Bilgi Temsilcileri ve AI cevapları nedir?

Bilgi Temsilcileri, takımınıza daha hızlı doğru cevaba ulaşmalarında yardımcı olan akıllı, yapılandırılabilir AI asistanlarıdır. Arama sonuçlarına veya eski belgelere güvenmek yerine, Bilgi Temsilcileri, ekibinizin zaten sahip olduğu bilgilere dayalı tek bir yetkili cevabı yüzeye çıkarmak için üretken AI kullanır.

Temsilciler, Google Drive veya Notion gibi bağlantılı araçlar, Guru'da yerel olarak belgelenmiş içerik veya hatta halka açık web siteleri gibi şirket içeriğinizden faydalanır ve sorulan soruyu anlamak için doğal dil işleme kullanır. Sonra, ekibinizin güvenebileceği bir cevabı, kullanılan tam kaynakları belirterek oluşturur; böylece mevcut iş akışlarınızda doğrudan güvenilir bir yanıt alır.

Bilgi iletmenin daha iyi bir yolu: doğru, hızlı ve ekibinizin her gün kullandığı araçlara doğrudan entegre edilmiş.

Nasıl çalışır

Yapılandırılmış ve yapılandırılmamış içeriği bağlayın

Yönetici, Bilgi Temsilcilerini iç kaynakları ve dış içerik kaynaklarını bağlayarak yapılandırır. Bu, Guru Kartlarını, senkronize uygulamaları (Google Drive, SharePoint, Notion ve Slack gibi) ve halka açık web sitelerini içeren bir halka açık web sitesi bağlayıcı özelliğini kapsar. Bu kaynaklar, AI ile üretilen yanıtların temeli olarak hizmet eder.

Bilgi Temsilcilerini yapılandırın

Her Bilgi Temsilcisi, benzersiz bir isim, avatar ve istem ayarları ile oluşturulur. Yöneticiler tanımlayabilir:

• Temsilcinin erişebileceği kaynaklar (tümü veya belirli olanlar)
• Temsilcinin hangi yerlerde kullanılabileceği (belirli web siteleri, Slack kanalları veya bir Guru Sayfası gibi)
• Kimlerin yönetebileceği veya etkileşime geçebileceği

Temsilciler, bağlama göre farklı yanıt verecek şekilde yapılandırılabilir ve istem davranışları dağıtımdan önce özelleştirilebilir ve test edilebilir.

Bir soru sorun, güvenilir bir yanıt alın

Bir kullanıcı soru sorduğunda, Temsilci doğal dil işleme kullanarak arama terimlerini çıkarır ve ilgili içeriği tanımlar. Guru, o Temsilciye bağlı kaynaklar üzerinde anlamlı bir arama gerçekleştirir ve büyük dil modeline (LLM) hedefli bir bilgi seti gönderir.

LLM, bu bağlamı kullanarak doğal dilde bir yanıt oluşturur ve yanıta kaynaklarla birlikte geri döner; bu kaynaklar hangi içeriğin kullanıldığını, uygulanan arama terimlerini ve Yanıt Detaylarını içerir: yanıtın nasıl oluşturulduğunun açıklaması.

Bu yaklaşım hem hızlı bir kullanıcı deneyimi hem de her yanıtı güvenilir kılmak için gereken şeffaflığı sağlar.

Erişim kontrolünü sürdürün

İçeriğe erişim kullanıcı düzeyinde zorunludur. Kullanıcılar yalnızca erişim izni olan bilgileri görür; bu, Temsilci daha geniş bir kaynak erişimi ile yapılandırılmış olsa bile geçerlidir.

İzleme ve yineleme yapın

Dönen bir yanıt doğru görünmüyorsa, bir uzmana gözden geçirmesi için atanabilir. Yöneticiler ve konu uzmanları, kullanım analitiğini görüntüleyebilir, bilgi eksikliklerini belirleyebilir (örneğin, cevapsız veya yanlış sorular) ve zamanla yanıt kalitesini artırmak için kaynak seçimlerini, istem mantığını veya doğrulama iş akışlarını iyileştirebilir.

Güvenilir cevaplar, doğrulanmış içerik ve şeffaf mantık ile desteklenmektedir

Guru, AI tarafından üretilen yanıtların hem güvenilir hem de açıklanabilir olmasını sağlar. Doğrulanmış içerik, bir yanıtın arkasındaki bilginin doğru ve güncel olduğunu gösterir ve ekibinize harekete geçme konusunda güven verir.

Yanıt Detayları ile, kullanıcılar her cevabın nasıl üretildiğini, hangi içeriğin kullanıldığını, neden seçildiğini ve cevabın nasıl oluşturulduğunu tam olarak görebilir. Görünür güven, kontrol ettiğiniz bilgi ile desteklenir.

Guru, ekibinizin zaten kullandığı tüm uygulamalara bağlanır

Guru, ekibinizin zaten çalıştığı onca kaynağı destekler; iç belgelerden halka açık yardım merkezlerine kadar. Bağlandığında, bu kaynaklar, Bilgi Temsilcileri tarafından doğru yanıtlar üretmek için anında kullanılabilir; içeriği manuel olarak taşımaya veya çoğaltmaya gerek yoktur.

Bilgi Temsilcilerini API ile her yerde kullanın

Guru’nun API'si, Bilgi Temsilcilerini kendi araçlarınıza ve iş akışlarınıza entegre etme esnekliği sağlar; böylece ekibiniz Guru platformunun dışında bile AI tarafından üretilen yanıtlara erişebilir.

Diyelim ki şirketinizin, çalışanların sorular sorduğu veya destek konularını incelediği bir iç BT yardım masası portalı var. Çalışanların, Bir kullanıcı bir soru gönderdiğinde, sisteminiz bunu API aracılığıyla belirli bir Bilgi Temsilcisine gönderir. Guru, güvenilir, doğal dilde bir yanıt döndürür; doğrulanmış içerikten kaynaklanır ve kaynaklarla birlikte gönderilir. Yanıt, kullanıcı izinlerine saygı göstererek portalınızda anında görüntülenebilir. Bu kurulum, destek taleplerini azaltır, çözüm süresini hızlandırır ve çalışanlara güvenilir, kendi kendine hizmet eden bilgiye talep üzerine erişim sağlar.

Uygulama için tam belgeler, developer.getguru.com adresinde mevcuttur.

Güvenli, özelleştirilebilir izinler

Guru, ilk günden itibaren kurumsal düzey güvenlik ile inşa edilmiştir. İçeriğe erişim her zaman izin bilincine dayanır; yani çalışanlar yalnızca görmeye izin verdikleri bilgileri alır. Bilgi Temsilcileri, mevcut içerik ve rol tabanlı erişim ayarlarını uygulayarak sensitive bilgilerin açıklanma riski olmadan çalışır.

Yönetici ve Bilgi Temsilcisi Sahipleri, tam kontrol sahibidir: kaynakların bağlanabilirliğini tanımlayabilir, kullanıcılara veya ekipler için roller atayabilir ve ayrıntılı analizler ve Eğitim Merkezi aracılığıyla etkinlikleri izleyebilir.

Ve AI için söz konusu olduğunda, içeriğiniz her zaman size ait kalır. Halka açık AI modelleri, verilerinizi asla kullanarak eğitilmez ve paylaştığınız hiçbir şey üçüncü taraf LLM altyapısında saklanmaz veya müşteriler arasında paylaşılmaz. Dönem.

Daha fazla bilgi edinin...

Guru'nun tarayıcı uzantısı


Slack için önerilen yanıtlar

AI Temsilci Merkezi


GuruGPT


Doğrulama