Considérez le discours de vente pour le produit que vous vendez. Vous commencez probablement par dépeindre un problème commun pour votre client idéal, puis expliquez comment le produit et ses caractéristiques résolvent ce problème. Peu importe où vous travaillez sur le produit, vous comprenez les points de douleur des clients et savez comment le produit les résout. Vous pouvez prendre des décisions en fonction de cette connaissance partagée.

Cette collection d'informations partagées est votre connaissance du produit. Il enveloppe tout ce que vous savez et communiquez sur un produit, de ses fonctionnalités à son utilisateur idéal. Une bonne connaissance du produit attire les clients curieux et crée un espace pour votre produit sur le marché, les recherches montrant que les entreprises qui engagent avec succès à la fois les employés et les clients voient une augmentation de 240% des résultats commerciaux liés à la performance.

Alors, comment pouvez-vous utiliser la connaissance du produit pour augmenter la visibilité et le récit de marché de votre produit ? Jetons un coup d'œil.

La connaissance du produit englobe tout ce qui concerne un produit qui explique sa valeur et son objectif. Il y a quelques objectifs principaux à mettre en œuvre cette information :

• Engagez les clients potentiels et suscitez leur intérêt, les mettant sur la voie d'un achat éclairé.

• Prenez des décisions éducatives concernant les mises à jour du produit, le branding et le message.

• Gardez les clients actuels engagés et continuez à apporter des ajustements pour répondre à leurs besoins changeants

• Adaptez-vous au marché en constante évolution pour garantir que le produit a toujours un ancrage fiable.

Chaque équipe peut utiliser cette connaissance un peu différemment, mais le but central est de comprendre le produit, ses clients idéaux et où il se trouve sur le marché. La transparence est la clé ici. Une connaissance approfondie du produit comprend la conscience des défauts du produit et des solutions potentielles.

En résumé, la connaissance du produit est la connaissance cohérente (souvent collective) d'un produit.

En ce qui concerne la connaissance du produit, nous sommes tous ensemble dans cette affaire.

Pourquoi la connaissance du produit est-elle importante ?

La connaissance du produit est importante car elle impacte directement les performances de vente, la satisfaction client et la crédibilité de la marque. Les équipes dotées d'une solide connaissance des produits concluent plus de transactions, offrent un meilleur support et construisent des relations clients durables.

1. Renforce les ventes et l'autorité de la marque

Ceux qui comprennent leur produit peuvent parler de leur marque avec clarté et autorité, pourtant les études montrent que seulement 41 % des employés estiment vraiment savoir ce que leur entreprise représente et ce qui la rend unique. La connaissance du produit contribue également à la réputation de l'industrie : vous pourriez être la première entreprise qui vient à l'esprit lorsqu'un prospect pense au problème que votre produit résout ! Si vous pouvez créer un récit convaincant autour d'un produit, tenir les promesses de votre produit et offrir une expérience client solide, vous serez récompensé par des ventes solides et une autorité de marque.

2. Vous donne les outils pour communiquer efficacement

Avec une richesse de connaissance du produit à portée de main, vous pouvez communiquer efficacement des informations liées au produit à tout moment et en tout lieu. Cela inclut lors d'une session de découverte avec un prospect ou en définissant une campagne marketing interne. Les systèmes de gestion des connaissances à l'échelle de l'entreprise donnent à tous accès à ces informations, permettant à la connaissance du produit d'être stockée et partagée à l'échelle de l'entreprise.

3. Augmente les conversions et les ventes

La connaissance des métriques produit, des taux de conversion et des concurrents vous donnera un avantage stratégique dans le positionnement sur le marché. Ces données font partie intégrante de votre connaissance globale du produit car elles informent les décisions concernant les stratégies marketing et offrent un aperçu des domaines d'opportunité. Vous pouvez les utiliser comme informations concrètes pour soutenir les initiatives liées au produit et être compétitif dans votre secteur.

4. Dépasse les attentes des clients

Vous ne voulez pas seulement informer un client potentiel - vous voulez laisser une impression durable, d'autant plus que les clients pleinement engagés représentent une prime de 23% en termes de rentabilité et de revenus par rapport aux clients moyens. Permettez-leur de connaître votre produit en tant que marque pour établir une connexion personnelle. Vous pouvez utiliser vos connaissances sur le produit en lien avec les besoins des clients et les concurrents pour montrer aux clients comment ils obtiennent un produit unique en adoptant le vôtre et le soutien qu'ils recevront de votre entreprise.

5. Guide l'implémentation de nouvelles fonctionnalités

Les produits et services changent fréquemment. Pour suivre le marché et la demande des clients, votre entreprise cherche probablement toujours à s'améliorer et à s'ajuster. Cela signifie souvent la création et le déploiement de nouvelles fonctionnalités. Intégrer ces fonctionnalités dans vos connaissances générales sur le produit peut aider les clients actuels à effectuer une transition en douceur vers leur utilisation.

6. Crée une expérience de support positif pour le produit

Plus vous comprenez votre produit, mieux vous pouvez soutenir les clients dans leur parcours avec le produit. Crée un environnement accueillant pour que les prospects adoptent votre produit et l'intègrent sans heurts dans leur flux de travail existant. Un produit est plus que ses caractéristiques et ses avantages - ce sont aussi les personnes et les équipes en coulisses qui sont là pour rendre l'expérience client confortable et fluide.

Les systèmes de gestion des connaissances soutiennent le partage d'informations.

Types de connaissance du produit

• Client : Comprendre les désirs, les besoins et les points douloureux de votre client idéal grâce aux personas et aux recherches de marché.

• Marque : Votre positionnement, votre vision et vos messages qui guident la façon dont vous communiquez sur le produit.

• Industrie : Tendances et insights du marché qui informent le positionnement du produit et les décisions d'amélioration.

• Expérience client : Données sur les interactions des utilisateurs qui vous aident à vous adapter aux besoins évolutifs.

• Concurrence : Comprendre comment votre produit se compare aux alternatives sur le marché.

• Intégrations : Comment votre produit se connecte avec les piles technologiques existantes des clients

• Personnalisation : Options disponibles pour adapter le produit aux besoins spécifiques des clients

• Mission et valeurs : Comment les principes de l'entreprise s'alignent sur et se reflètent dans le produit

• Dépannage : Problèmes courants et solutions qui garantissent des expériences clients positives

• Produits complémentaires : Offres supplémentaires qui améliorent l'expérience du produit principal

La connaissance du produit est la plus utile lorsqu'elle est partagée dans toute l'entreprise.

Exemples de connaissances sur le produit

Comment les équipes peuvent-elles utiliser la connaissance du produit différemment ?

Équipes axées sur le produit

Les équipes axées sur le produit capturent plusieurs aspects de la connaissance générale du produit dans leur travail. Ils pensent très probablement aux aspects d'intégrations et de personnalisation ainsi qu'aux besoins et désirs des clients du produit. Les équipes produit se demandent quelles modifications apporter au produit pour qu'il s'aligne avec un marché en évolution et continue de répondre aux besoins des clients là où ils travaillent déjà.

Équipes de vente

La connaissance du produit est la manière omniprésente de présenter un produit. Elle met en évidence les caractéristiques, les avantages et aborde les obstacles sur lesquels les clients peuvent avoir des questions. Cette connaissance soutient les équipes de vente lors de la discussion sur le produit. La marque, le récit, la mission et les valeurs entrent en jeu lorsque qu'un membre de l'équipe des ventes explique les avantages qu'un prospect constatera lors de l'utilisation du produit.

Les équipes en contact avec les clients sont souvent la première interaction que les prospects ont avec votre entreprise. Cela signifie que leurs connaissances doivent être pertinentes et à jour.

Préparez votre équipe de ventes au succès en leur fournissant des connaissances sur les fonctionnalités en temps réel sans leur demander de quitter leur flux de travail.

Équipes de support client et technique

Support client et support produit travaillent ensemble pour créer une expérience client de qualité. Comment les équipes de support client et technique interagissent avec les clients est basé sur leur connaissance du produit. Ce sont des équipes qui comprennent comment mieux enseigner et informer sur le produit. Elles comprennent également les points de douleur et les désirs des clients, de sorte qu'elles peuvent aborder avec succès ces aspects et répondre aux besoins des clients.

Équipes marketing

Le branding, le marketing, les valeurs et les déclarations de mission informent tous comment les équipes marketing communiquent sur leur produit auprès des prospects et des clients actuels. Le paysage concurrentiel et le marché sont pris en considération lorsque les équipes marketing évaluent leur produit par rapport aux autres produits proposés aux clients. Les équipes marketing utilisent leur connaissance produit pour transmettre le récit du produit aux clients et prospects.

Parties prenantes

Les parties prenantes nécessitent une connaissance produit de base avant de se lancer dans un projet. Les connaissances exactes varient en fonction du projet, mais les parties prenantes utiliseront généralement les objectifs et les déclarations de mission de l'entreprise ainsi que la connaissance du marché et des clients pour prendre des décisions éclairées concernant les mises à jour de produits, les changements ou les campagnes.

Que doit-on inclure dans la formation sur la connaissance produit

1. Coût du produit

Les prospects ont besoin de savoir si les produits qui les intéressent rentrent dans leur budget. C'est pourquoi il est si important que les représentants des ventes comprennent le coût du produit et puissent transmettre cette information de manière précise, ce qui est une raison clé pour laquelle les entreprises américaines investissent en moyenne 1 459 $ par vendeur en formation annuellement. Utilisation du produit

2. C'est là que vous exposez l'utilisation prévue du produit.

C'est également un bon endroit pour lister tous les avantages du produit. Cela peut inclure comment mettre en place et commencer à utiliser le produit ou les meilleures pratiques pour un usage quotidien. Voici où vous partagez si le produit s'intègre avec les autres outils dans la pile technologique d'un client, afin qu'ils puissent y accéder sans quitter leur flux de travail.

3. Intégrations

Les intégrations sont une partie centrale de la connaissance du produit car elles aident quiconque à comprendre où le produit s'intègre dans un flux de travail. Ici, vous détaillerez comment le produit est devenu ce qu'il est aujourd'hui et les raisons derrière chaque décision produit.

4. Processus de fabrication et de distribution

Comment le produit a-t-il atteint son itération actuelle ? Il peut même laisser entrevoir des futures itérations potentielles. Cet élément de connaissance du produit aide à informer qui est le produit et pourquoi ils en ont besoin. Les utilisateurs de ces produits doivent être conscients de leurs options si cela leur arrive.

5. Services, dépannage et garantie

Assurez-vous que les offres de support pour le dépannage du produit font partie de la formation sur la connaissance du produit. Autant nous essayons de l'éviter, autant parfois les produits rencontrent des problèmes. Il n'y a pas de solution universelle pour un seul produit.

6. Options pour la personnalisation, styles et modèles disponibles

Indiquez s'il existe différents styles ou modèles disponibles qui pourraient convenir à un type de client spécifique. La formation sur la connaissance des produits doit expliquer comment un produit peut être personnalisé ou modifié pour répondre aux besoins de chaque client. Vous répondez à la question de ce que va faire un produit pour un client.

7. La valeur du produit

La valeur du produit va au-delà de son prix ou de ses caractéristiques. Cela peut être différent pour chaque cas d'utilisation du produit, mais il communique clairement les avantages qu'un client peut attendre de l'utilisation du produit. Cela peut sembler différent pour chaque cas d'utilisation de produit, mais la valeur d'un produit communique clairement les avantages qu'un client peut attendre de l'utilisation du produit.

8. Le problème qu'il résout

Les clients recherchent de nouveaux produits pour résoudre leurs problèmes existants. Dans le cadre de vos connaissances générales sur le produit, indiquez quel problème est résolu et comment il est résolu. Cela donne aux prospects une compréhension claire de savoir si ce produit leur convient ainsi que de ce à quoi ils peuvent s'attendre en termes de fonctionnement.

9. Produits complémentaires ou additionnels

Tous les produits complémentaires ou supplémentaires doivent être présentés comme des bonus de l'utilisation de votre produit. Ils ne fournissent pas beaucoup de valeur de manière indépendante, mais peuvent être puissants lorsqu'ils sont associés au produit. Utilisez-les pour améliorer la connaissance globale du produit.

Types de formation sur la connaissance des produits

Formation en personne sur le produit

La formation en personne sur le produit fournit un environnement en face à face pour apprendre les tenants et aboutissants d'un produit. Selon le produit, ce type de formation offre des opportunités de pratique pour démontrer et utiliser le produit en personne. Cela fonctionne mieux pour ceux qui préfèrent des sessions de formation en groupe en direct.

Apprentissage hybride

L'apprentissage et les environnements de travail hybrides ont augmenté à mesure que les entreprises engagent de plus en plus d'employés dans des postes hybrides ou entièrement à distance. La formation sur les connaissances produit dans ces environnements peut être utile pour ceux qui préfèrent un équilibre entre les séances de formation en personne et indépendantes.

Formation sur les produits asynchrone et synchrone

Ce type de formation se fait entièrement à distance par le biais de messages directs ou de vidéos. Il est plus propice aux styles d'apprentissage indépendants et est mieux réalisé avec un wiki d'entreprise fiable à bord. Un source unique de vérité fiable prend en charge l'apprentissage asynchrone en stockant et partageant facilement les connaissances.

Exemples de formation sur la connaissance des produits

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5 conseils pour améliorer la formation sur les connaissances produit

1. Personnalisez la formation sur le produit pour les équipes

Chaque équipe va prioriser différents aspects des connaissances produit :

• Équipes marketing : Concentrez-vous sur le paysage concurrentiel et le récit produit

• Équipes de support : Mettez l'accent sur l'expérience client et le dépannage

• Équipes de vente : Priorisez les propositions de valeur et la gestion des objections

Assurez-vous que le matériel d'apprentissage est pertinent pour votre public.

2. Rendez les informations facilement accessibles

Lorsque les connaissances produit importantes sont difficiles à mettre en lumière, vous ne pouvez pas vous attendre à ce que tout le monde soit également informé, et les recherches montrent que près de 30% des employés trouvent cela difficile, voire presque impossible, d'extraire les connaissances dont ils ont besoin des référentiels de l'entreprise. Stockez toutes vos connaissances produit dans une source unique de vérité qui invite à la transparence à l'échelle de l'entreprise et supprime les silos d'informations.

3. Mettez en œuvre diverses techniques d'apprentissage

Chacun apprend différemment, donc avoir une variété de techniques d'apprentissage accessibles pendant la formation sur la connaissance produit sera utile. Vous pouvez même offrir des parcours différents pour les apprenants à suivre selon les techniques qu'ils préfèrent. Comprenez le type de personnes que vous allez former puis adaptez-vous à leurs préférences d'apprentissage.

4. Améliorez continuellement le processus de formation

Tout comme le marché et votre produit évoluent toujours, votre processus de formation devrait également s'ajuster régulièrement, surtout parce que les études montrent que les participants aux formations traditionnelles oublient plus de 80 pour cent des informations dans les 90 jours. Vous devez toujours essayer de rendre le processus meilleur, plus facile et plus efficace pour votre équipe d'apprendre les tenants et aboutissants de votre produit. L'amélioration continue signifie que votre formation rendra toujours les connaissances mémorables.

5. Créez des objectifs mesurables pour le succès

Ceux qui apprennent de nouvelles connaissances produit veulent savoir quand ils ont maîtrisé le contenu. Créez des repères tout au long du processus de formation et encouragez les stagiaires à les atteindre. Vous pouvez utiliser ces repères comme des étapes vers une compréhension complète du produit.

Étendez les connaissances produit avec votre Source de Vérité IA

Les connaissances produit efficaces sont le moteur derrière des équipes de vente confiantes, un support client exceptionnel, et une messagerie de marque cohérente. Mais la gestion de ces connaissances à travers des documents dispersés et des équipes cloisonnées est un défi constant.

À mesure que les produits évoluent, garder tout le monde aligné devient presque impossible, ce qui entraîne des réponses incohérentes et des opportunités manquées.

C'est là que devient essentiel une Source de Vérité IA. Guru se connecte à toutes les informations de votre entreprise, créant un cerveau unique et fiable qui fournit des réponses vérifiées et conscientes des autorisations partout où vos équipes travaillent - de Slack et Teams à votre navigateur. Au lieu de gérer manuellement les mises à jour, vous pouvez corriger l'information une fois et lui faire confiance pour se propager partout, avec une traçabilité complète. En transformant des informations dispersées en une couche de vérité fiable, vous donnez à vos collaborateurs et à l'IA la possibilité de donner le meilleur d'eux-mêmes. Êtes-vous prêt à découvrir comment vous pouvez développer les connaissances sur le produit sans la gestion ? Regardez une démo.