Kennisagenten & AI-antwoorden
Wat zijn kennisagenten en AI-antwoorden?
Kennisagenten zijn slimme, configureerbare AI-assistenten die uw team helpen sneller het juiste antwoord te vinden. In plaats van te vertrouwen op zoekresultaten of verouderde documentatie, gebruiken kennisagenten generatieve AI om een enkel, autoritatief antwoord naar boven te halen—gegrond in de kennis die uw team al heeft.
Agenten putten uit de inhoud van uw bedrijf, zoals verbonden tools zoals Google Drive of Notion, inhoud die in Guru zelf is gedocumenteerd, of zelfs openbare websites—en gebruiken natuurlijke taalverwerking om de gestelde vraag te begrijpen. Daarna genereert het een duidelijk, beknopt antwoord, waarbij de exacte bronnen worden vermeld, zodat uw team weet dat ze een vertrouwenswaardig antwoord krijgen—rechtstreeks in de bestaande workflows van uw team.
Het is een betere manier om informatie te leveren: nauwkeurig, snel, en direct geïntegreerd in de tools die uw team elke dag gebruikt.
Hoe het werkt
Verbind gestructureerde en ongestructureerde inhoud
Beheerders configureren kennisagenten door interne en externe bronnen van inhoud te verbinden. Dit omvat Guru Cards, gesynchroniseerde apps (zoals Google Drive, SharePoint, Notion en Slack), en openbare websites via een functie voor het verbinden van openbare websites. Deze bronnen vormen de basis voor AI-gegenererde antwoorden.
Configureer kennisagenten
Elke kennisagent wordt aangemaakt met een unieke naam, avatar en promptinstellingen. Beheerders kunnen definiëren:
- Welke bronnen de agent kan benaderen (alle of specifieke)
- Waar de agent kan worden gebruikt (zoals met specifieke websites, Slack-kanalen of een Guru-pagina)
- Wie het kan beheren of ermee kan interageren
Agenten kunnen worden geconfigureerd om verschillend te reageren op basis van de context, en hun promptgedrag kan worden aangepast en getest voordat ze worden ingezet.
Stel een vraag, krijg een vertrouwd antwoord
Wanneer een gebruiker een vraag stelt, gebruikt de agent natuurlijke taalverwerking om zoektermen te extraheren en relevante inhoud te identificeren. Guru voert een semantische zoekopdracht uit over de bronnen die aan die agent zijn gekoppeld en stuurt een gerichte set informatie naar het grote taalmodel (LLM).
Het LLM gebruikt deze context om een antwoord in natuurlijke taal te genereren en wordt teruggestuurd naar de gebruiker, samen met citaten uit de gebruikte inhoud, een overzicht van de toegepaste zoektermen en Antwoorddetails: een uitleg van hoe het antwoord is gevormd.
Deze aanpak biedt zowel een snelle gebruikerservaring als de transparantie die nodig is om elke respons te vertrouwen.
Behoud toegang tot controle
Toegang tot inhoud wordt gehandhaafd op gebruikersniveau. Gebruikers zien alleen informatie die ze mogen bekijken—zelfs als de agent is geconfigureerd met bredere toegang tot bronnen.
Monitoren en itereren
Als een teruggestuurd antwoord niet juist lijkt, kan het aan een expert worden toegewezen voor beoordeling. Beheerders en vakspecialisten kunnen analyses over het gebruik bekijken, kennisgaten identificeren (bijv. onbeantwoorde of onjuiste vragen) en de selectie van bronnen, promptlogica of verificatieworkflows verfijnen om de antwoordkwaliteit in de loop van de tijd te verbeteren.
Vertrouwde antwoorden, ondersteund door geverifieerde inhoud en transparante logica
Guru zorgt ervoor dat AI-gegenerateerde antwoorden zowel betrouwbaar als verklaarbaar zijn. Geverifieerde inhoud geeft aan dat de informatie achter een antwoord nauwkeurig en up-to-date is, waardoor uw team vertrouwen heeft om actie te ondernemen.
Met Antwoorddetails kunnen gebruikers precies zien hoe elk antwoord is gegenereerd, zoals welke inhoud is gebruikt, waarom deze is gekozen, en hoe de respons is gevormd. Het is vertrouwen dat je kunt zien, ondersteund door kennis die je controleert.
Guru verbindt met alle apps die uw team al gebruikt
Guru ondersteunt tientallen bronnen waarmee uw team al werkt—van interne documentatie tot openbare helpcentra. Zodra verbinding is gemaakt, zijn deze bronnen onmiddellijk bruikbaar door kennisagenten om nauwkeurige antwoorden te genereren—zonder de noodzaak om handmatig inhoud te migreren of dupliceren.
Gebruik kennisagenten overal met de API
De API van Guru biedt u de flexibiliteit om kennisagenten in uw eigen tools en workflows te brengen, waardoor uw team toegang heeft tot AI-gegenerateerde antwoorden, zelfs buiten het Guru-platform.
Stel dat uw bedrijf een interne IT-helpdeskportaal heeft waar werknemers vragen indienen of supportonderwerpen doorbladeren. U wilt dat werknemers onmiddellijke antwoorden krijgen op veelvoorkomende IT-vragen zoals "Hoe reset ik mijn VPN-wachtwoord?" zonder op een menselijke respons te hoeven wachten. Wanneer een gebruiker een vraag indient, stuurt uw systeem deze naar een specifieke kennisagent via de API. Guru retourneert een vertrouwelijk, natuurlijk taalantwoord—gebaseerd op geverifieerde inhoud—samen met citaten. De respons kan direct in uw portaal worden weergegeven, met inachtneming van gebruikersrechten en volledige transparantie. Deze opzet vermindert ondersteuningsverzoeken, versnelt de oplostijd en geeft werknemers on-demand toegang tot betrouwbare, zelfbedieningskennis.
Volledige documentatie voor implementatie is beschikbaar op developer.getguru.com.
Veilige, aanpasbare machtigingen
Guru is vanaf dag één gebouwd met beveiliging op ondernemingsniveau. Toegang tot inhoud is altijd bewust van machtigingen, wat betekent dat werknemers alleen antwoorden krijgen op basis van wat ze mogen zien. Kennisagenten handhaven uw bestaande content- en rolgebaseerde toegangsinstellingen—dus er is geen risico van het blootstellen van gevoelige informatie.
Beheerders en eigenaren van kennisagenten hebben volledige controle: zij kunnen definiëren welke bronnen zijn verbonden, rollen toewijzen aan gebruikers of teams, en activiteiten monitoren via gedetailleerde analyses en het Training Center.
En als het gaat om AI, blijft uw inhoud van u. Openbare AI-modellen worden nooit getraind met uw gegevens, en niets wat u deelt wordt opgeslagen in de infrastructuur van derden of gedeeld tussen klanten. Klaar.
Leer meer over...
FAQs
U hebt vragen, en wij hebben antwoorden.
Antwoorden vallen nog steeds onder de bestaande gegevensbeveiligings- en privacyovereenkomsten, en er worden geen klantgegevens opgeslagen bij derden of gebruikt om derden-modellen te trainen. De gegevens die via antwoorden worden ingediend, worden automatisch door derden verwijderd na verwerking en worden niet voor andere doeleinden gebruikt door derden, zoals modeltraining.
\\u200D
We delen geen PII uit de doos. De enige manier waarop we die informatie zouden delen, is als een klant deze expliciet in de kaartinhoud opneemt.
Voor meer informatie over hoe we gebruikersgegevens beschermen, bezoekt u onze veiligheidspagina.
Kennisagenten putten uit de specifieke bronnen die u configureert—Guru Cards, Google Drive, Notion, SharePoint, Slack, en meer. U kunt kiezen om alle bronnen toe te staan of elke agent te beperken tot een zorgvuldig geselecteerde set om antwoorden nauwkeurig en relevant te houden.
Yes. U kunt rollen zoals Bekijken, Expert of Agent Eigenaar toewijzen aan individuen of groepen. Dit geeft u fijne controle over wie elke agent kan bekijken, beheren of onderhouden zonder volledige admin-toegang te moeten geven.
Nee. Guru handhaaft uw bestaande inhoudsmachtigingen. Antwoorden worden alleen gegenereerd uit inhoud waar de gebruiker al toegang toe heeft, waardoor gevoelige of beperkte informatie beschermd blijft.
Gebruikers kunnen de volledige "Antwoorddetails" bekijken om te begrijpen hoe het antwoord is gevormd, inclusief de gebruikte bronnen en zoektermen. Beheerders en experts kunnen problemen markeren, inhoud verfijnen en vragen toewijzen voor beoordeling—allemaal binnen Guru.
