Met zijn klassieke grijze lucht en gematigd weer verwelkomde Portland leiders in klantenservice van over de hele wereld op de Support Driven Leadership Summit 2022. Hier streefden mensen ernaar hun leiderschapsvaardigheden te verbeteren en kennis over klantenservice uit te wisselen, afgewisseld met karaoke-avonden en wandelingen in lokale parken.

Support Driven Leadership Summit is een jaarlijkse evenement dat leiders in support samenbrengt om hun ervaringen en expertise te delen. De locatie van dit jaar was Revolution Hall in Portland, Oregon – een historische school die is omgebouwd tot een performancezaal. Tussen de sessies en netwerken door genoten de deelnemers van de rooftop bar met uitzicht op de stad en het iconische boslandschap van de pacific northwest, wat de basis vormde voor talloze Twilight en Portlandia verwijzingen.

Je kunt gerust zeggen dat Guru een geweldige tijd had op de Support Driven Leadership Summit, hier is alles wat we deden en leerden.

Wat we hebben geleerd

Support Driven heeft vele kansen geboden om contact te leggen met leiders in klantervaring en te leren hoe zij gezamenlijke uitdagingen aanpakken. We hebben ook Guru in actie gezien door het te gebruiken om leden van onze support-, verkoop- en marketingteams voor te bereiden op onze sponsorconfiguratie, gesprekslijnen en reizen.

Enkele van onze favoriete momenten kwamen voort uit dat we vragen kregen aan de stand waar we niet direct het antwoord op wisten. We haalden onze eigen instantie van Guru op om te zoeken en het antwoord naar boven te halen – zowel om direct een antwoord te geven als om te laten zien hoe Guru gebruikt kon worden.

Onze twee dagen op Support Driven waren gevuld met geweldige gesprekken en inzichten. We kwamen thuis vol ideeën en inspiratie. Blijf lezen voor het inside scoop over hoe we onze tijd op de conferentie hebben doorgebracht.

Dag één

Op maandagochtend arriveerde een klein team van het Guru-team iets voor 8.00 uur op de locatie. om de stand op te zetten. Om 8:30 uur. was de locatie buzzing met mensen die aan het converseren, lachen en elkaar voor het eerst ontmoetten.

Als sponsor van de Support Driven Leadership Summit heeft Guru een stand opgezet in de hoofdgang buiten de collegezaal. We hadden een tafel vol swag – notitieboekjes, pennen, petten, bandana’s, stickers en natuurlijk sokken.

Zodra iedereen ingecheckt was, gingen we de collegezaal in. De welkomsttoespraken gaven officieel het startschot voor de conferentie, waarna de lezingen begonnen.

Dag één bij Support Driven was een stortvloed van gesprekken, groepsactiviteiten en lezingen gegeven door leiders in klantervaring. Onderwerpen zoals hoe je je bedrijf rondom data kunt verenigen om klantondersteuningsinitiatieven te stimuleren en hoe je een klantgerichte dienstverleningsmodel kunt opbouwen werden grondig behandeld. Het opzetten van een sterk buitenlands team, het effectief gebruiken van data, en het creëren van een ondersteuningsmodel dat werkt voor specifieke gebruiksgevallen waren gemeenschappelijke thema's in lezingen en gesprekken achteraf.

Support leiders gaven hun wijsheid aan ons om terug te brengen naar onze bedrijven en te groeien. We begonnen gesprekken met degenen naast ons in de zaal en bij de stand. Support Driven hosts stelden vragen aan de groep tussen elke sessie door en nodigden deelnemers uit om met hun buren te praten.

Aan het eind van dag één kwamen de deelnemers bijeen in de bar en gang voor een happy hour. Het bood een kans voor Guru om bij te praten met mensen met wie we nog niet in contact waren gekomen en om over alles wat met kennisbeheer te maken heeft te nerdigen. Na contact met verschillende nieuwe en bekende gezichten hadden we een honger gekregen voor het diner.

Die avond trakteerde het Guru-team een geweldige groep leaders in support op een heerlijk diner. Degenen die niet klaar waren om de nacht te beëindigen na het eten gingen naar Migration Brewing voor een nacht karaoke, gepresenteerd door de sponsors van de conferentie.

Dag twee

Aan het begin van dag 2 kregen we de kans om een scenario te delen waar supportleiders gemakkelijk mee kunnen relateren - een hoog risico klantcontact waar een gestresseerde agent worstelt om het antwoord te vinden op een tijdgevoelige vraag van een belangrijke klant. Dit is precies waar Guru teams in klantondersteuning kan helpen, met nauwkeurige informatie binnen hun werkschema, zodat ze hun beste werk met vertrouwen kunnen doen.

Na een ochtendsessies pauzeerden we voor een lunch van een lokaal restaurant voordat we terugkeerden naar de middagsessies. Hier bespraken sprekers onderwerpen over het opbouwen van teams van mensen met diverse achtergronden en werken met neurodiverse collega’s – presentaties die iedereen iets om over na te denken gaven.

Aan het einde van de dag waren we moe en enthousiast, met een enorme lijst van ideeën om mee terug te nemen naar onze collega’s bij Guru en met verschillende nieuwe verbindingen. Kort na de afsluitende opmerkingen zei het Guru-team vaarwel en de meeste van ons team gingen naar de luchthaven.

De Support Driven Leadership Summit was twee goed bestede dagen. We kwamen in contact met langdurige vrienden in de branche en maakten onderweg nieuwe vrienden. We brainstormden over manieren om veelvoorkomende problemen op revolutionaire manieren op te lossen die blijven hangen en verkenden de trends in de branche en de rol die technologie speelt. Al met al was Support Driven een geweldige ervaring en we kunnen niet wachten om iedereen volgend jaar weer te zien.