{{spacer-78}}

Zorluk

Piyasada bu kadar çok AI ürünü varken, SeatGeek şirket genelinde öncelikli girişimlerde düşünceli bir şekilde yer almak istedi. Departmanlar arasında en çok talep edilen özelliklerden biri kurumsal arama idi ve bu, stratejik bir yaklaşım geliştirerek departman bazında hızlı denemeler yapmayı ve sonuçlar sunmayı gerektirdi. Hız için temel olan, mevcut teknoloji tedarikçilerini mimari uyum açısından değerlendirmekti. Tedarikçileri değerlendirirken, SeatGeek Guru'nun kurumsal arama için gereken yeteneklere sahip olduğunu ve SeatGeek'in Guru'nun sunduğu AI özelliklerinin yalnızca ⅓'ünü kullandığını fark etti. Diğer tedarikçilerle görüştükten sonra, sorunu çözmek için yeni tedarikçiler eklemenin, mevcut Guru ile sahip oldukları özelliklerin üst üste bindiğini ve maliyetin arttığını fark ettiler.

Çözüm

SeatGeek ekibi, müşteri destek ekibi için Guru'nun Cevaplar'ını başlatarak Guru'nun değerini hızlı ama düşünceli bir şekilde maksimize etmeyi hedefledi, böylece ajanları Guru içeriği ile Airtable veya Slack gibi diğer kritik uygulamalarda üretilen Cevapları arayıp bulabilirdi.

Yaklaşım

Ekip, Guru'nun kurumsal AI arama özelliğini uygulamak için bir aşamalı yaklaşım benimsedi ve önce çözmeleri gereken bir kullanım durumuna odaklandı - Airtable içinde kolayca aranabilir olmayan hızlı değişen etkinlik bilgileri hakkında Slack kanallarında çok sayıda soru. Airtable'ı Guru'ya bilgi kaynağı olarak bağladıktan sonra, ekip test etmeye başlayabildi. En yüksek öncelikli sorularını yanıtlamak için 15 kullanıcının pilotunu yürütmek üzere dört kişilik bir ekip topladılar ve Yanıtların bu yeteneğini titizlikle test ettiler. Guru'nun AI Eğitim Merkezi aracılığıyla, bilgi eksikliklerini belirleyebildiler, içeriklerini geliştirdiler ve Guru'nun AI'sını daha doğru yanıtlar vermesi için eğittiler.

Sonuç

Artık yüzlerce kullanıcı Guru'nun Cevaplarıyla etkileşim halinde olduğundan, Müşteri Destek ekibi dış kaynaklı fonksiyonlar için eğitim çabasını azaltma yolundadır ve yakında Cevapların kullanımını daha fazla ekibe genişletecek ve Yardımcıyı keşfetmeye başlayacaktır.