Aujourd'hui, les entreprises dépensent une somme importante d'argent en SaaS. Nous utilisons des solutions SaaS pour presque tout maintenant : traitement des paiements, CRM, organisation, communication, gestion de projet. Je pourrais continuer.

Selon Gartner, les solutions SaaS que nous utilisons deviennent maintenant "critiques pour la mission", ce qui signifie que les entreprises font confiance à ces solutions pour les aider dans des tâches commerciales critiques. Traditionnellement, ces solutions étaient dans des applications sur site, nécessitant un ensemble complet de logiciels et de matériel à dimensionner, acheter, livrer et configurer avant que le travail sur l'application puisse même commencer. Les solutions qui ont pris la voie SaaS sont généralement aussi simples à utiliser qu'un clic sur un bouton.

Mais, avez-vous déjà acheté un produit SaaS qui était censé être la solution à votre problème, pour réaliser plus tard que la plupart de votre équipe ne l'a pas adopté après des mois (ou même des années) à payer pour le service ?

Oui... c'est ce qui se passe quand vous pensez que vos équipes vont utiliser la solution SaaS extraordinaire que vous avez trouvée, mais que vous n'avez pas suivi les progrès d'adoption (ou leur absence).

Cette pauvre solution SaaS que vous avez achetée est probablement un produit incroyable avec une expérience utilisateur parfaite, mais certains (ou la plupart) des employés ne l'utiliseront toujours pas... Cela arrive en fait plus souvent que vous ne le pensez.

Et pendant ces dernières années, c'est le cas pour de nombreuses entreprises de logiciels bien connues.

Ce sont des géants de certains secteurs, laissant l'opportunité aux petites startups de combler les lacunes.

Yammer est encore confronté à la possibilité que : "...Les travailleurs d'entreprise s'accrochent à leur email pour leur vie et ne sont pas prêts à l'abandonner". (source)

Ce n'est pas juste Yammer... Salesforce Chatter a rencontré des problèmes similaires :

"Ne vous contentez pas d'activer Chatter et d'espérer qu'il sera utilisé." - Gary Diora (CloudSherpas.com)

Les avantages peuvent être difficiles à voir immédiatement pour beaucoup d'applications. De nouveaux outils et solutions forcent les gens à sortir de leur zone de confort. Ils ne savent tout simplement pas comment les configurer ou les utiliser au mieux. Il suffit d'une mauvaise expérience pour torpiller l'adoption.

Mais il n'y a aucune raison pour qu'une adoption SaaS ne puisse pas se dérouler sans accroc pour votre entreprise. Vous devez simplement influencer la manière dont votre équipe adopte la solution SaaS :

5 façons d'augmenter l'adoption de SaaS au sein de votre équipe :

1. Convaincre les dirigeants de l'intégrer à la culture de l'entreprise.

Votre équipe gagnera en confiance si vos dirigeants utilisent activement et promeuvent eux-mêmes la solution. En tant qu'équipe dirigeante, ne vous contentez pas de leur donner une solution que vous avez achetée et de dire "utilisez-la". Le soutien peut avoir un effet domino s'il est fait correctement du haut vers le bas.

Il est important d'apprendre à votre équipe comment l'utiliser de la même manière, et il peut être utile de l'incorporer dans votre formation des nouvelles recrues. Des sessions de formation informelles, des webinaires à distance, et désigner une ressource dans votre équipe pour toute question peuvent tous aider à augmenter l'adoption de votre outil SaaS.

2. Tenez régulièrement responsables les dirigeants et les équipes s'ils devraient l'utiliser.

La direction doit être tenue responsable, et régulièrement. Les métriques d'adoption, les délais et les objectifs doivent être établis immédiatement pour rendre cela plus facile. Si l'adoption ne se produit pas, vous le découvrirez beaucoup plus rapidement en gardant un œil sur la fréquence d'utilisation et les avantages/inconvénients de son fonctionnement.

3. Trouvez des outils et des solutions qui s'intègrent dans votre flux de travail

Essayez de ne pas obliger les gens à sortir de leur chemin pour quelque chose d'inconnu. Vous ne pouvez pas vous attendre à ce que votre équipe perde son élan au sujet des choses qui fonctionnaient auparavant. Si une solution nécessite plus de travail pour y accéder, l'ouvrir, l'utiliser et en tirer de la valeur, alors ils ne l'utiliseront pas. Les solutions SaaS que vous choisissez ont de meilleures chances de réussir si elles peuvent être utilisées dans leur routine existante.

Trouver une solution qui s'intègre dans leur flux de travail déjà réussi facilite beaucoup la prise en charge. Le risque d'essayer quelque chose qui est en gros juste devant eux est faible. Il est si difficile de rompre les habitudes, donc lors de l'évaluation des solutions SaaS, vous devez vous assurer de prendre en compte les flux de travail de chaque persona utilisant l'outil.

Trop souvent, on voit que ce sont les managers qui sont les décideurs finaux qui choisissent une solution en fonction des fonctionnalités, de la fonctionnalité et des capacités d'analytique de l'outil. Mais ce qu'ils oublient de prendre en compte, ce sont les utilisateurs finaux qui l'exploitent chaque jour. Lorsque vous prenez votre décision finale, il peut être judicieux d'inclure certains des utilisateurs clés potentiels de l'outil dans le processus de prise de décision, car ils auront une meilleure idée de la façon dont la solution s'intègre dans leur flux de travail.

4. Utilisez la puissance des données et des analyses qui vous sont fournies.

La plupart des applications SaaS offrent des analyses simples ou des données pour vous aider à suivre l'utilisation des fonctionnalités les plus utilisées. Faites attention à tout outil qui ne le fait pas, car cela va vous laisser dans l'ignorance par rapport à d'autres qui le font.

Utiliser les données pour comprendre l'adoption, ou le manque d'adoption, peut être un aspect important de l'optimisation de la valeur que vous en retirez. Les meilleurs performeurs et dirigeants de votre équipe devraient vous donner un aperçu basé sur leur utilisation, ce qui peut être utilisé pour donner structure et orientation au reste de l'équipe.

Et, comme nous le savons tous, parfois ce que dit une personne qu'elle fait et ce qu'elle fait réellement peuvent varier considérablement.

Utiliser des données pour vous aider à prendre des décisions et comprendre l'adoption est maintenant la norme, pas l'exception.

5. Renforcer les leaders d'utilisation et reproduire leur succès

Permettez aux utilisateurs clés d'apprendre à l'équipe pour s'assurer qu'ils utilisent correctement votre solution SaaS et comment ils peuvent l'utiliser de la meilleure manière possible. Découvrir les champions est important, mais s'assurer d'utiliser leur comportement comme modèle d'utilisation est encore plus essentiel pour l'adoption du reste de l'équipe.

La transparence engendre la confiance, et si vous avez des performeurs de haut niveau capables de vérifier que quelque chose fonctionne, alors le reste de l'équipe est plus susceptible de suivre. Cela donne aux membres de l'équipe une direction à travers la démonstration. Sans un chemin clair vers le succès sur la façon d'utiliser une solution, les gens s'éparpilleront dans différentes directions et ne déverrouilleront pas pleinement la valeur potentielle.