{{spacer-78}}

De uitdaging

Met zoveel AI-producten op de markt, streefde SeatGeek ernaar om doordacht mee te doen aan geprioriteerde initiatieven in het hele bedrijf. Een van de meest gevraagde mogelijkheden tussen afdelingen was ondernemingszoekfunctie, wat leidde tot een strategische benadering om snel te experimenteren en resultaten per afdeling te leveren. Fundamenteel voor snelheid was het evalueren van bestaande tech-stacked leveranciers op architectonische geschiktheid. Bij het evalueren van leveranciers realiseerde SeatGeek zich dat Guru de mogelijkheden bood waar ze naar zochten voor ondernemingszoekfunctie en dat SeatGeek slechts ⅓ van de AI-functies die Guru biedt gebruikte. Na gesprekken met andere leveranciers realiseerden ze zich al snel dat het toevoegen van nieuwe leveranciers om het probleem op te lossen zou leiden tot overlappende functies en een verhoogde kostenbasis ten opzichte van wat ze al met Guru hadden.

De oplossing

Het SeatGeek-team streefde ernaar Guru’s waarde snel maar doordacht te maximaliseren door Guru’s Antwoorden voor het klantenserviceteam te lanceren, zodat hun agents konden zoeken en gegenereerde Antwoorden konden vinden in Guru-inhoud en ook in andere kritieke applicaties, zoals Airtable of Slack.

De benadering

Het team volgde een gefaseerde aanpak voor het implementeren van Guru’s AI-zoekfunctie door zich eerst te concentreren op één use case die ze moesten oplossen—talrijke vragen in Slack-kanalen over snel veranderende evenementinformatie die niet gemakkelijk doorzoekbaar was in Airtable. Nadat ze Airtable als kennisbron met Guru hadden verbonden, kon het team beginnen met testen. Ze stelden een team van vier personen samen om een pilot van 15 gebruikers te leiden, waar ze de mogelijkheid van Antwoorden om hun belangrijkste vragen te beantwoorden grondig testten. Via Guru’s AI Training Center konden ze hiaten in hun kennis opsporen, hun inhoud verbeteren en Guru’s AI trainen om nauwkeuriger te antwoorden.

De uitkomst

Met honderden gebruikers die nu betrokken zijn bij Guru’s Antwoorden, is het klantenserviceteam op weg om de onboardinginspanningen voor uitbestede functies te verminderen, en zal het binnenkort het gebruik van Antwoorden over meer teams uitbreiden en beginnen met het verkennen van Assist.