{{spacer-78}}

चुनौती

बहुत सारे एआई उत्पादों के साथ, SeatGeek ने कंपनी में प्राथमिकता वाले पहलों में सोच-समझकर भाग लेना चाहा। विभागों में सबसे अधिक अनुरोधित क्षमताओं में से एक एंटरप्राइज सर्च थी, जिसने विभाग-दर-विभाग आधार पर तेजी से प्रयोग करने और परिणाम देने के लिए एक रणनीतिक दृष्टिकोण को प्रेरित किया। गति के लिए मौलिक था कि मौजूदा टेक स्टैक विक्रेताओं का आर्किटेक्चर फिट के लिए मूल्यांकन किया जाए। विक्रेताओं का मूल्यांकन करते समय, SeatGeek ने महसूस किया कि Guru के पास एंटरप्राइज सर्च के लिए उनकी आवश्यकताओं की क्षमताएं थीं और SeatGeek केवल Guru द्वारा प्रदान किए गए एआई फीचर्स का ⅓ ही उपयोग कर रहा था। अन्य विक्रेताओं से बात करने के बाद, उन्हें जल्दी से यह एहसास हुआ कि समस्या का समाधान करने के लिए नए विक्रेताओं को जोड़ने से ओवरलैपिंग फीचर्स और जो पहले से ही Guru के साथ था, उसकी लागत बढ़ जाएगी।

समाधान

SeatGeek टीम ने जल्दी लेकिन सोच-समझकर Guru के मूल्य को अधिकतम करने का लक्ष्य रखा, ताकि ग्राहक समर्थन टीम के लिए Guru के Answers को लॉन्च किया जा सके, ताकि उनके एजेंट Guru सामग्री के साथ-साथ अन्य महत्वपूर्ण अनुप्रयोगों में जीवन्त सामग्री में उत्पन्न उत्तरों को खोज और पा सकें, जैसे Airtable या Slack।

दृष्टिकोण

टीम ने Guru के एंटरप्राइज एआई सर्च फीचर को लागू करने के लिए एक चरणबद्ध दृष्टिकोण अपनाया, पहले एक उपयोग के मामले पर ध्यान केंद्रित किया जिसे उन्हें हल करना था—स्लैक चैनलों में तेजी से बदलती इवेंट जानकारी के बारे में कई प्रश्न जो Airtable के भीतर आसानी से खोजने योग्य नहीं थे। Airtable को Guru के ज्ञान के स्रोत के रूप में जोड़ने के बाद, टीम परीक्षण शुरू कर सकी। उन्होंने 15 उपयोगकर्ताओं के पायलट को लीड करने के लिए चार लोगों का एक समूह बनाया जहां उन्होंने उत्तरों की उनकी सबसे उच्च प्राथमिकता वाले प्रश्नों को उत्तर देने की क्षमता का परीक्षण किया। Guru के एआई ट्रेनिंग सेंटर के माध्यम से, वे अपने ज्ञान में खामियों को पहचानने, अपनी सामग्री में सुधार करने और Guru के एआई को अधिक सटीकता से उत्तर देने के लिए प्रशिक्षित कर सके।

नतीजा

अब सैकड़ों उपयोगकर्ता Guru के उत्तरों के साथ संलग्न हैं, ग्राहक समर्थन टीम आउटसोर्स कार्यों के लिए अनबोर्डिंग प्रयास को कम करने के रास्ते पर है, और जल्द ही अन्य टीमों में उत्तरों के उपयोग का विस्तार करेगी और सहायक का अन्वेषण शुरू करेगी।