{{spacer-78}}

Utmaningen

Med så många AI-produkter på marknaden ville SeatGeek engagerat delta i prioriterade initiativ över hela företaget. En av de mest efterfrågade funktionerna över avdelningarna var företagsökning, vilket ledde till en strategisk strategi för att snabbt experimentera och leverera resultat avdelning för avdelning. Fundamentalt för hastigheten var att utvärdera befintliga teknikstackleverantörer för arkitektonisk passform. Vid utvärdering av leverantörer insåg SeatGeek att Guru hade de funktioner de sökte för företagsökning och att SeatGeek bara använde ⅓ av de AI-funktionerna som Guru erbjuder. Efter att ha pratat med andra leverantörer insåg de snart att tillägg av nya leverantörer för att lösa problemet skulle resultera i överlappande funktioner och en ökad kostnadsbas för vad de redan hade med Guru.

Lösningen

SeatGeek-teamet strävade efter att maximera Gurus värde snabbt men genomtänkt genom att lansera Gurus Svar för kundsupportteamet så att deras agenter kunde söka och hitta genererade Svar över Gurus innehåll samt innehåll som finns i andra kritiska applikationer som Airtable eller Slack.

Tillvägagångssättet

Teamet tog ett faserat tillvägagångssätt för att implementera Gurus företags-AI-sökfunktion genom att först fokusera på ett användningsfall de behövde lösa — många frågor i Slack-kanaler om snabbt förändrad evenemangsinformation som inte var lätt sökbar inuti Airtable. Efter att ha kopplat Airtable som en kunskapskälla till Guru kunde teamet börja testa. De samlade ihop en grupp på fyra personer för att leda en pilot av 15 användare där de rigoröst testade Svarens förmåga att besvara sina viktigaste frågor. Genom Gurus AI-träningscenter kunde de upptäcka brister i sin kunskap, förbättra sitt innehåll och träna Gurus AI för att svara mer exakt.

Resultatet

Med hundratals användare som nu är engagerade med Gurus Svar är kundsupportteamet på väg att minska onboarding-insatsen för outsourcade funktioner, och kommer snart att utöka användningen av Svar över fler team och börja utforska Assist.