Voulez-vous apprendre à créer la meilleure expérience pour les employés dans votre entreprise ? Si oui, il y a 9 choses auxquelles vous voudrez vous assurer de bien faire.
Il n'est pas secret que l'expérience des employés compte. Des meilleurs résultats pour les clients à des taux d'attrition plus faibles et une performance globale améliorée, il est clair que les entreprises ne peuvent que bénéficier de la création d'expériences positives pour les employés.
Alors, comment créer une expérience positive pour les employés ?
Ce qu'il faut bien comprendre sur l'expérience des employés
McKinsey a effectué des recherches fascinantes sur ce qu'il faut pour créer l'expérience idéale des employés, et ils ont identifié neuf choses qui comptent le plus. Créer l'expérience idéale des employés pour chaque individu peut être difficile car…nous sommes tous des individus. Votre concept d'une expérience exceptionnelle pour les employés peut finalement différer de ce que votre responsable, le manager de votre responsable et vos collègues envisagent.
La clé pour créer une expérience exceptionnelle pour les employés est de considérer ce que les gens apprécient. Les circonstances personnelles, les types de personnalité et de nombreux autres facteurs rendront différents éléments plus (ou moins) attrayants pour les autres. Quand vous arrivez au cœur de ce que les gens veulent, les choses deviennent un peu plus faciles.
Vous ne pourrez peut-être pas entrer dans l'esprit de chaque employé et comprendre exactement ce qu'il veut de son travail. Mais vous pouvez travailler à créer un environnement de travail universellement gratifiant en vous concentrant sur des éléments particuliers qui peuvent créer une expérience exceptionnelle. Prenons un moment pour analyser chacun des neuf éléments de l'expérience des employés et ce que les gens souhaitent en tirer.
L'expérience sociale
Personnes et relations
Y a-t-il quelque chose de pire que de se sentir invisible au travail ? Vos idées ne sont pas entendues, votre travail et vos contributions ne sont pas reconnus, et vous vous sentez de plus en plus déconnecté de vos collègues et de votre responsable. Les gens veulent être vus et considérés comme des contributeurs significatifs à leur équipe et à leur entreprise. C'est pourquoi les responsables et les membres de l'équipe doivent rester connectés les uns aux autres et apprécier ce que chacun apporte à la table.
Un petit remerciement de vos pairs peut avoir un grand impact au travail. Les responsables doivent reconnaître le bon travail et les efforts afin que les gens se sentent entendus, que ce soit en privé ou en public (nous sommes de grands fans des deux). Encouragez les employés à donner des retours les uns aux autres et à trouver des moyens de féliciter un bon travail effectué.
Travail d'équipe
Un travail autonome et indépendant est important, mais personne ne veut être une armée d'un seul au travail. Faire votre travail dans un vide, sans commentaires ni idées des autres, peut être frustrant et nuisible à votre résultat net. Aligner tout le monde sur les objectifs de l'entreprise et de l'équipe commence par rendre la collaboration et le partage d'informations plus faciles.
D'accord à 100%
Si vous voulez faciliter le travail ensemble, commencez par examiner votre stack technologique. Les outils de messagerie comme Slack ou Teams facilitent la communication et le travail ensemble. Établir une source unique de vérité pour les connaissances de l'entreprise rend le travail collaboratif beaucoup plus facile et efficace.
Climat social
Dans le passé, aimer les mêmes films et fréquenter les mêmes lieux de happy hour était considéré comme l'"étoile dorée" de l'appartenance des employés. L'inclusivité et le sentiment d'appartenance comptent au travail. Avoir un bon climat social dépend moins d'avoir tout en commun avec les personnes avec lesquelles vous travaillez et plus de se sentir à l'aise et accepté par vos collègues.
Donnez aux gens de nombreuses occasions de mieux connaître leurs coéquipiers et les autres employés de l'entreprise. Des activités au sein de l'entreprise et d'équipe peuvent aider à rassembler les gens et à rapprocher tout le monde. Certaines de vos outils de travail préférés pourraient également vous donner des occasions de mieux connaître vos collègues. Nous aimons que notre dernière intégration de HRIS et la fonction de profils d'employés rendent facile l'apprentissage des personnes avec qui vous travaillez.
L'expérience de travail
Organisation du travail
Pouvez-vous affirmer avec confiance que chacun de votre équipe sait exactement sur quoi il doit travailler ? De plus, est-ce que tout le monde a ce qu'il faut pour faire son meilleur travail ? Cela va au-delà de consulter vos tâches dans Asana ou Basecamp ou de s'assurer que vous avez accès aux fichiers appropriés. Avoir des responsabilités claires aux côtés de ressources et d'outils utiles est essentiel à l'expérience des employés.
C'est un autre domaine où un peu d'attention managériale peut avoir un grand impact. Apprenez quels outils les gens utilisent, leurs délais de travail, et les résultats finaux des projets pour identifier les domaines potentiels d'amélioration.
Contrôle du travail et flexibilité
Donner aux gens de l'espace et de l'autonomie peut améliorer le moral et l'engagement. C'est pourquoi nous sommes de grands partisans du travail asynchrone chez Guru. Cela donne aux gens le temps de planifier leurs journées et peut redonner à chacun une flexibilité très nécessaire.
Bien sûr, nous pouvons le faire parce que nous valorisons d'avoir une culture axée sur la connaissance et un excellent stack technologique. Construire ces choses prend du temps, mais l'un des meilleurs endroits où vous pouvez commencer est de créer votre propre base de connaissances.
Croissance et récompenses
Que faudrait-il pour qu'un employé obtienne un changement de titre et une augmentation de salaire lors de son prochain cycle d'évaluation ? Les responsables et les chefs de département devraient clairement définir les voies de croissance et d'avancement pour les employés. La croissance de carrière et la trajectoire comptent pour tout le monde au sein d'une entreprise. Assurez-vous que les employés savent ce qu'il faut pour atteindre leurs objectifs professionnels et financiers.
La rémunération équitable est toujours importante, mais vous devriez également envisager d'autres moyens de récompenser les employés pour leur travail. Du temps libre supplémentaire, des horaires plus flexibles et des budgets pour des activités liées à la santé et au bien-être sont d'excellents moyens de motiver et de récompenser les gens.
L'expérience organisationnelle
But
Avant de plonger dans cette section, prenez un moment pour revoir la mission, la vision et les valeurs de votre entreprise. Savoir que vous partagez les valeurs et le but global de votre entreprise est agréable, mais cela va plus loin que ça. Les employés veulent également sentir que leur travail compte et qu'il contribue positivement au résultat net de l'entreprise.
Vos employés sont désireux d'aider l'entreprise, alors laissez-les faire ! Donnez aux gens des voies pour fournir des retours et aider à affiner les processus. Faites savoir aux employés comment leur travail peut mettre en valeur la vision et les valeurs de l'entreprise et comment ils travaillent à aider l'entreprise à atteindre ses objectifs.
Technologie
Il est difficile de donner le meilleur de soi-même lorsque votre ordinateur continue de planter et que vous ne pouvez pas utiliser la moitié de vos programmes. Investir dans des technologies qui peuvent aider les employés à travailler plus efficacement peut faire des merveilles pour créer des expériences positives pour les employés.
Astuce : vérifiez les mises à jour logicielles avant de lancer des cris de rage
Nous savons que créer le stack technologique idéal pour votre entreprise et votre équipe prend du temps et nécessite de la recherche. Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider ! Voici quelques guides qui peuvent aider :
Les gens méritent de se sentir en sécurité et à l'aise au travail, que ce soit au bureau ou chez eux. Les entreprises peuvent encore avoir une grande influence sur les environnements de travail physiques même si leurs employés ne mettent jamais les pieds dans un bureau.
Donner aux gens un horaire flexible et un budget pour le bureau à domicile peut faire des merveilles pour leur faire sentir à l'aise au travail. Créez des guides et des conseils pour la mise en place de bureaux pour les personnes qui doivent créer un espace de travail à domicile afin de s'assurer qu'elles sont à l'aise.
Expériences exceptionnelles pour des employés exceptionnels
Peu importe dans quelle industrie vous travaillez, la taille de votre entreprise ou le climat économique actuel. Chaque lieu de travail devrait se sentir habilité à créer la meilleure expérience possible. McKinsey a fait un travail phénoménal en identifiant les neuf éléments de l'expérience des employés qui comptent le plus, mais il vous revient de les adapter à votre équipe unique.
Il n'est pas secret que l'expérience des employés compte. Des meilleurs résultats pour les clients à des taux d'attrition plus faibles et une performance globale améliorée, il est clair que les entreprises ne peuvent que bénéficier de la création d'expériences positives pour les employés.
Alors, comment créer une expérience positive pour les employés ?
Ce qu'il faut bien comprendre sur l'expérience des employés
McKinsey a effectué des recherches fascinantes sur ce qu'il faut pour créer l'expérience idéale des employés, et ils ont identifié neuf choses qui comptent le plus. Créer l'expérience idéale des employés pour chaque individu peut être difficile car…nous sommes tous des individus. Votre concept d'une expérience exceptionnelle pour les employés peut finalement différer de ce que votre responsable, le manager de votre responsable et vos collègues envisagent.
La clé pour créer une expérience exceptionnelle pour les employés est de considérer ce que les gens apprécient. Les circonstances personnelles, les types de personnalité et de nombreux autres facteurs rendront différents éléments plus (ou moins) attrayants pour les autres. Quand vous arrivez au cœur de ce que les gens veulent, les choses deviennent un peu plus faciles.
Vous ne pourrez peut-être pas entrer dans l'esprit de chaque employé et comprendre exactement ce qu'il veut de son travail. Mais vous pouvez travailler à créer un environnement de travail universellement gratifiant en vous concentrant sur des éléments particuliers qui peuvent créer une expérience exceptionnelle. Prenons un moment pour analyser chacun des neuf éléments de l'expérience des employés et ce que les gens souhaitent en tirer.
L'expérience sociale
Personnes et relations
Y a-t-il quelque chose de pire que de se sentir invisible au travail ? Vos idées ne sont pas entendues, votre travail et vos contributions ne sont pas reconnus, et vous vous sentez de plus en plus déconnecté de vos collègues et de votre responsable. Les gens veulent être vus et considérés comme des contributeurs significatifs à leur équipe et à leur entreprise. C'est pourquoi les responsables et les membres de l'équipe doivent rester connectés les uns aux autres et apprécier ce que chacun apporte à la table.
Un petit remerciement de vos pairs peut avoir un grand impact au travail. Les responsables doivent reconnaître le bon travail et les efforts afin que les gens se sentent entendus, que ce soit en privé ou en public (nous sommes de grands fans des deux). Encouragez les employés à donner des retours les uns aux autres et à trouver des moyens de féliciter un bon travail effectué.
Travail d'équipe
Un travail autonome et indépendant est important, mais personne ne veut être une armée d'un seul au travail. Faire votre travail dans un vide, sans commentaires ni idées des autres, peut être frustrant et nuisible à votre résultat net. Aligner tout le monde sur les objectifs de l'entreprise et de l'équipe commence par rendre la collaboration et le partage d'informations plus faciles.
D'accord à 100%
Si vous voulez faciliter le travail ensemble, commencez par examiner votre stack technologique. Les outils de messagerie comme Slack ou Teams facilitent la communication et le travail ensemble. Établir une source unique de vérité pour les connaissances de l'entreprise rend le travail collaboratif beaucoup plus facile et efficace.
Climat social
Dans le passé, aimer les mêmes films et fréquenter les mêmes lieux de happy hour était considéré comme l'"étoile dorée" de l'appartenance des employés. L'inclusivité et le sentiment d'appartenance comptent au travail. Avoir un bon climat social dépend moins d'avoir tout en commun avec les personnes avec lesquelles vous travaillez et plus de se sentir à l'aise et accepté par vos collègues.
Donnez aux gens de nombreuses occasions de mieux connaître leurs coéquipiers et les autres employés de l'entreprise. Des activités au sein de l'entreprise et d'équipe peuvent aider à rassembler les gens et à rapprocher tout le monde. Certaines de vos outils de travail préférés pourraient également vous donner des occasions de mieux connaître vos collègues. Nous aimons que notre dernière intégration de HRIS et la fonction de profils d'employés rendent facile l'apprentissage des personnes avec qui vous travaillez.
L'expérience de travail
Organisation du travail
Pouvez-vous affirmer avec confiance que chacun de votre équipe sait exactement sur quoi il doit travailler ? De plus, est-ce que tout le monde a ce qu'il faut pour faire son meilleur travail ? Cela va au-delà de consulter vos tâches dans Asana ou Basecamp ou de s'assurer que vous avez accès aux fichiers appropriés. Avoir des responsabilités claires aux côtés de ressources et d'outils utiles est essentiel à l'expérience des employés.
C'est un autre domaine où un peu d'attention managériale peut avoir un grand impact. Apprenez quels outils les gens utilisent, leurs délais de travail, et les résultats finaux des projets pour identifier les domaines potentiels d'amélioration.
Contrôle du travail et flexibilité
Donner aux gens de l'espace et de l'autonomie peut améliorer le moral et l'engagement. C'est pourquoi nous sommes de grands partisans du travail asynchrone chez Guru. Cela donne aux gens le temps de planifier leurs journées et peut redonner à chacun une flexibilité très nécessaire.
Bien sûr, nous pouvons le faire parce que nous valorisons d'avoir une culture axée sur la connaissance et un excellent stack technologique. Construire ces choses prend du temps, mais l'un des meilleurs endroits où vous pouvez commencer est de créer votre propre base de connaissances.
Croissance et récompenses
Que faudrait-il pour qu'un employé obtienne un changement de titre et une augmentation de salaire lors de son prochain cycle d'évaluation ? Les responsables et les chefs de département devraient clairement définir les voies de croissance et d'avancement pour les employés. La croissance de carrière et la trajectoire comptent pour tout le monde au sein d'une entreprise. Assurez-vous que les employés savent ce qu'il faut pour atteindre leurs objectifs professionnels et financiers.
La rémunération équitable est toujours importante, mais vous devriez également envisager d'autres moyens de récompenser les employés pour leur travail. Du temps libre supplémentaire, des horaires plus flexibles et des budgets pour des activités liées à la santé et au bien-être sont d'excellents moyens de motiver et de récompenser les gens.
L'expérience organisationnelle
But
Avant de plonger dans cette section, prenez un moment pour revoir la mission, la vision et les valeurs de votre entreprise. Savoir que vous partagez les valeurs et le but global de votre entreprise est agréable, mais cela va plus loin que ça. Les employés veulent également sentir que leur travail compte et qu'il contribue positivement au résultat net de l'entreprise.
Vos employés sont désireux d'aider l'entreprise, alors laissez-les faire ! Donnez aux gens des voies pour fournir des retours et aider à affiner les processus. Faites savoir aux employés comment leur travail peut mettre en valeur la vision et les valeurs de l'entreprise et comment ils travaillent à aider l'entreprise à atteindre ses objectifs.
Technologie
Il est difficile de donner le meilleur de soi-même lorsque votre ordinateur continue de planter et que vous ne pouvez pas utiliser la moitié de vos programmes. Investir dans des technologies qui peuvent aider les employés à travailler plus efficacement peut faire des merveilles pour créer des expériences positives pour les employés.
Astuce : vérifiez les mises à jour logicielles avant de lancer des cris de rage
Nous savons que créer le stack technologique idéal pour votre entreprise et votre équipe prend du temps et nécessite de la recherche. Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider ! Voici quelques guides qui peuvent aider :
Les gens méritent de se sentir en sécurité et à l'aise au travail, que ce soit au bureau ou chez eux. Les entreprises peuvent encore avoir une grande influence sur les environnements de travail physiques même si leurs employés ne mettent jamais les pieds dans un bureau.
Donner aux gens un horaire flexible et un budget pour le bureau à domicile peut faire des merveilles pour leur faire sentir à l'aise au travail. Créez des guides et des conseils pour la mise en place de bureaux pour les personnes qui doivent créer un espace de travail à domicile afin de s'assurer qu'elles sont à l'aise.
Expériences exceptionnelles pour des employés exceptionnels
Peu importe dans quelle industrie vous travaillez, la taille de votre entreprise ou le climat économique actuel. Chaque lieu de travail devrait se sentir habilité à créer la meilleure expérience possible. McKinsey a fait un travail phénoménal en identifiant les neuf éléments de l'expérience des employés qui comptent le plus, mais il vous revient de les adapter à votre équipe unique.
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