고전적인 회색 하늘과 온화한 날씨를 가진 포틀랜드는 전 세계 고객 지원 리더들을 2022년 지원 주도 리더십 정상 회의에 맞이했습니다. 여기에서 참석자들은 리더십 능력을 연마하고 고객 지원 지식을 교환하는 데 목표를 두었으며, 노래방 저녁과 지역 공원에서의 하이킹이 섞였습니다.
지원 주도 리더십 정상 회의는 지원 리더들이 경험과 전문 지식을 공유하기 위해 모이는 연례 행사입니다. 올해의 장소는 역사적인 학교에서 공연장으로 변한 오리건주 포틀랜드의 혁명 홀입니다. 세션과 네트워크 사이에 참석자들은 도시와 상징적인 태평양 북서쪽 숲의 전경을 감상할 수 있는 옥상 바를 즐겼습니다. 트와일라잇 및 포틀랜디아 참조가 많이 있었습니다.
구루는 지원 주도 리더십 정상 회의에서 즐거운 시간을 보냈다고 해도 과언이 아닙니다. 그래서 우리가 했던 일과 배운 모든 것을 여기에 적어둡니다.
우리가 배운 점들
지원 주도는 고객 경험 리더들과 연결할 수 있는 많은 기회를 제공했으며, 그들이 공유하는 과제를 해결하는 방법을 배웠습니다. 우리는 또한 우리 지원, 영업 및 마케팅 팀의 구성원들을 지원, 발언 및 출장 설정을 준비하기 위해 구루를 사용하는 모습을 볼 수 있었습니다.
우리의 가장 좋아하는 순간 중 일부는 부스에서 우리가 즉시 대답할 수 없는 질문을 받을 때 생겼습니다. 우리는 구루의 자체 예시를 끌어내어 답변을 찾고 표면화했습니다. 실시간으로 답변을 제공할 뿐만 아니라 구루를 사용하는 방법을 보여주기도 했습니다.
지원 주도에서의 이틀은 훌륭한 대화와 통찰로 가득 차 있었습니다. 우리는 아이디어와 영감을 가득 안고 집으로 돌아왔습니다. 우리가 회의에서 시간을 보낸 방법에 대한 내부 정보를 계속 읽어보세요.
첫째 날
월요일 아침, 구루 팀의 소규모 팀은 오전 8시 조금 전에 행사장에 도착했습니다. 부스를 설치하기 위해서입니다. 오전 8시 30분까지 행사장은 대화하며 웃고 처음 만나는 사람들이 북적거리고 있었습니다.
지원 주도 리더십 정상 회의의 스폰서로서 구루는 강의실 외부의 주요 복도에 부스를 설치했습니다. 우리는 가득 찬 테이블을 가지고 있었습니다. 노트, 펜, 모자, 반다나, 스티커 및 물론 양말.
모두 체크인한 후, 우리는 강의실로 이동했습니다. 환영 발언이 공식적으로 회의를 시작하였고, 이어서 발표가 시작되었습니다.
지원 주도의 첫날은 대화, 그룹 활동, 고객 경험의 리더들이 진행한 발표들로 쏟아진 날이었습니다. 데이터를 통해 고객 지원 이니셔티브를 발전시키기 위해 회사의 결집하는 방법, 그리고 고객 중심 서비스 모델을 구축하는 방법과 같은 주제가 심층적으로 다루어졌습니다. 강력한 원격 팀 구축, 효과적인 데이터 활용, 특정 사용 사례에 맞는 지원 모델 생성과 같은 주제는 발표 및 무대 밖 대화의 공통된 주제였습니다.
지원 리더들은 우리 회사에 가져가고 성장할 수 있는 지혜를 주었습니다. 우리는 강의실과 부스에서 가까이 앉은 사람들과 대화를 시작했습니다. 지원 주도 호스트들은 각 세션 사이에 그룹에 질문을 던지고 참석자들에게 이웃과 대화하도록 초대했습니다.
첫날이 끝날 무렵, 참석자들은 바와 복도에 모여 해피 아워를 보냈습니다. 이것은 구루가 아직 연결되지 않은 사람들과 다시 만날 수 있는 기회를 제공하였고 모든 지식 관리에 대해 논의할 수 있는 기회를 제공했습니다. 새롭고 친숙한 얼굴 여러 사람과 연결한 후, 우리는 저녁을 위한 식욕이 생겼습니다.
그날 저녁 구루 팀은 멋진 지원 리더 그룹에게 맛있은 저녁 식사를 대접하였습니다. 저녁에 끝내고 싶지 않은 사람들은 회의 스폰서가 주관하는 노래방을 위해 마이그레이션 브루잉으로 갔습니다.
둘째 날
둘째 날 시작에서 우리는 지원 리더들이 쉽게 공감할 수 있는 시나리오를 공유할 기회를 가졌습니다. 어떤 스트레스를 받는 에이전트가 큰 고객의 시급한 질문에 대한 답을 찾기 위해 고군분투하는 고위험 지원 상호작용입니다. 우리가 공유한 바와 같이, 이는 구루가 고객 지원 팀을 지원하는 정확한 정보가 그들의 워크플로우에서 제공되므로 최선을 다할 수 있도록 도와주는 정확한 정보입니다.
프레젠테이션의 아침 후, 우리는 오후 세션으로 돌아가기 전에 현지식당에서 제공된 점심을 위해 잠시 멈추었습니다. 여기서 발표자들은 다양한 배경을 가진 사람들이 팀을 구성하는 방법과 신경 다양성이 있는 동료들과 함께 일하는 방법과 같은 주제를 다루었습니다. 이 발표는 모두에게 생각할 거리를 남겼습니다.
밤이 깊어 갈 무렵 우리는 피곤했고 설레어 있었으며, 구루의 동료들로 데려가갈 많은 아이디어 목록을 가지고 있었습니다. 또한 여러 새로운 연결을 만들었습니다. 마감 발언 후 얼마 지나지 않아 구루 팀은 작별 인사를 하였고, 우리 팀의 많은 사람들은 공항으로 향했습니다.
지원 주도 리더십 정상 회의는 잘 보낸 이틀이었습니다. 우리는 업계에서 오랜 친구들과 연결하고 그 과정에서 새 친구도 사귀었습니다. 우리는 공통의 문제를 해결할 혁신적인 방법을 브레인스토밍하고 업계의 트렌드와 기술이 차지하는 역할을 살펴보았습니다. 전반적으로 지원 주도는 즐거웠고, 내년에는 다시 모두를 만나고 싶습니다.
고전적인 회색 하늘과 온화한 날씨를 가진 포틀랜드는 전 세계 고객 지원 리더들을 2022년 지원 주도 리더십 정상 회의에 맞이했습니다. 여기에서 참석자들은 리더십 능력을 연마하고 고객 지원 지식을 교환하는 데 목표를 두었으며, 노래방 저녁과 지역 공원에서의 하이킹이 섞였습니다.
지원 주도 리더십 정상 회의는 지원 리더들이 경험과 전문 지식을 공유하기 위해 모이는 연례 행사입니다. 올해의 장소는 역사적인 학교에서 공연장으로 변한 오리건주 포틀랜드의 혁명 홀입니다. 세션과 네트워크 사이에 참석자들은 도시와 상징적인 태평양 북서쪽 숲의 전경을 감상할 수 있는 옥상 바를 즐겼습니다. 트와일라잇 및 포틀랜디아 참조가 많이 있었습니다.
구루는 지원 주도 리더십 정상 회의에서 즐거운 시간을 보냈다고 해도 과언이 아닙니다. 그래서 우리가 했던 일과 배운 모든 것을 여기에 적어둡니다.
우리가 배운 점들
지원 주도는 고객 경험 리더들과 연결할 수 있는 많은 기회를 제공했으며, 그들이 공유하는 과제를 해결하는 방법을 배웠습니다. 우리는 또한 우리 지원, 영업 및 마케팅 팀의 구성원들을 지원, 발언 및 출장 설정을 준비하기 위해 구루를 사용하는 모습을 볼 수 있었습니다.
우리의 가장 좋아하는 순간 중 일부는 부스에서 우리가 즉시 대답할 수 없는 질문을 받을 때 생겼습니다. 우리는 구루의 자체 예시를 끌어내어 답변을 찾고 표면화했습니다. 실시간으로 답변을 제공할 뿐만 아니라 구루를 사용하는 방법을 보여주기도 했습니다.
지원 주도에서의 이틀은 훌륭한 대화와 통찰로 가득 차 있었습니다. 우리는 아이디어와 영감을 가득 안고 집으로 돌아왔습니다. 우리가 회의에서 시간을 보낸 방법에 대한 내부 정보를 계속 읽어보세요.
첫째 날
월요일 아침, 구루 팀의 소규모 팀은 오전 8시 조금 전에 행사장에 도착했습니다. 부스를 설치하기 위해서입니다. 오전 8시 30분까지 행사장은 대화하며 웃고 처음 만나는 사람들이 북적거리고 있었습니다.
지원 주도 리더십 정상 회의의 스폰서로서 구루는 강의실 외부의 주요 복도에 부스를 설치했습니다. 우리는 가득 찬 테이블을 가지고 있었습니다. 노트, 펜, 모자, 반다나, 스티커 및 물론 양말.
모두 체크인한 후, 우리는 강의실로 이동했습니다. 환영 발언이 공식적으로 회의를 시작하였고, 이어서 발표가 시작되었습니다.
지원 주도의 첫날은 대화, 그룹 활동, 고객 경험의 리더들이 진행한 발표들로 쏟아진 날이었습니다. 데이터를 통해 고객 지원 이니셔티브를 발전시키기 위해 회사의 결집하는 방법, 그리고 고객 중심 서비스 모델을 구축하는 방법과 같은 주제가 심층적으로 다루어졌습니다. 강력한 원격 팀 구축, 효과적인 데이터 활용, 특정 사용 사례에 맞는 지원 모델 생성과 같은 주제는 발표 및 무대 밖 대화의 공통된 주제였습니다.
지원 리더들은 우리 회사에 가져가고 성장할 수 있는 지혜를 주었습니다. 우리는 강의실과 부스에서 가까이 앉은 사람들과 대화를 시작했습니다. 지원 주도 호스트들은 각 세션 사이에 그룹에 질문을 던지고 참석자들에게 이웃과 대화하도록 초대했습니다.
첫날이 끝날 무렵, 참석자들은 바와 복도에 모여 해피 아워를 보냈습니다. 이것은 구루가 아직 연결되지 않은 사람들과 다시 만날 수 있는 기회를 제공하였고 모든 지식 관리에 대해 논의할 수 있는 기회를 제공했습니다. 새롭고 친숙한 얼굴 여러 사람과 연결한 후, 우리는 저녁을 위한 식욕이 생겼습니다.
그날 저녁 구루 팀은 멋진 지원 리더 그룹에게 맛있은 저녁 식사를 대접하였습니다. 저녁에 끝내고 싶지 않은 사람들은 회의 스폰서가 주관하는 노래방을 위해 마이그레이션 브루잉으로 갔습니다.
둘째 날
둘째 날 시작에서 우리는 지원 리더들이 쉽게 공감할 수 있는 시나리오를 공유할 기회를 가졌습니다. 어떤 스트레스를 받는 에이전트가 큰 고객의 시급한 질문에 대한 답을 찾기 위해 고군분투하는 고위험 지원 상호작용입니다. 우리가 공유한 바와 같이, 이는 구루가 고객 지원 팀을 지원하는 정확한 정보가 그들의 워크플로우에서 제공되므로 최선을 다할 수 있도록 도와주는 정확한 정보입니다.
프레젠테이션의 아침 후, 우리는 오후 세션으로 돌아가기 전에 현지식당에서 제공된 점심을 위해 잠시 멈추었습니다. 여기서 발표자들은 다양한 배경을 가진 사람들이 팀을 구성하는 방법과 신경 다양성이 있는 동료들과 함께 일하는 방법과 같은 주제를 다루었습니다. 이 발표는 모두에게 생각할 거리를 남겼습니다.
밤이 깊어 갈 무렵 우리는 피곤했고 설레어 있었으며, 구루의 동료들로 데려가갈 많은 아이디어 목록을 가지고 있었습니다. 또한 여러 새로운 연결을 만들었습니다. 마감 발언 후 얼마 지나지 않아 구루 팀은 작별 인사를 하였고, 우리 팀의 많은 사람들은 공항으로 향했습니다.
지원 주도 리더십 정상 회의는 잘 보낸 이틀이었습니다. 우리는 업계에서 오랜 친구들과 연결하고 그 과정에서 새 친구도 사귀었습니다. 우리는 공통의 문제를 해결할 혁신적인 방법을 브레인스토밍하고 업계의 트렌드와 기술이 차지하는 역할을 살펴보았습니다. 전반적으로 지원 주도는 즐거웠고, 내년에는 다시 모두를 만나고 싶습니다.
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