רקע החברה
פייבור היא פלטפורמה למשלוחים באותו יום והזמנות מזון הממוקמת באוסטין, טקסס. הם מספקים מזון, מצרכים ופריטים חיוניים אחרים בכל טקסס דרך רשת של ראנרים (נהגי משלוחים). נרכשו על ידי H-E-B בשנת 2018, פייבור משאירה את השותפויות העסקיות המקומיות עם משלוחים מהירים וללא מגע. למד עוד ב favordelivery.com.
“אנחנו מפוזרים בכל מדינת טקסס הגדולה. אנחנו מטפלים בהעברת המצרכים של משפחת H-E-B, וגם יש לנו פלטפורמת משלוחים משלנו.” – איבן מקמילן, מנהיג צוות התמיכה של הצי
אתגר
צוות הצי של פייבור הוא קבוצה נישה עם תהליכים השונים מצוות התמיכה הרחב יותר. כתוצאה מכך, תוצאות החיפוש שנוצרו על ידי גרו התבוססו במידע לא רלוונטי מצוותים אחרים, מה שעשה את זה קשה יותר עבור סוכני הצי למצוא את התשובות הנכונות במהירות. תהליך החיפוש שדרוש זמן רב הרתיע את חברי הצוות מלבד לבדוק את המשאבים לגמרי.
“אנשים לפעמים היו אומרים, ‘אינטליגנציה מלאכותית של גרו לא עובדת בשבילנו,’ אבל זה בעצם שהם לא השתמשו בה נכון. ברגע שהשכללנו את זה והתאמתנו את הפרומט, איכות התשובות השתנתה לחלוטין.” – איבן מקמילן
הפתרון
פייבור השתמשה בסוכני הידע של גרו כדי ליצור סוכן אינטליגנציה מלאכותית ייעודי המתמקד אך ורק בתמיכה בצוות הצי.
- איבן מקמילן, מנהיג צוות התמיכה, התאימה את הפרומט של הסוכן כדי להתמקד רק בתוכן הקשור לצי.
- הוא התאימ את הטון של הסוכן כדי להתאים לתרבות הידידותית והנגישה של פייבור.
- הסוכן שולב בסלאק, מה שהקל על הצוות לשאול שאלות ולקבל תשובות בזמן אמת.
“ברגע שזכינו ביכולת ליצור סוכנים אינדיבידואליים, זה היה ממש מרגש להיות יכולים להתמקד בסוג הספציפי של העבודה שאנחנו עושים. הסוכן באמת התחיל להבין את העסק שלנו טוב יותר ודיווק יותר תשובות.” – איבן מקמילן
“חיבורו לסלאק היה השינוי המהותי. הייתי hesitant בהתחלה שיהיה משהו שעונה על שאלות אוטומטית, אבל ברגע שניסינו את זה, זה לחלוטין שיחרר את הפוטנציאל. לראות תשובות טובות מגיעות בסלאק באמת בנתה אמון.” – איבן מקמילן
הגישה
- הגדרת את ההקשר העסקי – איבן סיפק הקשר מפורט על מודל העסק של פייבור ותהליכי התמיכה בצי כדי שהסוכן האינטליגנציה המלאכותית יוכל להבין טוב יותר כיצד הקטעים של פייבור (נהגים, לקוחות ומסחרים) פועלים יחד. זה עזר לשפר את הרלוונטיות והדיוק של התשובות של הסוכן.
“להסביר כיצד העסק עובד כדי שהסוכן האינטליגנציה המלאכותית יכול להבין מה זה פייבור, מה אנחנו מנסים לעשות, וכיצד הקטעים שלנו עובדים יחד עשה ממש שיפור באיכות התשובות.” – איבן מקמילן
- התאמת את הפוקוס של הסוכן האינטליגנציה המלאכותית – מכיוון שצוות התמיכה בצי פועל אחרת מהצוות הרחב יותר, איבן צמצם את מקורות הסוכן לתוכן הקשור לצי בלבד. זה ביטל תשובות לא רלוונטיות מצוותים אחרים ואפשר לסוכן לספק תשובות מדויקות יותר.
“הצוות שלי מתמחה, אז הסוכן האינטליגנציה המלאכותית המוגדר כבר ימשוך מידע מהידע של החברה הרחבה, שהיה לא תמיד רלוונטי. שרה רק על מקורות הקשורים לצי עשתה הבדל גדול.” – איבן מקמילן
- דקית את הטון של הסוכן – איבן הגדר את הסוכן להגיב בטון יותר שיחה ותומך, תואם את תרבות החברה של פייבור. הוא עמד את הסוכן כ“מאמן אימון” כדי לעזור לסוכנים לא רק עם תשובות אלא גם עם למידת איך להתמודד עם סיטואציות.
- שולב עם סלאק – הסוכן שולב בסלאק, מה שהקל על חברי צוות לשאול שאלות ולקבל תשובות בזמן אמת. הנוכחות של הסוכן באלמנט תקשורת מוכר הגביר את האדיחות והמעורבות.
- שינתה ושיפרה – איבן עוקב אחרי גרסאות שונות של הפרומט של הסוכן בגליון אלקטרוני, מה שאפשר לו לחזור לגרסאות מוקדמות ולדייק תשובות לאורך זמן. הוא גם התנסה בהוראות עיצוב כמו רישום שלבים בצורה ברורה כאשר זה רלוונטי כדי להפוך תשובות ליותר ישימות.
התוצאה
✅ הגביר את הביטחון בשימוש בגרו—יותר חברי צוות אומרים עכשיו, “היי, אני תוהה האם זה בגרו. אני אשאל את הסוכן האינטליגנציה המלאכותית במהירות.”
✅ שיפרה את היעילות בעHandling issues related to fleet-specific that don’t follow standard procedures.
“זה היה עזרה רבה עבור כל השאלות המוזרות שאין להם מקום בתהליך רגיל-זה חוסך לנו הרבה זמן.” – איבן מקמילן
✅ תשובות מהירות ומדויקות יותר—בעיקר עבור שאלות הקשורות לצי.
✅ מעורבות גבוהה יותר עם תמיכת אינטליגנציה מלאכותית מבוססת סלאק, מה שהוביל לאימוץ טוב יותר ואמון.
“לראות תשובות טובות יוצרות בסלאק באמת בנה ביטחון. עכשיו אנשים שואלים יותר שאלות ומבינים את התשובות של הסוכן.” – איבן מקמילן
Key Stats
Customer Testimonials
Key Takeaways
Guru Capabilities Leveraged
No items found.
Published on
April 29, 2025
