{{spacer-78}}

Задача

С учетом множества AI-продуктов на рынке, SeatGeek стремился разумно участвовать в приоритетных инициативах по всей компании. Одной из самых запрашиваемых возможностей в разных отделах был корпоративный поиск, что побудило стратегический подход к быстрой проверке и предоставлению результатов по каждому отделу. Основой скорости было оценивание существующих поставщиков технологий на предмет соответствия архитектуре. При оценке поставщиков, SeatGeek осознал, что Guru обладает возможностями, которые они искали для корпоративного поиска, и что SeatGeek использовал только ⅓ функций AI, которые предлагает Guru. После общения с другими поставщиками, они вскоре поняли, что добавление новых поставщиков для решения проблемы приведет к пересечению функций и увеличению затрат на то, что у них уже было с Guru.

Решение

Команда SeatGeek стремилась быстро, но продуманно максимизировать стоимость Guru, запустив Ответы для команды поддержки клиентов, чтобы их агенты могли искать и находить сгенерированные Ответы по контенту Guru, а также по контенту, находящемуся в других критически важных приложениях, таких как Airtable или Slack.

Подход

Команда приняла поэтапный подход к внедрению функции корпоративного поиска AI от Guru, сначала сосредоточившись на одном случае использования, который им нужно было решить — многочисленные вопросы в Slack-каналах о быстро меняющейся информации о событиях, которая не была легко доступна в Airtable. После подключения Airtable как источника знаний к Guru команда могла начать тестирование. Они собрали команду из четырех человек для проведения пилотного проекта с 15 пользователями, где они тщательно тестировали способность Ответов отвечать на их вопросы наивысшего приоритета. С помощью Учебного центра AI Guru они смогли выявить пробелы в своих знаниях, улучшить свой контент и обучить AI Guru отвечать более точно.

Результат

С тысячами пользователей, сейчас вовлеченными в Ответы Guru, команда поддержки клиентов на пути к снижению усилий по обучению для аутсорсинговых функций и вскоре расширит использование Ответов на большее количество команд и начнет изучать Assist.