Vad är kunskapsagenter och AI-svar?

Kunskapsagenter är smarta, konfigurerbara AI-assistenter som hjälper ditt team att snabbt komma till rätt svar. Istället för att förlita sig på sökresultat eller föråldrad dokumentation, använder kunskapsagenter generativ AI för att lyfta fram ett enstaka, auktoritativt svar – baserat på den kunskap ditt team redan har.

Agenter drar från ditt företags innehåll, som anslutna verktyg som Google Drive eller Notion, innehåll som dokumenterats nativt i Guru, eller till och med offentliga webbplatser – och använder naturlig språkbehandling för att förstå den ställda frågan. Sedan genererar de ett klart och kortfattat svar, som anger de exakta källor som använts så att ditt team vet att de får ett svar de kan lita på – direkt i ditt teams befintliga arbetsflöden.

Det är ett bättre sätt att leverera information: exakt, snabbt och inbäddat direkt i de verktyg ditt team använder varje dag.

Hur det fungerar

Anslut strukturerat och ostrukturerat innehåll

Administratörer konfigurerar kunskapsagenter genom att ansluta interna och externa källor till innehåll. Detta inkluderar Guru-kort, synkade appar (som Google Drive, SharePoint, Notion och Slack), och offentliga webbplatser via en funktion för offentlig webbplatsanslutning. Dessa källor fungerar som grunden för AI-genererade svar.

Konfigurera kunskapsagenter

Varje kunskapsagent skapas med ett unikt namn, avatar och inställningar för uppmaningar. Administratörer kan definiera:

• Vilka källor agenten kan komma åt (alla eller specifika)
• Var agenten kan användas (som på specifika webbplatser, Slack-kanaler eller en Guru-sida)
• Vem som kan hantera eller interagera med den

Agenter kan konfigureras för att svara olika beroende på sammanhang, och deras uppmaningsbeteende kan anpassas och testas innan utplacering.

Ställ en fråga, få ett betrott svar

När en användare ställer en fråga, använder agenten naturlig språkbehandling för att extrahera söktermer och identifiera relevant innehåll. Guru utför en semantisk sökning över de källor som är kopplade till den agenten och skickar en riktad uppsättning av information till den stora språkmodellen (LLM).

LLM:n använder denna kontext för att generera ett svar på naturligt språk och returneras till användaren tillsammans med citat från det faktiska innehåll som användes, en uppdelning av de tillämpliga söktermerna och Svarsdetaljer: en förklaring av hur svaret formades.

Denna metod ger både en snabb användarupplevelse och den transparens som behövs för att lita på varje svar.

Upprätthåll åtkomstkontroll

Åtkomst till innehåll upprätthålls på användarnivå. Användare ser bara information de har behörighet att se – även om agenten är konfigurerad med bredare åtkomst till källor.

Övervaka och iterera

Om ett returnerat svar inte verkar rätt kan det tilldelas en expert för granskning. Administratörer och ämnesexperter kan se analyser över användning, identifiera kunskapsluckor (t.ex. obesvarade eller felaktiga frågor) och förfina val av källor, uppmaningslogik eller verifieringsarbetsflöden för att förbättra svarskvaliteten över tid.

Betrodda svar, stödda av verifierat innehåll och transparent logik

Guru säkerställer att AI-genererade svar är både pålitliga och förklarliga. Verifierat innehåll signalerar att informationen bakom ett svar är korrekt och aktualiserad, vilket ger ditt team förtroende att agera.

Med Svarsdetaljer kan användare se exakt hur varje svar genererades, vilket innehåll som användes, varför det valdes och hur svaret formades. Det är förtroende du kan se, stödd av kunskap du kontrollerar.

Guru kopplar till alla appar ditt team redan använder

Guru stöder dussintals källor ditt team redan arbetar med – från intern dokumentation till offentliga hjälpcenter. När de väl är anslutna kan dessa källor omedelbart användas av kunskapsagenter för att generera exakta svar – utan behov av att manuellt migrera eller duplicera innehåll.

Använd kunskapsagenter var som helst med API:t

Gurus API ger dig flexibilitet att ta med kunskapsagenter i dina egna verktyg och arbetsflöden, så att ditt team kan få åtkomst till AI-genererade svar även utanför Guru-plattformen.

Låt oss säga att ditt företag har en intern IT-supportportal där anställda skickar frågor eller bläddrar bland stödtäckningar. Du vill att anställda ska få omedelbara svar på vanliga IT-frågor som “Hur återställer jag mitt VPN-lösenord?” utan att behöva vänta på ett mänskligt svar. När en användare skickar en fråga, skickar ditt system den till en specifik kunskapsagent via API:t. Guru returnerar ett betrott, svar på naturligt språk – hämtat från verifierat innehåll – tillsammans med citat. Svaret kan visas omedelbart i din portal, vilket respekterar användarbehörigheter och ger full transparens. Denna inställning minskar supportförfrågningar, påskyndar lösningstiden och ger anställda omedelbar tillgång till pålitlig, självtjänad kunskap.

Fullständig dokumentation för implementeringen finns på developer.getguru.com.

Säkra, anpassningsbara behörigheter

Guru byggdes med företagsklass säkerhet från dag ett. Åtkomst till innehåll är alltid behörighetsmedveten, vilket betyder att anställda bara får svar baserat på vad de får se. Kunskapsagenter upprätthåller dina befintliga innehålls- och rollbaserade åtkomstinställningar – så det finns ingen risk att känslig information exponeras.

Administratörer och ägare av kunskapsagenter har full kontroll: de kan definiera vilka källor som är anslutna, tilldela roller till användare eller team, och övervaka aktivitet genom detaljerad analys och träningscenter.

Och när det gäller AI, förblir ditt innehåll ditt. Offentliga AI-modeller tränas aldrig med dina data och ingenting du delar lagras i infrastruktur för tredjeparts LLM eller delas mellan kunder. Period.

Läs mer om...

Gurus webbläsartillägg


Föreslagna svar för Slack

AI-agentcenter


GuruGPT


Verifiering