Şirket Geçmişi

Movable Ink, pazarlama kişiselleştirmesinde küresel bir lider olup, Victoria's Secret, L.L.Bean ve JetBlue gibi dünyanın en yenilikçi markalarına otomasyon ve yapay zeka aracılığıyla her müşteri etkileşimini kişiselleştirmelerine olanak tanır. Dünya çapında faaliyet gösteren 500'den fazla çalışanıyla Movable Ink'in AI destekli çözümleri, mevcut martech yığınlarına sorunsuz bir şekilde entegre olur ve markaların tüm müşteri temas noktalarında kişiselleştirilmiş deneyimleri ölçeklendirmelerine olanak tanır.

‍

Meydan Okuma

Guru uygulamadan önce, Movable Ink, bilgi deposu olarak Slack'e ağırlıklı şekilde güveniyordu, özellikle hızlı büyüme döneminde bilgiye erişimin nasıl sağlandığındaki verimsizlikleri yaratıyordu. Christina Molina durumu şöyle açıkladı: “Slack, verilerimizin deposuydu ve insanlar birbirlerine farklı sürümleri gidiş geliş yapardı, böylece insanlar sürekli olarak sabitleme belgelerini birden çok kanalda göstermek zorunda kalırdı … hiçbir yerde bakılacak bir yer yoktu".

‍

Movable Ink, 230'dan 600 çalışana ölçeklendiğinde, takımın ihtiyaçları değişti. Movable Ink, hem yeni işe alınanları hem de mevcut katkıda bulunanları daha iyi bilgi yönetimi ile destekleme ihtiyacını belirledi. “Merkezi bilgiye erişmeden ölçeklendirme, mevcut katkıda bulunanların üstüne büyük bir stres yaratır”, dedi Christina, çözüm için acil bir ihtiyacı vurgulayarak.

‍

Çözüm

Guru, Movable Ink'in ihtiyaç duyduğu merkezi sistem haline geldi ve bilgiyi takımlar ve platformlar arasında verimli bir şekilde yönetmelerini sağladı. Christina, Guru'nun Slack ile entegrasyonunu ve Slack Önerilen Yanıtlar özelliğini etkili buldu: “Guru kartını almalarıyla konuşma önemli ölçüde kısalır... onlara harika bir başlangıç noktası sunar”. Slack içindeki yanıtların otomatikleştirilmesi, sorulan tekrarlayan soruların büyük ölçüde azaltılmasına yardımcı oldu ve çalışanların daha kritik görevlere odaklanmasına olanak sağladı.

‍

11 kanalda kullanılan Slack Önerilen Yanıtlar, yeni çalışanların verimli bir şekilde işe başlamalarını önemli ölçüde sağlayarak kritik bir özellik haline geldi. “Sürekli olarak yeni insanlarımdan duyuyorum... seviyorlar, işe ilk başladıklarında çok işlerine yarıyor, ” dedi Christina. Çözüm ayrıca, takımın Guru'nun AI'sını eğitmeye devam ederek otomatik yanıtları iyileştirmesini sağlayarak doğru ve güncel bilgi sağlamaya da yardımcı oluyor. 

‍

Ayrıca, Bilgi Tetikleyicilerinin ve AI Eğitim Merkezi'nin uygulanması, ekip iş akışı içinde doğrudan ilgili bilgileri ortaya çıkarıp düzenlemeye yardımcı olarak, çalışanların daha az zaman harcayıp daha verimli olmalarını sağladı.

‍

Yaklaşım

1. Kurumsal Arama: Movable Ink, 2025'te Guru'nun Kurumsal Arama işlevini Salesforce ve Highspot gibi sistemlerdeki bilgileri toplaması için entegre etme planları yapıyor.
2. Slack Entegrasyonu: Movable Ink, Guru'yu Slack ile entegre ederek işe başlamış, Slack kanallarında gerçek zamanlı, otomatik oluşturulan yanıtlar sağlamayı mümkün kılmıştır.
3. AI Eğitimi: Ekip, yanıtların ilgisini ve doğruluğunu artırmak için AI üzerinde eğitim çalışmalarına odaklandı. *“Yazarlara AI'nın eğitiminde çalışıyoruz, böylece yanıtlar daha iyi oluyor,”* Christina belirtti.
4. Kullanımı Genişletme: Christina şunu belirtti, “Şimdi insanları bilgiyi sahiplenerek ve yazarlığımızı genişleterek çalışıyoruz,” uzman konu başlığı uzmanlarının doğrudan Guru'ya katkıda bulunmaları için baskı yapıyor.

‍

Sonuç

Guru'nun uygulanmasının sonuçları, Movable Ink için dönüş düzeyindeydi. Christina, sistemin özellikle onboarding sırasında kritik bir hal aldığını ifade etti: “Bir şey ararken gitmek için tek bir yer bulmayı çok seviyorum.” Ayrıca, Guru'nun Slack içinde yanıtları otomatikleştirerek konu uzmanları üzerindeki yükü azalttığını ve “Yeni işe alımların gerçekten memnun olduklarını çünkü sürekli soru sormalarına ve konu uzmanlarıyla iletişime geçmelerine gerek kalmadığını” belirtti.

‍

Guru olmaksızın, Christina şunu belirtti: “Biraz kaotik olacaktı... insanlar birden fazla sistemlere güvenmek zorunda kalacaklardı”. Şimdi Guru'nun bilgi tabanı yerinde olduğunu belirterek, “asla merkezi olmayan bir bilgi tabanına geri dönmek istemeyiz” dedi.