Med sin klassiska grå himmel och tempererade väder, välkomnade Portland ledare inom kundsupport från hela världen till Support Driven Leadership Summit 2022. Här syftade deltagarna på att finslipa sina ledarskapsförmågor och utbyta kunskap om kundsupport, blandat med karaoke kvällar och vandringar i lokala parker.

Support Driven Leadership Summit är ett årligt evenemang som samlar stödledare för att dela med sig av sina erfarenheter och expertis. Årets plats var Revolution Hall i Portland, Oregon – en historisk skola som blivit en performancesal. Mellan sessioner och nätverk, njöt deltagarna av takbaren som hade utsikt över staden och det ikoniska skogslandskapet i stillahavets nordvästra del, vilket satte scenen för många Twilight och Portlandia referenser.

Det är säkert att säga att Guru hade kul på Support Driven Leadership Summit, så här är allt vi gjorde och lärde oss.

Vad vi lärde oss

Support Driven främjade många möjligheter att koppla ihop med ledare inom kundupplevelse och lära sig hur de löser gemensamma utmaningar. Vi fick också se Guru i aktion genom att använda det för att förbereda medlemmar av våra Support, Försäljning, och Marknadsföringsteam för vår sponsoruppställning, talämnen, och resor.

Några av våra favoritupplevelser kom från att bli ställda frågor vid montern som vi inte visste svaret på direkt. Vi drog upp vår egen instans av Guru för att söka efter och snygga till svaret – både ge ett svar i realtid och visa hur Guru kan användas.

Våra två dagar på Support Driven var fyllda med fantastiska samtal och insikter. Vi kom hem fyllda med idéer och inspiration. Fortsätt läsa för en inblick i hur vi tillbringade vår tid på konferensen.

Dag ett

På måndag morgon anlände en liten grupp av Guru-teamet till platsen lite före 8 A.M. för att sätta upp montern. Vid 8:30 A.M. var platsen fylld med människor som pratade, skrattade och möttes för första gången.

Som sponsor av Support Driven Leadership Summit, satte Guru upp en monter i den huvudkorridoren utanför föreläsningssalen. Vi hade ett bord fullt med swag – anteckningsböcker, pennor, mössor, bandanas, klistermärken och, förstås, strumpor.

När alla var incheckade, flyttade vi in i föreläsningssalen. Välkomstanföranden inledde officiellt konferensen och sedan började föreläsningarna.

Dag ett på Support Driven var en virvel av samtal, gruppaktiviteter och föreläsningar som gavs av ledare inom kundupplevelse. Ämnen som hur man kan samla företaget kring data för att driva kundsupportinitiativ och hur man bygger en kundcentrerad servicemodell togs upp i detalj. Att etablera ett starkt distans team, använda data effektivt och skapa en supportmodell som fungerar för specifika användningsfall var vanliga teman i föreläsningar och samtal utanför scenen.

Supportledare delade med sig av sin visdom till oss så att vi kan ta tillbaka till våra företag och växa. Vi påbörjade samtal med dem vi satt nära i salen och vid montern. Support Driven-värdar ställde frågor till gruppen mellan varje session och bjöd in deltagare att prata med sina grannar.

I slutet av dag ett samlades deltagarna i baren och korridoren för en happy hour. Det gav en möjlighet för Guru att komma ikapp med människor vi ännu inte hade kopplat ihop med och nörda ner i allt som har med kunskapshantering att göra. Efter att ha kopplat ihop med flera nya och bekanta ansikten hade vi fått upp en aptit för middag.

Den kvällen behandlade Guru-teamet en fantastisk grupp av stödledare till en läcker middag. De som inte var redo för natten att ta slut efter att ha ätit, gick över till Migration Brewing för en kväll med karaoke som anordnades av konferensens sponsorer.

Dag två

I början av dag 2 hade vi möjligheten att dela en situation som stödledare lätt kan relatera till - en höginsats-supportinteraktion där en stressad agent kämpar för att jaga rätt på svaret på en tidskänslig fråga från en toppkund. Detta, som vi delade, är precis där Guru kan hjälpa kundsupportteam, med korrekt information direkt i deras arbetsflöde, så att de kan göra sitt bästa arbete med självförtroende.

Efter en morgon med presentationer, gjorde vi paus för en cateringlunch från en lokal restaurang innan vi återvände till våra eftermiddagssessioner. Här tog talarna upp ämnen om att bygga team med personer från olika bakgrunder och arbeta med neurodiverse kollegor - presentationer som lämnade alla med något att tänka på.

Vid slutet av dagen var vi trötta och peppade, med en enorm lista av idéer att ta tillbaka till våra kollegor på Guru och ett flertal nya kopplingar gjort. Strax efter stängande anföranden, sade Guru-teamet hejdå och de flesta av vår grupp stack iväg till flygplatsen.

Support Driven Leadership Summit var två dagar väl spenderade. Vi kopplade ihop med gamla vänner i branschen och gjorde några nya längs vägen. Vi brainstormade sätt att lösa gemensamma problem på revolutionerande sätt som håller och utforskade trender i branschen och den roll teknologin spelar. Överlag var Support Driven en fest och vi kan inte vänta med att se alla igen nästa år.