Đại lý tri thức & câu trả lời AI
Đại lý tri thức và câu trả lời AI là gì?
Các đại lý tri thức là trợ lý AI thông minh, có thể cấu hình được giúp đội ngũ của bạn đến câu trả lời đúng nhanh hơn. Thay vì dựa vào kết quả tìm kiếm hoặc tài liệu lỗi thời, các đại lý tri thức sử dụng AI sinh tạo để hiện ra một câu trả lời duy nhất, có thẩm quyền—dựa trên kiến thức mà đội ngũ của bạn đã có sẵn.
Các đại lý rút ra từ nội dung của công ty bạn, như các công cụ kết nối như Google Drive hoặc Notion, nội dung được ghi nhận chính ở Guru, hoặc thậm chí là các trang web công cộng—và sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên để hiểu câu hỏi được đặt ra. Sau đó, nó tạo ra một câu trả lời rõ ràng, ngắn gọn, trích dẫn các nguồn cụ thể được sử dụng để đội ngũ của bạn biết rằng họ đang nhận được một câu trả lời mà họ có thể tin tưởng—trực tiếp trong các quy trình làm việc hiện tại của đội ngũ bạn.
Đây là một cách tốt hơn để cung cấp thông tin: chính xác, nhanh chóng, và được tích hợp trực tiếp vào các công cụ mà đội ngũ của bạn sử dụng hàng ngày.
Cách thức hoạt động
Kết nối nội dung có cấu trúc và không có cấu trúc
Các quản trị viên cấu hình các đại lý tri thức bằng cách kết nối các nguồn nội dung nội bộ và bên ngoài. Điều này bao gồm Các thẻ Guru, các ứng dụng đồng bộ hóa (như Google Drive, SharePoint, Notion và Slack), và các trang web công cộng thông qua tính năng kết nối trang web công cộng. Những nguồn này phục vụ như nền tảng cho các câu trả lời do AI tạo ra.
Cấu hình các đại lý tri thức
Mỗi đại lý tri thức được tạo ra với một tên duy nhất, hình đại diện và cài đặt yêu cầu. Các quản trị viên có thể xác định:
- Các nguồn mà đại lý có thể truy cập (tất cả hoặc những nguồn cụ thể)
- Đại lý có thể được sử dụng ở đâu (như với các trang web cụ thể, kênh Slack hoặc một trang Guru)
- Ai có thể quản lý hoặc tương tác với nó
Các đại lý có thể được cấu hình để phản hồi khác nhau dựa trên ngữ cảnh, và hành vi yêu cầu của chúng có thể được tùy chỉnh và thử nghiệm trước khi triển khai.
Đặt câu hỏi, nhận câu trả lời đáng tin cậy
Khi một người dùng hỏi một câu hỏi, đại lý sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên để trích xuất các thuật ngữ tìm kiếm và xác định nội dung liên quan. Guru thực hiện một tìm kiếm ngữ nghĩa trên các nguồn liên kết với đại lý đó và gửi một bộ thông tin được nhắm mục tiêu tới mô hình ngôn ngữ lớn (LLM).
LLM sử dụng bối cảnh này để tạo ra một phản hồi bằng ngôn ngữ tự nhiên và được trả lại cho người dùng kèm theo các trích dẫn từ nội dung thực tế đã sử dụng, một phân tích của các thuật ngữ tìm kiếm đã áp dụng, và Chi tiết Câu trả lời: một giải thích về cách câu trả lời được hình thành.
Cách tiếp cận này cung cấp trải nghiệm người dùng nhanh chóng và tính minh bạch cần thiết để tin tưởng mỗi câu trả lời.
Duy trì kiểm soát truy cập
Quyền truy cập vào nội dung được thực thi ở cấp độ người dùng. Người dùng chỉ thấy thông tin mà họ được phép xem—ngay cả khi đại lý được cấu hình với quyền truy cập nguồn rộng hơn.
Giám sát và lập kế hoạch
Nếu một câu trả lời trả lại không đúng, nó có thể được chỉ định cho một chuyên gia để xem xét. Các quản trị viên và chuyên gia có thể xem phân tích về việc sử dụng, xác định các khoảng trống kiến thức (ví dụ: các câu hỏi chưa trả lời hoặc không chính xác), và tinh chỉnh lựa chọn nguồn, logic yêu cầu, hoặc quy trình xác minh để cải thiện chất lượng câu trả lời theo thời gian.
Câu trả lời đáng tin cậy, dựa trên nội dung đã được xác minh và logic minh bạch
Guru đảm bảo rằng các câu trả lời do AI tạo ra vừa đáng tin cậy vừa có thể giải thích được. Nội dung đã được xác minh cho thấy rằng thông tin đứng sau một câu trả lời là chính xác và cập nhật, giúp đội ngũ của bạn an tâm hành động.
Với Chi tiết Câu trả lời, người dùng có thể thấy chính xác cách mỗi câu trả lời được tạo ra, như nội dung nào đã được sử dụng, tại sao nó được chọn, và cách phản hồi được hình thành. Đây là sự tin tưởng mà bạn có thể thấy, được hỗ trợ bởi kiến thức mà bạn kiểm soát.
Guru kết nối với tất cả các ứng dụng mà đội ngũ của bạn đã sử dụng
Guru hỗ trợ hàng chục nguồn mà đội ngũ của bạn đã làm việc với—từ tài liệu nội bộ đến các trung tâm hỗ trợ công cộng. Khi đã kết nối, những nguồn này có thể được sử dụng ngay lập tức bởi các đại lý tri thức để tạo ra câu trả lời chính xác—không cần phải di chuyển hoặc sao chép nội dung thủ công.
Sử dụng các đại lý tri thức ở bất cứ đâu với API
API của Guru cung cấp cho bạn khả năng linh hoạt để đưa các đại lý tri thức vào công cụ và quy trình làm việc của riêng bạn, cho phép đội ngũ của bạn truy cập các câu trả lời do AI tạo ra ngay cả ngoài nền tảng Guru.
Giả sử công ty bạn có một cổng thông tin hỗ trợ CNTT nội bộ nơi nhân viên gửi câu hỏi hoặc duyệt các chủ đề hỗ trợ. Bạn muốn nhân viên có được câu trả lời tức thì cho các câu hỏi CNTT phổ biến như “Làm thế nào để tôi đặt lại mật khẩu VPN của mình?” mà không cần phải chờ đợi phản hồi của con người. Khi một người dùng gửi câu hỏi, hệ thống của bạn gửi nó đến một đại lý tri thức cụ thể thông qua API. Guru trả về một câu trả lời đáng tin cậy bằng ngôn ngữ tự nhiên—được lấy từ nội dung đã được xác minh—cùng với các trích dẫn. Phản hồi có thể được hiển thị ngay lập tức trong cổng thông tin của bạn, tôn trọng quyền của người dùng và cung cấp sự minh bạch đầy đủ. Cài đặt này giảm thiểu các yêu cầu hỗ trợ, tăng tốc thời gian giải quyết, và giúp nhân viên có quyền truy cập ngay lập tức vào kiến thức đáng tin cậy, tự phục vụ.
Tài liệu đầy đủ cho việc triển khai có sẵn tại developer.getguru.com.
Quyền truy cập tùy chỉnh, an toàn
Guru được xây dựng với bảo mật cấp doanh nghiệp ngay từ đầu. Quyền truy cập vào nội dung luôn được thông báo về quyền, có nghĩa là nhân viên chỉ nhận được câu trả lời dựa trên những gì họ được phép xem. Các đại lý tri thức thực thi các cài đặt truy cập nội dung và vai trò của bạn—vì vậy không có nguy cơ tiết lộ thông tin nhạy cảm.
Các quản trị viên và chủ sở hữu đại lý tri thức có toàn quyền kiểm soát: họ có thể xác định các nguồn nào được kết nối, phân công vai trò cho người dùng hoặc nhóm, và theo dõi hoạt động thông qua phân tích chi tiết và Trung tâm Đào tạo.
Và khi nói đến AI, nội dung của bạn vẫn là của bạn. Mô hình AI công cộng không bao giờ được đào tạo bằng cách sử dụng dữ liệu của bạn, và không có gì bạn chia sẻ bị lưu trữ trong cơ sở hạ tầng LLM của bên thứ ba hoặc được chia sẻ giữa các khách hàng. Kết thúc.
Tìm hiểu thêm về…
Câu hỏi Thường gặp
Bạn có câu hỏi, và chúng tôi có câu trả lời.
Các câu trả lời vẫn nằm trong thỏa thuận bảo mật và quyền riêng tư dữ liệu mà chúng tôi đã có sẵn, và không có dữ liệu khách hàng nào sẽ được lưu trữ với bất kỳ đối tác bên thứ ba nào hoặc được sử dụng để đào tạo bất kỳ mô hình bên thứ ba nào. Dữ liệu được gửi qua câu trả lời sẽ được bên thứ ba tự động xóa sau khi được xử lý và không được sử dụng cho bất kỳ mục đích nào khác bởi bên thứ ba, như đào tạo mô hình.
Chúng tôi không chia sẻ bất kỳ thông tin nhận diện cá nhân nào ngay lập tức. Cách duy nhất mà chúng tôi chia sẻ thông tin đó là nếu một khách hàng đưa nó rõ ràng trong nội dung thẻ.
Để biết thêm thông tin về cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu người dùng, hãy truy cập trang bảo mật của chúng tôi.
Các đại lý tri thức kéo dữ liệu từ các nguồn cụ thể mà bạn cấu hình—Thẻ Guru, Google Drive, Notion, SharePoint, Slack, và nhiều hơn nữa. Bạn có thể chọn cho phép tất cả các nguồn hoặc giới hạn mỗi đại lý tới một tập hợp được chọn để giữ cho các câu trả lời chính xác và liên quan.
Có. Bạn có thể phân công các vai trò như Người xem, Chuyên gia, hoặc Chủ sở hữu Đại lý cho cá nhân hoặc nhóm. Điều này cho bạn kiểm soát tinh vi hơn về ai có thể xem, quản lý, hoặc duy trì từng đại lý mà không cần phải cho quyền truy cập quản trị đầy đủ.
Không. Guru thực thi các quyền truy cập nội dung hiện tại của bạn. Các câu trả lời chỉ được tạo ra từ nội dung mà người dùng đã có quyền truy cập, đảm bảo thông tin nhạy cảm hoặc bị hạn chế vẫn được bảo vệ.
Người dùng có thể xem toàn bộ “Chi tiết Câu trả lời” để hiểu cách câu trả lời được hình thành, bao gồm các nguồn và thuật ngữ tìm kiếm đã sử dụng. Các quản trị viên và chuyên gia có thể đánh dấu các vấn đề, tinh chỉnh nội dung, và phân công các câu hỏi để xem xét—tất cả từ trong Guru.
