Agen Pengetahuan & jawaban AI
Apa itu Agen Pengetahuan dan jawaban AI?
Agen Pengetahuan adalah asisten AI pintar dan dapat dikonfigurasi yang membantu tim Anda mendapatkan jawaban yang tepat lebih cepat. Alih-alih bergantung pada hasil pencarian atau dokumentasi yang usang, Agen Pengetahuan menggunakan AI generatif untuk menampilkan satu jawaban otoritatif—berdasarkan pengetahuan yang sudah dimiliki tim Anda.
Agen menarik dari konten perusahaan Anda, seperti alat yang terhubung seperti Google Drive atau Notion, konten yang didokumentasikan secara asli di Guru, atau bahkan situs web publik—dan menggunakan pemrosesan bahasa alami untuk memahami pertanyaan yang diajukan. Kemudian, ia menghasilkan respons yang jelas dan ringkas, menyebutkan sumber yang tepat digunakan sehingga tim Anda tahu bahwa mereka mendapatkan jawaban yang dapat dipercaya—langsung di alur kerja yang sudah ada di tim Anda.
Ini adalah cara yang lebih baik untuk menyampaikan informasi: akurat, cepat, dan tertanam langsung ke dalam alat yang digunakan tim Anda setiap hari.
Bagaimana cara kerjanya
Hubungkan konten terstruktur dan tidak terstruktur
Admin mengonfigurasi Agen Pengetahuan dengan menghubungkan sumber konten internal dan eksternal. Ini mencakup Kartu Guru, aplikasi yang disinkronkan (seperti Google Drive, SharePoint, Notion, dan Slack), serta situs web publik melalui fitur penghubung situs web publik. Sumber-sumber ini berfungsi sebagai dasar untuk jawaban yang dihasilkan oleh AI.
Konfigurasi Agen Pengetahuan
Setiap Agen Pengetahuan dibuat dengan nama unik, avatar, dan pengaturan prompt. Admin dapat mendefinisikan:
- Sumber mana yang bisa diakses Agen (semua atau yang spesifik)
- Di mana Agen dapat digunakan (seperti dengan situs web tertentu, saluran Slack, atau Halaman Guru)
- Siapa yang bisa mengelola atau berinteraksi dengannya
Agen dapat dikonfigurasi untuk merespons secara berbeda berdasarkan konteks, dan perilaku prompt mereka dapat disesuaikan dan diuji sebelum diterapkan.
Ajukan pertanyaan, dapatkan jawaban yang terpercaya
Ketika pengguna mengajukan pertanyaan, Agen menggunakan pemrosesan bahasa alami untuk mengekstrak istilah pencarian dan mengidentifikasi konten yang relevan. Guru melakukan pencarian semantik di seluruh sumber yang terhubung ke Agen tersebut dan mengirimkan sekumpulan informasi yang ditargetkan ke model bahasa yang besar (LLM).
LLM menggunakan konteks ini untuk menghasilkan respons dalam bahasa alami dan dikembalikan kepada pengguna beserta kutipan dari konten aktual yang digunakan, analisis istilah pencarian yang diterapkan, dan Rincian Jawaban: penjelasan tentang bagaimana jawaban dibentuk.
Pendekatan ini memberikan baik pengalaman pengguna yang cepat maupun transparansi yang diperlukan untuk mempercayai setiap respons.
Pertahankan kontrol akses
Akses ke konten ditegakkan pada tingkat pengguna. Pengguna hanya melihat informasi yang mereka memiliki izin untuk melihat—bahkan jika Agen dikonfigurasi dengan akses sumber yang lebih luas.
Pantau dan iterasi
Jika jawaban yang dikembalikan tidak tepat, dapat ditugaskan kepada seorang ahli untuk tinjauan. Admin dan ahli materi pelajaran dapat melihat analitik mengenai penggunaan, mengidentifikasi kesenjangan pengetahuan (misalnya, pertanyaan yang tidak terjawab atau tidak akurat), dan menyempurnakan pemilihan sumber, logika prompt, atau alur kerja verifikasi untuk meningkatkan kualitas jawaban seiring waktu.
Jawaban terpercaya, didukung oleh konten yang diverifikasi dan logika yang transparan
Guru memastikan jawaban yang dihasilkan oleh AI dapat diandalkan dan dapat dijelaskan. Konten yang diverifikasi menunjukkan bahwa informasi di balik sebuah jawaban adalah akurat dan terkini, memberi kepercayaan kepada tim Anda untuk bertindak.
Dengan Rincian Jawaban, pengguna dapat melihat dengan tepat bagaimana setiap jawaban dihasilkan, seperti konten apa yang digunakan, mengapa itu dipilih, dan bagaimana respons dibentuk. Ini adalah kepercayaan yang dapat Anda lihat, didukung oleh pengetahuan yang Anda kendalikan.
Guru terhubung dengan semua aplikasi yang sudah digunakan tim Anda
Guru mendukung banyak sumber yang sudah digunakan tim Anda—dari dokumentasi internal hingga pusat bantuan publik. Setelah terhubung, sumber-sumber ini langsung dapat digunakan oleh Agen Pengetahuan untuk menghasilkan jawaban yang akurat—tanpa perlu memigrasi atau menduplikasi konten secara manual.
Gunakan Agen Pengetahuan di mana saja dengan API
API Guru memberi Anda fleksibilitas untuk membawa Agen Pengetahuan ke dalam alat dan alur kerja Anda sendiri, memungkinkan tim Anda mengakses jawaban yang dihasilkan AI bahkan di luar platform Guru.
Misalkan perusahaan Anda memiliki portal help desk IT internal di mana karyawan mengajukan pertanyaan atau menjelajahi topik dukungan. Anda ingin karyawan mendapatkan jawaban instan untuk pertanyaan IT umum seperti “Bagaimana cara saya mereset kata sandi VPN saya?” tanpa harus menunggu respons manusia. Ketika seorang pengguna mengajukan pertanyaan, sistem Anda mengirimkannya kepada Agen Pengetahuan tertentu melalui API. Guru mengembalikan jawaban dalam bahasa alami yang dapat dipercaya—sumber dari konten yang diverifikasi—bersama dengan kutipan. Respons tersebut dapat ditampilkan secara instan di portal Anda, menghormati izin pengguna dan memberikan transparansi penuh. Pengaturan ini mengurangi permintaan dukungan, mempercepat waktu resolusi, dan memberi karyawan akses yang dapat diandalkan dan dapat digunakan sendiri untuk pengetahuan.
Dokumentasi lengkap untuk implementasi tersedia di developer.getguru.com.
Izin yang aman dan dapat disesuaikan
Guru dibangun dengan keamanan tingkat perusahaan sejak hari pertama. Akses ke konten selalu memperhatikan izin, artinya karyawan hanya mendapatkan jawaban berdasarkan apa yang mereka diizinkan untuk dilihat. Agen Pengetahuan menegakkan izin konten dan berbasis peran yang ada—sehingga tidak ada risiko membongkar informasi sensitif.
Admin dan Pemilik Agen Pengetahuan memiliki kontrol penuh: mereka dapat mendefinisikan sumber mana yang terhubung, menetapkan peran kepada pengguna atau tim, dan memantau aktivitas melalui analitik terperinci dan Pusat Pelatihan.
Dan ketika berkaitan dengan AI, konten Anda tetap milik Anda. Model AI publik tidak pernah dilatih menggunakan data Anda, dan tidak ada yang Anda bagikan disimpan dalam infrastruktur LLM pihak ketiga atau dibagikan di antara pelanggan. Pernyataan.
Pelajari lebih lanjut tentang...
FAQ
Anda punya pertanyaan, dan kami punya jawaban.
Jawaban masih berada di bawah payung perjanjian keamanan dan privasi data kami yang ada, dan tidak ada data pelanggan yang akan disimpan dengan pihak ketiga mana pun atau digunakan untuk melatih model pihak ketiga mana pun. Data yang dikirimkan melalui Jawaban secara otomatis dihapus oleh pihak ketiga setelah diproses dan tidak digunakan untuk tujuan lain oleh pihak ketiga, seperti pelatihan model.
\
Kami tidak berbagi informasi PII secara default. Satu-satunya cara kami akan membagikan informasi itu adalah jika pelanggan secara eksplisit menyertakannya dalam konten kartu.
Untuk informasi lebih lanjut tentang bagaimana kami melindungi data pengguna, kunjungi halaman keamanan kami.
Agen Pengetahuan mengambil dari sumber-sumber spesifik yang Anda konfigurasi—Kartu Guru, Google Drive, Notion, SharePoint, Slack, dan lainnya. Anda dapat memilih untuk mengizinkan semua sumber atau membatasi setiap Agen ke set yang dikurasi untuk menjaga jawaban tetap akurat dan relevan.
Ya. Anda dapat menetapkan peran seperti Pemirsa, Ahli, atau Pemilik Agen kepada individu atau kelompok. Ini memberi Anda kontrol yang lebih mendetail tentang siapa yang dapat melihat, mengelola, atau memelihara setiap Agen tanpa perlu memberikan akses admin penuh.
Tidak. Guru menegakkan izin konten yang ada. Jawaban hanya dihasilkan dari konten yang sudah diakses pengguna, memastikan informasi sensitif atau terbatas tetap terlindungi.
Pengguna dapat melihat penuh "Rincian Jawaban" untuk memahami bagaimana jawaban dibentuk, termasuk sumber dan istilah yang digunakan. Admin dan ahli dapat menandai masalah, menyempurnakan konten, dan menetapkan pertanyaan untuk ditinjau—semua dari dalam Guru.
