{{spacer-78}}

La sfida

Con così tanti prodotti AI sul mercato, SeatGeek ha cercato di impegnarsi in modo ponderato in iniziative prioritarie in tutta l'azienda. Una delle funzionalità più richieste tra i dipartimenti era la ricerca aziendale, che ha spinto un approccio strategico per sperimentare rapidamente e fornire risultati su base dipartimentale. Fondamentale per la velocità era la valutazione dei fornitori della tecnologia esistente per la loro compatibilità architettonica. Durante la valutazione dei fornitori, SeatGeek si è resa conto che Guru aveva le capacità che stavano cercando per la ricerca aziendale e che SeatGeek stava utilizzando solo ⅓ delle funzionalità AI offerte da Guru. Dopo aver parlato con altri fornitori, si sono resi conto che aggiungere nuovi fornitori per risolvere il problema avrebbe portato a sovrapposizioni nelle funzionalità e a un aumento dei costi rispetto a quello che avevano già con Guru.

La soluzione

Il team di SeatGeek mirava a massimizzare rapidamente ma con attenzione il valore di Guru lanciando Risposte di Guru per il team di supporto clienti, per consentire ai loro agenti di cercare e trovare Risposte generate in tutto il contenuto di Guru, oltre a contenuti presenti in altre applicazioni critiche, come Airtable o Slack.

L'approccio

Il team ha adottato un approccio graduale per implementare la funzionalità di ricerca AI di Guru, concentrandosi inizialmente su un caso d'uso che dovevano risolvere—numerose domande nei canali Slack riguardo informazioni sugli eventi in rapida evoluzione che non erano facilmente ricercabili all'interno di Airtable. Dopo aver collegato Airtable come fonte di conoscenza a Guru, il team ha potuto iniziare i test. Hanno assemblato una squadra di quattro persone per guidare un progetto pilota di 15 utenti, dove hanno testato rigorosamente la capacità di Risposte di rispondere alle loro domande di massima priorità. Attraverso il Centro di Formazione AI di Guru, sono stati in grado di individuare lacune nella loro conoscenza, migliorare il contenuto e addestrare l'AI di Guru a rispondere in modo più accurato.

Il risultato

Con centinaia di utenti ora coinvolti con le Risposte di Guru, il team di Supporto Clienti è sulla buona strada per ridurre lo sforzo di onboarding per le funzioni esternalizzate e presto espanderà l'uso delle Risposte tra altri team e inizierà a esplorare Assist.