지식 에이전트와 AI 답변이란 무엇인가요?
지식 에이전트는 귀하의 팀이 더 빠르게 올바른 답변에 도달할 수 있도록 돕는 스마트하고 구성 가능한 AI 도우미입니다. 검색 결과나 오래된 문서에 의존하는 대신, 지식 에이전트는 생성 AI를 사용하여 귀하의 팀이 이미 가지고 있는 지식을 바탕으로 단일 권위 있는 답변을 제공합니다.
에이전트는 Google Drive 또는 Notion과 같은 연결된 도구들, Guru에 원주 문서화된 콘텐츠, 심지어 공개 웹사이트로부터 정보를 가져오고, 자연어 처리를 사용하여 묻고 있는 질문을 이해합니다. 그런 다음 명확하고 간결한 응답을 생성하며, 팀이 신뢰할 수 있는 답변을 받고 있다는 것을 알 수 있도록 사용된 정확한 출처를 인용합니다.
정보를 전달하는 더 나은 방법입니다: 정확하고, 빠르며, 귀하의 팀이 매일 사용하는 도구에 직접 포함되어 있습니다.
작동 방식
구조화된 콘텐츠와 비구조화된 콘텐츠 연결하기
관리자는 내부 및 외부 콘텐츠 소스를 연결하여 지식 에이전트를 구성합니다. 여기에는 Guru 카드, 동기화된 앱(예: Google Drive, SharePoint, Notion 및 Slack) 및 공개 웹사이트가 포함됩니다. 이러한 소스는 AI가 생성하는 답변의 기반이 됩니다.
지식 에이전트 구성하기
각 지식 에이전트는 고유한 이름, 아바타 및 프롬프트 설정으로 생성됩니다. 관리자는 다음을 정의할 수 있습니다:
- 에이전트가 접근할 수 있는 소스(모두 또는 특정 소스)
- 에이전트를 사용할 수 있는 위치(특정 웹사이트, Slack 채널 또는 Guru 페이지와 같은)
- 누가 이를 관리하거나 상호작용할 수 있는지
에이전트는 맥락에 따라 다르게 응답하도록 구성할 수 있으며, 배포 전에 프롬프트 동작을 사용자 지정하고 테스트할 수 있습니다.
질문을 하고, 신뢰할 수 있는 답변을 얻으세요
사용자가 질문을 하면, 에이전트는 자연어 처리를 사용하여 검색어를 추출하고 관련 콘텐츠를 식별합니다. Guru는 해당 에이전트와 연결된 소스 전체에서 의미 기반 검색을 수행하고 대형 언어 모델(LLM)에 정확한 정보 세트를 보냅니다.
LLM은 이 문맥을 사용하여 자연어 응답을 생성하고, 실제로 사용된 콘텐츠에서 출처 인용 및 적용된 검색어의 개요와 함께 사용자에게 반환됩니다.
이 접근 방식은 빠른 사용자 경험과 모든 응답을 신뢰할 수 있도록 하는 투명성을 제공합니다.
접근 제어 유지하기
콘텐츠에 대한 접근은 사용자 수준에서 강제됩니다. 사용자는 에이전트가 더 넓은 소스 접근으로 구성되어 있을지라도, 볼 수 있는 정보만 볼 수 있습니다.
모니터링 및 반복
반환된 답변이 적절하지 않다고 생각되면, 검토를 위해 전문가에게 지정할 수 있습니다. 관리자와 주제 전문가들은 사용 분석을 보고, 지식 격차(예: 답변되지 않거나 부정확한 질문)를 확인하고, 답변의 질을 시간에 따라 향상시키기 위해 출처 선택, 프롬프트 논리 또는 검증 워크플로를 조정할 수 있습니다.
신뢰할 수 있는 답변, 검증된 콘텐츠 및 투명한 논리로 지원됩니다.
Guru는 AI로 생성된 답변이 신뢰할 수 있으며 설명 가능하도록 보장합니다. 검증된 콘텐츠는 답변 뒤에 있는 정보가 정확하고 최신임을 표시하여 귀하의 팀이 행동할 수 있는 자신감을 줍니다.
답변 세부정보를 통해 사용자는 각 답변이 생성된 방법을 정확히 볼 수 있습니다. 어떤 콘텐츠가 사용되었는지, 왜 선택되었는지, 그리고 응답이 어떻게 형성되었는지 알 수 있습니다. 귀하가 제어하는 지식에 의해 뒷받침되는 신뢰를 볼 수 있습니다.
Guru는 귀하의 팀이 이미 사용하는 모든 앱에 연결됩니다.
Guru는 팀이 사용하는 내부 문서부터 공개 헬프 센터까지 수십 개의 소스를 지원합니다. 일단 연결되면, 이러한 소스는 지식 에이전트가 정확한 답변을 생성하는 데 즉시 사용할 수 있습니다. 수동으로 콘텐츠를 마이그레이션하거나 복제할 필요가 없습니다.
API를 통해 어디서나 지식 에이전트를 사용하세요
Guru의 API는 귀하의 도구와 워크플로에 지식 에이전트를 통합할 수 있는 유연성을 제공합니다. 이를 통해 귀하의 팀은 Guru 플랫폼 외부에서도 AI로 생성된 답변에 접근할 수 있습니다.
가정해 봅시다. 귀하의 회사에는 직원들이 질문을 제출하거나 지원 주제를 탐색할 수 있는 내부 IT 헬프 데스크 포털이 있습니다. 직원들이 사람의 응답을 기다리지 않고도 "내 VPN 비밀번호를 재설정하려면 어떻게 하나요?"와 같은 일반 IT 질문에 즉시 답변을 받을 수 있도록 하려면요. 사용자가 질문을 제출하면, 귀하의 시스템이 API를 통해 특정 지식 에이전트에 전달합니다. Guru는 신뢰할 수 있는 자연어 답변을 반환합니다. 검증된 콘텐츠에서 출처 인용과 함께입니다. 응답은 사용자의 권한을 존중하고 전체 투명성을 제공하며, 귀하의 포털에서 즉시 표시될 수 있습니다. 이 설정은 지원 요청을 줄이고, 해결 시간을 단축시키며, 직원들에게 신뢰할 수 있는 자가 서비스 지식에 즉시 접근할 수 있도록 합니다.
구현을 위한 전체 문서는 developer.getguru.com에서 확인할 수 있습니다.
안전하고 사용자 지정 가능한 권한
Guru는 처음부터 기업 등급의 보안을 갖추고 구축되었습니다. 콘텐츠에 대한 접근은 항상 권한 인식 방식으로 시행됩니다. 즉, 직원들은 허용된 내용에 따라 답변만 보게 됩니다. 지식 에이전트는 기존 콘텐츠 및 역할 기반 접근 설정을 시행합니다. 따라서 민감한 정보를 노출할 위험이 없습니다.
관리자와 지식 에이전트 소유자는 전체 제어 권한을 가집니다: 어떤 소스가 연결될지 정의하고, 사용자 또는 팀에 역할을 할당하며, 세부 분석 및 교육 센터를 통해 활동을 모니터링할 수 있습니다.
AI와 관련하여 귀하의 콘텐츠는 귀하의 것입니다. 공개 AI 모델은 귀하의 데이터를 사용하여 훈련되지 않으며, 귀하가 공유하는 정보는 제3자 LLM 인프라에 저장되거나 고객 간에 공유되지 않습니다. 그게 전부입니다.
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FAQ
귀하에게는 질문이 있고, 우리는 답변이 있습니다.
답변은 기존 데이터 보안 및 개인 정보 보호 계약의 범위를 유지하며, 고객 데이터는 제3자 파트너와 저장되거나 어떤 제3자 모델을 훈련하는 데 사용되지 않습니다. 답변을 통해 제출된 데이터는 프로세스된 후 제3자에 의해 자동으로 삭제되며, 제3자에 의해 다른 용도로 사용되지 않습니다. 예를 들어 모델 훈련과 같은 것입니다.
햘돘는번름 이세요.
우리는 기본적으로 모든 개인 식별 정보를 공유하지 않습니다. 우리가 그 정보를 공유할 수 있는 유일한 방법은 고객이 카드 콘텐츠에 이를 명시적으로 포함시키는 경우입니다.
사용자 데이터를 보호하는 방법에 대한 추가 정보는 보안 페이지를 방문하세요.
지식 에이전트는 귀하가 구성한 특정 소스에서 정보를 가져옵니다. Guru 카드, Google Drive, Notion, SharePoint, Slack 등이 있습니다. 모든 소스를 허용하거나 각 에이전트를 정확하고 관련된 답변을 유지하기 위해 선별된 세트로 제한할 수 있습니다.
Yes. 개별 또는 그룹에 대해 조회자, 전문가 또는 에이전트 소유자와 같은 역할을 할당할 수 있습니다. 이로 인해 누가 각 에이전트를 볼 수 있고 관리할 수 있는지에 대한 세부적인 제어가 제공됩니다. 전체 관리 액세스를 부여할 필요가 없습니다.
아니요. Guru는 귀하의 기존 콘텐츠 권한을 시행합니다. 답변은 사용자가 이미 액세스할 수 있는 콘텐츠에서만 생성되며, 민감하거나 제한된 정보는 보호됩니다.
사용자는 답변이 생성되는 방식을 이해하기 위해 전체 "답변 세부정보"를 볼 수 있습니다. 여기에는 사용된 출처와 검색어가 포함됩니다. 관리자와 전문가들은 문제를 표시하고, 콘텐츠를 조정하고, 검토를 위해 질문을 할당할 수 있습니다. 모두 Guru 내에서 가능합니다.
