С своим классическим серым небом и умеренным климатом, Портленд приветствовал лидеров службы поддержки из разных уголков мира на саммите "Поддерживаемое Лидерство" 2022 года. Здесь участники стремились отточить свои лидерские навыки и обменяться знаниями по обслуживанию клиентов, перемежая занятия вечерами караоке и походами в местные парки.
Саммит "Поддерживаемое Лидерство" - это ежегодное событие, которое собирает лидеров поддержки для обмена опытом и экспертизой. Место проведения этого года - Революционный зал в Портленде, штат Орегон, - историческая школа, превращенная в концертный зал. В перерывах между сессиями и сетями участники наслаждались баром на крыше, откуда открывался вид на город и знаковые лесистые пейзажи Тихоокеанского Северо-Запада, что задавало атмосферу для множества ссылок на Сумерки и Портлендия.
С уверенностью можно сказать, что Guru отлично провел время на саммите "Поддерживаемое Лидерство", так что вот все, что мы делали и узнали.
Что мы узнали
Поддерживаемое Лидерство предоставило множество возможностей для связи с лидерами клиентского опыта и изучения того, как они решают общие проблемы. Мы также увидели Guru в действии, используя его для подготовки участников наших команд поддержки, продаж и маркетинга к нашей настройке спонсорства, обсуждениям и поездкам.
Некоторые из наших любимых моментов пришлись на время, когда нам задавали вопросы на стенде, на которые мы не знали ответ с ходу. Мы нашли наш собственный экземпляр Guru, чтобы искать и предоставить ответ, одновременно предоставляя ответ в реальном времени и показывая, как можно использовать Guru.
Наши два дня на "Поддерживаемом Лидерстве" были полны замечательными разговорами и новыми идеями. Мы вернулись домой, полные идей и вдохновения. Продолжайте читать, чтобы узнать, как мы провели время на конференции.
День первый
В понедельник утром небольшая группа команды Guru прибыла на место проведения немного раньше 8 часов. чтобы установить стенд. К 8:30 утра. на месте было шумно от разговоров, смеха и знакомых встреч.
В качестве спонсора саммита "Поддерживаемое Лидерство", Guru установил стенд в главном коридоре outside the lecture hall. У нас был стол, полный подарков: блокноты, ручки, шляпы, банданы, наклейки и, конечно же, носки.
Когда все зарегистрировались, мы переместились в лекционный зал. Официальные приветственные слова положили начало конференции, и начались выступления.
Первый день на "Поддерживаемом Лидерстве" был полон разговоров, групповых мероприятий и выступлений лидеров в области клиентского опыта. Темы, такие как то, как объединить вашу компанию вокруг данных для продвижения инициатив по поддержке клиентов и как построить клиент-ориентированную модель обслуживания были подробно рассмотрены. Создание сильной удаленной команды, эффективное использование данных и создание модели поддержки, которая работает для конкретных случаев применения, были общими темами в выступлениях и неофициальных разговорах.
Лидеры поддержки поделились своим опытом, чтобы мы могли привнести это в наши компании и развить. Мы завели беседы с теми, кто сидел рядом в зале и у стенда. Хосты "Поддерживаемого Лидерства" задавали вопросы группе между каждой сессией и приглашали участников пообщаться с соседями.
В конце первого дня участники собрались в баре и коридоре на "happy hour". Это дало возможность Guru пообщаться с людьми, с которыми мы еще не встретились, и обсудить все, что связано с управлением знаниями. Познакомившись с рядом новых и знакомых лиц, у нас разыгрался аппетит к ужину.
Тем вечером команда Guru угостила потрясающую группу лидеров поддержки вкусным ужином. Те, кто не был готов к окончанию вечера после ужина, отправились в Migration Brewing на вечер караоке, организованный спонсорами конференции.
День второй
В начале второго дня у нас была возможность поделиться сценарием, с которым легко могут сопоставить лидеры поддержки - высокострессовое взаимодействие по поддержке, когда истощенный агент борется с поиском ответа на время-sensitive вопрос от важного клиента. Это, как мы делились, именно то, где Guru может помочь командам поддержки клиентов, предоставляя актуальную информацию прямо в их рабочих процессах, чтобы они могли уверенно выполнять свою работу.
После утренних представлений мы сделали паузу на обед, предоставленный местным рестораном, перед возвращением к нашим послеполуденным сессиям. Здесь выступающие обсудили темы по созданию команд из людей с различным опытом и работе с нейроразнообразными коллегами - презентации, которые оставили у всех идеи для размышлений.
К концу дня мы были усталыми и взволнованными, с огромным списком идей, которые мы могли бы принести нашим коллегам в Guru и сделав несколько новых знакомств. Вскоре после заключительных замечаний команда Guru попрощалась, и большинство нашей команды направилось в аэропорт.
Саммит "Поддерживаемое Лидерство" стал хорошо проведенными двумя днями. Мы увиделись со старыми друзьями в индустрии и завели несколько новых знакомств. Мы обсуждали способы решения общих проблем революционными способами, которые прочно закрепляются, и исследовали тренды в индустрии и то, какую роль играет технология. В общем, "Поддерживаемое Лидерство" стало великолепным, и мы не можем дождаться, чтобы увидеть всех снова в следующем году.
С своим классическим серым небом и умеренным климатом, Портленд приветствовал лидеров службы поддержки из разных уголков мира на саммите "Поддерживаемое Лидерство" 2022 года. Здесь участники стремились отточить свои лидерские навыки и обменяться знаниями по обслуживанию клиентов, перемежая занятия вечерами караоке и походами в местные парки.
Саммит "Поддерживаемое Лидерство" - это ежегодное событие, которое собирает лидеров поддержки для обмена опытом и экспертизой. Место проведения этого года - Революционный зал в Портленде, штат Орегон, - историческая школа, превращенная в концертный зал. В перерывах между сессиями и сетями участники наслаждались баром на крыше, откуда открывался вид на город и знаковые лесистые пейзажи Тихоокеанского Северо-Запада, что задавало атмосферу для множества ссылок на Сумерки и Портлендия.
С уверенностью можно сказать, что Guru отлично провел время на саммите "Поддерживаемое Лидерство", так что вот все, что мы делали и узнали.
Что мы узнали
Поддерживаемое Лидерство предоставило множество возможностей для связи с лидерами клиентского опыта и изучения того, как они решают общие проблемы. Мы также увидели Guru в действии, используя его для подготовки участников наших команд поддержки, продаж и маркетинга к нашей настройке спонсорства, обсуждениям и поездкам.
Некоторые из наших любимых моментов пришлись на время, когда нам задавали вопросы на стенде, на которые мы не знали ответ с ходу. Мы нашли наш собственный экземпляр Guru, чтобы искать и предоставить ответ, одновременно предоставляя ответ в реальном времени и показывая, как можно использовать Guru.
Наши два дня на "Поддерживаемом Лидерстве" были полны замечательными разговорами и новыми идеями. Мы вернулись домой, полные идей и вдохновения. Продолжайте читать, чтобы узнать, как мы провели время на конференции.
День первый
В понедельник утром небольшая группа команды Guru прибыла на место проведения немного раньше 8 часов. чтобы установить стенд. К 8:30 утра. на месте было шумно от разговоров, смеха и знакомых встреч.
В качестве спонсора саммита "Поддерживаемое Лидерство", Guru установил стенд в главном коридоре outside the lecture hall. У нас был стол, полный подарков: блокноты, ручки, шляпы, банданы, наклейки и, конечно же, носки.
Когда все зарегистрировались, мы переместились в лекционный зал. Официальные приветственные слова положили начало конференции, и начались выступления.
Первый день на "Поддерживаемом Лидерстве" был полон разговоров, групповых мероприятий и выступлений лидеров в области клиентского опыта. Темы, такие как то, как объединить вашу компанию вокруг данных для продвижения инициатив по поддержке клиентов и как построить клиент-ориентированную модель обслуживания были подробно рассмотрены. Создание сильной удаленной команды, эффективное использование данных и создание модели поддержки, которая работает для конкретных случаев применения, были общими темами в выступлениях и неофициальных разговорах.
Лидеры поддержки поделились своим опытом, чтобы мы могли привнести это в наши компании и развить. Мы завели беседы с теми, кто сидел рядом в зале и у стенда. Хосты "Поддерживаемого Лидерства" задавали вопросы группе между каждой сессией и приглашали участников пообщаться с соседями.
В конце первого дня участники собрались в баре и коридоре на "happy hour". Это дало возможность Guru пообщаться с людьми, с которыми мы еще не встретились, и обсудить все, что связано с управлением знаниями. Познакомившись с рядом новых и знакомых лиц, у нас разыгрался аппетит к ужину.
Тем вечером команда Guru угостила потрясающую группу лидеров поддержки вкусным ужином. Те, кто не был готов к окончанию вечера после ужина, отправились в Migration Brewing на вечер караоке, организованный спонсорами конференции.
День второй
В начале второго дня у нас была возможность поделиться сценарием, с которым легко могут сопоставить лидеры поддержки - высокострессовое взаимодействие по поддержке, когда истощенный агент борется с поиском ответа на время-sensitive вопрос от важного клиента. Это, как мы делились, именно то, где Guru может помочь командам поддержки клиентов, предоставляя актуальную информацию прямо в их рабочих процессах, чтобы они могли уверенно выполнять свою работу.
После утренних представлений мы сделали паузу на обед, предоставленный местным рестораном, перед возвращением к нашим послеполуденным сессиям. Здесь выступающие обсудили темы по созданию команд из людей с различным опытом и работе с нейроразнообразными коллегами - презентации, которые оставили у всех идеи для размышлений.
К концу дня мы были усталыми и взволнованными, с огромным списком идей, которые мы могли бы принести нашим коллегам в Guru и сделав несколько новых знакомств. Вскоре после заключительных замечаний команда Guru попрощалась, и большинство нашей команды направилось в аэропорт.
Саммит "Поддерживаемое Лидерство" стал хорошо проведенными двумя днями. Мы увиделись со старыми друзьями в индустрии и завели несколько новых знакомств. Мы обсуждали способы решения общих проблем революционными способами, которые прочно закрепляются, и исследовали тренды в индустрии и то, какую роль играет технология. В общем, "Поддерживаемое Лидерство" стало великолепным, и мы не можем дождаться, чтобы увидеть всех снова в следующем году.
Опробуйте мощь платформы Гуру на практике - пройдите интерактивный тур по нашему продукту
