Knowledge Agents

知識代理人和人工智慧回答

由人工智慧驅動的知識代理人生成快速、準確的回答——這些回答來源於您公司的內容，經過專家驗證，並直接提供給您的團隊所在的工作區域。

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什麼是知識代理人和人工智慧回答？

知識代理人是智能的、可配置的人工智慧助手，可幫助您的團隊更快找到正確的答案。知識代理人代替依賴搜尋結果或過時文檔，使用生成性人工智慧來呈現單一的權威答案，該答案建立在您的團隊已具備的知識之上。

代理人可從您公司的內容中提取，例如連接的工具如 Google Drive 或 Notion、原生紀錄在 Guru 中的內容，甚至公共網站，並使用自然語言處理來理解問題。然後，它生成清晰、簡潔的回答，並引用精確的來源，使您的團隊知道他們收到的是可以信任的答案，直接嵌入到團隊現有的工作流程中。

這是一種更好的信息傳遞方式：準確、快速，並直接嵌入您團隊每天使用的工具中。

它是如何工作的

連接結構化和非結構化內容

管理員通過連接內部和外部內容來源來配置知識代理人。這包括 Guru 卡片、同步應用程式（如 Google Drive、SharePoint、Notion 和 Slack）以及透過公共網站連接器功能的公共網站。這些來源作為 AI 生成答案的基礎。

配置知識代理人

每個知識代理人都有獨特的名稱、頭像和提示設置。管理員可以定義：

代理人可以訪問的來源（所有或特定的）
代理人可以使用的地方（例如特定網站、Slack 頻道或 Guru 頁面）
誰可以管理或與之互動

代理人可以根據上下文配置以不同方式響應，在部署前可以自定義和測試其提示行為。

提出問題，獲得值得信賴的答案

當用戶提出問題時，代理人使用自然語言處理來提取搜索詞並識別相關內容。 Guru 在與該代理人相連的來源中執行語義搜索，然後將一組有針對性的資訊發送到大型語言模型（LLM）。

大型語言模型使用這一上下文生成自然語言回答並返回給用戶，並附上所用實際內容的引用、所用搜索詞的解析以及答案詳情：一個關於答案形成方式的解釋。

這種方法提供了快速的用戶體驗和所需的透明度，以信任每一個回答。

維護訪問控制

用戶級別強制對內容的訪問。用戶僅能看到他們有權查看的信息，即使代理人配置了更廣的來源訪問。

監控和迭代

如果返回的答案似乎不正確，可以將其分配給專家進行審查。管理員和主題專家可以查看用戶使用的分析，識別知識空白（例如，未解答或不準確的問題），並隨著時間推進改善回答質量。

值得信賴的答案，背後是經過驗證的內容和透明的邏輯

Guru 確保 AI 生成的答案既可靠又可解釋。經過驗證的內容表明答案背後的信息準確且最新，使團隊能夠自信地採取行動。

通過答案詳情，用戶可以確切看到每個答案是如何生成的，例如所用的內容、為什麼選擇它以及回答是如何形成的。這是您可以看到的信任，背後有您所控制的知識。

Guru 連接到您團隊已經使用的所有應用程序

Guru 支持您團隊使用的數十個來源——從內部文檔到公共幫助中心。一旦連接，這些來源立即可供知識代理人使用，以生成準確的答案——無需手動遷移或重複內容。

使用 API 在任何地方使用知識代理人

Guru 的 API 為您提供在自己的工具和工作流程中引入知識代理人的靈活性，讓您的團隊即使在 Guru 平台之外也能訪問 AI 生成的答案。

假設您的公司有一個內部 IT 幫助台入口網站，員工可以在此提交問題或瀏覽支持主題。您希望員工能夠對常見的 IT 問題，例如“如何重置我的 VPN 密碼？”獲得即時答案，而無需等待人類回應。當用戶提交問題時，您的系統會通過 API 將其發送到特定的知識代理人。 Guru 返回一個可信的、自然語言答案，這些答案來源於經過驗證的內容，並附有引用。該響應可以即時顯示在您的入口網站中，遵守用戶權限並提供完全的透明性。這種設置減少了支持請求，縮短了解決時間，並使員工隨時可以可靠、自助的信息。

完整的實施文檔可在 developer.getguru.com 下載。