiosa e que valerá seu tempo. Então estamos puxando as cortinas para dar a você uma prévia dos temas principais, palestrantes incríveis e conteúdos sensacionais que você verá em cada trilha do Empower.
Cada uma dessas trilhas será guiada por um tema abrangente, com 3 subtemas principais que orientarão nossas sessões de palestrantes, palestras relâmpago e coortes comunitárias.
Vamos começar com o maravilhoso mundo de CX. Ainda estamos ajustando os tópicos exatos, então as coisas estão sujeitas a mudanças, mas prometemos mantê-lo informado sobre o Empower.
A Experiência do Cliente, Experiência no Empower — tambor, por favor… Nossa estrela guia da trilha de CX: Criar experiências incríveis para os clientes, promovendo empatia e capacitando os agentes.
Suas equipes de suporte se apresentarão como as melhores versões de si mesmas quando estiverem configuradas para ter sucesso, o que permitirá que elas ofereçam experiências de clientes de primeira linha.
Esses três subtemas nortearão nossas conversas: trajetórias profissionais, cultura e inteligência artificial. Aqui está uma descrição geral de cada um e algumas das perguntas urgentes que você terá respondidas ao final do Empower.
Trajetórias profissionais: Definindo a carreira moderna de suporte ao cliente.
O suporte está evoluindo para uma experiência por direito próprio. Como é essa mudança do lado profissional? Como é a experiência do cliente nesta década?
Como você pode contratar para longevidade e sucesso a longo prazo?
Como você pode motivar e capacitar as pessoas de suporte a construir carreiras em suporte?
Como você pode aproveitar a gestão do conhecimento para avançar em sua carreira?
Cultura: Criando uma cultura de colaboração e compartilhamento de conhecimento.
Quais são as melhores práticas para promover o compartilhamento de conhecimento, colaboração e construção de equipes entre as equipes (especialmente quando essas equipes estão remotas)?
Como uma cultura de compartilhamento de conhecimento pode ajudar as marcas B2C a se diferenciarem?
Qual é a metodologia KCS, e como ela pode elevar sua equipe de suporte em escala, e como você pode fazê-la funcionar em escala?
IA: Usando IA para apoiar suas equipes.
Como a IA pode ser aproveitada para treinar agentes em escala, em tempo real?
Quais devem ser as métricas de sucesso da equipe de suporte na era da IA? Dadas as inovações em tecnologia e automação, quais habilidades futuras as pessoas de suporte precisarão para ter sucesso (ou seja, empatia)?
Quem você ouvirá na área de suporte:
Suporte não é seu forte? Volte ao blog nas próximas semanas para o mesmo estilo de conteúdos profundos sobre as trilhas de Habilitação de Vendas e Gestão do Conhecimento.
