Z klasycznym szarym niebem i umiarkowanym klimatem, Portland powitało liderów wsparcia klienta z całego świata na Szczycie Przywództwa Wsparcia 2022. Tutaj uczestnicy mieli na celu doskonalenie swoich umiejętności przywódczych oraz wymianę wiedzy na temat obsługi klienta, przeplatane wieczorami karaoke i wędrówkami po lokalnych parkach.
Szczyt Przywództwa Wsparcia to coroczne wydarzenie, które gromadzi liderów wsparcia, aby dzielić się swoimi doświadczeniami i wiedzą. W tym roku miejscem wydarzenia była Revolution Hall w Portland w stanie Oregon – historyczna szkoła zamieniona w salę wystawową. W przerwach między sesjami i spotkaniami, uczestnicy cieszyli się barem na dachu, który oferował widok na miasto i ikoniczny, lasowy krajobraz północno-zachodniego Pacyfiku, tworząc idealne tło do wielu odniesień do Twilight i Portlandii.
Można śmiało powiedzieć, że Guru miał świetną zabawę podczas Szczytu Przywództwa Wsparcia, więc oto wszystko, co zrobiliśmy i czego się nauczyliśmy.
Czego się nauczyliśmy
Support Driven stwarzał wiele możliwości nawiązania kontaktu z liderami doświadczeń klientów oraz poznania, jak rozwiązują wspólne wyzwania. Mieliśmy również okazję zobaczyć Guru w akcji, przygotowując członków naszych zespołów wsparcia, sprzedaży i marketingu do organizacji naszego stoiska, przebiegu rozmów i podróży.
Niektóre z naszych ulubionych momentów pojawiły się, gdy zadawano nam pytania przy stoisku, na które nie potrafiliśmy odpowiedzieć od razu. Otworzyliśmy naszą instancję Guru, aby poszukać i przedstawić odpowiedź – dostarczając ją na bieżąco oraz pokazując, jak można używać Guru.
Nasze dwa dni w Support Driven były wypełnione świetnymi rozmowami i spostrzeżeniami. Wróciliśmy do domu z głowami pełnymi pomysłów i inspiracji. Czytaj dalej, aby poznać szczegóły, jak spędziliśmy czas na konferencji.
Dzień pierwszy
W poniedziałkowy poranek mała ekipa zespołu Guru przybyła do miejsca wydarzenia kilka minut przed 8 rano. aby przygotować stoisko. O 8:30 rano. Miejsce wydarzenia tętniło życiem, ludzie rozmawiali, śmiali się i spotykali po raz pierwszy.
Jako sponsor Szczytu Przywództwa Wsparcia, Guru zorganizował stoisko w głównym korytarzu w pobliżu sali wykładowej. Mieliśmy stół pełen gadżetów – notesy, długopisy, czapki, bandany, naklejki i, oczywiście, skarpetki.
Gdy wszyscy się zarejestrowali, przeszliśmy do sali wykładowej. Oficjalne powitanie zainaugurowało konferencję, a potem zaczęły się wykłady.
Pierwszy dzień w Support Driven był pełen rozmów, aktywności grupowych i wykładów prowadzonych przez liderów w obszarze obsługi klientów. Poruszano tematy, takie jak to, jak skupić swoją firmę wokół danych, aby wspierać inicjatywy obsługi klienta oraz jak zbudować model usług skoncentrowany na kliencie. Ustanowienie silnego zdalnego zespołu, efektywne wykorzystanie danych oraz stworzenie modelu wsparcia, który sprawdza się w konkretnych przypadkach użycia, były wspólnymi tematami w wykładach oraz rozmowach pozascenicznych.
Liderzy wsparcia dzielili się swoją mądrością, abyśmy mogli zabrać ją z powrotem do naszych firm i rozwijać. Nawiązaliśmy rozmowy z osobami, z którymi siedzieliśmy blisko w sali i przy stoisku. Hostowie Support Driven zadawali pytania grupie między każdą sesją i zapraszali uczestników do rozmowy z sąsiadami.
Na koniec pierwszego dnia uczestnicy zgromadzili się w barze i korytarzu na happy hour. To była okazja dla Guru, aby nadrobić zaległości z osobami, z którymi jeszcze nie zdążyliśmy się skontaktować i podzielić się wszystkim, co dotyczy zarządzania wiedzą. Po spotkaniu z kilkoma nowymi i znanymi twarzami, zrobiliśmy sobie apetyt na kolację.
Tego wieczoru zespół Guru zaserwował niesamowitej grupie liderów wsparcia przepyszną kolację. Ci, którzy nie byli gotowi na koniec nocy po kolacji, udali się do Migration Brewing na noc karaoke organizowanej przez sponsorów konferencji.
Dzień drugi
Na początku drugiego dnia mieliśmy okazję przedstawić scenariusz, z którym liderzy wsparcia mogą łatwo się utożsamić – wysokowartościową interakcję wsparcia, w której zestresowany agent próbuje odnaleźć odpowiedź na pilne pytanie od jednego z kluczowych klientów. To właśnie tutaj Guru może pomóc zespołom obsługi klienta, dostarczając dokładne informacje bezpośrednio w ich procesie pracy, aby mogły wykonywać swoją pracę najlepiej, jak potrafią.
Po porannych prezentacjach zrobiliśmy przerwę na lunch dostarczany przez lokalną restaurację, zanim wróciliśmy na sesje popołudniowe. Tutaj prelegenci poruszyli tematy związane z budowaniem zespołów z różnorodnymi doświadczeniami i współpracą z neurodywersyjnymi kolegami – prezentacje, które zostawiły wszystkich z czymś do przemyślenia.
Pod koniec dnia byliśmy zmęczeni, ale podekscytowani, z ogromną listą pomysłów do przekazania naszym kolegom w Guru i odnosząc kilka nowych znajomości. Krótko po zakończeniu wykładów zespół Guru pożegnał się, a większość naszych ludzi udała się na lotnisko.
Szczyt Przywództwa Wsparcia był dobrze spędzonymi dwoma dniami. Nawiązaliśmy kontakt z długoletnimi przyjaciółmi w branży i zdobyliśmy nowych w trakcie. Opracowaliśmy pomysły na rozwiązanie wspólnych problemów w rewolucyjny sposób, który przynosi efekty, oraz zbadaliśmy tendencje w branży i rolę technologii. Ogólnie rzecz biorąc, Support Driven była świetną zabawą i nie możemy się doczekać, aby zobaczyć wszystkich ponownie w przyszłym roku.
Z klasycznym szarym niebem i umiarkowanym klimatem, Portland powitało liderów wsparcia klienta z całego świata na Szczycie Przywództwa Wsparcia 2022. Tutaj uczestnicy mieli na celu doskonalenie swoich umiejętności przywódczych oraz wymianę wiedzy na temat obsługi klienta, przeplatane wieczorami karaoke i wędrówkami po lokalnych parkach.
Szczyt Przywództwa Wsparcia to coroczne wydarzenie, które gromadzi liderów wsparcia, aby dzielić się swoimi doświadczeniami i wiedzą. W tym roku miejscem wydarzenia była Revolution Hall w Portland w stanie Oregon – historyczna szkoła zamieniona w salę wystawową. W przerwach między sesjami i spotkaniami, uczestnicy cieszyli się barem na dachu, który oferował widok na miasto i ikoniczny, lasowy krajobraz północno-zachodniego Pacyfiku, tworząc idealne tło do wielu odniesień do Twilight i Portlandii.
Można śmiało powiedzieć, że Guru miał świetną zabawę podczas Szczytu Przywództwa Wsparcia, więc oto wszystko, co zrobiliśmy i czego się nauczyliśmy.
Czego się nauczyliśmy
Support Driven stwarzał wiele możliwości nawiązania kontaktu z liderami doświadczeń klientów oraz poznania, jak rozwiązują wspólne wyzwania. Mieliśmy również okazję zobaczyć Guru w akcji, przygotowując członków naszych zespołów wsparcia, sprzedaży i marketingu do organizacji naszego stoiska, przebiegu rozmów i podróży.
Niektóre z naszych ulubionych momentów pojawiły się, gdy zadawano nam pytania przy stoisku, na które nie potrafiliśmy odpowiedzieć od razu. Otworzyliśmy naszą instancję Guru, aby poszukać i przedstawić odpowiedź – dostarczając ją na bieżąco oraz pokazując, jak można używać Guru.
Nasze dwa dni w Support Driven były wypełnione świetnymi rozmowami i spostrzeżeniami. Wróciliśmy do domu z głowami pełnymi pomysłów i inspiracji. Czytaj dalej, aby poznać szczegóły, jak spędziliśmy czas na konferencji.
Dzień pierwszy
W poniedziałkowy poranek mała ekipa zespołu Guru przybyła do miejsca wydarzenia kilka minut przed 8 rano. aby przygotować stoisko. O 8:30 rano. Miejsce wydarzenia tętniło życiem, ludzie rozmawiali, śmiali się i spotykali po raz pierwszy.
Jako sponsor Szczytu Przywództwa Wsparcia, Guru zorganizował stoisko w głównym korytarzu w pobliżu sali wykładowej. Mieliśmy stół pełen gadżetów – notesy, długopisy, czapki, bandany, naklejki i, oczywiście, skarpetki.
Gdy wszyscy się zarejestrowali, przeszliśmy do sali wykładowej. Oficjalne powitanie zainaugurowało konferencję, a potem zaczęły się wykłady.
Pierwszy dzień w Support Driven był pełen rozmów, aktywności grupowych i wykładów prowadzonych przez liderów w obszarze obsługi klientów. Poruszano tematy, takie jak to, jak skupić swoją firmę wokół danych, aby wspierać inicjatywy obsługi klienta oraz jak zbudować model usług skoncentrowany na kliencie. Ustanowienie silnego zdalnego zespołu, efektywne wykorzystanie danych oraz stworzenie modelu wsparcia, który sprawdza się w konkretnych przypadkach użycia, były wspólnymi tematami w wykładach oraz rozmowach pozascenicznych.
Liderzy wsparcia dzielili się swoją mądrością, abyśmy mogli zabrać ją z powrotem do naszych firm i rozwijać. Nawiązaliśmy rozmowy z osobami, z którymi siedzieliśmy blisko w sali i przy stoisku. Hostowie Support Driven zadawali pytania grupie między każdą sesją i zapraszali uczestników do rozmowy z sąsiadami.
Na koniec pierwszego dnia uczestnicy zgromadzili się w barze i korytarzu na happy hour. To była okazja dla Guru, aby nadrobić zaległości z osobami, z którymi jeszcze nie zdążyliśmy się skontaktować i podzielić się wszystkim, co dotyczy zarządzania wiedzą. Po spotkaniu z kilkoma nowymi i znanymi twarzami, zrobiliśmy sobie apetyt na kolację.
Tego wieczoru zespół Guru zaserwował niesamowitej grupie liderów wsparcia przepyszną kolację. Ci, którzy nie byli gotowi na koniec nocy po kolacji, udali się do Migration Brewing na noc karaoke organizowanej przez sponsorów konferencji.
Dzień drugi
Na początku drugiego dnia mieliśmy okazję przedstawić scenariusz, z którym liderzy wsparcia mogą łatwo się utożsamić – wysokowartościową interakcję wsparcia, w której zestresowany agent próbuje odnaleźć odpowiedź na pilne pytanie od jednego z kluczowych klientów. To właśnie tutaj Guru może pomóc zespołom obsługi klienta, dostarczając dokładne informacje bezpośrednio w ich procesie pracy, aby mogły wykonywać swoją pracę najlepiej, jak potrafią.
Po porannych prezentacjach zrobiliśmy przerwę na lunch dostarczany przez lokalną restaurację, zanim wróciliśmy na sesje popołudniowe. Tutaj prelegenci poruszyli tematy związane z budowaniem zespołów z różnorodnymi doświadczeniami i współpracą z neurodywersyjnymi kolegami – prezentacje, które zostawiły wszystkich z czymś do przemyślenia.
Pod koniec dnia byliśmy zmęczeni, ale podekscytowani, z ogromną listą pomysłów do przekazania naszym kolegom w Guru i odnosząc kilka nowych znajomości. Krótko po zakończeniu wykładów zespół Guru pożegnał się, a większość naszych ludzi udała się na lotnisko.
Szczyt Przywództwa Wsparcia był dobrze spędzonymi dwoma dniami. Nawiązaliśmy kontakt z długoletnimi przyjaciółmi w branży i zdobyliśmy nowych w trakcie. Opracowaliśmy pomysły na rozwiązanie wspólnych problemów w rewolucyjny sposób, który przynosi efekty, oraz zbadaliśmy tendencje w branży i rolę technologii. Ogólnie rzecz biorąc, Support Driven była świetną zabawą i nie możemy się doczekać, aby zobaczyć wszystkich ponownie w przyszłym roku.
