רקע חברה

Movable Ink הוא מוביל גלובלי באישיתות שיווקית, אשר מאפשר למותגים המובילים בעולם ביניהם Victoria's Secret, L.L.Bean, ו-JetBlue להתאים אישית כל מעורבות לקוח דרך אוטומציה ובינה מלאכותית. עם יותר מ-‏500 עובדים שפועלים ברחבי העולם, פתרונות ההנעה של Movable Ink המופעלים על ידי AI משתלבים באופן שוטף עם מאגרי טכנולוגיה קיימים, מאפשרים למותגים לשדרג חוויות מותאמות אישית בכל נקודות ההתקשרות עם הלקוח.

‍

האתגר

לפני מימוש גורו, Movable Ink סמכה הרבה על Slack כאחסון הידע שלה, יצרה אי־יעילות בכיצד המידע נגיש, במיוחד בעת צמיחה מהירה בעסק. כריסטינה מולינה תיארה את המצב: "סלאק היה המאגר שלנו למידע, והאנשים היו שולפים גרסאות שונות  זו אחר זו, אז האנשים היו צריכים לצבוע את המסמכים המוצמדים  בערוצים מרובים ... לא היה מקום אחד לחפש מידע".

‍

כש-‏Movable Ink התרחבה מ-‏230 ל-‏600 עובדים, צרכי הקבוצה השתנו​. Movable Ink זיהתה צורך לתמוך גם באנשי משרה חדשים ותורמים קיימים עם ניהול מידע טוב יותר. "התרחבות בלי גישה למידע מרכזי שם המון לחץ על התורמים הקיימים", אמרה כריסטינה, מדגימה את הצורך הדחוק לפתרון.

‍

הפתרון

גורו הפכה למערכת המרכזית שנדרשה ל-Movable Ink לנהל את הידע שלה ביעילות בכל הצוותים והפלטפורמות. כריסטינה העירה כי השילוב של Guru עם Slack וחידוש התשובות המוצעות ב-‏Slack הייתה משפיעה: "זה מקצר את השיחה באופן משמעותי כאשר הם מקבלים כרטיס מ-‏Guru להתחיל ממנו... זה נותן להם מקום התחלה נהדר". אוטומציה של מענים ב-Slack עזרה להפחית באופן ניכר את השאלות החוזרות הנשאלות, מאפשרת לעובדים להתמקד במשימות יותר ביקושיות.

‍

תשובות מוצעות ב-Slack, בשימוש ביותר מ-11 ערוצים, הפכו לתכונה קריטית, מאפשרות באופן מהיר לעובדים חדשים להשרד ךסידור. "נשמע לי כל הזמן מאנשי החדשים שלי... הם אוהבים את זה, שזה כל כך מועיל עבורם כאשר הם רק מתחילים," אמרה כריסטינה. הפתרון גם עוזר לוודא מידע מדויק ועדכני, בזמן שהצוות ממשיך לאמן את AI של Guru לשפר את התשובות האוטומטיות. 

‍

מובילות, המימוש של Knowledge Triggers ומרכז לימוד עבור AI עזרו לתחתית ולערוך מידע רלוונטי ישירות בזרימת העבודה של הצוות, ווידא שעובדים מבלים פחות זמן בחיפוש ויותר זמן ביצירתיות.

‍

הגישה

1. חיפוש לעסקים: תוכניות הממשק של Movable Ink לשבץ פונקציות חיפוש לעסקים של Guru בשנת 2025 כדי להרחיב תפקידה של Guru באיגוד מידע בין מערכות כמו Salesforce ו-‏Highspot.
2. אינטגרציה עם Slack: Movable Ink התחילה באינטגרציה של Guru עם Slack, מאפשרת תשובות מופ�1ןות בזמן אמת בערוצי Slack.
3. אימון AI: הצוות ממוקד על להכשיר את ה-AI כדי לשפר את הנכונות והדיוק של התשובות. *"אנחנו עובדים כדי לתמוך במחברים באימון הAI כך שהתשובות יהיו טובות יותר,"* אמרה כריסטינה.
4. הרחבת השימוש: כריסטינה העירה, "אנו עובדים כעת להשגת בעלי מקצוע שייעלו במידע ולהרחבת הסופריות שלנו", דוחפת למומחים לתרום ישירות ל-Guru.

‍

התוצאה

תוצאות המימוש של Guru היו מהפכניות עבור Movable Ink. כריסטינה ציינה כי המערכת הפכה לקריטית, במיוחד בזמן הכנסת עובדים: "אני אוהבת לקבל מקום אחד לחפש דברים." היא גם דגשה כיצד Guru הפחיתה את המעמסה על מומחי תחום על ידי אוטומציה של תשובות ב-Slack, תוספת ש "העובדים החדשים מרוצים מאוד מזה מאחר שאינם נאלצים לשאול שאלות באופן קבוע ולנפש את הכתף כדי למצוא מומחים בנושאים ".

‍

בלעדי Guru, כריסטינה ל־ "זה היה קצת כאוטו... אנשים היו צריכים לסמוך על מספר שווה של מערכות. היא גם הדגישה כי, עכשיו כאשר מאגר הידע של Guru נמצא במקום, "לעולם לא נרצה לחזור לא לקיום מאגר ידע מרכזי".