{{spacer-78}}

Tantangan

Dengan begitu banyak produk AI di pasar, SeatGeek berusaha untuk terlibat secara bijaksana dalam inisiatif yang diprioritaskan di seluruh perusahaan. Salah satu kemampuan yang paling banyak diminta di seluruh departemen adalah pencarian perusahaan, mendorong pendekatan strategis untuk dengan cepat melakukan eksperimen dan memberikan hasil secara bertahap antar departemen. Fundamental untuk kecepatan adalah menilai vendor tumpukan teknologi yang ada untuk kesesuaian arsitektur. Saat menilai vendor, SeatGeek menyadari Guru memiliki kemampuan yang mereka cari untuk pencarian perusahaan dan bahwa SeatGeek hanya menggunakan ⅓ dari fitur AI yang ditawarkan Guru. Setelah berbicara dengan vendor lain, mereka segera menyadari bahwa menambahkan vendor baru untuk menyelesaikan masalah akan mengakibatkan tumpang tindih fitur dan peningkatan basis biaya dari apa yang telah mereka miliki bersama Guru.

Solusi

Tim SeatGeek bertujuan untuk memaksimalkan nilai Guru dengan cepat tetapi bijaksana dengan meluncurkan Jawaban Guru untuk tim dukungan pelanggan agar agen mereka dapat mencari dan menemukan Jawaban yang dihasilkan di seluruh konten Guru serta konten yang ada di aplikasi kritis lainnya, seperti Airtable atau Slack.

Pendekatan

Tim mengambil pendekatan bertahap untuk menerapkan fitur pencarian AI perusahaan Guru dengan terlebih dahulu fokus pada satu kasus penggunaan yang perlu mereka selesaikan—banyak pertanyaan di saluran Slack tentang informasi acara yang cepat berubah yang tidak mudah dicari di dalam Airtable. Setelah menghubungkan Airtable sebagai sumber pengetahuan ke Guru, tim dapat mulai melakukan pengujian. Mereka membentuk tim yang terdiri dari empat orang untuk memimpin pilot dengan 15 pengguna di mana mereka menguji dengan ketat kemampuan Jawaban untuk menjawab pertanyaan prioritas tertinggi mereka. Melalui Pusat Pelatihan AI Guru, mereka mampu menemukan kekurangan dalam pengetahuan mereka, meningkatkan konten mereka, dan melatih AI Guru untuk menjawab dengan lebih akurat.

Hasil

Dengan ratusan pengguna sekarang terlibat dengan Jawaban Guru, tim Dukungan Pelanggan berada di jalur untuk mengurangi usaha onboarding untuk fungsi yang disubkontrakkan, dan segera akan memperluas penggunaan Jawaban di lebih banyak tim dan mulai menjelajahi Assist.