{{spacer-78}}

Thách thức

Với quá nhiều sản phẩm AI trên thị trường, SeatGeek đã tìm cách tham gia một cách thận trọng vào các sáng kiến ưu tiên trong toàn công ty. Một trong những khả năng được yêu cầu nhiều nhất giữa các phòng ban là tìm kiếm doanh nghiệp, dẫn đến một cách tiếp cận chiến lược để nhanh chóng thử nghiệm và cung cấp kết quả theo từng phòng ban. Cốt lõi của tốc độ là đánh giá các nhà cung cấp công nghệ hiện có cho phù hợp kiến trúc. Khi đánh giá các nhà cung cấp, SeatGeek nhận ra rằng Guru có những khả năng mà họ đang tìm kiếm cho tìm kiếm doanh nghiệp và SeatGeek chỉ đang sử dụng ⅓ những tính năng AI mà Guru cung cấp. Sau khi nói chuyện với các nhà cung cấp khác, họ nhanh chóng nhận ra rằng việc thêm các nhà cung cấp mới để giải quyết vấn đề sẽ dẫn đến việc trùng lặp các tính năng và tăng chi phí so với những gì họ đã có với Guru.

Giải pháp

Đội ngũ SeatGeek đã nhắm đến việc tối đa hóa giá trị của Guru một cách nhanh chóng nhưng thận trọng bằng cách ra mắt Câu trả lời của Guru cho đội ngũ hỗ trợ khách hàng để cho phép các đại lý của họ tìm kiếm và tìm thấy các Câu trả lời đã được tạo trong nội dung của Guru cũng như nội dung sống trong các ứng dụng quan trọng khác, như Airtable hoặc Slack.

Cách tiếp cận

Đội ngũ đã thực hiện một cách tiếp cận từng bước để triển khai tính năng tìm kiếm AI doanh nghiệp của Guru bằng cách tập trung vào một trường hợp sử dụng mà họ cần giải quyết—nhiều câu hỏi trong các kênh Slack về thông tin sự kiện đang thay đổi nhanh chóng mà không dễ dàng tìm kiếm ở bên trong Airtable. Sau khi kết nối Airtable như một nguồn kiến thức vào Guru, đội ngũ có thể bắt đầu thử nghiệm. Họ đã tập hợp một nhóm bốn người để dẫn đầu một thí điểm cho 15 người dùng, nơi họ đã thử nghiệm nghiêm ngặt khả năng của Câu trả lời để trả lời các câu hỏi ưu tiên hàng đầu của họ. Thông qua Trung tâm Đào tạo AI của Guru, họ đã có thể phát hiện các khoảng trống trong kiến thức của mình, cải thiện nội dung của họ, và đào tạo AI của Guru để trả lời chính xác hơn.

Kết quả

Với hàng trăm người dùng hiện đang tham gia với Câu trả lời của Guru, đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng đang trên con đường giảm bớt công sức đào tạo cho các chức năng thuê ngoài, và sẽ sớm mở rộng việc sử dụng Câu trả lời sang nhiều đội ngũ hơn và bắt đầu khám phá Assist.