Con il suo classico cielo grigio e un clima temperato, Portland ha accolto i leader del supporto clienti da tutto il mondo per il Support Driven Leadership Summit 2022. Qui, le persone miravano a perfezionare le proprie capacità di leadership e a scambiare conoscenze sul supporto clienti, intervallate da serate di karaoke e escursioni nei parchi locali.

Support Driven Leadership Summit è un evento annuale che riunisce i leader del supporto per condividere le proprie esperienze e competenze. Il luogo di quest’anno è stato il Revolution Hall di Portland, Oregon–una storica scuola trasformata in sala per spettacoli. Tra le sessioni e le reti, i partecipanti hanno goduto del bar sul tetto che sovrastava la città e il paesaggio forestale iconico del Pacifico nord-occidentale, fornendo il contesto per numerosi riferimenti Twilight e Portlandia.

È sicuro dire che Guru si è divertito al Support Driven Leadership Summit, quindi ecco tutto ciò che abbiamo fatto e appreso.

Cosa abbiamo imparato

Support Driven ha offerto molte opportunità per connettersi con i leader dell'esperienza clienti e apprendere come affrontano le sfide comuni. Abbiamo anche avuto modo di vedere Guru in azione utilizzandolo per preparare i membri dei nostri team di Support, Vendite e Marketing per la configurazione della nostra sponsorizzazione, i discorsi e i viaggi.

Alcuni dei nostri momenti preferiti sono arrivati dalle domande poste allo stand a cui non sapevamo rispondere subito. Abbiamo aperto la nostra istanza di Guru per cercare e trovare la risposta–fornendo sia una risposta in tempo reale che mostrando come si poteva usare Guru.

I nostri due giorni a Support Driven sono stati pieni di ottime conversazioni e intuizioni. Siamo tornati a casa pieni di idee e ispirazione. Continua a leggere per le informazioni interne su come abbiamo trascorso il nostro tempo alla conferenza.

Primo giorno

Lunedì mattina un piccolo gruppo del team di Guru è arrivato al luogo poco prima delle 8 A.M. per impostare lo stand. Entro le 8:30 A.M. il luogo era affollato di persone che conversavano, ridevano e si incontravano per la prima volta.

Come sponsor del Support Driven Leadership Summit, Guru ha allestito uno stand nel corridoio principale all'esterno dell'aula. Avevamo un tavolo pieno di gadget–quaderni, penne, cappelli, bandane, adesivi e, naturalmente, calze.

Una volta che tutti si sono registrati, ci siamo spostati nell'aula. I discorsi di benvenuto hanno ufficialmente avviato la conferenza e poi sono iniziati gli interventi.

Il primo giorno a Support Driven è stato un turbine di conversazioni, attività di gruppo e interventi tenuti da leader nel settore dell'esperienza clienti. Temi come come mobilitare la tua azienda attorno ai dati per promuovere iniziative di supporto ai clienti e come costruire un modello di servizio incentrato sul cliente sono stati approfonditi. Stabilire un team remoto forte, utilizzare i dati in modo efficace e creare un modello di supporto che funzioni per casi d'uso specifici sono stati temi comuni negli interventi e nelle conversazioni fuori dal palco.

I leader del supporto ci hanno impartito la loro saggezza da riportare nelle nostre aziende e far crescere. Abbiamo avviato conversazioni con coloro che ci siamo trovati vicino nell'aula e allo stand. Gli ospiti di Support Driven hanno posto domande al gruppo tra ogni sessione e invitato i partecipanti a chiacchierare con i vicini.

Alla fine del primo giorno, i partecipanti si sono riuniti nel bar e nel corridoio per un happy hour. Ha offerto l’opportunità per Guru di rimanere in contatto con persone con cui non avevamo ancora connesso e di essere appassionati di tutto ciò che riguarda la gestione della conoscenza. Dopo aver connesso con un certo numero di facce nuove e familiari, avevamo una fame di cena.

Quella sera il team di Guru ha trattato un gruppo straordinario di leader del supporto a una cena deliziosa. Coloro che non erano pronti per la serata a finire dopo aver mangiato si sono diretti verso il Migration Brewing per una notte di karaoke ospitata dai sponsor della conferenza.

Secondo giorno

All'inizio del giorno 2, abbiamo avuto l'opportunità di condividere uno scenario con cui i leader del supporto possono facilmente relazionarsi: un'interazione di supporto ad alta posta in gioco in cui un agente sotto stress lotta per trovare la risposta a una domanda urgentissima di un cliente di punta. Questo, come abbiamo condiviso, è esattamente dove Guru può aiutare i team di supporto clienti, fornendo informazioni accurate direttamente nel loro flusso di lavoro, affinché possano svolgere il loro lavoro con fiducia.

Dopo una mattina di presentazioni, ci siamo fermati per un pranzo catering da un ristorante locale prima di tornare alle nostre sessioni pomeridiane. Qui, gli relatori hanno trattato temi sulla costruzione di team di persone con background diversi e il lavoro con colleghi neurodiversi: presentazioni che hanno lasciato tutti con qualcosa su cui riflettere.

Entro la fine della giornata, eravamo stanchi ed elettrizzati, con una lunga lista di idee da riportare ai nostri colleghi di Guru e dopo aver creato diverse nuove connessioni. Poco dopo i discorsi finali, il team di Guru ha salutato e la maggior parte del nostro gruppo si è diretta verso l'aeroporto.

Il Support Driven Leadership Summit è stato due giorni ben spesi. Ci siamo connessi con amici di lunga data nel settore e ne abbiamo creati alcuni nuovi lungo il percorso. Abbiamo brainstormato modi per risolvere problemi comuni in modi rivoluzionari che funzionano ed esplorato le tendenze nel settore e il ruolo della tecnologia. In generale, Support Driven è stato fantastico e non vediamo l'ora di rivedere tutti l'anno prossimo.