कंपनी का पृष्ठभूमि

मूवेबल इंक मार्केटिंग पर्सनलाइजेशन में एक वैश्विक नेता है, जो दुनिया की कुछ सबसे नवाचारी ब्रांडों—जैसे कि विक्टोरिया की रहस्यमयी अंग्रेजी भाषा, एल.एल.बीन, और जेटब्लू—को स्वचालन और कृत्रिम बुद्धिमत्ता के माध्यम से हर ग्राहक संवाद को व्यक्तित्वदायक बनाता है। अधिकांश महान prlertj 500 सभ्य कर्मचारी के साथ काम करने वाला, Movable Ink के एआई द्वारा चालित समाधान मौजूद मार्टेक स्टैक में सरलतापूर्वक सम्मिलित होते हैं, जो कंपनियों को समस्त ग्राहक स्पर्श बोधकों पर व्यक्तिगत अनुभव को स्केल करने की अनुमति देते हैं।

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चुनौती

गुरु को लागू करने से पहले, Movable Ink Slack पर भरोसा करता था उनकी ज्ञान संग्रहालय, जिससे जानकारी तक पहुंचने में कठिनाइयाँ उत्पन्न होती थीं, विशेषकर तेजी से वृद्धि के समय में। Christina Molina ने स्थिति का वर्णन किया: “Slack हमारा डेटा संग्रहण केंद्र था, और लोग अलग-अलग संस्करणों को आगे-पीछे भेजते थे, इसलिए लोगों को बार-बार कई चैनलों में टिप्पणी करते रहना पड़ता था ...कोई भी स्थान है जहां समाचार देखने के लिए”।

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Movable Ink ने 230 से 600 कर्मचारियों की संख्या बढ़ने पर, टीम की आवश्यकताएं बदल दी। Movable Ink का पता चला कि नए हायर्स और मौजूदा सहायकों का समर्थन करने की आवश्यकता है बेहतर ज्ञान प्रबंधन के साथ। “केंद्रीकृत जानकारी तक पहुंचाई बिना मानव स्रोतों पर बहुत ज्यादा दबाव डालता है”, Christina ने कहा, जो एक समाधान की तत्परता की आत्यक्षतकरन की अत्यावश्यकता को प्रमुखता दी।

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समाधान

गुरु एक केंद्रीकृत सिस्टम बन गया जो Movable Ink को अपनी विभागों और प्लेटफ़ॉर्मों के बीच अपने ज्ञान को समर्थित करने की आवश्यकता थी। Christina ने उल्लेख किया कि Guru का एकीकरण Slack और Slack सुझावित उत्तर सुविधा कारगर था: “जब उन्हें एक गुरु कार्ड से शुरू करने का मौका मिलता है... तो यह उन्हें एक बड़ी शुरुआत स्थान देता है”। स्लैक के अंदर प्रतिक्रियाएँ स्वतः धीमी होने से प्रश्नों की पुनरावृत्ति में भारी कमी आई, जिससे कर्मचारियों को अधिक महत्वपूर्ण कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने में मदद मिली।

Guru के सुझाए गए उत्तरों की एक उदाहरण

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स्लैक सुझाए गए उत्तर, जिन्हें 11 चैनलों में उपयोग किया गया है, एक महत्वपूर्ण सुविधा बन गई है, नए भर्ती धारिता को सख्ती से ऑनबोर्ड करने में मदद मिल रही है। “मुझे लगातार अपने नए लोगों से सुनने को मिलता है... उन्हें यह पसंद है, कि जब वे पहली बार शुरू हो रहे होते हैं,” क्रिस्टीना ने कहा। इस समाधान से सुनिश्चित किया जाता है कि यथासमय और नवीनतम जानकारी है, क्योंकि टीम जारी रहती है गुरु की एआई को प्रशिक्षित करने के लिए स्वचालित प्रतिक्रिया को अंकित करने का काम कर रही है। 

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और इसके अतिरिक्त, ज्ञान संकेत और एआई प्रशिक्षण केंद्र के कार्यान्वन करने से मुद्रित जानकारी टीम के कार्यप्रवाह के भीतर सीधे सामने आई और संयंत्रीकृत होती रही, जिससे कर्मचारी अपना समय खोजने में कम और उतकीर्ण भावना में अधिक समय बिताते हैं।

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पहलapproaches

1. एंटरप्राइज खोज: Movable Ink के पास 2025 में Guru की एंटरप्राइज खोज कार्यक्षमता को सम्मिलित करने की योजनाएँ हैं ताकि Guru की भूमिका को Salesforce और Highspot जैसे प्रणालियों पर जानकारी संकलित करने में बढ़ावा मिल सके।
2. स्लैक एकीकरण: Movable Ink ने गुरु को स्लैक के साथ एकीकृत करने का आरंभ किया, स्लैक चैनल्स के भीतर ऑटो-जनरेटेड उत्तरों की अनुमति देते हैं।
3. एआई प्रशिक्षण: टीम ने उत्तरों की संवेदनशीलता और सटीकता को बढ़ाने के लिए एआई प्रशिक्षण पर ध्यान केंद्रित किया। *“हम लेखकों का समर्थन करने के लिए काम कर रहे हैं ताकि प्रतिक्रियाएँ बेहतर हों,”* Christina ने उल्लेख किया।
4. उपयोग विस्तार: Christina ने ध्यान दिया, “अब लोगों को जानकारी को स्वकां करने और हमारी लेखन क्षमताओं को विस्तारित करने के लिए काम कर रहे हैं,” विषय के मामित्व विषयविशेषज्ञों को सीधे Guru में योगदान देने के लिए दबाव डाल रहे हैं।

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परिणाम

Guru के लागू होने के परिणाम Movable Ink के लिए चर्चित रहे। क्रिस्टीना ने कहा कि प्रणाली ने गहरा अहमियत प्राप्त की, खासकर ऑनबोर्डिंग के दौरान: “मुझे एक जगह पर कुछ खोजने के लिए पसंद है।” उन्होंने भी उज्जवल किया कि गुरु ने स्लैक के भीतर स्वचालित उत्तरों से विषय विशेषज्ञों पर भार कम किया, जोड़ते हुए कि “नए संयुक्त व्ययावस्थाओं पर सवाल पूछने और कंधे पर हाथ रखने की जरुरत नहीं है”।

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गुरु के बिना, क्रिस्टीना ने नोट किया, “यह थोड़ा अव्यवस्थित हो जाएगा... लोग विभिन्न सिस्टम पर निर्भर करना होगा”। उसने यह भी स्वीकार किया कि अब गुरु के ज्ञान सागर के साथ, “हम एक केंद्रीय ज्ञान सागर ना होने की तरह वापस जाना कभी नहीं चाहेंगे।”