Корпоративна інформація

Movable Ink є глобальним лідером в персоналізації маркетингу, дозволяючи деяким з найінноваційніших брендів у світі—включаючи Victoria’s Secret, L.L.Bean та JetBlue—персоналізувати кожен контакт з клієнтом завдяки автоматизації та штучному інтелекту. З більш ніж 500 співробітниками, що працюють по всьому світу, рішення, пристосовані до штучного інтелекту Movable Ink легко інтегруються з існуючими стеками martech, дозволяючи брендам масштабувати персоналізовані досвіди на всіх точках контакту з клієнтами.

‍

Виклик

Перед впровадженням Guru, Movable Ink великою мірою покладалася на Slack як на своє сховище знань, що призвело до неефективності у доступі до інформації, особливо під час стрімкого зростання. Крістіна Моліна описала ситуацію: “Slack був нашим сховищем для даних, і люди постійно ділялись різними версіями документів назад і вперед, тому людям доводилось постійно вказувати прикріплені документи в кількох каналах … не було одного місця, куди можна було подивитися на речі".

‍

Коли Movable Ink збільшила штат з 230 до 600 співробітників, потреби команди змінились. Movable Ink визначила потребу у підтримці як нових найманців, так і наявних співробітників, забезпечуючи краще управління знаннями. "Масштабування без доступу до централізованої інформації створює великий стрес для наявних співробітників", - сказала Крістіна, підкреслюючи термінову необхідність вирішення проблеми.

‍

Рішення

Guru став централізованою системою, яку Movable Ink потребувала для ефективного управління знаннями між командами та платформами. Крістіна зауважила, що інтеграція Guru з Slack та функція Відповіді, запропоновані у Slack мала великий вплив: “Розмову значно скорочує, коли вони отримують картку Guru, щоб почати… це дає їм чудове вихідне положення”. Автоматизація відповідей у Slack допомогла драматично зменшити кількість повторюваних питань, дозволяючи співробітникам зосередитися на більш важливих завданнях.

‍

Рекомендовані відповіді у Slack, використані в понад 11 каналах, стали критично важливою функцією, суттєво дозволяючи новим працівникам ефективно вступати у роботу. «Я постійно чую від своїх нових людей... вони це люблять, що це так допомагає їм на початку», – сказала Крістіна. Це рішення також допомагає забезпечувати точну та актуальну інформацію, оскільки команда продовжує навчати штучний інтелект Guru для вдосконалення автоматичних відповідей. 

‍

Крім того, впровадження Тригерів Знань та Центру навчання штучного інтелекту допомогло виводити на поверхню та упорядковувати відповідну інформацію безпосередньо в робочому процесі команди, забезпечуючи витрату менше часу на пошук і більше часу на продуктивність.

‍

Підхід

1. Enterprise Search: Movable Ink планує інтегрувати функціонал підприємницького пошуку Guru у 2025 році, щоб додатково поширити роль Guru в агрегуванні інформації між системами, такими як Salesforce та Highspot.
2. Інтеграція з Slack: Movable Ink почала з інтеграції Guru з Slack, дозволяючи отримувати в реальному часі автоматично згенеровані відповіді у каналах Slack.
3. Навчання ШІ: Команда зосередилася на навчанні штучного інтелекту для покращення актуальності та точності відповідей. *"Ми працюємо над підтримкою авторів у навчанні штучного інтелекту, щоб відповіді були кращими,"* - зазначила Крістіна.
4. Розширення використання: Крістіна зауважила: "Ми зараз працюємо над тим, щоб люди володіли інформацією і розширювали нашу авторську колекцію", закликаючи експертів у предметах надавати внесок безпосередньо в Guru.

‍

Результат

Результати впровадження Guru стали трансформаційними для Movable Ink. Крістіна зазначила, що система стала критичною, особливо під час вступного навчання: «Мені подобається мати одне місце, куди можна звертатися за інформацією». Вона також підкреслила, як Guru зменшив навантаження на експертів з предметної області, автоматизуючи відповіді у Slack, додавши, що «нові співробітники дуже задоволені, оскільки їм не потрібно постійно задавати питання і шукати експертів з предметної області».

‍

Без Guru, зауважила Крістіна, «Це було б трохи хаотичним... люди мусіли б  покладатися  на кілька систем». Також вона визнала, що тепер, коли є база знань від Guru, «ми більше ніколи не захочемо повертатися до відсутності централізованої бази знань».