Imaginez que vous travaillez dans une startup où vous êtes en charge de la gestion des connaissances et de la communication interne depuis trois ans. Au cours de la première année, vous avez créé des processus qui ont tout fait fonctionner de manière fluide. Au cours de la deuxième année, vous avez mis en œuvre un nouvel outil de base de connaissances.

Mais cette dernière année a été différente, et vous ne parvenez pas à comprendre pourquoi. Vous l'avez attribué à des "difficultés liées à la croissance" parce que votre entreprise a été en pleine campagne de recrutement, mais vous avez du mal à cerner le problème réel. Tout semble juste faux. Les gens ne semblent pas faire confiance à l'outil de KB ou aux connaissances que vous y avez intégrées. Tout le monde semble fâché les uns contre les autres. Vous vous laissez porter par les motions de votre emploi, mais vous passez également plus de temps que vous ne le devriez à explorer d'autres options d'emploi.

Admettez-le : vous êtes en deuil.

D'accord, donc l'histoire n'était pas exactement Hamlet, mais elle est toujours tragique. Notre héros ressent du chagrin, ce qui semble étrange à dire dans un contexte de travail. Nous associons le plus souvent le deuil à la perte d'un être cher ou à la fin d'une relation, mais le deuil peut également se manifester lorsque vous travaillez dur sur quelque chose et que cela ne fonctionne pas.

Nous y sommes tous passés

La psychologue Elisabeth Kübler-Ross a décrit le deuil en cinq étapes : Déni, Colère, Négociation, Dépression et Acceptation. Cet article de blog vous aidera à déterminer où vous pourriez vous situer dans ce processus de deuil, et vous donnera des conseils pour maintenir le processus de guérison. À la fin, je parlerai aussi d'une nouvelle sixième étape du processus de deuil et de son application ici.

Prenez une profonde inspiration, désactivez vos notifications Slack et préparez-vous à faire un peu d'introspection.

Étape 1 : Déni

Une partie de vous sait que votre équipe a un problème de connaissance, mais vous ignorez cette partie de vous. En fait, vous ignorez complètement la base de connaissances. Vous faites comme si ce n'était pas un problème à résoudre, et préférez considérer le temps passé à chercher des connaissances comme une "perte de temps".

Les connaissances, à votre avis, doivent être dans les têtes des gens, et donc s'ils doivent se résoudre à naviguer dans le labyrinthe kafkaïen qui est votre base de connaissances, ils ont échoué. La terrible expérience de trouver l'information dont vous avez besoin vous apprendra sûrement à mémoriser afin de ne pas avoir à passer par là la prochaine fois.

Comment guérir

Celle-ci nécessite un changement d'état d'esprit. Bien que votre équipe soit composée d'individus avec des personnalités et des cerveaux uniques, vous avez une réelle opportunité de créer un registre des connaissances collectives de votre équipe (pas tout à fait un "esprit de ruche", mais presque), et peut-être que c'est une bonne chose ! Peut-être que la base de connaissances ne devrait pas être le dernier endroit que votre équipe vérifie, mais plutôt le premier, de sorte qu'elle ait toujours les connaissances les plus précises et à jour.

Essayez de ne pas atteindre des niveaux de rage comme ceux de Dennis

Étape 2 : Colère

Lors d'une réunion de toute l'entreprise, une autre équipe annonce les progrès qu'elle a réalisés sur un projet sur lequel elle travaillait. Le seul problème est que ce projet entre directement en conflit avec un projet que votre équipe vient de commencer. Vous êtes furieux ! Comment cela a-t-il pu se produire ?

Comment guérir

Dans certains cas, la colère qui découle d'une base de connaissances pas si bonne peut être résolue avec une stratégie de communication interne solide. Si vous avez une équipe de personnes fouillant dans votre labyrinthe de Minotaure qu'est une base de connaissances, et poussant les connaissances les plus importantes vers ceux qui doivent les connaître, vous pouvez continuer à laisser le feu de poubelle grandir un peu plus longtemps. C'est-à-dire, jusqu'à ce que vous atteigniez...

Étape 3 : Négociation

Vous cherchez quoi que ce soit qui puisse atténuer ce problème de connaissance, alors vous recherchez des compromis dans chaque scénario. Vous vous retrouvez souvent à travailler dans l'hypothétique : Si seulement mon manager me donnait plus de temps, je mettrais à jour les documents. Si l'équipe produit pouvait juste me tenir au courant de ses mises à jour, je peux garder le reste de l'équipe en ligne. Malheureusement, vous réalisez souvent que ces compromis ne sont pas possibles.

Comment guérir

Concentrez-vous moins sur ce que les autres doivent faire pour vous et réfléchissez davantage à la valeur que vous pouvez apporter aux autres. Arrêtez de vous raconter l'histoire de ne pas avoir le temps de résoudre le problème. Vous avez le temps ; vous avez juste besoin de la prioriser.

...Nous y sommes également tous passés

Étape 4 : Dépression

Cela ne fait pas référence à une condition médicale, mais plutôt à un sentiment de résignation et de retrait. Vous avez l'impression que tout le travail que vous avez accompli jusqu'à présent a été vain. Est-ce que tout travail que vous ferez pour apporter des améliorations en vaut la peine ?

Comment guérir

C'est celui dont il est le plus difficile de guérir. Vous devez vous asseoir avec ça et le traiter. C'est seulement cela qui vous conduira à la prochaine (et dernière) étape.

Étape 5 : Acceptation

Vous vous rendez compte que votre base de connaissances n'est pas récupérable en l'état aujourd'hui, et c'est bien. Il est temps de l'accepter et de repartir à zéro. Alors vous obtenez Guru. Ou, si vous avez déjà Guru, vous coupez et brûlez les cartes qui ne vous sont d'aucune utilité. Peut-être envisagez-vous de commencer un tout nouveau programme de connaissances en plus de votre nouvelle base de connaissances, comme le KCS.

Nous vous voyons là-bas, acceptant calmement la réalité, et nous vous célébrons.

Stage bonus : Trouver un sens

Cette étape a été ajoutée dans les versions ultérieures des travaux de Kübler-Ross, donc elle peut ne pas être aussi familière à de nombreuses personnes, mais elle est très précieuse ici ! Avant de vous brûler votre base de connaissances pour faire place à une nouvelle, prenez un moment pour noter les leçons que vous avez apprises de votre façon de procéder auparavant.

S'il n'y a même pas une bonne leçon à en tirer, au moins réfléchissez à la façon dont vous êtes arrivé à cette catastrophe dont vous essayez de sortir, afin d'éviter ces étapes la prochaine fois. Quoi qu'il en soit, vous obtiendrez quelque chose de positif d'une expérience douloureuse.