Não é segredo que a experiência do funcionário importa. Desde resultados melhores para os clientes até taxas de atrito mais baixas e uma performance geral melhorada, está claro que as empresas só podem se beneficiar ao criar experiências positivas para os funcionários.

Então, como você cria uma experiência positiva para o funcionário?

O que acertar sobre a experiência do funcionário

A McKinsey fez uma pesquisa fascinante sobre o que é necessário para criar a experiência ideal do funcionário, e identificaram nove coisas que mais importam. Criar a experiência ideal para o funcionário para cada indivíduo pode ser difícil porque... somos todos indivíduos. Seu conceito de uma experiência excepcional para o funcionário pode, em última análise, diferir do que seu gerente, o gerente do seu gerente e os colegas imaginam.  

A chave para criar uma experiência excepcional para o funcionário é considerar o que as pessoas valorizam. Circunstâncias pessoais, tipos de personalidade e muitos outros fatores tornam diferentes elementos mais (ou menos) atraentes para outras pessoas. Quando você chega ao cerne do que as pessoas querem, as coisas ficam um pouco mais fáceis.

Você pode não ser capaz de entrar na mente de cada funcionário e descobrir exatamente o que eles querem de seus empregos. Mas você pode trabalhar para criar um ambiente de trabalho universalmente recompensador, focando em elementos específicos que podem criar uma experiência excepcional. Vamos dedicar um tempo para detalhar cada um dos nove elementos da experiência do funcionário e o que as pessoas desejam obter de cada um deles.

A experiência social

Pessoas e relacionamentos

Há algo pior do que se sentir invisível no trabalho? Suas ideias não são ouvidas, seu trabalho e contribuições não são reconhecidos e você se sente cada vez mais desconectado de seus colegas e do gerente. As pessoas querem ser vistas e tratadas como contribuições significativas para sua equipe e empresa. É por isso que gerentes e membros da equipe precisam se manter conectados uns aos outros e apreciar o que cada um traz para a mesa.

Um pequeno reconhecimento de seus colegas pode fazer uma grande diferença no trabalho. Os gerentes devem reconhecer um bom trabalho e esforço para que as pessoas sintam que estão sendo ouvidas, seja de forma privada ou pública (somos grandes fãs de ambos). Encoraje os funcionários a dar feedback uns aos outros e a encontrar maneiras de elogiar um trabalho bem feito.

Trabalho em equipe

O trabalho autônomo e independente é importante, mas ninguém quer ser um exército de um quando está no trabalho. Fazer seu trabalho em um vácuo, sem a contribuição ou insights de outros, pode ser frustrante e prejudicial para o seu resultado financeiro. Manter todos alinhados com as metas da empresa e da equipe começa com facilitar a colaboração e o compartilhamento de informações.

Se você quer facilitar o trabalho em conjunto, comece olhando para sua pilha de tecnologia. Ferramentas de mensagens como Slack ou Teams facilitam a comunicação e o trabalho conjunto. Estabelecer uma fonte única de verdade para o conhecimento da empresa torna o trabalho colaborativo muito mais fácil e eficiente.

Clima social

No passado, gostar dos mesmos filmes e ir aos mesmos locais de happy hour era considerado a “estrela dourada” para pertencimento do funcionário. Inclusividade e pertencimento importam no trabalho. Ter um bom clima social é menos sobre ter tudo em comum com as pessoas com quem você trabalha e mais sobre se sentir confortável e aceito pelos seus colegas.

Dê às pessoas muitas oportunidades para conhecer seus colegas e outros funcionários da empresa. Atividades na empresa e em equipe podem ajudar a unir as pessoas e fazer com que todos se sintam mais próximos. Algumas das suas ferramentas de trabalho favoritas também podem oferecer oportunidades para conhecer melhor seus colegas. Adoramos que nossa última integração de HRIS e o recurso de perfis de funcionários facilitam saber mais sobre as pessoas com quem você trabalha.

A experiência de trabalho

Organização do trabalho

Você pode afirmar com confiança que todos em sua equipe sabe exatamente no que precisa trabalhar? Além disso, todos têm o que precisam para fazer o seu melhor trabalho? Isso vai além de verificar suas tarefas em Asana ou no Basecamp ou ter certeza de que você tem acesso aos arquivos corretos. Ter responsabilidades claras ao lado de recursos e ferramentas úteis é essencial para a experiência do funcionário.

Esta é mais uma área onde um pouco de atenção gerencial pode fazer uma grande diferença. Saiba sobre quais ferramentas as pessoas usam, seus prazos de trabalho e os resultados finais dos projetos para identificar áreas potenciais para melhoria.

Controle e flexibilidade no trabalho

Dar espaço e autonomia às pessoas pode melhorar a moral e o envolvimento. É por isso que somos grandes fãs do trabalho assíncrono no Guru. Isso dá às pessoas o tempo para planejar seus dias e pode devolver a todos a flexibilidade tão necessária.

Claro, podemos fazer isso porque valorizamos ter uma cultura orientada ao conhecimento e uma excelente pilha de tecnologia. Construir essas coisas leva tempo, mas um dos melhores lugares para começar é criando sua própria base de conhecimento.

Crescimento e recompensas

O que seria necessário para um funcionário receber um aumento de título e salário durante seu próximo ciclo de revisão? Gerentes e chefes de departamento devem delinear claramente as avenidas para o crescimento e avanço dos funcionários. O crescimento de carreira e a trajetória importam para todos em uma empresa. Certifique-se de que os funcionários saibam o que é necessário para alcançar seus objetivos profissionais e financeiros.

Compensação justa é sempre importante, mas você deve considerar outras maneiras de recompensar os funcionários pelo trabalho. Mais tempo livre, horários mais flexíveis e orçamentos para atividades relacionadas à saúde e bem-estar são excelentes maneiras de motivar e recompensar as pessoas.

A experiência organizacional

Propósito

Antes de mergulhar nesta seção, reserve um momento para revisar a missão, visão e valores da sua empresa. Saber que você concorda com os valores e o propósito geral da sua empresa é bom, mas vai mais fundo do que isso. Os funcionários também querem sentir que seu trabalho importa e que ajuda a afetar positivamente o resultado da empresa.

Seus funcionários estão ansiosos para ajudar a empresa, então você deve deixá-los! Dê às pessoas avenidas para fornecer feedback e ajudar a refinar processos. Deixe os funcionários saberem como seu trabalho pode mostrar a visão e os valores da empresa e como eles estão trabalhando para ajudar a empresa a alcançar suas metas.

Tecnologia

É desafiador fazer o seu melhor trabalho quando seu computador continua travando e você não consegue usar metade de seus programas. Investir em tecnologia que pode ajudar os funcionários a trabalhar de forma mais eficiente pode fazer maravilhas para criar experiências positivas para os funcionários.

Sabemos que criar a pilha de tecnologia ideal para sua empresa e equipe leva tempo e pesquisa. Não se preocupe; nós estamos aqui para ajudar! Aqui estão alguns guias que podem ajudar:

Não Dependa de uma Pilha de Ferramentas Falhando

Como Criar uma Pilha de Tecnologia Mais Eficiente

Ambiente físico

As pessoas merecem se sentir seguras e confortáveis no trabalho, e isso é verdade se você estiver trabalhando no escritório ou em casa. As empresas ainda podem ter muita influência sobre os ambientes de trabalho físicos, mesmo que seus funcionários nunca coloquem os pés em um escritório.

Dar às pessoas um horário flexível e um orçamento para home office pode fazer maravilhas para que as pessoas se sintam confortáveis no trabalho. Crie guias e dicas para montar escritórios para pessoas que precisam criar um espaço de trabalho em casa para garantir que estejam confortáveis trabalhando.

Experiências excepcionais para funcionários excepcionais

Não importa em qual setor você esteja trabalhando, o tamanho da sua empresa ou o clima econômico atual. Todo local de trabalho deve se sentir empoderado para criar a melhor experiência possível. A McKinsey fez um trabalho fenomenal identificando os nove elementos da experiência do funcionário que mais importam, mas cabe a você fazer com que funcionem para sua equipe única.