知識エージェントとAIの回答とは何ですか？

知識エージェントは、チームがより早く正しい答えを得られるようにする、スマートで設定可能なAIアシスタントです。 検索結果や古い文書に頼る代わりに、知識エージェントは生成AIを使用して、チームがすでに持っている知識に基づいた、唯一の権威ある回答を引き出します。

エージェントは、あなたの会社のコンテンツから、Google DriveやNotionのような接続ツール、Guruにネイティブに文書化されたコンテンツ、さらには公共のウェブサイトを引き出し、自然言語処理を使用して質問を理解します。 その後、それは明確で簡潔な回答を生成し、チームが信頼できる回答を得ていることを理解できるように、使用された正確なソースを引用します。チームの既存のワークフローに直接組み込まれています。

情報を提供するためのより良い方法: 正確で迅速、かつチームが毎日使用するツールに直接埋め込まれています。

動作の仕組み

構造化されたコンテンツと構造化されていないコンテンツを接続する

管理者は、内部および外部のコンテンツソースを接続することによって知識エージェントを設定します。 これには、Guruカード、同期されたアプリ（Google Drive、SharePoint、Notion、Slackなど）、および公開ウェブサイトが含まれます。 これらのソースは、AI生成回答の基盤となります。

知識エージェントを設定する

各知識エージェントは、ユニークな名前、アバター、およびプロンプト設定で作成されます。 管理者は次のことを定義できます:

• エージェントがアクセスできるソース（すべてまたは特定のもの）
• エージェントを使用できる場所（特定のウェブサイト、Slackチャネル、またはGuruページなど）
• 誰が管理または対話できるか

エージェントは、コンテキストに基づいて異なる応答をするように設定でき、そのプロンプト動作は展開前にカスタマイズおよびテストできます。

質問をする、信頼できる回答を得る

ユーザーが質問をすると、エージェントは自然言語処理を使用して検索用語を抽出し、関連するコンテンツを特定します。 Guruは、そのエージェントにリンクされたソース全体でセマンティック検索を行い、ターゲットを絞った情報セットを大規模言語モデル（LLM）に送信します。

LLMは、このコンテキストを使用して自然言語の応答を生成し、実際に使用されたコンテンツからの引用、適用された検索用語の内訳、および回答の詳細を含む形でユーザーに返されます。

このアプローチは、迅速なユーザー体験と、すべての回答を信頼するために必要な透明性を提供します。

アクセス制御を維持する

コンテンツへのアクセスは、ユーザーレベルで強制されます。 ユーザーは自分が見ることを許可された情報のみを表示します; エージェントがより広範なソースアクセスで設定されていても、です。

監視と反復

返された答えが正しくないように思える場合は、専門家にレビューのために割り当てることができます。 管理者と専門家は、使用状況に関する分析を表示し、知識のギャップ（例: 未回答または不正確な質問）を特定し、回答の質を向上させるためにソース選択、プロンプトロジック、または検証ワークフローを洗練することができます。

信頼できる回答、検証されたコンテンツと透明なロジックに基づく

Guruは、AI生成回答が信頼性が高く説明可能であることを保証します。 検証されたコンテンツは、回答の前提となる情報が正確で最新であることを示し、チームが行動を起こす自信を与えます。

回答の詳細により、ユーザーは各回答がどのように生成されたかを正確に見ることができます。どのコンテンツが使用されたのか、その理由、および回答が形成された方法などです。 それはあなたが見ることができる信頼であり、あなたが管理する知識に支えられています。

Guruは、あなたのチームがすでに使用しているすべてのアプリに接続します。

Guruは、内部文書から公共のヘルプセンターまで、あなたのチームがすでに使用している数十のソースをサポートします。 接続された後、これらのソースは知識エージェントによって正確な回答を生成するためにすぐに使用可能になります。手動でコンテンツを移行または複製する必要はありません。

APIで知識エージェントをどこでも使用する

GuruのAPIは、知識エージェントを自分のツールやワークフローに持ち込む柔軟性を提供し、チームがGuruプラットフォームの外でもAI生成回答にアクセスできるようにします。

例えば、あなたの会社に内部ITヘルプデスクポータルがあり、従業員が質問を提出したりサポートトピックを閲覧したりする場合を考えてみてください。 従業員が「VPNパスワードをリセットするにはどうすればよいですか？」のような一般的なIT質問に瞬時に回答を得ることを希望していますが、人間の応答を待つ必要はありません。 ユーザーが質問を提出すると、あなたのシステムはAPIを介して特定の知識エージェントに送信します。 Guruは、検証されたコンテンツから得た信頼できる自然言語の回答を、引用と共に返します。 その応答は、ユーザーの権限を尊重し、完全な透明性を提供しながら、あなたのポータルに瞬時に表示されます。 このセットアップにより、サポートリクエストが減り、解決時間が短縮され、従業員が信頼性の高いセルフサービスの知識に即座にアクセスできるようになります。

実装に関する完全なドキュメントはdeveloper.getguru.comで入手できます。

安全でカスタマイズ可能な権限

Guruは、最初からエンタープライズグレードのセキュリティを考慮して構築されました。 コンテンツへのアクセスは常に権限に基づいて実施され、従業員は自分が見ることを許可された回答のみにアクセスできます。 知識エージェントは、既存のコンテンツと役割によるアクセス設定を強制します。したがって、機密情報が露出するリスクはありません。

管理者と知識エージェントの所有者は完全な管理権を持っており、接続されるソースを定義し、ユーザーやチームに役割を割り当て、詳細な分析を通じてアクティビティを監視できます。

AIに関しては、あなたのコンテンツはあなたのものです。 公共のAIモデルは、あなたのデータを使用してトレーニングされることはなく、あなたが共有するものは第三者のLLMインフラストラクチャに保存されることも、顧客間で共有されることもありません。 以上です。

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