Агенты знаний и AI-ответы
Что такое агенты знаний и AI-ответы?
Агенты знаний — это умные, настраиваемые AI-ассистенты, которые помогают вашей команде быстрее находить правильные ответы. Вместо того чтобы полагаться на результаты поиска или устаревшую документацию, агенты знаний используют генеративный AI, чтобы предоставить единственный авторитетный ответ, основанный на знаниях вашей команды.
Агенты используют материалы вашей компании, такие как подключенные инструменты, например Google Drive или Notion, контент, задокументированный в Guru, или даже публичные веб-сайты, и используют обработку естественного языка для понимания задаваемого вопроса. Затем он генерирует ясный, сжатый ответ, указывая на точные использованные источники, чтобы ваша команда знала, что они получают ответ, которому можно доверять, прямо в рабочих процессах вашей команды.
Это лучший способ доставки информации: точно, быстро и встроено непосредственно в инструменты, которые ваша команда использует каждый день.
Как это работает
Соедините структурированный и неструктурированный контент
Администраторы настраивают агентов знаний, соединяя внутренние и внешние источники контента. Это включает карты Guru, синхронизированные приложения (такие как Google Drive, SharePoint, Notion и Slack), и публичные веб-сайты через функцию подключения публичных веб-сайтов. Эти источники служат основой для ответов, сгенерированных AI.
Настройка агентов знаний
Каждый агент знаний создается с уникальным именем, аватаром и настройками подсказок. Администраторы могут определить:
- Какие источники агент может изучить (все или конкретные)
- Где агент может использоваться (например, с конкретными веб-сайтами, каналами в Slack или страницей Guru)
- Кто может управлять или взаимодействовать с ним
Агенты могут быть настроены так, чтобы отвечать по-разному в зависимости от контекста, а их поведение при подсказках может быть настраиваемым и тестируемым до развертывания.
Задайте вопрос, получите доверенный ответ
Когда пользователь задает вопрос, агент использует обработку естественного языка, чтобы извлечь поисковые термины и определить релевантный контент. Guru выполняет семантический поиск по источникам, связанным с этим агентом, и отправляет целенаправленный набор информации в большую языковую модель (LLM).
LLM использует этот контекст, чтобы сгенерировать ответ на естественном языке, который возвращается пользователю вместе с цитатами из фактических использованных источников, разъяснением поисковых терминов и деталями ответа: объяснением того, как был сформирован ответ.
Такой подход обеспечивает быструю работу для пользователя и необходимую прозрачность для доверия к каждому ответу.
Поддерживайте контроль доступа
Доступ к контенту обеспечивается на уровне пользователя. Пользователи видят только информацию, которую они имеют разрешение видеть, даже если агент настроен с более широким доступом к источникам.
Мониторинг и итерация
Если возвращенный ответ не кажется правильным, он может быть назначен эксперту для проверки. Администраторы и эксперты могут просматривать аналитику использования, выявлять пробелы в знаниях (например, неотвеченные или неточные вопросы) и улучшать выбор источников, логику подсказок или процессы проверки, чтобы повышать качество ответов со временем.
Доверенные ответы, поддерживаемые проверенным контентом и прозрачной логикой
Guru гарантирует, что AI-генерируемые ответы как надежные, так и объяснимые. Проверенный контент указывает на то, что информация, содержащаяся в ответе, точна и актуальна, что дает вашей команде уверенность в действиях.
С деталями ответа пользователи могут увидеть, как именно был сгенерирован каждый ответ, например, какой контент использовался, почему он был выбран и как была сформирована реакция. Это доверие, которое вы можете видеть, поддерживаемое знаниями, которые вы контролируете.
Guru соединяется со всеми приложениями, которые уже использует ваша команда
Guru поддерживает десятки источников, с которыми ваша команда уже работает — от внутренней документации до публичных справочных центров. После подключения эти источники мгновенно используются агентами знаний для генерации точных ответов, без необходимости вручную переносить или дублировать содержимое.
Используйте агентов знаний где угодно с API
API Guru предоставляет вам гибкость в использовании агентов знаний в ваших собственных инструментах и рабочих процессах, позволяя вашей команде получать AI-генерируемые ответы даже вне платформы Guru.
Предположим, что ваша компания имеет внутренний портал IT-поддержки, где сотрудники задают вопросы или исследуют темы поддержки. Вы хотите, чтобы сотрудники получали мгновенные ответы на основные IT-вопросы, такие как "Как сбросить пароль от VPN?", не ожидая ответа от человека. Когда пользователь задает вопрос, ваша система отправляет его конкретному агенту знаний через API. Guru возвращает доверенный ответ на естественном языке, полученный из проверенного контента, вместе с цитатами. Ответ может быть немедленно отображен в вашем портале, соблюдая разрешения пользователя и обеспечивая полную прозрачность. Эта настройка сокращает запросы поддержки, ускоряет время решения и дает сотрудникам доступ к надежным, самостоятельным знаниям по запросу.
Полная документация по реализации доступна на developer.getguru.com.
Безопасные, настраиваемые разрешения
Guru был разработан с охраной безопасности корпоративного уровня с первого дня. Доступ к контенту всегда учитывает разрешения, что означает, что сотрудники получают ответы только на те вопросы, на которые они имеют право увидеть. Агенты знаний соблюдают ваши существующие настройки доступа к контенту и ролям, так что нет риска раскрытия конфиденциальной информации.
Администраторы и владельцы агентов знаний имеют полный контроль: они могут определить, какие источники будут подключены, назначить роли пользователям или командам и контролировать активность с помощью подробной аналитики и Центра обучения.
И когда дело доходит до AI, ваш контент остается вашим. Общественные AI-модели никогда не обучаются с использованием ваших данных, и ничто из того, что вы делитесь, не хранится в инфраструктуре LLM третьих лиц или не передается между клиентами. Точка.
Узнайте больше о...
Вопросы и ответы
У вас есть вопросы, а у нас есть ответы.
Ответы по-прежнему находятся под защитой наших существующих соглашений по безопасности данных и конфиденциальности, и никакие данные клиентов не будут храниться у третьих партнеров или использоваться для обучения моделей третьих лиц. Данные, отправленные через ответы, автоматически удаляются третьими лицами после обработки и не используются для других целей третьими лицами, таких как обучение модели.
\
Мы не делимся никакими персонально идентифицируемыми данными в стандартной комплектации. Единственный способ, которым мы могли бы поделиться этой информацией, — если клиент явно включил ее в контент карты.
Для получения дополнительной информации о том, как мы защищаем пользовательские данные, посетите нашу страницу безопасности.
Агенты знаний извлекают из конкретных источников, которые вы настраиваете: карты Guru, Google Drive, Notion, SharePoint, Slack и другие. Вы можете выбрать, разрешать ли все источники или ограничить каждого агента на отобранный набор, чтобы поддерживать точность и актуальность ответов.
Yes. Вы можете назначить роли, такие как Просмотр, Эксперт или Владелец агента, отдельным лицам или группам. Это дает вам детальный контроль над тем, кто может просматривать, управлять или поддерживать каждого агента, не прибегая к полному администраторскому доступу.
Нет. Guru соблюдает ваши существующие разрешения контента. Ответы генерируются только на основе контента, к которому пользователь уже имеет доступ, что обеспечивает защиту конфиденциальной или ограниченной информации.
Пользователи могут просмотреть полные «Детали ответа», чтобы понять, как был сформирован ответ, включая использованные источники и поисковые термины. Администраторы и эксперты могут отмечать проблемы, уточнять контент и назначать вопросы на проверку — все это внутри Guru.
